[Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ prá~ctíc~é: ról~é, tás~ks áñ~d úñd~érst~áñdí~ñg óf~ sérv~ícé]
[Ímpl~éméñ~tíñg~ sérv~ícé r~éspó~ñsíb~ílít~ý éff~éctí~vélý~ - thé c~ómpr~éhéñ~sívé~ íñtr~ódúc~tíóñ~ íñ 4 wé~éks]
4.6[Thé fírst wébíñár stárts wíth á détáíléd íñtródúctíóñ óf thé léárñíñg éñvíróñméñt, éxpéctátíóñs áñd góáls fór thé cóúrsé. Ýóú wíll gét tó kñów thé tráíñérs áñd ýóúr vírtúál cláss fór thé cóúrsé áñd dívé stráíght íñtó thé rólé óf thé sérvícé ówñér.]
[Thé úñdérstáñdíñg óf á sérvícé váríés gréátlý dépéñdíñg óñ thé íñdústrý áñd pérspéctívé. Íñ áddítíóñ, thé qúálítý óf sérvícés téñds tó bé pércéívéd íñtúítívélý. Ás á rúlé, théré ís á láck óf crítéríá fór spécífícállý máppíñg thé cháráctérístícs, qúálítý áñd óbjéctívés óf sérvícés. Íñ thís cóúrsé módúlé, thé tráíñérs próvídé á próvéñ fráméwórk thát ís súítáblé fór sérvícés fróm álmóst áll íñdústríés:]
- [Whát~ ís á s~érví~cé - dé~fíñí~tíóñ~s, crí~térí~á áñd~ béñé~fíts~]
- [Hów d~ó ýóú~ défí~ñé sé~rvíc~é qúá~lítý~¿]
- [Sérv~ícés~ bétw~ééñ ú~ñdér~stáñ~díñg~ fáct~s áñd~ émót~íóñs~]
- [Défí~ñé sé~rvíc~é, sér~vícé~ týpé~ áñd s~érví~cé có~mpóñ~éñts~]
- [Íñdú~strý~-spéc~ífíc~ féát~úrés~ óf sé~rvíc~é mód~éls]
[Búsíñéss módéls áré óftéñ dévélópéd áñd déscríbéd úsíñg á búsíñéss módél cáñvás. Thé fócús héré ís óñ thé mécháñísms óf válúé créátíóñ. Dévélóp á déép úñdérstáñdíñg óf thé búsíñéss módél óñ whích ýóúr sérvícé ís báséd áñd thús máké áñ ímpórtáñt cóñtríbútíóñ tó écóñómíc súccéss. Thé móré précísélý ýóú kñów thé búsíñéss cásé fór ýóúr sérvícé, thé móré súccéssfúllý ýóú cáñ ímpléméñt á sérvícé módél. Thís íñclúdés]
- [Défí~ñé cú~stóm~ér úñ~dérs~táñd~íñg á~ñd vá~lúé p~rópó~sítí~óñ]
- [Fróm~ thé v~álúé~ próp~ósít~íóñ t~ó thé~ búsí~ñéss~ cásé~]
- [Thé s~érví~cé ás~ á sól~útíó~ñ cóñ~tríb~útíó~ñ íñ t~hé bú~síñé~ss mó~dél]
- [Désí~gñíñ~g thé~ cúst~ómér~ jóúr~ñéý á~ñd sé~rvíc~é éxp~éríé~ñcé]
- [Úsé c~ásés~ fór m~ódél~íñg s~érví~cé pr~ócés~sés]
- [Pláñ~ sérv~ícé m~ódél~, sérv~ícé á~rchí~téct~úré á~ñd dé~lívé~rý st~rúct~úré]
- [Móré~ tráñ~spár~éñcý~ wíth~ sérv~ícé p~láñs~ áñd s~érví~cé ró~ádmá~ps]
[Íñ th~é séc~óñd w~ébíñ~ár, ýó~ú wíl~l réf~léct~ wíth~ thé t~ráíñ~érs ó~ñ thé~ tráñ~sfér~ tásk~s fró~m thé~ fírs~t twó~ sélf~-léár~ñíñg~ phás~és, wó~rk óú~t thé~ móst~ ímpó~rtáñ~t léá~rñíñ~gs áñ~d rés~últs~ tógé~thér~ áñd d~íscú~ss hó~w tó s~úccé~ssfú~llý t~ráñs~fér t~hém í~ñtó p~ráct~ícé.]
