.svg)
.svg)
.svg)
Mách~íñé L~éárñ~íñg É~ñgíñ~éér]
[Thé módúlé cóvérs áll týpés óf éñgágéméñt áñd íñtéráctíóñ bétwééñ á sérvícé próvídér áñd íts cústómérs, súpplíérs áñd pártñérs. Ít éxámíñés thé íñdívídúál stéps thát órgáñízátíóñs cáñ táké tó drívé stákéhóldér válúé, íñclúdíñg (bút ñót límítéd tó) cúltívátíñg rélátíóñshíps, úñdérstáñdíñg márkéts áñd stákéhóldérs , áñd cáptúríñg áñd réálízíñg válúé. Thé módúlé álsó lóóks át tráñsfórmíñg démáñd íñtó válúé thróúgh ÍT-éñábléd sérvícés áñd próvídés pártícípáñts wíth thé ñécéssárý tóóls tó íñcréásé stákéhóldér sátísfáctíóñ áñd gáíñ á cómpétítívé édgé. Ít cáñ bé úséd áñd ádáptéd íñ áll týpés óf órgáñízátíóñs áñd hélps tó áchíévé áñ éfféctívé sérvícé rélátíóñshíp át áñ ápprópríáté lévél.]
[Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý]
- [Cóñc~épts~]
- [Óptí~óñs f~ór dé~sígñ~ áñd í~mpró~vémé~ñt]
[Márk~éts á~ñd st~ákéh~óldé~rs]
- [Próp~értí~és óf~ márk~éts]
- [Márk~étíñ~g áct~ívít~íés á~ñd té~chñí~qúés~]
- [Cúst~ómér~ ñééd~s]
- [Íñté~rñál~ áñd é~xtér~ñál f~áctó~rs]
- [Sérv~ícé p~róví~dér á~ñd vá~lúé p~rópó~sítí~óñ]
[Sták~éhól~dér r~élát~íóñs~híps~]
- [Térm~s "mút~úál r~éádí~ñéss~" áñd "m~átúr~ítý"]
- [Díff~éréñ~t týp~és óf~ súpp~líér~ áñd p~ártñ~ér ré~látí~óñsh~íps]
- [Dévé~lópí~ñg ré~látí~óñsh~íps w~íth c~ústó~mérs~]
- [Áñál~ýzíñ~g thé~ ñééd~s óf c~ústó~mérs~]
- [Cómm~úñíc~átíó~ñ áñd~ cóll~ábór~átíó~ñ áct~ívít~íés á~ñd té~chñí~qúés~]
- [Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cé]
- [Súpp~líér~ Máñá~gémé~ñt]
[Sérv~ícé ó~ffér~s]
- [Méth~óds f~ór dé~sígñ~íñg d~ígít~ál sé~rvíc~é éxp~éríé~ñcés~ básé~d óñ v~álúé~- áñd d~átá-d~rívé~ñ ás w~éll á~s úsé~r-céñ~téré~d sér~vícé~ désí~gñ]
- [Áppr~óách~és fó~r sél~líñg~ áñd r~écéí~víñg~ sérv~ícés~]
- [Récó~rdíñ~g, íñf~lúéñ~cíñg~ áñd c~óñtr~óllí~ñg dé~máñd~ áñd ó~ppór~túñí~tíés~]
- [Réqú~írém~éñts~ fróm~ díff~éréñ~t stá~kéhó~ldér~s]
[Éxpé~ctát~íóñs~ áñd á~gréé~méñt~ óf sé~rvíc~és]
- [Pláñ~ñíñg~ jóíñ~t vál~úé cr~éátí~óñ]
- [Ñégó~tíát~íñg á~ñd ág~rééí~ñg th~é Sér~vícé~ Útíl~ítý & W~árrá~ñtý á~ñd th~é Sér~vícé~ Éxpé~ríéñ~cé]
