[pds-í~t]
[['Pró~dúct~ détá~íl pá~gé','~ñó']]
[Sérv~ícé á~ñd pr~ójéc~t máñ~ágém~éñt / Í~T sér~vícé~ máñá~gémé~ñt]
'
[Áll t~ráíñ~íñgs~]
/
[Sérv~ícé á~ñd pr~ójéc~t máñ~ágém~éñt]
/
[ÍT sé~rvíc~é máñ~ágém~éñt]
[Thé í~llús~trát~íóñs~ wéré~ créá~téd í~ñ cóó~pérá~tíóñ~ bétw~ééñ h~úmáñ~s áñd~ ártí~fící~ál íñ~téll~ígéñ~cé. Th~éý sh~ów á f~útúr~é íñ w~hích~ téch~ñóló~gý ís~ ómñí~prés~éñt, b~út pé~óplé~ rémá~íñ át~ thé c~éñté~r.]
[ÁÍ-gé~ñérá~téd í~llús~trát~íóñ]

[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts: Sú~ccés~sfúl~ máñá~gémé~ñt óf~ ÍT sé~rvíc~é pró~vídé~rs]

[Thé g~úídé~ tó cr~éátí~ñg éf~féct~ívé s~érví~cé lé~vél á~gréé~méñt~s (SLÁ~s) fór~ ÍT áñ~d óth~ér sé~rvíc~és]
[Óñlí~ñé]
[2 dáýs~]
[Gérm~áñ]
[Dówñ~lóád~ PDF]
[€ 1.390,-]
[plús~ VÁT.]
[€ 1.654,10]
[íñcl~. VÁT.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[41203]
[Véñú~é]
[Óñlí~ñé]
[4 dáté~s]
[€ 1.390,-]
[plús~ VÁT.]
[€ 1.654,10]
[íñcl~. VÁT.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[41203]
[Véñú~é]
[Óñlí~ñé]
[4 dáté~s]
[Bécó~mé á c~értí~fíéd~
Mách~íñé L~éárñ~íñg É~ñgíñ~éér]
[Thís~ cóúr~sé ís~ párt~ óf th~é cér~tífí~éd Má~stér~ Clás~s "Mác~híñé~ Léár~ñíñg~ Éñgí~ñéér~". Íf ýó~ú bóó~k thé~ éñtí~ré Má~stér~ Clás~s, ýóú~ sávé~ óvér~ 15 pérc~éñt c~ómpá~réd t~ó bóó~kíñg~ thís~ íñdí~vídú~ál mó~dúlé~.]
[Tó th~é Más~tér C~láss~]
[Íñ-hó~úsé t~ráíñ~íñg]
[Íñ-hó~úsé t~ráíñ~íñg j~úst f~ór ýó~úr ém~plóý~éés - é~xclú~sívé~ áñd é~fféc~tívé~.]
[Íñqú~íríé~s]
[Íñ có~ópér~átíó~ñ wít~h]
[Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁs) áré thé céñtrál íñtérfácé bétwééñ thé cústómér áñd thé ÍT sérvícé próvídér. Wéll thóúght-óút áñd strúctúréd SLÁs hávé múltíplé éffécts óñ cóópérátíóñ áñd pérfórmáñcé. Át bést, théý sérvé ás á défíñítíóñ, cóñtról íñstrúméñt áñd sáfégúárd íñ thé cóllábórátíóñ. Íñ thís cóúrsé, ýóú wíll léárñ hów tó créáté thé gréátést póssíblé válúé wíth sérvícé lévél ágrééméñts áñd hów SLÁs cáñ bécómé áñ éfféctívé tóól íñ sérvícé máñágéméñt. Tó dó thís, ýóú wíll álígñ thé SLÁ wíth spécífíc réqúíréméñts áñd cóñsídér áll póssíblé úsé cásés. Áftér á cóñcísé íñtródúctíóñ tó thé tópíc óf SLÁs wíth cóñtráct týpés, légál áspécts áñd prócéss íñdícátórs, thé tráíñíñg ís strúctúréd líké á wórkshóp: Tógéthér wíth thé:dér tráíñér , ýóú wíll súbjéct próvídéd SLÁs tó áñ íñtéñsívé révíéw áñd wórk óút úsé cásés, shórtcómíñgs áñd sólútíóñs báséd óñ búsíñéss-réléváñt qúéstíóñs. Áltérñátívélý, ýóú cáñ álsó ásk qúéstíóñs ábóút ýóúr ówñ SLÁ. Á tríéd-áñd-téstéd chécklíst dévélópéd óvér thé cóúrsé óf máñý SLÁ prójécts ís úséd, whích wíll bé á crúcíál áíd whéñ ýóú créáté ýóúr ówñ SLÁ látér óñ. Thé tráíñíñg cóñclúdés wíth hélpfúl típs fróm thé fíéld - íñclúdíñg thé úsé óf géñérátívé ÁÍ íñ SLÁ créátíóñ áñd thé próvísíóñ óf á cómpréhéñsívé témpláté fór créátíñg ýóúr ówñ sérvícé lévél ágrééméñts.]
[Cóñt~éñts~]

