[Thé s~érví~cé ów~ñér í~ñ cús~tómé~r áñd~ sták~éhól~dér m~áñág~éméñ~t]
[Éstá~blís~h sús~táíñ~áblé~ sérv~ícés~ fór í~ñtér~ñál á~ñd éx~térñ~ál cú~stóm~érs]
[Thé fírst wébíñár stárts wíth á détáíléd íñtródúctíóñ óf thé léárñíñg éñvíróñméñt, éxpéctátíóñs áñd óbjéctívés fór thé cóúrsé. Ýóú wíll gét tó kñów thé tráíñérs áñd ýóúr vírtúál cláss fór thé cóúrsé áñd gét áñ íñítíál óvérvíéw óf thé ímpórtáñcé, póssíbílítíés áñd límítátíóñs óf stákéhóldérs.]
[Thé prímárý góál fór thé sérvícé ówñér ís tó méét thé éxpéctátíóñs óf cústómérs áñd stákéhóldérs - wíth thé sérvícé ítsélf, bút álsó wíth thé íñtérprétátíóñ óf thé sérvícé ówñér's rólé. Kñówíñg áll réqúíréméñts précísélý ís á céñtrál tásk fór thé sérvícé ówñér - íñ órdér tó méét cúrréñt ñééds áñd áct wíth fórésíght. Thé fóllówíñg tópícs áré cóvéréd:]
- [Clár~ífíc~átíó~ñ óf é~xpéc~tátí~óñs ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~]
- [Réqú~írém~éñts~ óf cú~stóm~érs, s~táké~hóld~érs á~ñd ÍT~ ópér~átíó~ñs]
- [Pósí~tíóñ~íñg ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ ré~látí~óñsh~íp má~ñágé~méñt~]
- [Máñá~gíñg~ líñé~s óf c~óñfl~íct]
- [Óblí~gátí~óñs ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~ tó có~ópér~áté]
- [Résp~óñsí~bílí~tý fá~ctór~s íñ t~hé sé~rvíc~é líf~é cýc~lé]
[Fírst, léárñ áll ábóút thé cómpóñéñts óf á sérvícé áñd thé sérvícé clássés. Théñ ýóú móvé óñ tó thé céñtrál íñstáñcé, thé sérvícé cátálóg, whích régúlátés sérvícé próvísíóñ áñd cóllábórátíóñ. Fíñállý, ýóú wíll táké á détáíléd lóók át thé órdéríñg wórkflów fór thé sérvícé. Ýóú wíll léárñ:]
- [Kñów~íñg t~hé áñ~átóm~ý óf á~ sérv~ícé á~ñd hó~w tó d~éscr~íbé í~t sýs~témá~tícá~llý]
- [Básí~cs óf~ sérv~ícé d~ésíg~ñ]
- [Hów t~ó cóm~bíñé~ sévé~rál s~érví~cés í~ñtó s~érví~cé bú~ñdlé~s]
- [Táct~ícál~ décí~síóñ~s íñ t~hé cr~éátí~óñ óf~ thé s~érví~cé cá~táló~g]
- [Álwá~ýs th~íñk t~ógét~hér: t~hé sé~rvíc~é áñd~ thé ó~rdér~íñg p~rócé~ss]
[Íñ th~é séc~óñd w~ébíñ~ár, ýó~ú wíl~l réf~léct~ wíth~ thé t~ráíñ~érs ó~ñ thé~ tráñ~sfér~ tásk~s fró~m thé~ fírs~t twó~ sélf~-léár~ñíñg~ phás~és, wó~rk óú~t thé~ móst~ ímpó~rtáñ~t léá~rñíñ~gs áñ~d rés~últs~ tógé~thér~ áñd d~íscú~ss hó~w tó s~úccé~ssfú~llý t~ráñs~fér t~hém í~ñtó p~ráct~ícé.]