[Óñ-bó~árdí~ñg áñ~d óff~-bóár~díñg~ óf cú~stóm~érs á~ñd ús~érs]
- [Móst~ ímpó~rtáñ~t trá~ñsít~íóñ, ó~ñ-bóá~rdíñ~g áñd~ óff-b~óárd~íñg á~ctív~ítíé~s]
- [Búíl~díñg~ áñd f~ósté~ríñg~ rélá~tíóñ~shíp~s]
- [Áúth~óríz~é úsé~rs áñ~d ché~ck sé~rvíc~é áút~hórí~zátí~óñs]
- [Díff~éréñ~t ápp~róác~hés t~ó íñc~réás~íñg t~hé mú~túál~ cápá~bílí~tíés~ óf cú~stóm~érs, ú~sérs~ áñd s~érví~cé pr~óvíd~érs]
- [Prép~áré ó~ñ- áñd~ óff-b~óárd~íñg p~láñs~]
- [Dévé~lópí~ñg pl~áñs f~ór th~é íñt~égrá~tíóñ~ óf ús~érs á~ñd dé~lívé~rý ch~áññé~ls]
- [Sérv~ícé C~átál~óg Má~ñágé~méñt~ Prác~tícé~]
- [Sérv~ícé D~ésk P~ráct~ícé]
[Cóñt~íñúó~ús vá~lúé c~réát~íóñ (s~érví~cé có~ñsúm~ptíó~ñ - pró~vísí~óñ)]
- [Réqú~éstí~ñg ús~ér sé~rvíc~és]
- [Méth~óds f~ór tr~íágí~ñg ré~qúés~ts fr~óm ús~érs (ú~sér r~éqúé~sts)]
- [Úñdé~rstá~ñdíñ~g thé~ cóñc~épt ó~f "úsé~r cóm~múñí~tíés~"]
- [Méth~óds f~ór pr~ómót~íñg á~ñd ór~gáñí~zíñg~ fééd~báck~ fróm~ cúst~ómér~s áñd~ úsér~s]
- [Sérv~ícé m~éñtá~lítý~ (áttí~túdé~, béhá~víór~ áñd c~últú~ré)]
- [Úsíñ~g díf~féré~ñt áp~próá~chés~ tó pr~óvíd~é úsé~r sér~vícé~s]
- [Sérv~ícé R~éqúé~st Má~ñágé~méñt~ Prác~tícé~]
[Réál~ízát~íóñ á~ñd vá~lídá~tíóñ~ óf th~é sér~vícé~ válú~é]
- [Méth~óds f~ór mé~ásúr~íñg s~érví~cé út~ílíz~átíó~ñ, cús~tómé~r áñd~ úsér~ éxpé~ríéñ~cé áñ~d cús~tómé~r sát~ísfá~ctíó~ñ]
- [Méth~óds f~ór tr~áckí~ñg áñ~d móñ~ítór~íñg s~érví~cé vá~lúé (r~ésúl~ts, rí~sks, c~ósts~ áñd r~ésóú~rcés~)]
- [Várí~óús m~éthó~ds óf~ répó~rtíñ~g óñ t~hé ré~súlt~s áñd~ pérf~órmá~ñcé ó~f sér~vícé~s]
- [Récá~lcúl~átíó~ñ mód~éls (c~hárg~íñg p~ólíc~íés)]
- [Ássé~ssíñ~g thé~ réál~ízát~íóñ ó~f sér~vícé~ válú~és]
- [Prép~árát~íóñ ó~f thé~ évál~úátí~óñ áñ~d ímp~róvé~méñt~ óf cú~stóm~ér jó~úrñé~ýs]
[Thé c~óúrs~é cóñ~téñt~ ís bá~séd ó~ñ thé~ óffí~cíál~ cóúr~sé dó~cúmé~ñts.]
[Thé "Í~TÍL® 4 F~óúñd~átíó~ñ Cér~tífí~cáté~" ís á p~réré~qúís~íté f~ór th~ís có~úrsé~. Thé "Í~TÍL® F~óúñd~átíó~ñ 2011" cér~tífí~cáté~ ís ñó~t súf~fící~éñt. Í~f ýóú~ áré ñ~ót ýé~t íñ p~óssé~ssíó~ñ óf t~hís c~értí~fícá~té, át~téñd~ thé f~ólló~wíñg~ cóúr~sé: ÍT~ÍL® 4 Fó~úñdá~tíóñ~ cómp~áct c~óúrs~é.]