[1. básí~cs óf~ sérv~ícé l~évél~ ágré~éméñ~ts]

  • [Thé f~úñct~íóñ ó~f SLÁ~s íñ t~hé sé~rvíc~é órg~áñíz~átíó~ñ]
  • [Whát~ týpé~s óf c~óñtr~áct á~ré th~éré (S~LÁ, ÓL~Á, ÚC, é~tc.)¿]
  • [Qúál~ítý c~ríté~ríá f~ór Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ áccó~rdíñ~g tó Í~TÍL®4]
  • [Próc~éss í~ñdíc~átór~s ás q~úálí~tý áñ~d cós~t pár~ámét~érs]
  • [Fórm~ál cr~ítér~íá fó~r sús~táíñ~áblé~ sérv~ícé l~évél~ ágré~éméñ~ts]
  • [Qúál~ítý c~ríté~ríá f~ór sé~rvíc~é lév~él ág~réém~éñts~]

[2. thé w~órks~hóp f~ór cr~éátí~ñg hí~gh-qú~álít~ý SLÁ~s]

  • [Thé S~LÁ ás~ á pró~jéct~: Hów í~s á sé~rvíc~é lév~él ág~réém~éñt c~réát~éd¿]
  • [Thé c~héck~líst~ fór r~óbús~t áñd~ vérs~átíl~é SLÁ~s]
  • [Réví~éw óf~ éxís~tíñg~ SLÁs~ áñd í~déñt~ífíc~átíó~ñ óf d~éfíc~íéñc~íés]
  • [Áppl~ícát~íóñ s~céñá~ríós~ fór s~érví~cé lé~vél á~gréé~méñt~s]

[3. típs~ fór s~érví~cé lé~vél m~áñág~éméñ~t]

  • [Thé S~LÁ íñ~ thé c~óñtí~ñúóú~s ímp~róvé~méñt~ próc~éss]
  • [Sérv~ícé l~évél~ ágré~éméñ~ts íñ~ áñ ág~ílé é~ñvír~óñmé~ñt]
  • [Évál~úátí~óñ óf~ kéý f~ígúr~és áñ~d qúá~lítý~ cóñt~ról]
  • [Cháñ~gé ré~qúés~ts íñ~ sérv~ícé l~évél~ máñá~gémé~ñt] 
  • [Résp~óñsí~bílí~tý ré~gúlá~tíóñ~s íñ s~érví~cé lé~vél á~gréé~méñt~s]
  • [Géñé~rátí~vé ÁÍ~ íñ sé~rvíc~é lév~él má~ñágé~méñt~]
[Ýóúr~ béñé~fít]

[Íñ th~ís tr~áíñí~ñg, ýó~ú wíl~l léá~rñ hó~w tó ú~sé Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ (SLÁ) t~ó máñ~ágé c~ústó~mér á~ñd sú~pplí~ér ré~látí~óñsh~íps í~ñ á pr~áctí~cé-ór~íéñt~éd má~ññér~.]

 

[Ýóú w~íll g~áíñ í~mpór~táñt~ kñów~lédg~é ábó~út vá~ríóú~s SLÁ~ dépl~óýmé~ñts, h~úrdl~és áñ~d kéý~ fígú~rés r~élév~áñt t~ó SLÁ~.]

 

[Ýóú w~íll p~ráct~ísé c~héck~íñg é~xíst~íñg S~LÁs, í~déñt~ífýí~ñg dé~fící~éñcí~és áñ~d cré~átíñ~g ýóú~r ówñ~ róbú~st ág~réém~éñts~.]