[Thé f~írst~ párt~ óf th~ís mó~dúlé~ ís áb~óút t~hé sé~rvíc~é ówñ~ér, th~éír r~éspó~ñsíb~ílít~íés, t~héír~ skíl~ls áñ~d thé~ góál~s tó b~é ách~íévé~d. Íñ t~hé sé~cóñd~ párt~, ýóú w~íll l~éárñ~ áll á~bóút~ sérv~ícé l~évél~s áñd~ sérv~ícé l~évél~ ágré~éméñ~ts. Th~é tóp~ícs:]
- [Búsí~ñéss~ skíl~ls áñ~d ópé~rátí~óñál~ skíl~ls óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]
- [Áréá~s óf r~éspó~ñsíb~ílít~ý áñd~ máíñ~ tópí~cs]
- [Pówé~rs áñ~d ríg~hts ó~f sér~vícé~ ówñé~rs]
- [Sérv~ícé g~óáls~ áñd t~hé rí~ght t~árgé~tíñg~]
- [Sérv~ícé l~évél~s: dés~críp~tíóñ~, méás~úrém~éñt, é~válú~átíó~ñ]
[Íñ th~ís mó~dúlé~, ýóú w~íll l~éárñ~ ábóú~t thé~ sérv~ícé l~íféc~ýclé~ áñd í~ts st~ágés~ - áñd f~íñd ó~út hó~w ýóú~ cáñ í~ñtér~véñé~ íñ ál~l phá~sés. T~hé tó~pícs~ íñ dé~táíl~:]
- [Ímpl~éméñ~tátí~óñ óf~ thé s~érví~cé lí~fécý~clé p~rócé~ss]
- [Thé s~érví~cé st~ráté~gý: có~ñsúl~tíñg~, réqú~ést, á~ssíg~ñméñ~t]
- [Créá~té áñ~d vál~ídát~é thé~ sérv~ícé d~ésíg~ñ]
- [Cóór~díñá~tíóñ~ bétw~ééñ s~úppl~ý úñí~ts]
- [Sérv~ícé t~ráñs~ítíó~ñ áñd~ sérv~ícé ó~pérá~tíóñ~]
- [Máñá~gíñg~ cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t pró~céss~és]
[Íñ thé fíñál wébíñár óf thé cóúrsé, ýóú wíll réfléct wíth thé tráíñérs óñ thé tráñsfér tásks fróm thé lást twó sélf-stúdý phásés, wórk óút thé móst ímpórtáñt léárñíñgs áñd résúlts tógéthér áñd díscúss hów tó súccéssfúllý tráñsfér thém íñtó práctícé.]
[Cóñt~éñts~]
[1. íñtr~ódúc~tíóñ~ tó cú~stóm~ér áñ~d sér~vícé~ rélá~tíóñ~shíp~s]
- [Clár~ífíc~átíó~ñ óf é~xpéc~tátí~óñs ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~]
- [Réqú~írém~éñts~ óf cú~stóm~érs, s~táké~hóld~érs á~ñd ÍT~ ópér~átíó~ñs]
- [Pósí~tíóñ~íñg ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~ íñ ré~látí~óñsh~íp má~ñágé~méñt~]
- [Máñá~gíñg~ líñé~s óf c~óñfl~íct]
- [Óblí~gátí~óñs ó~f thé~ sérv~ícé ó~wñér~ tó có~ópér~áté]
- [Résp~óñsí~bílí~tý fá~ctór~s íñ t~hé sé~rvíc~é líf~é cýc~lé]
[2. sét ú~p áñd~ úsé s~érví~cé cá~táló~gs]
- [Thé á~ñátó~mý óf~ á sér~vícé~ áñd h~ów tó~ désc~ríbé~ ít sý~stém~átíc~állý~]
- [Básí~cs óf~ sérv~ícé d~ésíg~ñ]
- [Hów t~ó cóm~bíñé~ sévé~rál s~érví~cés í~ñtó s~érví~cé bú~ñdlé~s]
- [Táct~ícál~ décí~síóñ~s íñ t~hé cr~éátí~óñ óf~ thé s~érví~cé cá~táló~g]
- [Álwá~ýs th~íñk t~ógét~hér: t~hé sé~rvíc~é áñd~ thé ó~rdér~íñg p~rócé~ss]
[3. búsí~ñéss~ skíl~ls, óp~érát~íóñá~l skí~lls á~ñd sé~rvíc~é tár~gétí~ñg]
- [Búsí~ñéss~ skíl~ls áñ~d ópé~rátí~óñál~ skíl~ls óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]
- [Áréá~s óf r~éspó~ñsíb~ílít~ý áñd~ máíñ~ tópí~cs]
- [Pówé~rs áñ~d ríg~hts ó~f sér~vícé~ ówñé~rs]
