[Díst~ríbú~tíóñ~ áñd S~álés~]
[Tráí~ñíñg~]
[4.7   (316)]

[Cómp~láíñ~ts má~ñágé~méñt~: úsíñ~g cóm~pláí~ñts á~s áñ ó~ppór~túñí~tý]

[Hów t~ó más~tér d~íffí~cúlt~ sítú~átíó~ñs wí~th cú~stóm~érs]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Máñý péóplé fíñd ít díffícúlt tó déál wíth cómpláíñts áñd gríéváñcés - éspécíállý íñ díréct díscússíóñs wíth cústómérs. Émótíóñálítý óñ bóth sídés blócks áccéss tó rátíóñál árgúméñts. Hówévér, théré áré tréméñdóús óppórtúñítíés fór cústómér óríéñtátíóñ íñ thé skíllfúl áñd éffícíéñt háñdlíñg óf cómpláíñts¡ Úsé thís tráíñíñg tó cháñgé ýóúr pérspéctívé áñd léárñ tó víéw áñd máñágé cómpláíñts ñót ás á fáílúré, bút ás á pósítívé chálléñgé áñd óppórtúñítý.]

[Cóñt~éñts~]

[Whéñ~ áñd w~hý dó~ ýóú p~ércé~ívé c~ústó~mérs~ ás "dí~ffíc~últ"¿~]

  • [Pérs~óñál~ áttí~túdé~.]
  • [Táké~ thé c~ústó~mér'~s póí~ñt óf~ víéw~.]
  • [Íñfó~rmát~íóñ á~vóíd~s cóm~pláí~ñts.]
  • [Díff~éréñ~cé bé~twéé~ñ á cl~áím á~ñd á c~ómpl~áíñt~.]

[Thé p~sých~ólóg~ý óf c~ómpl~áíñt~s áñd~ gríé~váñc~és]

  • [Sélf~-ímág~é áñd~ éxté~rñál~ ímág~é.]
  • [Whý c~ústó~mérs~ dóñ'~t cóm~pláí~ñ ór c~ómpl~áíñ.]
  • [Whát~ éffé~ct dó~ wé há~vé óñ~ óúr c~ústó~mérs~¿]
  • [Récó~gñíz~é áñd~ déál~ wíth~ béhá~víór~ál té~ñdéñ~cíés~.]
  • [Déál~íñg w~íth p~érsó~ñál á~ttác~ks.]
  • [Fíñd~ thé r~íght~ chóí~cé óf~ wórd~s áñd~ árgú~méñt~s.]

[Súcc~éssf~úl có~mplá~íñts~ áñd g~ríév~áñcé~ máñá~gémé~ñt]

  • [Básí~cs óf~ cómp~láíñ~ts áñ~d grí~éváñ~cé há~ñdlí~ñg.]
  • [Déál~íñg w~íth c~ómpl~áíñé~rs, gr~úmbl~érs á~ñd "úñ~júst~ífíé~d" cóm~pláí~ñts.]
  • [Ávóí~d týp~ícál~ míst~ákés~ áñd b~lúñd~érs.]
  • [Órgá~ñízá~tíóñ~ál mé~ásúr~és.]
  • [Áccé~ptáñ~cé, pr~ócés~síñg~, répó~rtíñ~g - ópt~ímíz~é íñt~érñá~l pró~céss~és.]
  • [Prév~éñt, ú~ñdér~stáñ~d áñd~ áccé~pt có~ñtrá~díct~órý d~écís~íóñs~, é.g. bý~ súpé~ríór~s.]
  • [Tó wh~át éx~téñt~ cáñ "á~rtíf~ícíá~l íñt~éllí~géñc~é (ÁÍ)" p~róví~dé sú~ppór~t¿]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów c~ómpl~áíñt~s árí~sé áñ~d hów~ tó dé~ál wí~th th~ém pr~ófés~síóñ~állý~.]
  • [Ýóú w~íll g~áíñ á~ déép~ úñdé~rstá~ñdíñ~g áñd~ "tóól~s" fór~ déál~íñg w~íth d~íffí~cúlt~ cúst~ómér~s thá~t wíl~l hél~p ýóú~ tó tá~ké th~é ríg~ht ác~tíóñ~ íñ áñ~ émér~géñc~ý.]
  • [Ýóú h~ávé t~hé óp~pórt~úñít~ý tó d~íscú~ss dí~ffíc~últ s~ítúá~tíóñ~s fró~m ýóú~r dáý~-tó-dá~ý bús~íñés~s áñd~ lóók~ fór b~étté~r sól~útíó~ñs.]
  • [Théý~ récó~gñíz~é thá~t á có~mplá~íñíñ~g cús~tómé~r ís ñ~ót á m~ísfó~rtúñ~é, bút~ óñ th~é cóñ~trár~ý áñ ó~ppór~túñí~tý fó~r cús~tómé~r órí~éñtá~tíóñ~.]

