[Prój~éct á~ñd Pr~ócés~s Máñ~ágém~éñt]
[Bléñ~déd l~éárñ~íñg]

[Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ prá~ctíc~é: ról~é, tás~ks áñ~d úñd~érst~áñdí~ñg óf~ sérv~ícé]

[Ímpl~éméñ~tíñg~ sérv~ícé r~éspó~ñsíb~ílít~ý éff~éctí~vélý~ - thé c~ómpr~éhéñ~sívé~ íñtr~ódúc~tíóñ~ íñ 4 wé~éks]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ bléñ~déd l~éárñ~íñg í~s hél~d íñ G~érmá~ñ.]
[Íñ thé dígítálízéd wórld, sérvícés áré ómñípréséñt - íñ íñfrástrúctúrés áñd ÍT árchítéctúrés ás wéll ás párt óf pródúcts. Thís préséñts cómpáñíés wíth chálléñgés. Wíth thé:dér Sérvícé Ówñér:íñ, á ñéw rólé hás bééñ créátéd thát búñdlés sérvícé réspóñsíbílítý áñd cómpétéñcíés áñd désígñs áñd órchéstrátés sérvícés fróm pláññíñg tó cóñtíñúóús délívérý. Íñ thís cóúrsé, ýóú wíll léárñ hów tó súccéssfúllý fíll thé rólé óf thé sérvícé ówñér, éstáblísh ít íñ thé cómpáñý áñd créáté décísívé áddéd válúé fór ýóúr órgáñízátíóñ. Thé cóúrsé cóñsísts óf dídáctícállý hígh-qúálítý sélf-stúdý módúlés áñd lívé wébíñárs. Ít hás bééñ désígñéd só thát ýóú cáñ léárñ fléxíblý óvér á péríód óf fóúr wééks - ídéál íf ýóú wáñt tó cóñtíñúé ýóúr édúcátíóñ whílé wórkíñg.]

[Díd ý~óú kñ~ów¿]

[Thís~ cóúr~sé ís~ párt~ óf th~é cér~tífí~éd Má~stér~ Clás~s "Sér~vícé~ Ówñé~r". Íf ý~óú bó~ók th~é éñt~íré M~ásté~r Clá~ss, ýó~ú sáv~é 33 pér~céñt~ cómp~áréd~ tó bó~ókíñ~g thé~ íñdí~vídú~ál mó~dúlé~s.]

[Módú~lé 1: Wé~bíñá~r]
[120 míñ.]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd wh~ý thé~ sérv~ícé ó~wñér~ ís íñ~dísp~éñsá~blé]
[Móré~]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd wh~ý thé~ sérv~ícé ó~wñér~ ís íñ~dísp~éñsá~blé]

[Thé fírst wébíñár stárts wíth á détáíléd íñtródúctíóñ óf thé léárñíñg éñvíróñméñt, éxpéctátíóñs áñd góáls fór thé cóúrsé. Ýóú wíll gét tó kñów thé tráíñérs áñd ýóúr vírtúál cláss fór thé cóúrsé áñd dívé stráíght íñtó thé rólé óf thé sérvícé ówñér.]

[Módú~lé 2: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[150 míñ.]
[Sérv~ícé ú~ñdér~stáñ~díñg~ áñd s~érví~cé dé~fíñí~tíóñ~]
[Móré~]
[Sérv~ícé ú~ñdér~stáñ~díñg~ áñd s~érví~cé dé~fíñí~tíóñ~]

[Thé úñdérstáñdíñg óf á sérvícé váríés gréátlý dépéñdíñg óñ thé íñdústrý áñd pérspéctívé. Íñ áddítíóñ, thé qúálítý óf sérvícés téñds tó bé pércéívéd íñtúítívélý. Ás á rúlé, théré ís á láck óf crítéríá fór spécífícállý máppíñg thé cháráctérístícs, qúálítý áñd óbjéctívés óf sérvícés. Íñ thís cóúrsé módúlé, thé tráíñérs próvídé á próvéñ fráméwórk thát ís súítáblé fór sérvícés fróm álmóst áll íñdústríés:]

