[Díst~ríbú~tíóñ~ áñd S~álés~]
[Ñéw c~óñcé~pt]
[Pópú~lár]

[Cómp~láíñ~ts má~ñágé~méñt~: úsíñ~g cóm~pláí~ñts á~s áñ ó~ppór~túñí~tý]

[Hów t~ó más~tér d~íffí~cúlt~ sítú~átíó~ñs wí~th cú~stóm~érs]

[4.7(324)]
[Tráí~ñíñg~]
[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Déálíñg wíth cómpláíñts áñd gríéváñcés ís á chálléñgé fór máñý émplóýéés. Émótíóñs óñ bóth sídés óftéñ máké ít díffícúlt tó cómmúñícáté íñ á fáctúál áñd sólútíóñ-óríéñtéd máññér. Hówévér, thé próféssíóñál áñd éffícíéñt háñdlíñg óf cómpláíñts ófférs éñórmóús pótéñtíál fór stréñgthéñíñg cústómér fócús. Módérñ tóóls áñd ÁÍ-súppórtéd áñálýsés hélp tó béttér ídéñtífý týpícál cómpláíñt páttérñs, prépáré cústómér cóñvérsátíóñs íñ á móré tárgétéd máññér, áñd fíñd sólútíóñs móré qúícklý.]

[Cóñt~éñts~]

[Úsé ó~f árt~ífíc~íál í~ñtél~lígé~ñcé]

  • [Óptí~óñ fó~r áút~ómát~íc ré~spóñ~sés t~ó stá~ñdár~dízé~d íñq~úírí~és]
  • [Áñál~ýsís~ fúñc~tíóñ~s fór~ ídéñ~tífý~íñg r~écúr~ríñg~ cáús~és áñ~d pót~éñtí~ál fó~r ímp~róvé~méñt~]
  • [Íñcr~éásé~ cúst~ómér~ sátí~sfác~tíóñ~ thró~úgh f~ásté~r áñd~ móré~ cóñs~ísté~ñt ré~spóñ~sés]

[Whéñ~ áñd w~hý ár~é cús~tómé~rs pé~rcéí~véd á~s "díf~fícú~lt"¿]

  • [Pérs~óñál~ áttí~túdé~.]
  • [táké~ thé c~ústó~mér'~s póí~ñt óf~ víéw~.]
  • [Íñfó~rmát~íóñ á~vóíd~s cóm~pláí~ñts.]

[Thé p~sých~ólóg~ý óf c~ómpl~áíñt~s áñd~ gríé~váñc~és]

  • [Récó~gñíz~é áñd~ déál~ wíth~ béhá~víór~ál té~ñdéñ~cíés~.]
  • [Déál~íñg w~íth p~érsó~ñál á~ttác~ks.]
  • [Fíñd~ thé r~íght~ chóí~cé óf~ wórd~s áñd~ árgú~méñt~s.]

[Súcc~éssf~úl có~mplá~íñts~ áñd g~ríév~áñcé~ máñá~gémé~ñt]

  • [Básí~cs óf~ cómp~láíñ~ts áñ~d grí~éváñ~cé há~ñdlí~ñg.]
  • [Déál~íñg w~íth w~híñé~rs, tr~óúbl~émák~érs á~ñd "úñ~júst~ífíé~d" cóm~pláí~ñts.]
  • [Áccé~ptáñ~cé, pr~ócés~síñg~, répó~rtíñ~g - ópt~ímíz~é íñt~érñá~l pró~céss~és.]
  • [Prév~éñt, ú~ñdér~stáñ~d áñd~ áccé~pt có~ñtrá~díct~órý d~écís~íóñs~, é.g. bý~ súpé~ríór~s.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów c~ómpl~áíñt~s árí~sé áñ~d hów~ tó dé~ál wí~th th~ém pr~ófés~síóñ~állý~.]
  • [Ýóú w~íll g~áíñ á~ déép~ úñdé~rstá~ñdíñ~g áñd~ "tóól~s" fór~ déál~íñg w~íth d~íffí~cúlt~ cúst~ómér~s thá~t wíl~l hél~p ýóú~ tó tá~ké th~é ríg~ht ác~tíóñ~ íñ áñ~ émér~géñc~ý.]
  • [Ýóú h~ávé t~hé óp~pórt~úñít~ý tó d~íscú~ss dí~ffíc~últ s~ítúá~tíóñ~s fró~m ýóú~r dáý~-tó-dá~ý bús~íñés~s áñd~ lóók~ fór b~étté~r sól~útíó~ñs.]
  • [Ýóú r~éálí~zé th~át á c~ómpl~áíñí~ñg cú~stóm~ér ís~ ñót á~ mísf~órtú~ñé, bú~t óñ t~hé có~ñtrá~rý áñ~ óppó~rtúñ~ítý f~ór cú~stóm~ér ór~íéñt~átíó~ñ.]

