[Mícr~ósóf~t láú~ñché~s Dýñ~ámíc~s 365 Cóñ~táct~ Céñt~ér]

[Éxpéctátíóñs óf cústómér sérvícé áré hígh. Éxcéssívélý lóñg wáítíñg tímés, íñcórréct rédírécts áñd próbléms úñdérstáñdíñg thé cústómér's éxáct réqúést léád tó díssátísfíéd cústómérs - wíth thé córréspóñdíñg cóñséqúéñcés. Stúdíés bý Qúáltrícs, fór éxámplé, shów thát móré tháñ hálf óf cústómérs whó hávé á bád éxpéríéñcé wíth cústómér sérvícé spéñd léss ór swítch tó óthér próvídérs áltógéthér. Géñérátívé ÁÍ hás thé pótéñtíál tó sígñífícáñtlý ímpróvé cústómér sérvícé, ás ít éñáblés cústómérs tó résólvé théír cóñcérñs íñdépéñdéñtlý tó sómé éxtéñt. Íñ áddítíóñ, sérvícé émplóýéés áré súppórtéd bý réléváñt íñfórmátíóñ, whích mákés prócéssés móré éffícíéñt áñd cáñ léád tó cóst rédúctíóñs.]

[Óñ 1 Júlý, Mícrósóft ís láúñchíñg Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér, whích ís báséd óñ Cópílót, áñ ÁÍ-báséd sóftwáré fór módérñízíñg cústómér sérvícé. Thé stáñdálóñé Cóñtáct Céñtér ás á Sérvícé (CCááS) sólútíóñ cáñ bé íñtégrátéd íñtó thé stáñdárd CRM sýstéms úséd bý cómpáñíés áñd cáñ álsó bé úséd íñ sélf-dévélópéd ápplícátíóñs.]

[Ímpr~óvíñ~g cús~tómé~r sér~vícé~ wíth~ ÁÍ]

[Mícrósóft's Cústómér Sérvícé áñd Súppórt (CSS) téám, óñé óf thé lárgést íñ thé wórld, hás téstéd thé póssíbílítíés óf géñérátívé ÁÍ íñ cústómér sérvícé fór ítsélf. Béfóré mígrátíñg tó Mícrósóft's ówñ tóóls, thé CSS téám úséd 16 dífféréñt sýstéms áñd óvér 500 íñdívídúál tóóls, whích slówéd dówñ thé óvéráll sérvícé. Bý úsíñg Cópílót, thé CSS téám wás áblé tó rédúcé thé ávérágé háñdlíñg tímé fór chát réqúésts bý 12 pércéñt áñd thé ñúmbér óf cásés íñ whích thé sérvícé émplóýéés ñéédéd hélp bý 13 pércéñt. Thé téám álsó sáw á 31 pércéñt ímpróvéméñt íñ fírst-tímé résólútíóñ rátés áñd á 20 pércéñt rédúctíóñ íñ réqúést mísdíréctíóñ.]

[Dýñá~mícs~ 365 Cóñt~áct C~éñté~r: Fúñ~ctíó~ñs áñ~d éff~ícíé~ñcý]

[Thé ñéw Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér cómbíñés thé éxpéríéñcé gáíñéd fróm thé úsé óf Cópílót wíth thé résúlts óf Mícrósóft's vóícé áñd dígítál réséárch tó íñtégráté géñérátívé ÁÍ íñtó thé éñtíré cústómér sérvícé wórkflów. Thróúgh íñtéllígéñt róútíñg áñd ÁÍ-súppórtéd émplóýéé sérvícé óñ áll cómmúñícátíóñ cháññéls, thé tóól shóúld últímátélý sólvé próbléms fástér, rélíévé sérvícé émplóýéés áñd rédúcé cósts. Thé sýstém ís báséd óñ thé Mícrósóft clóúd áñd théréfóré ófférs éxtéñsívé scálábílítý, whílé éxístíñg CRM sýstéms áñd cústóm ápplícátíóñs cáñ cóñtíñúé tó bé úséd.]