  • [Whát~ ís á s~érví~cé - dé~fíñí~tíóñ~s, crí~térí~á áñd~ béñé~fíts~]
  • [Hów d~ó ýóú~ défí~ñé sé~rvíc~é qúá~lítý~¿]
  • [Sérv~ícés~ bétw~ééñ ú~ñdér~stáñ~díñg~ fáct~s áñd~ émót~íóñs~]
  • [Défí~ñé sé~rvíc~é, sér~vícé~ týpé~ áñd s~érví~cé có~mpóñ~éñts~]
  • [Íñdú~strý~-spéc~ífíc~ féát~úrés~ óf sé~rvíc~é mód~éls]
[Módú~lé 3: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[150 míñ.]
[Thé p~áth f~róm b~úsíñ~éss m~ódél~ tó sé~rvíc~é]
[Móré~]
[Thé p~áth f~róm b~úsíñ~éss m~ódél~ tó sé~rvíc~é]

[Búsíñéss módéls áré óftéñ dévélópéd áñd déscríbéd úsíñg á búsíñéss módél cáñvás. Thé fócús héré ís óñ thé mécháñísms óf válúé créátíóñ. Dévélóp á déép úñdérstáñdíñg óf thé búsíñéss módél óñ whích ýóúr sérvícé ís báséd áñd thús máké áñ ímpórtáñt cóñtríbútíóñ tó écóñómíc súccéss. Thé móré précísélý ýóú kñów thé búsíñéss cásé fór ýóúr sérvícé, thé móré súccéssfúllý ýóú cáñ ímpléméñt á sérvícé módél. Thís íñclúdés]

  • [Défí~ñé cú~stóm~ér úñ~dérs~táñd~íñg á~ñd vá~lúé p~rópó~sítí~óñ]
  • [Fróm~ thé v~álúé~ próp~ósít~íóñ t~ó thé~ búsí~ñéss~ cásé~]
  • [Thé s~érví~cé ás~ á sól~útíó~ñ cóñ~tríb~útíó~ñ íñ t~hé bú~síñé~ss mó~dél]
  • [Désí~gñíñ~g thé~ cúst~ómér~ jóúr~ñéý á~ñd sé~rvíc~é éxp~éríé~ñcé]
  • [Úsé c~ásés~ fór m~ódél~íñg s~érví~cé pr~ócés~sés]
  • [Pláñ~ sérv~ícé m~ódél~, sérv~ícé á~rchí~téct~úré á~ñd dé~lívé~rý st~rúct~úré]
  • [Móré~ tráñ~spár~éñcý~ wíth~ sérv~ícé p~láñs~ áñd s~érví~cé ró~ádmá~ps]
[Módú~lé 4: Wé~bíñá~r]
[180 míñ.]
[Thé á~ñátó~mý óf~ á sér~vícé~]
[Móré~]
[Thé á~ñátó~mý óf~ á sér~vícé~]

[Íñ th~é séc~óñd w~ébíñ~ár, ýó~ú wíl~l réf~léct~ wíth~ thé t~ráíñ~érs ó~ñ thé~ tráñ~sfér~ tásk~s fró~m thé~ fírs~t twó~ sélf~-léár~ñíñg~ phás~és, wó~rk óú~t thé~ móst~ ímpó~rtáñ~t léá~rñíñ~gs áñ~d rés~últs~ tógé~thér~ áñd d~íscú~ss hó~w tó s~úccé~ssfú~llý t~ráñs~fér t~hém í~ñtó p~ráct~ícé.]

[Módú~lé 5: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[100 míñ.]
[Sérv~ícés~ íñ pr~áctí~cé: dé~lívé~rý mó~déls~ áñd d~élív~érý m~éthó~ds]
[Móré~]
[Sérv~ícés~ íñ pr~áctí~cé: dé~lívé~rý mó~déls~ áñd d~élív~érý m~éthó~ds]

[Réspóñsíbílítý fór á sérvícé álsó íñclúdés réspóñsíbílítý fór thé résúlts délívéréd bý pártñérs áñd súpplíérs - évéñ íf ýóú dóñ't hávé díréct áccéss tó thém ás á sérvícé ówñér. Fíñd óút hów ýóú cáñ stíll íñflúéñcé thém áñd máñágé símplé tó cómpléx súpplý cháíñs íñ á cóst- áñd qúálítý-cóñscíóús máññér:]

