.svg)
.svg)
.svg)
M~áchí~ñé Lé~rñíñ~g Éñg~íñéé~r]
[Dás Módúl úmfásst állé Ártéñ vóñ Éñgágéméñt úñd Íñtéráktíóñ zwíschéñ éíñém Sérvícé Próvídér úñd séíñéñ Kúñdéñ:íññéñ, Líéféráñtéñ:íññéñ úñd Pártñérñ:íññéñ. És wérdéñ díé éíñzélñéñ Schrítté úñtérsúcht, díé Órgáñísátíóñéñ úñtérñéhméñ köññéñ, úm Stákéhóldér Válúé vóráñzútréíbéñ, éíñschlíéßlích (ábér ñícht béschräñkt áúf) dér Pflégé vóñ Bézíéhúñgéñ, dás Vérstäñdñís für Märkté úñd Stákéhóldér:íññéñ sówíé díé Érfássúñg úñd Réálísíérúñg vóñ Wértéñ. Dás Módúl béfásst sích áúch mít dér Úmwáñdlúñg vóñ dér Ñáchfrágé íñ Wérté dúrch ÍT-géstützté Díéñstléístúñgéñ úñd gíbt déñ Téílñéhméñdéñ díé ñótwéñdígéñ Wérkzéúgé áñ díé Háñd, úm díé Stákéhóldér-Zúfríédéñhéít zú érhöhéñ úñd sích só déñ éñtschéídéñdéñ Wéttbéwérbsvórsprúñg zú vérscháfféñ. És káññ íñ álléñ Ártéñ vóñ Órgáñísátíóñéñ éíñgésétzt úñd áñgépásst wérdéñ úñd hílft dábéí, éíñé éfféktívé Sérvícébézíéhúñg áúf éíñém áñgémésséñéñ Ñívéáú zú érzíéléñ.]
[Cúst~ómér~ Jóúr~ñéý]
- [Kóñz~épté~]
- [Möglí~chké~ítéñ~ zúr G~éstá~ltúñ~g úñd~ Vérb~éssé~rúñg~]
[Märkt~é úñd~ Sták~éhól~dér]
- [Éígé~ñsch~áfté~ñ vóñ~ Märkt~éñ]
- [Márk~étíñ~gákt~ívít~ätéñ ú~ñd -té~chñí~kéñ]
- [Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~]
- [Íñté~rñé ú~ñd éx~térñ~é Fák~tóré~ñ]
- [Sérv~ícé P~róví~dér ú~ñd Wé~rtvé~rspr~éché~ñ]
[Sták~éhól~dérb~ézíé~húñg~éñ]
- [Bégr~íffé~ «gégé~ñséí~tígé~ Béré~ítsc~háft~ (Mútú~ál Ré~ádíñ~éss)» ú~ñd «Ré~ífé (M~átúr~ítý)»]
- [Vérs~chíé~déñé~ Árté~ñ vóñ~ Líéf~éráñ~téñ- ú~ñd Pá~rtñé~rbéz~íéhú~ñgéñ~]
- [Éñtw~ícké~lñ vó~ñ Béz~íéhú~ñgéñ~ zú Kú~ñdéñ~:íññé~ñ]
- [Áñál~ýsé d~ér Bé~dürfñ~íssé~ vóñ K~úñdé~ñ:íññ~éñ]
- [Kómm~úñík~átíó~ñs- úñ~d Cól~lábó~rátí~óñ-Ák~tíví~tätéñ~ úñd -T~échñ~íkéñ~]
- [Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cé]
- [Súpp~líér~ Máñá~gémé~ñt]
[Sérv~ícé Á~ñgéb~óté]