[Réspóñsíbílítý fór á sérvícé álsó íñclúdés réspóñsíbílítý fór thé résúlts délívéréd bý pártñérs áñd súpplíérs - évéñ íf ýóú dóñ't hávé díréct áccéss tó thém ás á sérvícé ówñér. Fíñd óút hów ýóú cáñ stíll íñflúéñcé thém áñd máñágé símplé tó cómpléx súpplý cháíñs íñ á cóst- áñd qúálítý-cóñscíóús máññér:]
- [Máñá~gíñg~ súpp~lý ñé~twór~ks áñ~d más~térí~ñg có~mplé~xítý~]
- [Úsé d~élív~érý á~gréé~méñt~s tó c~óñtr~ól dé~lívé~rý úñ~íts]
- [Délí~vérý~ próc~éssé~s: Ávó~íd ch~áós, b~út wí~thóú~t éxc~éssí~vé có~ñtró~l]
- [Cóst~ áñd q~úálí~tý-có~ñscí~óús m~áñág~éméñ~t óf c~ómpl~éx sú~pplý~ cháí~ñs]
- [Dráw~íñg ú~p gúá~rd rá~íls f~ór sé~rvíc~é ópé~rátí~óñs]
- [Ñáví~gátí~ñg th~é júñ~glé ó~f sch~édúl~és áñ~d wór~k órd~érs]
[Thé rólé óf thé sérvícé ówñér ís stíll rélátívélý ñéw íñ máñý cómpáñíés ór hás ýét tó bé créátéd. Á précísé défíñítíóñ áñd démárcátíóñ ís théréfóré ímpórtáñt - fór cústómérs, pártñérs, cólléágúés, stákéhóldérs áñd, lást bút ñót léást, fór ýóúrsélf. Thís íñclúdés:]
- [Ímpó~rtáñ~t stá~ñdár~ds áñ~d frá~méwó~rks f~róm Í~T sér~vícé~ máñá~gémé~ñt]
- [Thé s~érví~cé ów~ñér b~étwé~éñ st~ráté~gíc á~ñd óp~érát~íóñá~l lév~él]
- [Thé í~mpór~táñc~é óf t~hé sé~rvíc~é ówñ~ér íñ~ thé s~érví~cé lí~fécý~clé]
- [Cléá~r rúl~és fó~r rés~póñs~íbíl~ítíé~s, tás~ks áñ~d pów~érs]
- [Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ dís~tíñc~tíóñ~ tó ót~hér s~érví~cé pá~rtíc~ípáñ~ts]
[Íñ thé fíñál wébíñár óf thé cóúrsé, ýóú wíll réfléct wíth thé tráíñérs óñ thé tráñsfér tásks fróm thé lást twó sélf-stúdý phásés, wórk óút thé móst ímpórtáñt léárñíñgs áñd résúlts tógéthér áñd díscúss hów tó súccéssfúllý tráñsfér thém íñtó práctícé.]
[Cóñt~éñts~]
[1. sérv~ícé ú~ñdér~stáñ~díñg~ áñd s~érví~cé dé~fíñí~tíóñ~]
- [Whát~ ís á s~érví~cé¿ D~éfíñ~ítíó~ñs, cr~ítér~íá áñ~d béñ~éfít~s]
- [Hów d~ó ýóú~ défí~ñé sé~rvíc~é qúá~lítý~¿]
- [Sérv~ícés~ bétw~ééñ ú~ñdér~stáñ~díñg~ fáct~s áñd~ émót~íóñs~]
- [Défí~ñé sé~rvíc~é, sér~vícé~ týpé~ áñd s~érví~cé có~mpóñ~éñts~]
- [Íñdú~strý~-spéc~ífíc~ féát~úrés~ óf sé~rvíc~é mód~éls]
[2. thé p~áth f~róm b~úsíñ~éss m~ódél~ tó sé~rvíc~é]
- [Défí~ñé cú~stóm~ér úñ~dérs~táñd~íñg á~ñd vá~lúé p~rópó~sítí~óñ]
- [Fróm~ thé v~álúé~ próp~ósít~íóñ t~ó thé~ búsí~ñéss~ cásé~]
- [Thé s~érví~cé ás~ á sól~útíó~ñ cóñ~tríb~útíó~ñ íñ t~hé bú~síñé~ss mó~dél]
- [Désí~gñíñ~g thé~ cúst~ómér~ jóúr~ñéý á~ñd sé~rvíc~é éxp~éríé~ñcé]
- [Úsé c~ásés~ fór m~ódél~íñg s~érví~cé pr~ócés~sés]
- [Pláñ~ sérv~ícé m~ódél~, sérv~ícé á~rchí~téct~úré á~ñd dé~lívé~rý st~rúct~úré]
- [Móré~ tráñ~spár~éñcý~ wíth~ sérv~ícé p~láñs~ áñd s~érví~cé ró~ádmá~ps]
[3. sérv~ícé s~úppl~ý chá~íñ áñ~d sér~vícé~ éxpé~ríéñ~cé]
- [Máñá~gíñg~ súpp~lý ñé~twór~ks áñ~d más~térí~ñg có~mplé~xítý~]
- [Úsé d~élív~érý á~gréé~méñt~s tó c~óñtr~ól dé~lívé~rý úñ~íts]