  • [Máñá~gíñg~ súpp~lý ñé~twór~ks áñ~d más~térí~ñg có~mplé~xítý~]
  • [Úsé d~élív~érý á~gréé~méñt~s tó c~óñtr~ól dé~lívé~rý úñ~íts]
  • [Délí~vérý~ próc~éssé~s: Ávó~íd ch~áós, b~út wí~thóú~t éxc~éssí~vé có~ñtró~l]
  • [Cóst~ áñd q~úálí~tý-có~ñscí~óús m~áñág~éméñ~t óf c~ómpl~éx sú~pplý~ cháí~ñs]
  • [Dráw~íñg ú~p gúá~rd rá~íls f~ór sé~rvíc~é ópé~rátí~óñs]
  • [Ñáví~gátí~ñg th~é júñ~glé ó~f sch~édúl~és áñ~d wór~k órd~érs]
[Módú~lé 6: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[170 míñ.]
[Thé r~ólé ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ th~é sér~vícé~ órgá~ñízá~tíóñ~]
[Móré~]
[Thé r~ólé ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ th~é sér~vícé~ órgá~ñízá~tíóñ~]

[Thé rólé óf thé sérvícé ówñér ís stíll rélátívélý ñéw íñ máñý cómpáñíés ór hás ýét tó bé créátéd. Á précísé défíñítíóñ áñd démárcátíóñ ís théréfóré ímpórtáñt - fór cústómérs, pártñérs, cólléágúés, stákéhóldérs áñd, lást bút ñót léást, fór ýóúrsélf. Thís íñclúdés:]

  • [Ímpó~rtáñ~t stá~ñdár~ds áñ~d frá~méwó~rks f~róm Í~T sér~vícé~ máñá~gémé~ñt]
  • [Thé s~érví~cé ów~ñér b~étwé~éñ st~ráté~gíc á~ñd óp~érát~íóñá~l lév~él]
  • [Thé í~mpór~táñc~é óf t~hé sé~rvíc~é ówñ~ér íñ~ thé s~érví~cé lí~fécý~clé]
  • [Cléá~r rúl~és fó~r rés~póñs~íbíl~ítíé~s, tás~ks áñ~d pów~érs]
  • [Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ dís~tíñc~tíóñ~ tó ót~hér s~érví~cé pá~rtíc~ípáñ~ts]
[Módú~lé 7: Wé~bíñá~r]
[180 míñ.]
[Pláý~íñg f~íéld~, tásk~s áñd~ ímpó~rtáñ~cé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]
[Móré~]
[Pláý~íñg f~íéld~, tásk~s áñd~ ímpó~rtáñ~cé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]

[Íñ thé fíñál wébíñár óf thé cóúrsé, ýóú wíll réfléct wíth thé tráíñérs óñ thé tráñsfér tásks fróm thé lást twó sélf-stúdý phásés, wórk óút thé móst ímpórtáñt léárñíñgs áñd résúlts tógéthér áñd díscúss hów tó súccéssfúllý tráñsfér thém íñtó práctícé.]

[Cóñt~éñts~]

[1. sérv~ícé ú~ñdér~stáñ~díñg~ áñd s~érví~cé dé~fíñí~tíóñ~]

  • [Whát~ ís á s~érví~cé - dé~fíñí~tíóñ~s, crí~térí~á áñd~ béñé~fíts~]
  • [Hów d~ó ýóú~ défí~ñé sé~rvíc~é qúá~lítý~¿]
  • [Sérv~ícés~ bétw~ééñ ú~ñdér~stáñ~díñg~ fáct~s áñd~ émót~íóñs~]
  • [Défí~ñé sé~rvíc~é, sér~vícé~ týpé~ áñd s~érví~cé có~mpóñ~éñts~]
  • [Íñdú~strý~-spéc~ífíc~ féát~úrés~ óf sé~rvíc~é mód~éls]

[2. thé p~áth f~róm b~úsíñ~éss m~ódél~ tó sé~rvíc~é]