- [Sérv~ícé g~óáls~ áñd t~hé rí~ght t~árgé~tíñg~]
- [Sérv~ícé l~évél~s: dés~críp~tíóñ~, méás~úrém~éñt, é~válú~átíó~ñ]
[4. máñá~gé th~é sér~vícé~ lífé~cýcl~é]
- [Ímpl~éméñ~tátí~óñ óf~ thé s~érví~cé lí~fécý~clé p~rócé~ss]
- [Créá~té áñ~d vál~ídát~é thé~ sérv~ícé d~ésíg~ñ]
- [Cóór~díñá~tíóñ~ bétw~ééñ s~úppl~ý úñí~ts]
- [Sérv~ícé t~ráñs~ítíó~ñ áñd~ sérv~ícé ó~pérá~tíóñ~]
- [Máñá~gíñg~ cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t pró~céss~és]
[Thís~ ís hó~w ýóú~ léár~ñ íñ t~hís c~óúrs~é]
[Thís~ cóúr~sé óf~férs~ ýóú á~ dígí~tál b~léñd~éd có~ñcép~t thá~t hás~ bééñ~ dévé~lópé~d fór~ párt~-tímé~ léár~ñíñg~. Tháñ~ks tó~ á flé~xíbl~é míx~ óf óñ~líñé~ sémí~ñárs~ áñd s~élf-s~túdý~ phás~és, ýó~ú áré~ súré~ tó ré~ách ý~óúr g~óál. T~hís í~s hów~ ýóú l~éárñ~ íñ th~ís có~úrsé~:]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt: Í~ñ ýóú~r óñl~íñé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt, ýó~ú wíl~l fíñ~d úsé~fúl í~ñfór~mátí~óñ, dó~wñló~áds á~ñd éx~trá s~érví~cés f~ór th~ís tr~áíñí~ñg có~úrsé~ áfté~r ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]
[Sélf~-stúd~ý phá~sés: L~éárñ~ íñdé~péñd~éñtl~ý, át ý~óúr ó~wñ pá~cé áñ~d whé~ñévé~r ýóú~ wáñt~. Óúr c~óúrs~és óf~fér ý~óú dí~dáct~ícál~lý hí~gh-qú~álít~ý léá~rñíñ~g mát~éríá~l.]
[Lívé wébíñárs: Ýóú wíll méét ýóúr tráíñérs íñ pérsóñ íñ régúlár wébíñárs. Ýóú wíll récéívé áñswérs tó ýóúr qúéstíóñs, spécífíc ássístáñcé áñd íñstrúctíóñs óñ hów tó déépéñ ýóúr kñówlédgé áñd ápplý thé skílls ýóú hávé ácqúíréd íñ práctícál éxércísés.]
[Léár~ñíñg~ cómm~úñít~ý: Á dí~gítá~l léá~rñíñ~g cóm~múñí~tý ís~ áváí~lábl~é tó ý~óú th~róúg~hóút~ thé c~óúrs~é. Éxc~háñg~é ídé~ás wí~th ót~hér p~ártí~cípá~ñts á~ñd th~é trá~íñér~s áñd~ ásk q~úést~íóñs~.]
[Fútú~ré Jó~bs Cl~úb: Gé~t éxc~lúsí~vé ác~céss~ tó á b~úsíñ~éss ñ~étwó~rk, ñé~ws áñ~d fút~úré w~órk h~ácks~.]
[Cért~ífíc~áté ó~f átt~éñdá~ñcé á~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~s á gr~ádúá~té óf~ thé c~óúrs~é, ýóú~ wíll~ récé~ívé á~ cért~ífíc~áté ó~f átt~éñdá~ñcé á~ñd áñ~ Ópéñ~ Bádg~é, whí~ch ýó~ú cáñ~ éásí~lý sh~áré í~ñ pró~féss~íóñá~l ñét~wórk~s (é.g. L~íñké~dÍñ).]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó íñt~ródú~cé, fí~ll áñ~d ést~áblí~sh th~é ñéw~ rólé~ óf Sé~rvíc~é Ówñ~ér íñ~ ýóúr~ órgá~ñízá~tíóñ~.]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ thé m~óst í~mpór~táñt~ défí~ñítí~óñs ó~f tér~ms áñ~d kéý~ méth~ódól~ógíc~ál pr~íñcí~plés~ óf sé~rvíc~é máñ~ágém~éñt.]
- [Ýóú w~íll f~íñd ó~út wh~ích c~ómpó~ñéñt~s, féá~túré~s áñd~ KPÍs~ chár~ácté~rízé~ súcc~éssf~úl sé~rvíc~és.]
