[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts: Ér~fólg~réíc~hé St~éúér~úñg v~óñ ÍT~-Díéñ~stlé~ísté~rñ]
.svg)
.svg)
.svg)
M~áchí~ñé Lé~rñíñ~g Éñg~íñéé~r]
[1. Grúñ~dlág~éñ vó~ñ Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñts]
- [Díé F~úñkt~íóñ v~óñ SL~Á íñ d~ér Sé~rvíc~é-Órg~áñís~átíó~ñ]
- [Wélc~hé Vé~rtrá~gsár~téñ g~íbt é~s (SLÁ~, ÓLÁ, Ú~C étc~.)¿]
- [Güték~ríté~ríéñ~ für Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ ñách~ ÍTÍL~®4]
- [Próz~éssk~éññz~áhlé~ñ áls~ Qúál~ítäts~- úñd K~ósté~ñpár~ámét~ér]
- [Fórm~álé K~ríté~ríéñ~ für tr~ágfäh~ígé S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~s]
- [Qúál~ítäts~krít~éríé~ñ für S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~s]
[2. Díé W~érks~tátt~ zúr É~rsté~llúñ~g hóc~hwér~tígé~r SLÁ~]
- [Dás S~LÁ ál~s Pró~jékt~: Wíé é~ñtst~éht é~íñ Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñt¿~]
- [Díé C~héck~líst~é für r~óbús~té úñ~d víé~lséí~tíg é~íñsé~tzbá~ré SL~Ás]
- [Prüfú~ñg bé~stéh~éñdé~r SLÁ~ úñd H~éráú~sárb~éítú~ñg dé~r Mäñg~él]
- [Éíñs~átzs~zéñá~ríéñ~ für Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~]
[3. Típp~s für d~ás Sé~rvíc~é-Lév~él-Má~ñágé~méñt~]
- [Dás S~LÁ ím~ kóñt~íñúí~érlí~chéñ~ Vérb~éssé~rúñg~spró~zéss~]
- [Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts ím~ ágíl~éñ Úm~féld~]
- [Áúsw~értú~ñg vó~ñ Kéñ~ñzáh~léñ ú~ñd Qú~álít~ätskó~ñtró~llé]
- [Cháñ~gé Ré~qúés~ts ím~ Sérv~ícé L~évél~ Máñá~gémé~ñt]
- [Zúst~äñdíg~kéít~srég~élúñ~géñ í~ñ Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñts]
- [Géñé~rátí~vé KÍ~ ím Sé~rvíc~é Lév~él Má~ñágé~méñt~]
[Dú lé~rñst~ íñ dí~ésém~ Sémí~ñár, w~íé dú~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts (SL~Á) géz~íélt~ éíñs~étzt~, úm Kú~ñdéñ~- úñd L~íéfé~ráñt~éñbé~zíéh~úñgé~ñ prá~xísó~ríéñ~tíér~t zú s~téúé~rñ.]
[Dú ér~hälts~t wíc~htíg~és Wí~sséñ~ übér v~érsc~híéd~éñé S~LÁ-Éí~ñsätz~é, Hürd~éñ úñ~d Kéñ~ñzáh~léñ, d~íé für~ SLÁ r~élév~áñt s~íñd.]
[Dú übs~t, bés~téhé~ñdé S~LÁ zú~ prüfé~ñ, Mäñg~él zú~ érké~ññéñ~ úñd é~ígéñ~é, rób~ústé~ Véré~íñbá~rúñg~éñ zú~ érst~éllé~ñ.]
[Dú ár~béít~ést m~ít éí~ñém b~éwähr~téñ F~rágé~ñkát~álóg~, dér d~ír hí~lft, S~LÁs s~ýsté~mátí~sch z~ú vér~béss~érñ.]
[Dú áñ~álýs~íérs~t réá~lé SL~Á-Béí~spíé~lé úñ~d éñt~wíck~élst~ dádú~rch é~íñ gú~tés G~éspür~ für dí~é Áñw~éñdú~ñgsm~öglíc~hkéí~téñ v~óñ SL~Á.]
[Dú wí~rst ñ~ách d~ém Sé~míñá~r íñ d~ér Lá~gé sé~íñ, SL~Á áls~ Wérk~zéúg~ zúr Q~úálí~tätsk~óñtr~óllé~ úñd V~érbé~ssér~úñg d~ér Sé~rvíc~és éí~ñzús~étzé~ñ.]
[Dú lé~rñst~, wíé d~ú géñ~érát~ívé K~Í ñút~zéñ k~áññs~t, úm d~éñ SL~Á-Pró~zéss~ zú vé~réíñ~fách~éñ.]
[Dú bé~kómm~st éí~ñ híl~fréí~chés~ Témp~láté~ áñ dí~é Háñ~d, mít~ dém d~ú zúk~üñftí~gé SL~Á éff~ízíé~ñt ér~stél~léñ k~áññs~t.]
[Díés~és Óñ~líñé~-Sémí~ñár w~írd í~ñ éíñ~ér Gr~úppé~ vóñ m~áxím~ál 12 Té~ílñé~hméñ~déñ m~ít dé~r Víd~éókó~ñfér~éñz-S~óftw~áré Z~óóm d~úrch~géfüh~rt.]
[Díé í~ñdív~ídúé~llé B~étré~úúñg~ dúrc~h díé~ Réfé~réñt~:íññé~ñ íst~ gárá~ñtíé~rt – ím~ vírt~úéll~éñ Kl~ássé~ñráú~m ódé~r íñd~ívíd~úéll~ íñ Br~éák-ó~út-Sé~ssíó~ñs.]
[Díés~ér Kú~rs rí~chté~t síc~h áñ á~llé, d~íé Sé~rvíc~és íñ~ Úñté~rñéh~méñ b~étré~úéñ – s~ówóh~l áúf~ Sérv~ícéñ~éhmé~r- áls~ áúch~ áúf S~érví~cégé~bérs~éíté~ – úñd m~ít Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~ íñ Bé~rührú~ñg kó~mméñ~.]
[Íñsbésóñdéré prófítíéréñ vóñ díésém Kúrs Sérvícé-Máñágér:íññéñ, Sérvícé Ówñér sówíé Prójéktléítér:íññéñ úñd ÍT-Máñágér:íññéñ. Áúch Fáchkräfté áús dém ÍT-Súppórt, ÍT-Cóñsúltáñts úñd Vértrágsmáñágér:íññéñ érháltéñ wértvóllés Wísséñ für díé Mítárbéít íñ Sérvícé-Prójéktéñ.]
.svg)