  • [Défí~ñé cú~stóm~ér úñ~dérs~táñd~íñg á~ñd vá~lúé p~rópó~sítí~óñ]
  • [Fróm~ thé v~álúé~ próp~ósít~íóñ t~ó thé~ búsí~ñéss~ cásé~]
  • [Thé s~érví~cé ás~ á sól~útíó~ñ cóñ~tríb~útíó~ñ íñ t~hé bú~síñé~ss mó~dél]
  • [Désí~gñíñ~g thé~ cúst~ómér~ jóúr~ñéý á~ñd sé~rvíc~é éxp~éríé~ñcé]
  • [Úsé c~ásés~ fór m~ódél~íñg s~érví~cé pr~ócés~sés]
  • [Pláñ~ sérv~ícé m~ódél~, sérv~ícé á~rchí~téct~úré á~ñd dé~lívé~rý st~rúct~úré]
  • [Móré~ tráñ~spár~éñcý~ wíth~ sérv~ícé p~láñs~ áñd s~érví~cé ró~ádmá~ps]

[3. sérv~ícé s~úppl~ý chá~íñ áñ~d sér~vícé~ éxpé~ríéñ~cé]

  • [Máñá~gíñg~ súpp~lý ñé~twór~ks áñ~d más~térí~ñg có~mplé~xítý~]
  • [Úsé d~élív~érý á~gréé~méñt~s tó c~óñtr~ól dé~lívé~rý úñ~íts]
  • [Délí~vérý~ próc~éssé~s: Ávó~íd ch~áós, b~út wí~thóú~t éxc~éssí~vé có~ñtró~l]
  • [Cóst~ áñd q~úálí~tý-có~ñscí~óús m~áñág~éméñ~t óf c~ómpl~éx sú~pplý~ cháí~ñs]
  • [Dráw~íñg ú~p gúá~rd rá~íls f~ór sé~rvíc~é ópé~rátí~óñs]
  • [Ñáví~gátí~ñg th~é júñ~glé ó~f sch~édúl~és áñ~d wór~k órd~érs]

[4. thé s~érví~cé ów~ñér á~s dís~tíñc~t fró~m sér~vícé~ máñá~gémé~ñt]

  • [Ímpó~rtáñ~t stá~ñdár~ds áñ~d frá~méwó~rks f~róm Í~T sér~vícé~ máñá~gémé~ñt]
  • [Thé s~érví~cé ów~ñér b~étwé~éñ st~ráté~gíc á~ñd óp~érát~íóñá~l lév~él]
  • [Thé í~mpór~táñc~é óf t~hé sé~rvíc~é ówñ~ér íñ~ thé s~érví~cé lí~fécý~clé]
  • [Cléá~r rúl~és fó~r rés~póñs~íbíl~ítíé~s, tás~ks áñ~d pów~érs]
  • [Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ dís~tíñc~tíóñ~ tó ót~hér s~érví~cé pá~rtíc~ípáñ~ts]

[Thís~ ís hó~w ýóú~ léár~ñ íñ t~hís c~óúrs~é]

[Thís óñlíñé cóúrsé ófférs ýóú á dígítál bléñdéd cóñcépt thát hás bééñ dévélópéd fór párt-tímé léárñíñg. Wíth á tímé búdgét óf át léást 3-4 hóúrs pér wéék, ýóú áré súré tó réách ýóúr góál. Áltérñátívélý, ýóú cáñ schédúlé thé léárñíñg úñíts fléxíblý. Thís ís hów ýóú léárñ íñ thé cóúrsé:]

[Sélf~-stúd~ý phá~sés: L~éárñ~ íñdé~péñd~éñtl~ý, át ý~óúr ó~wñ pá~cé áñ~d whé~ñévé~r ýóú~ wáñt~. Óúr c~óúrs~és óf~fér ý~óú dí~dáct~ícál~lý hí~gh-qú~álít~ý léá~rñíñ~g mát~éríá~l wít~h víd~éós, á~rtíc~lés, í~ñtér~áctí~vé éx~ércí~sés, q~úízz~és áñ~d léá~rñíñ~g ché~cks.]

[Lívé wébíñárs: Íñ régúlár óñlíñé sémíñárs, ýóú wíll méét thé tráíñérs íñ pérsóñ. Ýóú wíll récéívé áñswérs tó ýóúr qúéstíóñs, spécífíc ássístáñcé áñd íñstrúctíóñs óñ hów tó déépéñ ýóúr kñówlédgé áñd ápplý thé skílls ýóú hávé ácqúíréd íñ práctícál éxércísés.]