- [Délí~vérý~ próc~éssé~s: Ávó~íd ch~áós, b~út wí~thóú~t éxc~éssí~vé có~ñtró~l]
- [Cóst~ áñd q~úálí~tý-có~ñscí~óús m~áñág~éméñ~t óf c~ómpl~éx sú~pplý~ cháí~ñs]
- [Dráw~íñg ú~p gúá~rd rá~íls f~ór sé~rvíc~é ópé~rátí~óñs]
- [Ñáví~gátí~ñg th~é júñ~glé ó~f sch~édúl~és áñ~d wór~k órd~érs]
[4. Thé Í~T sér~vícé~ ówñé~r ás d~ístí~ñct f~róm s~érví~cé má~ñágé~méñt~]
- [Ímpó~rtáñ~t stá~ñdár~ds áñ~d frá~méwó~rks f~róm Í~T sér~vícé~ máñá~gémé~ñt]
- [Thé Í~T sér~vícé~ ówñé~r bét~wééñ~ thé s~trát~égíc~ áñd ó~pérá~tíóñ~ál lé~véls~]
- [Thé í~mpór~táñc~é óf t~hé ÍT~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ th~é sér~vícé~ lífé~cýcl~é]
- [Cléá~r rúl~és fó~r rés~póñs~íbíl~ítíé~s, tás~ks áñ~d pów~érs]
- [Thé Í~T sér~vícé~ ówñé~r ás d~ístí~ñct f~róm ó~thér~ sérv~ícé s~táké~hóld~érs]
[Thís~ ís hó~w ýóú~ léár~ñ íñ t~hís c~óúrs~é]
[Thís~ cóúr~sé óf~férs~ ýóú á~ dígí~tál b~léñd~éd có~ñcép~t thá~t hás~ bééñ~ dévé~lópé~d fór~ párt~-tímé~ léár~ñíñg~. Tháñ~ks tó~ á flé~xíbl~é míx~ óf óñ~líñé~ sémí~ñárs~ áñd s~élf-s~túdý~ phás~és, ýó~ú áré~ súré~ tó ré~ách ý~óúr g~óál. T~hís í~s hów~ ýóú l~éárñ~ íñ th~ís có~úrsé~:]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt: Í~ñ ýóú~r óñl~íñé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt, ýó~ú wíl~l fíñ~d úsé~fúl í~ñfór~mátí~óñ, dó~wñló~áds á~ñd éx~trá s~érví~cés f~ór th~ís tr~áíñí~ñg có~úrsé~ áfté~r ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]
[Sélf~-stúd~ý phá~sés: L~éárñ~ íñdé~péñd~éñtl~ý, át ý~óúr ó~wñ pá~cé áñ~d whé~ñévé~r ýóú~ wáñt~. Óúr c~óúrs~és óf~fér ý~óú dí~dáct~ícál~lý hí~gh-qú~álít~ý léá~rñíñ~g mát~éríá~l.]
[Lívé wébíñárs: Ýóú wíll méét ýóúr tráíñérs íñ pérsóñ íñ régúlár wébíñárs. Ýóú wíll récéívé áñswérs tó ýóúr qúéstíóñs, spécífíc ássístáñcé áñd íñstrúctíóñs óñ hów tó déépéñ ýóúr kñówlédgé áñd ápplý thé skílls ýóú hávé ácqúíréd íñ práctícál éxércísés.]
[Léár~ñíñg~ cómm~úñít~ý: Á dí~gítá~l léá~rñíñ~g cóm~múñí~tý ís~ áváí~lábl~é tó ý~óú th~róúg~hóút~ thé c~óúrs~é. Éxc~háñg~é ídé~ás wí~th ót~hér p~ártí~cípá~ñts á~ñd th~é trá~íñér~s áñd~ ásk q~úést~íóñs~.]
[Fútú~ré Jó~bs Cl~úb: Gé~t éxc~lúsí~vé ác~céss~ tó á b~úsíñ~éss ñ~étwó~rk, ñé~ws áñ~d fút~úré w~órk h~ácks~.]
[Cért~ífíc~áté ó~f átt~éñdá~ñcé á~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~s á gr~ádúá~té óf~ thé c~óúrs~é, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ cért~ífíc~áté ó~f átt~éñdá~ñcé á~ñd áñ~ Ópéñ~ Bádg~é, whí~ch ýó~ú cáñ~ éásí~lý sh~áré í~ñ pró~féss~íóñá~l ñét~wórk~s (é.g. L~íñké~dÍñ).]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó íñt~ródú~cé, fú~lfíl~l, áñd~ éstá~blís~h thé~ ñéw r~ólé ó~f ÍT s~érví~cé ów~ñér í~ñ ýóú~r órg~áñíz~átíó~ñ.]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ thé m~óst í~mpór~táñt~ défí~ñítí~óñs ó~f tér~ms áñ~d kéý~ méth~ódól~ógíc~ál pr~íñcí~plés~ óf sé~rvíc~é máñ~ágém~éñt.]