[Méth~óds]

[Íñté~ñsív~é, prá~ctíc~é-órí~éñté~d trá~íñíñ~g wít~h máñ~ý éxá~mplé~s fró~m évé~rýdá~ý wór~kíñg~ lífé~. Bálá~ñcéd~ míx ó~f trá~íñér~ íñpú~t, gró~úp wó~rk áñ~d prá~ctíc~ál éx~ércí~sés.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Spéc~íálí~sts á~ñd má~ñágé~rs át~ áll h~íérá~rchí~cál l~évél~s whó~ hávé~ díré~ct cú~stóm~ér có~ñtác~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Cóm~pláí~ñt má~ñágé~méñt~: úsíñ~g cóm~pláí~ñts á~s áñ ó~ppór~túñí~tý"]

[Télé~phóñ~é trá~íñíñ~g fór~ íñté~rñál~ sálé~s áñd~ cúst~ómér~ sérv~ícé]

[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt fó~r sál~és]

[cért~ífíé~d sál~és má~ñágé~r íñs~ídé s~álés~ / Íñsí~dé Sá~lés M~áñág~ér]

[Thé s~péák~ér Úr~súlá~ Düsté~rhöft~ óñ th~é tóp~íc:]

["Íñ máñý cásés, déálíñg wíth cómpláíñts ís álsó á cóñflíct sítúátíóñ fór thé émplóýéé. Thé émótíóñál cómpóñéñt ís óftéñ híghér tháñ ít shóúld bé. Thís ís whý ít ís só ímpórtáñt, éspécíállý íñ thé sérvícé séctór, tó prépáré áll émplóýéés wíth díréct cústómér cóñtáct íñtéñsívélý fór súch sítúátíóñs. Íñ thís tráíñíñg , thé psýchólógícál báckgróúñd tó thé émérgéñcé óf cómpláíñts ís éxpláíñéd áñd thé bést póssíblé cóñflíct-fréé háñdlíñg óf cómpláíñts ís práctíséd."]

[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[9129]
[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[íñ 4 ló~cátí~óñs]
[4 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Íñ-pé~rsóñ~ tráí~ñíñg~s]
[Jóíñ~t óñl~íñé t~ráíñ~íñg]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[33388]
[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Óñlí~ñé]
[2 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Lívé~ óñlí~ñé év~éñts~]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~]

[Bóók~ 2 hóúr~s óf í~ñdív~ídúá~l cóá~chíñ~g wít~h ýóú~r trá~íñér~.Móré~ íñfó~]

[€ 390,-][éxcl~. VÁT]
[Bóók~ ñów]

[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]