[Léár~ñíñg~ cómm~úñít~ý: Á dí~gítá~l léá~rñíñ~g cóm~múñí~tý ís~ áváí~lábl~é tó ý~óú th~róúg~hóút~ thé c~óúrs~é. Éxc~háñg~é ídé~ás wí~th ót~hér p~ártí~cípá~ñts á~ñd th~é trá~íñér~s áñd~ clár~ífý ý~óúr q~úést~íóñs~.]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~úb: Gé~t éxc~lúsí~vé ác~céss~ tó á b~úsíñ~éss ñ~étwó~rk, mí~cró-l~éárñ~íñgs~ (spár~ks), ñé~ws áñ~d fút~úré w~órk h~ácks~.]

[Cért~ífíc~áté ó~f átt~éñdá~ñcé á~ñd Óp~éñ Bá~dgé : Á~s á gr~ádúá~té óf~ thé c~óúrs~é, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ cért~ífíc~áté á~ñd áñ~ Ópéñ~ Bádg~é thá~t ýóú~ cáñ é~ásíl~ý shá~ré íñ~ próf~éssí~óñál~ ñétw~órks~ (é.g. Lí~ñkéd~Íñ).]  

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó íñt~ródú~cé, fí~ll áñ~d ést~áblí~sh th~é ñéw~ rólé~ óf th~é sér~vícé~ ówñé~r íñ ý~óúr ó~rgáñ~ízát~íóñ.]
  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ thé m~óst í~mpór~táñt~ défí~ñítí~óñs ó~f tér~ms áñ~d kéý~ méth~ódól~ógíc~ál pr~íñcí~plés~ óf sé~rvíc~é máñ~ágém~éñt.]
  • [Ýóú w~íll f~íñd ó~út wh~ích c~ómpó~ñéñt~s, féá~túré~s áñd~ KPÍs~ chár~ácté~rízé~ súcc~éssf~úl sé~rvíc~és.]
  • [Ýóú w~íll b~é pró~vídé~d wít~h str~átég~íés á~ñd mé~thód~s tó h~élp ý~óú st~ákéh~óldé~rs]
  • [Ýóú c~ómbí~ñé sé~rvíc~é rés~póñs~íbíl~ítý, s~érví~cé có~mpét~éñcé~ áñd é~ñtré~préñ~éúrí~ál th~íñkí~ñg áñ~d thú~s óff~ér ýó~úrsé~lf fó~r á ré~spóñ~síbl~é ról~é íñ ý~óúr ó~rgáñ~ízát~íóñ.]
  • [Ýóú w~íll q~úálí~fý fó~r á ñé~w pró~féss~íóñ t~hát w~íll p~láý á~ májó~r ról~é íñ t~hé fú~túré~ áñd í~s álr~éádý~ íñ hí~gh dé~máñd~ tódá~ý.]

[Táké~ áñ ác~tívé~ párt~ íñ óú~r óñl~íñé c~ómmú~ñítý~ áñd w~órk w~íth ý~óúr ó~wñ qú~éstí~óñs - t~hís í~s hów~ ýóú w~íll b~éñéf~ít mó~st fr~óm th~ís có~úrsé~. Thís~ wíll~ álló~w ýóú~ tó áp~plý t~hé có~ñtéñ~t bót~h íñ s~élf-s~túdý~ áñd í~ñ prá~ctíc~ál éx~ércí~sés.]

[tráí~ñér]

[Söréñ~ Schá~rf]

[Méth~óds]

[Wéll~-fóúñ~déd t~ráíñ~érs, p~résé~ñtát~íóñs~, prác~tícá~l éxé~rcís~és, sé~lf-ré~fléc~tíóñ~, dísc~ússí~óñs, w~órk á~íds, g~róúp~ wórk~ óñ pá~rtíc~ípáñ~ts' r~éál p~rójé~cts á~ñd éx~cháñ~gé óf~ éxpé~ríéñ~cé íñ~ thé l~éárñ~íñg c~ómmú~ñítý~.]

[Thé f~ólló~wíñg~ thír~d-pár~tý tó~ól cá~ñ bé ú~séd í~ñ thé~ évéñ~t:]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Thís cóúrsé ís áíméd át péóplé whó áré réspóñsíblé fór thé dévélópméñt, ímpléméñtátíóñ áñd cóñtíñúóús ímpróvéméñt óf sérvícés íñ cómpáñíés ór órgáñízátíóñs. Thís íñclúdés sérvícé máñágérs áñd sérvícé désígñérs, bút álsó máñágérs áñd spécíálísts fróm óthér áréás súch ás sálés, márkétíñg, cústómér sérvícé ór pródúct máñágéméñt.]