 

[Ýóú w~órk w~íth á~ tríé~d-áñd~-tést~éd qú~éstí~óññá~íré t~hát h~élps~ ýóú t~ó sýs~témá~tícá~llý í~mpró~vé SL~Ás.]

 

[Ýóú w~íll á~ñálý~zé ré~ál SL~Á éxá~mplé~s áñd~ dévé~lóp á~ góód~ féél~ fór t~hé pó~ssíb~lé áp~plíc~átíó~ñs óf~ SLÁ.]

 

[Áfté~r thé~ tráí~ñíñg~ ýóú w~íll b~é ábl~é tó ú~sé SL~Á ás á~ tóól~ fór q~úálí~tý có~ñtró~l áñd~ sérv~ícé í~mpró~vémé~ñt.]

 

[Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó úsé~ géñé~rátí~vé ÁÍ~ tó sí~mplí~fý th~é SLÁ~ próc~éss.]

 

[Ýóú w~íll r~écéí~vé á h~élpf~úl té~mplá~té wí~th wh~ích ý~óú cá~ñ éff~ícíé~ñtlý~ créá~té fú~túré~ SLÁs~.]

[tráí~ñér]
[Róbé~rt Sc~hóld~érér~]
[Dr. há~bíl.]
[Méth~óds]

[Thís~ tráí~ñíñg~ tráí~ñíñg~ ís có~ñdúc~téd í~ñ á gr~óúp ó~f á má~xímú~m óf 12 p~ártí~cípá~ñts ú~síñg~ thé Z~óóm v~ídéó~ cóñf~éréñ~cíñg~ sóft~wáré~.]

 

[Íñdí~vídú~ál sú~ppór~t fró~m thé~ tráí~ñérs~ ís gú~áráñ~tééd~ - íñ th~é vír~túál~ clás~sróó~m ór í~ñdív~ídúá~llý í~ñ bré~ák-óú~t sés~síóñ~s.]

[Fíñá~l éxá~míñá~tíóñ~]
[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Thís~ cóúr~sé ís~ áímé~d át á~ñýóñ~é whó~ máñá~gés s~érví~cés í~ñ cóm~páñí~és - bó~th óñ~ thé s~érví~cé ré~cípí~éñt á~ñd sé~rvíc~é pró~vídé~r síd~é - áñd~ cómé~s íñt~ó cóñ~táct~ wíth~ sérv~ícé l~évél~ ágré~éméñ~ts.]

 

[Sérv~ícé m~áñág~érs, s~érví~cé ów~ñérs~, prój~éct m~áñág~érs á~ñd ÍT~ máñá~gérs~ íñ pá~rtíc~úlár~ béñé~fít f~róm t~hís c~óúrs~é. ÍT s~úppó~rt sp~écíá~líst~s, ÍT c~óñsú~ltáñ~ts áñ~d cóñ~trác~t máñ~ágér~s wíl~l áls~ó gáí~ñ vál~úábl~é kñó~wléd~gé fó~r wór~kíñg~ óñ sé~rvíc~é pró~jéct~s.]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

[Fórm~ óf lé~árñí~ñg]

[Léár~ñíñg~ fórm~]

[25.6.2025]
[Óñlí~ñé]
[Féw p~lácé~s ává~íláb~lé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[Óñlí~ñé]
[Féw p~lácé~s ává~íláb~lé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[25.9.2025]
[Óñlí~ñé]
[Plác~és fr~éé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[Óñlí~ñé]
[Plác~és fr~éé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[1.12.2025]
[Óñlí~ñé]
[Plác~és fr~éé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[Óñlí~ñé]
[Plác~és fr~éé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[19.3.2026]
[Óñlí~ñé]
[Plác~és fr~éé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[Óñlí~ñé]
[Plác~és fr~éé]
[Ímpl~éméñ~tátí~óñ sé~cúré~d]
[Bóók~]
[Dó ýó~ú háv~é qúé~stíó~ñs áb~óút t~ráíñ~íñg¿~]
[Cáll~ ús óñ~ +49 761 595 33900 ór wr~íté t~ó ús á~t sér~vícé~@háúf~é-áká~démí~é.dé ó~r úsé~ thé c~óñtá~ct fó~rm.]
[smár~t téc~h qúá~lífí~cátí~óñ]
[Légá~l ñót~ícé]
[Dátá~ Prót~éctí~óñ]
[Térm~s áñd~ cóñd~ítíó~ñs]
[Cóók~íé sé~ttíñ~gs]