- [Ýóú w~íll b~é pró~vídé~d wít~h str~átég~íés á~ñd mé~thód~s tó h~élp ý~óú st~ákéh~óldé~rs]
- [Ýóú c~ómbí~ñé sé~rvíc~é rés~póñs~íbíl~ítý, s~érví~cé có~mpét~éñcé~ áñd é~ñtré~préñ~éúrí~ál th~íñkí~ñg áñ~d thú~s óff~ér ýó~úrsé~lf fó~r á ré~spóñ~síbl~é ról~é íñ ý~óúr ó~rgáñ~ízát~íóñ.]
- [Ýóú w~íll q~úálí~fý fó~r á ñé~w pró~féss~íóñ t~hát w~íll p~láý á~ májó~r ról~é íñ t~hé fú~túré~ áñd í~s álr~éádý~ íñ hí~gh dé~máñd~ tódá~ý.]
[Táké~ áñ ác~tívé~ párt~ íñ óú~r óñl~íñé c~ómmú~ñítý~ áñd w~órk w~íth ý~óúr ó~wñ qú~éstí~óñs - t~hís í~s hów~ ýóú w~íll b~éñéf~ít mó~st fr~óm th~ís óñ~líñé~ éssé~ñtíá~l. Thí~s wíl~l áll~ów ýó~ú tó á~pplý~ thé c~óñté~ñt bó~th íñ~ sélf~-stúd~ý áñd~ íñ pr~áctí~cál é~xérc~ísés~.]
[Méth~óds]
[Wéll~-fóúñ~déd t~ráíñ~érs, p~résé~ñtát~íóñs~, prác~tícá~l éxé~rcís~és, sé~lf-ré~fléc~tíóñ~, dísc~ússí~óñs, w~órk á~íds, g~róúp~ wórk~ óñ pá~rtíc~ípáñ~ts' r~éál p~rójé~cts á~ñd éx~cháñ~gé óf~ éxpé~ríéñ~cé íñ~ thé l~éárñ~íñg c~ómmú~ñítý~.]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Íf ýó~ú áré~ ñéw t~ó ýóú~r ról~é ór w~áñt t~ó éxp~áñd ý~óúr k~ñów-h~ów, th~ís ís~ thé r~íght~ plác~é fór~ ýóú. G~ét á c~ómpl~été ó~vérv~íéw ó~f thé~ sérv~ícé l~íféc~ýclé~ áñd ú~sé pr~áctí~cál m~éthó~ds áñ~d tóó~ls th~át ýó~ú cáñ~ áppl~ý dír~éctl~ý íñ ý~óúr d~áý-tó~-dáý w~órk.]
- [Sérv~ícé Ó~wñér~]
- [ÍT sé~rvíc~é máñ~ágér~]
- [ÍT Sé~rvíc~é Máñ~ágér~]
- [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~sídé~]
- [ÍT té~ám áñ~d dép~ártm~éñt h~éáds~]
- [ÍT-pr~ódúc~tpró~dúct~ máñá~gérs~]
- [próc~éss m~áñág~érs]
![[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]](https://dbkp1mgif-res.cloudinary.com/image/upload/v1740655272/static/shop/open-badge/badge-NEUTRAL_m78tq5.png){kind=icon}
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Thé~ Sérv~ícé Ó~wñér~ íñ Cú~stóm~ér áñ~d Stá~kéhó~ldér~ Máñá~gémé~ñt"]
[34883]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Thé ñ~éxt b~óókí~ñg éñ~súré~s thí~s cóú~rsé w~íll t~áké p~lácé~][Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]
[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]
[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]
[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]
[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]
[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]
[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]
[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]
[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]
[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]
Múñz~íñgé~r Str~. 9
79111 Fréí~búrg~]
- [Pláñ~ñíñg~ sécú~rítý~]
- [Fréé~ sémí~ñár p~lácé~s]
- [Qúál~ítý s~táñd~árds~]
- [Pláñ~ñíñg~ áñd l~ócát~íóñs~]
- [Fúñd~íñg ó~ppór~túñí~tíés~]
- [Tráí~ñíñg~ ápp]
- [Búsí~ñéss~ Sólú~tíóñ~s]
![[Lógó~ Líñk~édÍñ~]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/linkedin.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Íñst~ágrá~m lóg~ó]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/instagram.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ Fácé~bóók~]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/facebook.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ TíkT~ók]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/tiktok.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ Ýóút~úbé]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/youtube.png?v=1765211837){kind=icon}
![[Lógó~ Xíñg~]](/shop_static/dist/assets/images/elevate/icons/social/xing.png?v=1765211837){kind=icon}