[Óvéráll, thé cóúrsé próvídés áñ óvérvíéw áñd íñtródúctíóñ tó thé wórk óf thé sérvícé ówñér. Ít ís éqúállý súítáblé fór ñéwcómérs áñd cáréér cháñgérs ás wéll ás fór péóplé wíth prévíóús kñówlédgé whó wáñt tó shárpéñ théír tásks áñd rólé áñd máké á gréátér ímpáct wíth théír wórk.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Thé~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ pr~áctí~cé: ró~lé, tá~sks á~ñd úñ~dérs~táñd~íñg ó~f sér~vícé~"]

[Thé t~óólb~óx fó~r sér~vícé~ ówñé~rs: sú~ccés~sfúl~lý có~ñtró~llíñ~g áñd~ máñá~gíñg~ sérv~ícés~]

[Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ cús~tómé~r áñd~ sták~éhól~dér m~áñág~éméñ~t]

[Strá~tégí~és fó~r sér~vícé~ ówñé~rs: Ál~ígñí~ñg th~é sér~vícé~ wíth~ búsí~ñéss~ válú~é]

[Átté~ñdéé~s cóm~méñt~s]

[Gréá~t fór~mát f~ór pr~óspé~ctív~é sér~vícé~ ówñé~rs. Íñ~-dépt~h kñó~wléd~gé ís~ ímpá~rtéd~ áñd p~ráct~ícál~ éxch~áñgé~ ís pr~áctí~céd h~éré.]

[Árth~úr Sá~mmét~]
[Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gér, S~ÍGÑÁ~L ÍDÚ~ÑÁ Gr~óúp]

[Gréát, módérñ cóñcépt wíth á míx óf wébíñárs áñd sélf-stúdý phásés. Í fóúñd thé cóúrsé ídéál fór gáíñíñg á cómpréhéñsívé íñsíght íñtó thé rólé áñd tásks óf á sérvícé ówñér. Íñ áddítíóñ tó thé théórý, théré wéré lóts óf práctícál éxámplés áñd róóm fór qúéstíóñs áñd díscússíóñs.]

[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[ÍT Sé~rvíc~é áñd~ ÍT Pr~ócés~s Máñ~ágér~, HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]

[Thé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' ófférs á pérféct míx óf sélf-stúdý phásés áñd íñtéráctívé wébíñárs. Thé lívé wébíñárs óffér pléñtý óf scópé fór práctícál éxámplés áñd qúéstíóñs. Thé cóúrsé cóñtéñt ís cóñvéýéd vérý cléárlý úsíñg ñúméróús práctícál éxámplés. Í wás áblé tó íñtégráté válúáblé kñówlédgé fróm áll fóúr módúlés íñtó mý dáý-tó-dáý wórk.]

[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[ÍT Sp~écíá~líst~, ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]

[Thé m~íx óf~ sélf~-stúd~ý phá~sés á~ñd wé~bíñá~rs, íñ~ whíc~h prá~ctíc~ál kñ~ówlé~dgé í~s ímp~árté~d, ís p~ártí~cúlá~rlý h~élpf~úl fó~r pró~spéc~tívé~ sérv~ícé ó~wñér~s.]

[Ñícó~ Bésc~h]
[ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñt , B~áýér~ísch~é Vér~sórg~úñgs~kámm~ér]
[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Fróm~ sérv~ícé m~áñág~éméñ~t tó t~hé ró~lé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]

[Whéthér ÍT hélpdésk, spécíálíst ápplícátíóñs, clóúd sérvícés ór wéb stóré: ÍT sérvícés hávé bécómé úbíqúítóús tháñks tó dígítálízátíóñ. Bút wíth thé múltítúdé óf tásks cómés cómpléxítý. Áftér áll, thé sérvícés ñééd tó bé máñágéd prófítáblý - bóth íñtérñállý áñd éxtérñállý. Thís ís whý móré áñd móré cómpáñíés áré rélýíñg óñ céñtrálízéd ÍT sérvícé máñágéméñt áñd thé rólé óf thé sérvícé ówñér ás áñ íñtégrál cómpóñéñt. Fróm sérvícé máñágéméñt [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ - ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~ jób]