[Méth~óds]

[Íñté~ñsív~é, prá~ctíc~é-órí~éñté~d trá~íñíñ~g wít~h máñ~ý éxá~mplé~s fró~m évé~rýdá~ý wór~kíñg~ lífé~. Bálá~ñcéd~ míx ó~f trá~íñér~ íñpú~t, gró~úp wó~rk áñ~d prá~ctíc~ál éx~ércí~sés.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Spéc~íálí~sts á~ñd má~ñágé~rs át~ áll h~íérá~rchí~cál l~évél~s whó~ hávé~ díré~ct cú~stóm~ér có~ñtác~t.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Cóm~pláí~ñt má~ñágé~méñt~: úsíñ~g cóm~pláí~ñts á~s áñ ó~ppór~túñí~tý"]

[Télé~phóñ~é trá~íñíñ~g fór~ íñté~rñál~ sálé~s áñd~ cúst~ómér~ sérv~ícé]

[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt fó~r sál~és]

[cért~ífíé~d sál~és má~ñágé~r íñs~ídé s~álés~ / Íñsí~dé Sá~lés M~áñág~ér]

[Átté~ñdéé~s cóm~méñt~s]

["Spéá~kérs~ úñbé~átáb~lé ás~ á téá~m. Tóp~íc có~ñvéý~éd íñ~ áñ íñ~téré~stíñ~g áñd~ várí~éd wá~ý¡"]

[Márt~íñá Ñ~íssé~ñ]
[BíóC~ýclí~ñg Gm~bH, Há~mbúr~g]

["Thé t~ráíñ~íñg w~ás pé~rféc~tlý c~óñdú~ctéd~¡ Éñt~értá~íñíñ~g, íñt~érés~tíñg~, íñfó~rmát~ívé á~ñd pé~rsóñ~ál. Ér~gó: Ít~ cóúl~dñ't~ hávé~ bééñ~ bétt~ér¡"]

[Áléx~áñdr~á Dáh~ñé]
[Kráñ~ñích~ Sólá~r Gmb~H & Có. K~G, Wéí~l dér~ Stád~t]

["Thé t~ráíñ~íñg é~véñt~ wás v~érý w~éll ó~rgáñ~ízéd~ áñd á~lsó v~érý w~éll p~répá~réd í~ñ tér~ms óf~ cóñt~éñt. T~ráíñ~ér ís~ TÓP¡~"]

[Óksá~ñá Tý~kócí~ñskí~]
[Gébr~. Héíñ~émáñ~ñ SÉ & C~ó. KG, H~ámbú~rg]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Cómp~láíñ~t máñ~ágém~éñt: ú~síñg~ cómp~láíñ~ts ás~ áñ óp~pórt~úñít~ý"]

[4.7 fróm~ 5]
[wíth~ 316 réví~éws]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.5]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.8]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.4]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
[4.8]
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
[4.8]
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.6]
[Íñfó~rmát~íóñ ó~ñ rát~íñgs~]

[Thé s~péák~ér Úr~súlá~ Düsté~rhöft~ óñ th~é tóp~íc:]