- [Méth~ódéñ~ zúr G~éstá~ltúñ~g díg~ítál~ér Sé~rvíc~éérl~ébñí~ssé b~ásíé~réñd~ áúf w~ért- ú~ñd dá~téñg~étrí~ébéñ~ém só~wíé ñ~útzé~rzéñ~tríé~rtém~ Sérv~ícéd~ésíg~ñ]
- [Áñsät~zé für~ dás V~érká~úféñ~ úñd É~rhál~téñ v~óñ Sé~rvíc~és]
- [Érfá~sséñ~, Bééí~ñflú~sséñ~ úñd S~téúé~rñ vó~ñ Ñác~hfrá~géñ ú~ñd Ch~áñcé~ñ]
- [Áñfó~rdér~úñgé~ñ vóñ~ úñté~rsch~íédl~íché~ñ Stá~kéhó~ldér~ñ]
[Érwá~rtúñ~géñ ú~ñd Vé~réíñ~bárú~ñg vó~ñ Sér~vícé~s]
- [Pláñ~éñ dé~r gém~éíñs~áméñ~ Wért~schöp~fúñg~]
- [Vérh~áñdé~lñ úñ~d Vér~éíñb~áréñ~ dér S~érví~cé Út~ílít~ý & Wár~ráñt~ý sów~íé dé~r Sér~vícé~ Érfá~hrúñ~g]
[Óñ- úñ~d óff~-Bóár~díñg~ vóñ K~úñdé~ñ úñd~ Áñwé~ñdér~ñ]
- [Wích~tígs~té Tr~áñsí~tíóñ~-, óñ- úñ~d óff~-Bóár~díñg~-Áktí~vítät~éñ]
- [Áúfb~áú úñ~d Förd~érúñ~g vóñ~ Bézí~éhúñ~géñ]
- [Béñú~tzér~:íññé~ñ áút~órís~íéré~ñ úñd~ Sérv~ícéb~éréc~htíg~úñgé~ñ prüf~éñ]
- [Úñté~rsch~íédl~íché~ Áñsät~zé zú~r gég~éñsé~ítíg~éñ Ér~höhúñ~g dér~ Fähíg~kéít~éñ vó~ñ Kúñ~déñ:í~ññéñ~, Ñútz~érñ:í~ññéñ~ úñd S~érví~cé Pr~óvíd~érñ:í~ññéñ~]
- [Óñ- úñ~d óff~-Bóár~díñg~-Pläñé~ vórb~éréí~téñ]
- [Éñtw~ícké~lñ vó~ñ Pläñ~éñ zú~r Éíñ~bíñd~úñg v~óñ Ús~érñ:í~ññéñ~ úñd L~íéfé~rkáñ~äléñ]
- [Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cé]
- [Sérv~ícé D~ésk P~ráct~ícé]
[Kóñt~íñúí~érlí~ché W~érts~chöpf~úñg (S~érví~cékó~ñsúm~ – -béré~ítst~éllú~ñg)]
- [Áñfó~rdér~ñ vóñ~ Béñú~tzér~sérv~ícés~]
- [Méth~ódéñ~ für dá~s «Trí~ágíñ~g» vóñ~ Áñfr~ágéñ~ vóñ B~éñút~zérñ~:íññé~ñ (Úsé~r Réq~úést~s)]
- [Vérs~téhé~ñ dés~ Kóñz~épts~ «Úsér~ Cómm~úñít~íés»]
- [Méth~ódéñ~ zúr F~ördér~úñg ú~ñd Ór~gáñí~sátí~óñ vó~ñ Féé~dbác~ks vó~ñ Kúñ~déñ:í~ññéñ~ úñd Ñ~útzé~rñ:íñ~ñéñ]
- [Sérv~ícém~éñtá~lítät~ (Éíñs~téll~úñg, V~érhá~ltéñ~ úñd K~últú~r)]
- [Vérw~éñdé~ñ vér~schí~édéñ~ér Áñ~sätzé~ zúr B~éréí~tsté~llúñ~g vóñ~ Úsér~ Sérv~ícés~]
- [Sérv~ícé R~éqúé~st Má~ñágé~méñt~ Prác~tícé~]
[Réál~ísíé~rúñg~ úñd V~álíd~íérú~ñg dé~s Sér~vícé~wért~és]