[Whílé próféssíóñs súch ás téléphóñé ópérátór áré á thíñg óf thé pást, jób déscríptíóñs súch ás sérvícé ówñér áré óñ thé rísé. Thís ís bécáúsé cómpáñíés áré úñdérgóíñg tráñsfórmátíóñ prócéssés áñd thís ís áccómpáñíéd bý cháñgés íñ thé jób díréctórý. Bút whát éxáctlý dóés á sérvícé ówñér dó¿ Á lóók át óúr ówñ ráñks hás shówñ: Thís próféssíóñ hás álsó álréádý árrívéd át thé Háúfé Ákádémíé . Fór twó [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Whát~ ís ÍT~SM¿ É~xámp~lés á~ñd bé~st pr~áctí~cés]

[Sérvícés áré íñcréásíñglý bécómíñg thé fócús óf áttéñtíóñ áñd thé márkét fór ÍT-báséd sérvícés ís grówíñg rápídlý. Ít ís théréfóré ñót súrprísíñg thát álmóst 90 pércéñt óf thé DÁCH cómpáñíés súrvéýéd íñ á Délóítté súrvéý ñów wáñt tó éxpáñd théír sérvícé máñágéméñt strátégíés.¹ Thé fócús ís óñ ímpróvíñg ÍT sérvícé qúálítý áñd thérébý íñcréásíñg ópérátíóñál éffícíéñcý. Thís cáñ bé áchíévéd wíth góód ÍT sérvícé máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Sálá~rý, tá~sks á~ñd sk~ílls~]

[Sérvícés hávé bécómé íñcréásíñglý ímpórtáñt íñ cómpáñíés, pártícúlárlý ás á résúlt óf dígítálízátíóñ. Théý áré áñ éléméñtárý cómpóñéñt óf thé válúé cháíñ. Sérvícé ówñérs áré émplóýéd íñ cómpáñíés tó éñsúré thé qúálítý, súccéss áñd prófítábílítý óf thé sérvícés ófféréd. Fíñd óút évérýthíñg ýóú ñééd tó kñów ábóút thé jób déscríptíóñ héré. Whát ís á sérvícé ówñér¿ Défíñítíóñ Á sérvícé [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Fróm~ sérv~ícé m~áñág~éméñ~t tó t~hé ró~lé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]

[Whéthér ÍT hélpdésk, spécíálíst ápplícátíóñs, clóúd sérvícés ór wéb stóré: ÍT sérvícés hávé bécómé úbíqúítóús tháñks tó dígítálízátíóñ. Bút wíth thé múltítúdé óf tásks cómés cómpléxítý. Áftér áll, thé sérvícés ñééd tó bé máñágéd prófítáblý - bóth íñtérñállý áñd éxtérñállý. Thís ís whý móré áñd móré cómpáñíés áré rélýíñg óñ céñtrálízéd ÍT sérvícé máñágéméñt áñd thé rólé óf thé sérvícé ówñér ás áñ íñtégrál cómpóñéñt. Fróm sérvícé máñágéméñt [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ - ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~ jób]

[Whílé próféssíóñs súch ás téléphóñé ópérátór áré á thíñg óf thé pást, jób déscríptíóñs súch ás sérvícé ówñér áré óñ thé rísé. Thís ís bécáúsé cómpáñíés áré úñdérgóíñg tráñsfórmátíóñ prócéssés áñd thís ís áccómpáñíéd bý cháñgés íñ thé jób díréctórý. Bút whát éxáctlý dóés á sérvícé ówñér dó¿ Á lóók át óúr ówñ ráñks hás shówñ: Thís próféssíóñ hás álsó álréádý árrívéd át thé Háúfé Ákádémíé . Fór twó [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Whát~ ís ÍT~SM¿ É~xámp~lés á~ñd bé~st pr~áctí~cés]

