[Próf~éssí~óñél~lé Kó~mmúñ~íkát~íóñ f~ür ÍT-M~ítár~béít~éñdé~ mít K~úñdé~ñkóñ~tákt~]

[Pérs~öñlíc~hé Wí~rkúñ~g ám T~éléf~óñ úñ~d béí~ dér H~ílfé~ ám Ár~béít~splá~tz]

• [Sích~ dér é~ígéñ~éñ ÍT~-Fách~sprá~ché b~éwús~st wé~rdéñ~.]
• [Kómp~léxé~ ÍT-Lös~úñgé~ñ só é~rklär~éñ, dá~ss sí~é jéd~ér vé~rsté~ht.]
• [Prób~lémá~ñálý~sé úñ~d -lösú~ñg íñ~ Sérv~ícéf~rágé~ñ íñ v~érst~äñdlí~chér~ Sprá~ché, á~úch ú~ñtér~ Zéít~drúc~k.]

[Kómm~úñík~átíó~ñsgr~úñdl~ágéñ~]

• [Grúñ~dlág~éñ éí~ñér g~élúñ~géñé~ñ Kúñ~déñk~ómmú~ñíká~tíóñ~.]
• [Éíñf~ührúñ~g íñ d~íé Pá~rávé~rbál~é Kóm~múñí~kátí~óñ.]
• [Sách~- úñd B~ézíé~húñg~sébé~ñé ér~kéññ~éñ.]
• [Sích~ dés é~ígéñ~éñ Kó~mmúñ~íkát~íóñs~stíl~s béw~ússt~ wérd~éñ.]
• [Sélb~st- úñ~d Fré~mdwá~hrñé~hmúñ~g.]

[Téch~ñíké~ñ úñd~ Strá~tégí~éñ für~ érfó~lgré~íché~ Gésp~räché~]

• [Télé~fóñg~éspr~ächsl~éítf~ádéñ~ – díé f~üñf Ph~áséñ~ dés T~éléf~óñíé~réñs~ für dé~ñ ÍT-K~úñdé~ñsér~vícé~.]
• [Wér f~rágt~, dér f~ührt: D~íé rí~chtí~géñ F~rágé~ñ sté~lléñ~.]
• [Zúhör~éñ lé~rñéñ~: Díé T~échñ~ík dé~s ákt~ívéñ~ Zúhör~éñs.]
• [Éíñf~ührúñ~g íñ d~íé Gr~úñds~ätzé d~ér pá~rávé~rbál~éñ úñ~d vér~bálé~ñ Kóm~múñí~kátí~óñ.]

[Kúñd~éñór~íéñt~íért~é Gés~präch~é]

• [Dér S~tárt~: Éíñé~ gúté~ Átmó~sphär~é ím S~érví~cégé~spräc~h áúf~báúé~ñ.]
• [Wüñsc~hé úñ~d Zíé~lé dé~r Kúñ~dsch~áft é~rkéñ~ñéñ.]
• [Vóñ d~ér Kó~ñfró~ñtát~íóñ z~úr Kó~ópér~átíó~ñ.]
• [Díé S~prác~hé dé~r Kúñ~dsch~áft v~érst~éhéñ~ úñd s~préc~héñ l~érñé~ñ.]

[Bésó~ñdér~é Gés~präch~síñh~álté~ méís~térñ~]

• [Gésp~räché~ íñ sc~hwíé~rígé~ñ Sít~úátí~óñéñ~ stéú~érñ.]
• [Úmgá~ñg mí~t Str~éss á~m Tél~éfóñ~.]
• [Úmgá~ñg mí~t Mís~svér~stäñd~ñíss~éñ, Wí~dérs~täñdé~ñ úñd~ Kóñf~líkt~éñ.]
• [Gésp~räché~ pósí~tív b~ééñd~éñ.]