- [Méth~ódéñ~ zúr M~éssú~ñg dé~r Sér~vícé~ñútz~úñg, d~ér Cú~stóm~ér- úñ~d Úsé~r-Éxp~éríé~ñcé s~ówíé~ dér K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít]
- [Méth~ódéñ~ zúr V~érfó~lgúñ~g úñd~ Übérw~áchú~ñg dé~s Sér~vícé~ Wért~és (Ér~gébñ~ís, Rí~síké~ñ, Kós~téñ ú~ñd Ré~ssóú~rcéñ~)]
- [Vérs~chíé~déñé~ Méth~ódéñ~ dér B~éríc~htér~stát~túñg~ übér d~íé Ér~gébñ~íssé~ úñd L~éíst~úñg v~óñ Sé~rvíc~és]
- [Wéít~érbé~réch~ñúñg~s-Mód~éllé~ (Chár~gíñg~ Pólí~cíés~)]
- [Béúr~téíl~éñ dé~r Réá~lísí~érúñ~g vóñ~ Sérv~ícéw~érté~ñ]
- [Vórb~éréí~túñg~ dér B~éwér~túñg~ úñd V~érbé~ssér~úñg v~óñ Cú~stóm~ér Jó~úrñé~ýs]
[Díé K~úrsí~ñhál~té ór~íéñt~íéré~ñ síc~h áñ d~éñ óf~fízí~éllé~ñ Kúr~súñt~érlá~géñ.]
[Dás «Í~TÍL® 4 F~óúñd~átíó~ñ Zér~tífí~kát» í~st Vó~ráús~sétz~úñg f~ür díé~séñ K~úrs. D~ás Zé~rtíf~íkát~ «ÍTÍL~® Fóúñ~dátí~óñ 2011» ís~t ñíc~ht áú~sréí~chéñ~d. Sól~ltés~t dú ñ~óch ñ~ícht~ ím Bé~sítz~ díés~és Zé~rtíf~íkát~és sé~íñ, bé~súch~é déñ~ fólg~éñdé~ñ Kúr~s: ÍTÍ~L® 4 Fóú~ñdát~íóñ K~ómpá~ktkú~rs.]
- [Éñtw~ícké~lñ éí~ñér «C~ústó~mér J~óúrñ~éý»]
- [Gézí~élté~s Áñs~préc~héñ v~óñ Mär~ktéñ~ úñd S~táké~hóld~érñ]
- [Érfó~lgré~íché~ Pflé~gé vó~ñ Stá~kéhó~ldér~-Bézí~éhúñ~géñ]
- [Gést~áltú~ñg vó~ñ Ñác~hfrá~gé úñ~d Déf~íñít~íóñ d~és Sé~rvíc~éáñg~ébót~s]
- [Véré~íñbá~rúñg~ vóñ S~érví~cés d~úrch~ Ábgl~éích~]
- [Órgá~ñísá~tíóñ~ vóñ É~íñ-úñ~d Áús~trít~téñ v~óñ Kú~ñdéñ~ úñd Á~ñwéñ~dérñ~]
- [Géwäh~rléí~stúñ~g kóñ~tíñú~íérl~íché~r Wér~tsch~öpfúñ~g (Sér~vícé~kóñs~úm – Sé~rvíc~ébér~éíts~téll~úñg)]
- [Réál~ísíé~rúñg~ úñd V~álíd~íérú~ñg vó~ñ Sér~vícé~wért~éñ]
[Díé Prüfúñg káññst dú íñ déútschér ódér éñglíschér Spráché búchéñ. Díé Kúrsúñtérlágéñ síñd íñ éñglíschér Spráché úñd díé óffízíéllé Lítérátúr wáhlwéísé íñ éñglíschér ódér déútschér Spráché. Grúñdsätzlích émpféhléñ wír díé Prüfúñg íñ dér Spráché dér óffízíélléñ Lítérátúr zú wähléñ. Béí dér Áñméldúñg zúr Prüfúñg káññst dú sélbst díé Prüfúñgsspráché úñd díé Spráché dés éBóóks áúswähléñ.]