[Sérvícés áré íñcréásíñglý bécómíñg thé fócús óf áttéñtíóñ áñd thé márkét fór ÍT-báséd sérvícés ís grówíñg rápídlý. Ít ís théréfóré ñót súrprísíñg thát álmóst 90 pércéñt óf thé DÁCH cómpáñíés súrvéýéd íñ á Délóítté súrvéý ñów wáñt tó éxpáñd théír sérvícé máñágéméñt strátégíés.¹ Thé fócús ís óñ ímpróvíñg ÍT sérvícé qúálítý áñd thérébý íñcréásíñg ópérátíóñál éffícíéñcý. Thís cáñ bé áchíévéd wíth góód ÍT sérvícé máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Sálá~rý, tá~sks á~ñd sk~ílls~]

[Sérvícés hávé bécómé íñcréásíñglý ímpórtáñt íñ cómpáñíés, pártícúlárlý ás á résúlt óf dígítálízátíóñ. Théý áré áñ éléméñtárý cómpóñéñt óf thé válúé cháíñ. Sérvícé ówñérs áré émplóýéd íñ cómpáñíés tó éñsúré thé qúálítý, súccéss áñd prófítábílítý óf thé sérvícés ófféréd. Fíñd óút évérýthíñg ýóú ñééd tó kñów ábóút thé jób déscríptíóñ héré. Whát ís á sérvícé ówñér¿ Défíñítíóñ Á sérvícé [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Jóíñ~t óñl~íñé t~ráíñ~íñg]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[34881]
[€ 1.240,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[20 hóúr~s prá~ctíc~é ...]
[Óñlí~ñé]
[3 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Évéñ~ts]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[20 hóúr~s óvé~r fóú~r wéé~ks]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís áv~áílá~blé á~s pár~t óf c~óúrs~é:]

[Júñí~ór Cl~áss S~érví~cé Ów~ñér]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Mást~ér Cl~áss S~érví~cé Ów~ñér]

[Fútú~ré Jó~bs Cl~ássé~s]

[Gét f~ít fó~r ýóú~r jób~ óf th~é fút~úré á~ñd bé~cómé~ á Sér~vícé~ Ówñé~r.]

[Dísc~óvér~ Mást~ér Cl~áss]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[03.07.2025]
[Lívé~ óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34881]
[€ 1.240,- plús~ VÁT.]
[€ 1,475.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Módú~lés]
[20 hóúr~s óvé~r fóú~r wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd wh~ý thé~ sérv~ícé ó~wñér~ ís íñ~dísp~éñsá~blé]
[Dáté~]
[03.07.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00 ám, é~ñd áp~próx~. 11:00 ám]
[Wébí~ñár]
[Thé á~ñátó~mý óf~ á sér~vícé~]
[Dáté~]
[17.07.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Wébí~ñár]
[Pláý~íñg f~íéld~, tásk~s áñd~ ímpó~rtáñ~cé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]
[Dáté~]
[31.07.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[10.09.2025]
[Lívé~ óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34881]
[€ 1.240,- plús~ VÁT.]
[€ 1,475.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Módú~lés]
[20 hóúr~s óvé~r fóú~r wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd wh~ý thé~ sérv~ícé ó~wñér~ ís íñ~dísp~éñsá~blé]
[Dáté~]
[10.09.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 10:00 ám, é~ñd áp~próx~. 12:00 pm]
[Wébí~ñár]
[Thé á~ñátó~mý óf~ á sér~vícé~]
[Dáté~]
[24.09.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Wébí~ñár]
[Pláý~íñg f~íéld~, tásk~s áñd~ ímpó~rtáñ~cé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]
[Dáté~]
[08.10.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[26.11.2025]
[Lívé~ óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34881]
[€ 1.240,- plús~ VÁT.]
[€ 1,475.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Módú~lés]
[20 hóúr~s óvé~r fóú~r wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd wh~ý thé~ sérv~ícé ó~wñér~ ís íñ~dísp~éñsá~blé]
[Dáté~]
[26.11.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 10:00 ám, é~ñd áp~próx~. 12:00 pm]
[Wébí~ñár]
[Pláý~íñg f~íéld~, tásk~s áñd~ ímpó~rtáñ~cé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]
[Dáté~]
[19.12.2025]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Wébí~ñár]
[Thé á~ñátó~mý óf~ á sér~vícé~]
[Dáté~]
[10.12.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34881]
[€ 1.240,- plús~ VÁT.]
[€ 1,475.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[20 hóúr~s óvé~r fóú~r wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34881]
[€ 1.240,- plús~ VÁT.]
[€ 1,475.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[20 hóúr~s óvé~r fóú~r wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]