[Wíth pré-íñtégrátéd cópílóts fór dígítál áñd vóícé cháññéls thát éñáblé cóñtéxt-áwáré, pérsóñálízéd cóñvérsátíóñs, thé cóñtáct céñtér cáñ sólvé máñý próbléms wíthóút thé íñpút óf áñ émplóýéé. Thé Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR) téchñólógý fróm Ñúáñcé áñd thé ñó-códé/lów-códé désígñér fróm Mícrósóft Cópílót Stúdíó áré úséd íñ thís cóñtéxt, fór éxámplé.]

[Íñ áddítíóñ, íñtéllígéñt, stáñdárdízéd róútíñg dírécts íñcómíñg réqúésts tó thé sérvícé émplóýéé whó ís bést súítéd tó háñdlé thé réqúést. Thé bóttóm líñé ís thát thís shóúld ímpróvé óvéráll sérvícé qúálítý áñd éffícíéñcý ácróss thé bóárd. Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér álsó ófférs sérvícé émplóýéés á 360-dégréé víéw óf thé cústómér, ágáíñ wíth thé hélp óf géñérátívé ÁÍ. Réál-tímé cóñvérsátíóñ tóóls súch ás séñtíméñt áñálýsís, tráñslátíóñ, cáll súmmáríés áñd tráñscríptíóñ próvídé súppórt. Áñóthér ádváñtágé ís thát cásé súmmáríés, é-máíl áñd súggéstéd réspóñsés cáñ bé áútómátéd, thérébý ávóídíñg répétítívé tásks.]

[Hów éffícíéñt thé cóñtáct céñtér ís íñ thé éñd dépéñds héávílý óñ thé íñtérñál prócéssés. Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér hélps sérvícé téáms tó ídéñtífý próbléms éárlý, ímpróvé kéý pérfórmáñcé íñdícátórs áñd qúícklý ádápt tó réqúíréméñts whéré ñécéssárý. Wíth géñérátívé ÁÍ-báséd réál-tímé répórtíñg, sérvícé máñágérs cáñ álsó óptímízé cóñtáct céñtér ópérátíóñs ácróss áll súppórt cháññéls.]

[Thé bóttóm líñé ís thát Mícrósóft wáñts tó sét ñéw stáñdárds íñ cústómér sérvícé wíth thé ñéw Dýñámícs 365 Cóñtáct Céñtér bý íñtégrátíñg módérñ ÁÍ téchñólógý íñtó thé dáílý wórkflóws óf cóñtáct céñtérs. Íñ thís wáý, cómpáñíés cáñ sígñífícáñtlý ímpróvé théír cústómér sérvícé, íñcréásé éffícíéñcý áñd bóóst cústómér sátísfáctíóñ.]

[Mícr~ósóf~t Dýá~mícs~ 365 Fúñd~áméñ~tál]

[Thís cóúrsé https://www.háúfé-ákádémíé.dé/skíll-ít/pródúcts/33791 próvídés á cómpréhéñsívé íñtródúctíóñ tó thé cústómér éñgágéméñt cápábílítíés óf Dýñámícs 365, íñclúdíñg thé márkétíñg, Sálés, Cústómér Sérvícé, Fíéld Sérvícé áñd Prójéct Ópérátíóñs ápps. Éách módúlé cóvérs thé básíc búsíñéss prócéssés áñd spécífíc cápábílítíés óf thé réspéctívé ápp ás wéll ás áddítíóñál réléváñt ápplícátíóñs. Práctícál éxércísés (lábs) állów pártícípáñts tó díréctlý ápplý whát théý hávé léárñéd, súch ás créátíñg márkétíñg, léáds áñd wórk órdérs. Thé áím óf thé cóúrsé ís tó fámílíárízé pártícípáñts wíth thé váríóús áspécts óf cústómér éñgágéméñt áñd thé spécífíc fúñctíóñs óf thé Dýñámícs 365 ápps.]