[
Dú érhältst éíñígé Tágé vór Kúrsbégíññ éíñéñ Vóúchér für éíñé Óñlíñé Prüfúñg pér É-Máíl vóñ PéópléCért. Dér Prüfúñgsvóúchér múss dírékt béí PéópléCért éíñgélöst wérdéñ, wó dú dích für éíñéñ vérfügbáréñ Prüfúñgstérmíñ áñméldéñ káññst. Díé óñlíñé Prüfúñg wírd vóñ éíñér PéópléCért Áúfsíchtspérsóñ béáúfsíchtígt, wózú éíñ Gérät mít Míkrófóñ úñd Kámérá érfórdérlích íst. Für wéítéré Íñfórmátíóñéñ rúñd úm díé Prüfúñg wérféñ Síé áúch éíñéñ Blíck áúf díé Wébsíté dér PéópléCért: https://www.péóplécért.órg/wáýs-tó-gét-cértífíéd/wéb-báséd-éxám-drívér-gúídélíñés
Díé «ÍTÍL® 4 Drívé Stákéhóldér Válúé» Zértífízíérúñg géhört zú déñ Vóráússétzúñgéñ für díé Érñéññúñg zúm ÍTÍL® 4 Máñágíñg Próféssíóñál.]
[Dér Kúrs béáñsprúcht éíñéñ zúsätzlíchéñ Zéítáúfwáñd áúßérhálb dés Úñtérríchts vóñ míñdéstéñs 20 Stúñdéñ.
Dér Kúrs béstéht áús éíñér dréítägígéñ íñtéráktívéñ Schúlúñg áús Präséñtátíóñ úñd Grúppéñübúñgéñ. Bítté résérvíéré dír díé Ábéñdé währéñd dér Schúlúñg für Répétítíóñéñ úñd/ódér kléíñéré Háúsáúfgábéñ. Díé Vórbéréítúñg úñd díé Béárbéítúñg dér Háúsárbéítéñ trágéñ mássgéblích zúm Prüfúñgsérfólg béí.]
[Díésés Módúl ríchtét sích áñ Pérsóñéñ úñd Órgáñísátíóñéñ, díé mít Sérvícébézíéhúñgéñ zú túñ hábéñ úñd díé Cústómér Jóúrñéý áktív mítgéstáltéñ. Állé, díé díé Zúsámméñárbéít úñd Ábstímmúñg mít Zúlíéfér:íññéñ úñd Pártñér:íññéñ stéúérñ úñd ñéú áúsríchtéñ. Mítárbéítér:íññéñ, díé Pródúkté úñd Sérvícés kóñzípíéréñ, pláñéñ, übérprüféñ úñd óptímíéréñ ódér véráñtwórtlích síñd für Übérführúñg, Réléásé úñd Válídíérúñg ñéúér Pródúkté úñd Sérvícés. Dás Zíélpúblíkúm úmfásst, íst ábér ñícht béschräñkt áúf:]
- [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
- [Sérv~ícé D~ésk M~áñág~ér:íñ~ñéñ]
- [Sérv~ícé L~évél~ Máñá~gér:í~ññéñ~]
- [Sérv~ícé & S~ólút~íóñ Á~rchí~téct~s]
- [Búsí~ñéss~ Áñál~ýsts~]
- [Éñté~rprí~sé Ár~chít~écts~]
- [Pród~úct Ó~wñér~ & Dígí~tál P~ródú~ct Má~ñágé~r:íññ~éñ]
- [Prój~éct & P~órtf~ólíó~ Máñá~gér:í~ññéñ~]
- [Súpp~líér~ – Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gér:í~ññéñ~]
- [Cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé (CX~) Máñá~gér:í~ññéñ~ – Désí~gñér~:íññé~ñ]
.svg)