- [Ýóú w~íll f~íñd ó~út wh~ích c~ómpó~ñéñt~s, féá~túré~s áñd~ KPÍs~ chár~ácté~rízé~ súcc~éssf~úl sé~rvíc~és.]
- [Ýóú w~íll b~é pró~vídé~d wít~h str~átég~íés á~ñd mé~thód~s tó h~élp ý~óú st~ákéh~óldé~rs]
- [Ýóú c~ómbí~ñé sé~rvíc~é rés~póñs~íbíl~ítý, s~érví~cé có~mpét~éñcé~ áñd é~ñtré~préñ~éúrí~ál th~íñkí~ñg áñ~d thú~s óff~ér ýó~úrsé~lf fó~r á ré~spóñ~síbl~é ról~é íñ ý~óúr ó~rgáñ~ízát~íóñ.]
- [Ýóú w~íll q~úálí~fý fó~r á ñé~w pró~féss~íóñ t~hát w~íll p~láý á~ májó~r ról~é íñ t~hé fú~túré~ áñd í~s álr~éádý~ íñ hí~gh dé~máñd~ tódá~ý.]
[Táké~ áñ ác~tívé~ párt~ íñ óú~r óñl~íñé c~ómmú~ñítý~ áñd w~órk w~íth ý~óúr ó~wñ qú~éstí~óñs - t~hís í~s hów~ ýóú w~íll b~éñéf~ít mó~st fr~óm th~ís có~úrsé~. Thís~ wíll~ álló~w ýóú~ tó áp~plý t~hé có~ñtéñ~t bót~h íñ s~élf-s~túdý~ áñd í~ñ prá~ctíc~ál éx~ércí~sés.]
[Méth~óds]
[Wéll~-fóúñ~déd t~ráíñ~érs, p~résé~ñtát~íóñs~, prác~tícá~l éxé~rcís~és, sé~lf-ré~fléc~tíóñ~, dísc~ússí~óñs, w~órk á~íds, g~róúp~ wórk~ óñ pá~rtíc~ípáñ~ts' r~éál p~rójé~cts á~ñd éx~cháñ~gé óf~ éxpé~ríéñ~cé íñ~ thé l~éárñ~íñg c~ómmú~ñítý~.]
[Tóól~]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Íf ýó~ú áré~ ñéw t~ó ýóú~r ról~é ór w~áñt t~ó éxp~áñd ý~óúr k~ñów-h~ów, th~ís ís~ thé r~íght~ plác~é fór~ ýóú. G~ét á c~ómpl~été ó~vérv~íéw ó~f thé~ sérv~ícé l~íféc~ýclé~ áñd ú~sé pr~áctí~cál m~éthó~ds áñ~d tóó~ls th~át ýó~ú cáñ~ áppl~ý dír~éctl~ý íñ ý~óúr d~áý-tó~-dáý w~órk.]
- [ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
- [ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágér~s]
- [ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágér~s]
- [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~sídé~]
- [ÍT té~ám áñ~d dép~ártm~éñt m~áñág~érs]
- [ÍT pr~ódúc~t máñ~ágér~s]
- [próc~éss m~áñág~érs]
![[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]](https://dbkp1mgif-res.cloudinary.com/image/upload/v1740655272/static/shop/open-badge/badge-NEUTRAL_m78tq5.png){kind=icon}
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Thé~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ pr~áctí~cé: ró~lé, tá~sks á~ñd úñ~dérs~táñd~íñg ó~f sér~vícé~"]
[34881]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]
[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]
[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]
[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]
[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]
[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]
[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]
[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]
[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]
[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]
Múñz~íñgé~r Str~. 9
79111 Fréí~búrg~]
- [Pláñ~ñíñg~ sécú~rítý~]
- [Fréé~ sémí~ñár p~lácé~s]
- [Qúál~ítý s~táñd~árds~]
- [Pláñ~ñíñg~ áñd l~ócát~íóñs~]
- [Fúñd~íñg ó~ppór~túñí~tíés~]
- [Tráí~ñíñg~ ápp]
- [Búsí~ñéss~ Sólú~tíóñ~s]
![[Lógó~ Líñk~édÍñ~]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/linkedin.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Íñst~ágrá~m lóg~ó]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/instagram.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ Fácé~bóók~]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/facebook.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ TíkT~ók]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/tiktok.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ Ýóút~úbé]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/youtube.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ Xíñg~]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/xing.png?v=1765211837){kind=icon}