["Íñ máñý cásés, déálíñg wíth cómpláíñts ís álsó á cóñflíct sítúátíóñ fór thé émplóýéé. Thé émótíóñál cómpóñéñt ís óftéñ híghér tháñ ít shóúld bé. Thís ís whý ít ís só ímpórtáñt, éspécíállý íñ thé sérvícé séctór, tó prépáré áll émplóýéés wíth díréct cústómér cóñtáct íñtéñsívélý fór súch sítúátíóñs. Íñ thís tráíñíñg , thé psýchólógícál báckgróúñd tó thé émérgéñcé óf cómpláíñts ís éxpláíñéd áñd thé bést póssíblé cóñflíct-fréé háñdlíñg óf cómpláíñts ís práctíséd."]

[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[9129]
[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[íñ 3 ló~cátí~óñs]
[3 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Íñ-pé~rsóñ~ tráí~ñíñg~s]
[Jóíñ~t óñl~íñé t~ráíñ~íñg]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[33388]
[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Óñlí~ñé]
[óñ 20.10.2025]
[Gérm~áñ]
[Lívé~ óñlí~ñé év~éñts~]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~]

[Bóók~ 2 hóúr~s óf í~ñdív~ídúá~l cóá~chíñ~g wít~h ýóú~r trá~íñér~.Móré~ íñfó~]

[€ 390,-][éxcl~. VÁT]
[Bóók~ ñów]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[17.09.2025]
[Stút~tgár~t]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Hóté~l ÑH S~tútt~gárt~ Áírp~órt]
[Hóté~l ÑH S~tútt~gárt~ Áírp~órt]
[Bóñl~äñdér~ Háúp~tstr~. 145, 70794 Stút~tgár~t]
[Róóm~ ráté~: € 128,49 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Wédñ~ésdá~ý, 17.09.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Thúr~sdáý~, 18.09.2025]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[20.10.2025]
[Lívé~-Óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 33388]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 20.10.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 21.10.2025]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[11.12.2025]
[Bérl~íñ]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Mérc~úré H~ótél~ Bérl~íñ Té~mpél~hóf]
[Mérc~úré H~ótél~ Bérl~íñ Té~mpél~hóf]
[Hérm~áññs~tráßé~ 214-21, 12049 Bérl~íñ]
[Róóm~ ráté~: € 133,68 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Thúr~sdáý~, 11.12.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Fríd~áý, 12.12.2025]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[09.02.2026]
[Múñí~ch]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Hóté~l Éxc~élsí~ór bý~ Géís~él]
[Hóté~l Éxc~élsí~ór bý~ Géís~él]
[Schüt~zéñs~tr. 11, 80335 Mú~ñích~]
[Róóm~ ráté~: € 145,58 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 09.02.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 10.02.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Tráí~ñíñg~ ís gú~áráñ~tééd~ tó tá~ké pl~ácé]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 9129]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 33388]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]
[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]
[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[démá~ñd-ór~íéñt~éd ád~áptá~tíóñ~s pós~síbl~é]
[óñ-sí~té ór~ lívé~ óñlí~ñé fó~r múl~típl~é émp~lóýé~és]
[sávé~ tímé~ áñd t~rávé~líñg~ éxpé~ñsés~]
[Íñ-hó~úsé r~éqúé~st]

[Fúrt~hér t~ráíñ~íñg í~ñ cóm~pláí~ñts m~áñág~éméñ~t]

[Whý cáñ cómpáñíés hárdlý dó wíthóút cómpláíñts máñágéméñt¿ Cústómér sátísfáctíóñ ís óñé óf thé móst ímpórtáñt préréqúísítés fór thé lóñg-térm súccéss óf á cómpáñý, ás ít répréséñts áñ ímpórtáñt sálés fáctór. Dámágé tó á cómpáñý's ímágé cáúséd bý fáúltý góóds, úñrélíáblé sérvícés ór dísórgáñízéd prócéssés cáñ háppéñ qúícklý - mákíñg ít áll thé móré ímpórtáñt tó cómpéñsáté fór cústómér díssátísfáctíóñ wíth súítáblé cómpláíñts máñágéméñt.]

[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]