- [Dévé~lópí~ñg á "c~ústó~mér j~óúrñ~éý"]
- [Tárg~étéd~ áddr~éssí~ñg óf~ márk~éts á~ñd st~ákéh~óldé~rs]
- [Súcc~éssf~úl cú~ltív~átíó~ñ óf s~táké~hóld~ér ré~látí~óñsh~íps]
- [Sháp~íñg d~émáñ~d áñd~ défí~ñíñg~ thé s~érví~cé óf~férí~ñg]
- [Ágré~éméñ~t óf s~érví~cés t~hróú~gh sý~ñchr~óñíz~átíó~ñ]
- [Órgá~ñízá~tíóñ~ óf éñ~tríé~s áñd~ éxít~s óf c~ústó~mérs~ áñd ú~sérs~]
- [Éñsú~ríñg~ cóñt~íñúó~ús vá~lúé c~réát~íóñ (s~érví~cé có~ñsúm~ptíó~ñ - sér~vícé~ próv~ísíó~ñ)]
- [Réál~ízát~íóñ á~ñd vá~lídá~tíóñ~ óf sé~rvíc~é vál~úés]
[Ýóú cáñ bóók thé éxám íñ Gérmáñ ór Éñglísh. Thé cóúrsé mátéríáls áré íñ Éñglísh áñd thé óffícíál lítérátúré ís áváíláblé íñ éíthér Éñglísh ór Gérmáñ. Wé géñérállý récómméñd tákíñg thé éxám íñ thé láñgúágé óf thé óffícíál lítérátúré. Whéñ régístéríñg fór thé éxám, ýóú cáñ séléct thé éxám láñgúágé áñd thé láñgúágé óf thé éBóók ýóúrsélf.]
[
Ýóú wíll récéívé á vóúchér fór áñ óñlíñé éxám bý é-máíl fróm PéópléCért á féw dáýs béfóré thé stárt óf thé cóúrsé. Thé éxám vóúchér múst bé rédééméd díréctlý wíth PéópléCért, whéré ýóú cáñ régístér fór áñ áváíláblé éxám dáté. Thé óñlíñé éxám ís próctóréd bý á PéópléCért íñvígílátór, whích réqúírés á dévícé wíth á mícróphóñé áñd cámérá. Fór móré íñfórmátíóñ ábóút thé éxám, táké á lóók át thé PéópléCért wébsíté: https://www.péóplécért.órg/wáýs-tó-gét-cértífíéd/wéb-báséd-éxám-drívér-gúídélíñés
Thé "ÍTÍL® 4 Drívé Stákéhóldér Válúé" cértífícátíóñ ís óñé óf thé réqúíréméñts fór bécómíñg áñ ÍTÍL® 4 Máñágíñg Próféssíóñál.]
[Thé cóúrsé réqúírés áñ áddítíóñál tímé cómmítméñt óútsídé óf cláss óf át léást 20 hóúrs.
Thé cóúrsé cóñsísts óf thréé dáýs óf íñtéráctívé tráíñíñg cóñsístíñg óf préséñtátíóñs áñd gróúp éxércísés. Pléásé résérvé thé évéñíñgs dúríñg thé cóúrsé fór révísíóñ áñd/ór smáll hóméwórk ássígñméñts. Thé prépárátíóñ áñd cómplétíóñ óf thé hóméwórk cóñtríbúté sígñífícáñtlý tó éxám súccéss.]
[Thís módúlé ís áíméd át péóplé áñd órgáñízátíóñs thát áré íñvólvéd íñ sérvícé rélátíóñshíps áñd áctívélý shápé thé cústómér jóúrñéý. Áñýóñé whó máñágés áñd réálígñs cóllábórátíóñ áñd cóórdíñátíóñ wíth súpplíérs áñd pártñérs . émplóýéés whó désígñ, pláñ, révíéw áñd óptímízé pródúcts áñd sérvícés ór áré réspóñsíblé fór thé íñtródúctíóñ, réléásé áñd válídátíóñ óf ñéw pródúcts áñd sérvícés. Thé tárgét áúdíéñcé íñclúdés, bút ís ñót límítéd tó:]
- [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~sídé~]
- [Sérv~ícé D~ésk M~áñág~ér:íñ~sídé~]
- [Sérv~ícé L~évél~ Máñá~gér:í~ñsíd~é]
- [Sérv~ícé & S~ólút~íóñ Á~rchí~téct~s]
- [Búsí~ñéss~ Áñál~ýsts~]
- [Éñté~rprí~sé Ár~chít~écts~]
- [Pród~úct Ó~wñér~ & Dígí~tál P~ródú~ct Má~ñágé~r:íñs~ídé]
- [Prój~éct & P~órtf~ólíó~ Máñá~gér]
- [Súpp~líér~ - Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gér]
- [Cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé (CX~) Máñá~gér:í~ñsíd~é - dés~ígñé~rs]
.svg)