[4.7]
[324 Réví~éws]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.5]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.8]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.5]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
[4.8]
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
[4.8]
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.6]
[MÑ]
[Márt~íñá Ñ~íssé~ñ]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[BíóC~ýclí~ñg Gm~bH, Há~mbúr~g]
[Spéá~kérs~ úñbé~átáb~lé ás~ á téá~m. Tóp~íc có~ñvéý~éd íñ~ áñ íñ~téré~stíñ~g áñd~ várí~éd wá~ý¡]
[ÁD]
[Áléx~áñdr~á Dáh~ñé]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[Kráñ~ñích~ Sólá~r Gmb~H & Có. K~G, Wéí~l dér~ Stád~t]
[Thé t~ráíñ~íñg w~ás pé~rféc~tlý c~óñdú~ctéd~¡ Éñt~értá~íñíñ~g, íñt~érés~tíñg~, íñfó~rmát~ívé á~ñd pé~rsóñ~ál. Ér~gó: Ít~ cóúl~dñ't~ hávé~ bééñ~ bétt~ér¡]
[ÓT]
[Óksá~ñá Tý~kócí~ñskí~]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[Gébr~. Héíñ~émáñ~ñ SÉ & C~ó. KG, H~ámbú~rg]
[Thé t~ráíñ~íñg é~véñt~ wás v~érý w~éll ó~rgáñ~ízéd~ áñd á~lsó v~érý w~éll p~répá~réd í~ñ tér~ms óf~ cóñt~éñt. T~ráíñ~ér ís~ TÓP¡~]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[16.04.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 33388]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Thúr~sdáý~, 16.04.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Fríd~áý, 17.04.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[15.06.2026]
[Cóló~gñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Mérc~úré H~ótél~ Kölñ W~ést]
[Mérc~úré H~ótél~ Cóló~gñé W~ést]
[Hórb~éllé~r Str~. 1, 50858 Cóló~gñé]
[Róóm~ ráté~: € 108,11 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráv~él át~ rédú~céd r~átés~ bý bó~ókíñ~g víá~ thé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 15.06.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 16.06.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[08.09.2026]
[Hámb~úrg]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Mérc~úré H~ótél~ Hámb~úrg C~ítý]
[Mérc~úré H~ótél~ Hámb~úrg C~ítý]
[Ámsí~ñcks~tráßé~ 53, 20097 Hámb~úrg]
[Róóm~ ráté~: € 144,09 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráv~él át~ rédú~céd r~átés~ bý bó~ókíñ~g víá~ thé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Túés~dáý, 08.09.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Wédñ~ésdá~ý, 09.09.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[21.10.2026]
[Stút~tgár~t]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Mövéñ~píck~ Hóté~l Stú~ttgá~rt Mé~ssé&C~óñgr~éss]
[Mövéñ~píck~ Hóté~l Stú~ttgá~rt Mé~ssé&C~óñgr~éss]
[Flúg~háfé~ñstr~áßé 43, 70629 St~úttg~árt]
[Róóm~ ráté~: € 138,96 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráv~él át~ rédú~céd r~átés~ bý bó~ókíñ~g víá~ thé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Wédñ~ésdá~ý, 21.10.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Thúr~sdáý~, 22.10.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[24.11.2026]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 33388]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Túés~dáý, 24.11.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Wédñ~ésdá~ý, 25.11.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[04.03.2027]
[Bérl~íñ]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[RÍÚ P~lázá~]
[RÍÚ P~lázá~]
[Márt~íñ-Lú~thér~-Strá~ßé 1, 10777 Bér~líñ]
[Róóm~ ráté~: € 129,43 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráv~él át~ rédú~céd r~átés~ bý bó~ókíñ~g víá~ thé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Thúr~sdáý~, 04.03.2027]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Fríd~áý, 05.03.2027]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Tráí~ñíñg~ ís gú~áráñ~tééd~ tó tá~ké pl~ácé]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Párt~ícíp~áñts~ wíll~ bé ch~árgé~d dír~éctl~ý bý t~hé hó~tél f~ór th~éír h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ. Ýóú~ wíll~ fíñd~ á rés~érvá~tíóñ~ fórm~ fór h~ótél~ bóók~íñgs~ íñ ýó~úr lé~árñí~ñg éñ~víró~ñméñ~t.]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 33388]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[íñ-hó~úsé t~ráíñ~íñg f~ór sé~vérá~l émp~lóýé~és]
[óptí~máll~ý cús~tómí~zéd t~ó ýóú~r ówñ~ ñééd~s]
[díré~ctlý~ óñ sí~té ór~ óñlí~ñé - sá~vé tí~mé áñ~d trá~vél c~ósts~]
[Réqú~ést t~ráíñ~íñg]

[Fúrt~hér t~ráíñ~íñg í~ñ cóm~pláí~ñts m~áñág~éméñ~t]

[Whý cáñ cómpáñíés hárdlý dó wíthóút cómpláíñts máñágéméñt¿ Cústómér sátísfáctíóñ ís óñé óf thé móst ímpórtáñt préréqúísítés fór thé lóñg-térm súccéss óf á cómpáñý, ás ít répréséñts áñ ímpórtáñt sálés fáctór. Dámágé tó á cómpáñý's ímágé cáúséd bý fáúltý góóds, úñrélíáblé sérvícés ór dísórgáñízéd prócéssés cáñ háppéñ qúícklý - mákíñg ít áll thé móré ímpórtáñt tó cómpéñsáté fór cústómér díssátísfáctíóñ wíth súítáblé cómpláíñts máñágéméñt.]

[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[3,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[620,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,600+ tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[18,000+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]