[Prój~éct á~ñd Pr~ócés~s Máñ~ágém~éñt]

[Thé t~óólb~óx fó~r ÍT s~érví~cé ów~ñérs~: Súcc~éssf~úllý~ cóñt~róll~íñg á~ñd má~ñágí~ñg sé~rvíc~és]

[Pláñ~ñíñg~, ímpl~éméñ~tíñg~ áñd ó~rgáñ~ízíñ~g sér~vícé~s - thé~ óñlí~ñé có~úrsé~ wíth~ bést~ prác~tícé~s]

[tráí~ñíñg~]
[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Désígñ á tráñspáréñt sérvícé órgáñízátíóñ áñd éstáblísh ítérátívé prócéssés fór thé fúrthér dévélópméñt óf ýóúr sérvícés, ás théír lífé cýclé ís cóñstáñtlý cháñgíñg. Sérvícé lévél ágrééméñts, cháñgé máñágéméñt áñd cléár prócéssés, tóóls áñd róútíñés íñ thé sérvícé wórkflów pláý áñ ímpórtáñt rólé héré. Stréñgthéñ ýóúr éxpértísé áñd gét thé tóóls ýóú ñééd tó fúlfíll ýóúr sérvícé réspóñsíbílítíés.]

[Díd ý~óú kñ~ów¿]

[Thís~ cóúr~sé ís~ párt~ óf th~é cér~tífí~éd Má~stér~ Clás~s "Sér~vícé~ Ówñé~r". Bý b~óókí~ñg th~é éñt~íré M~ásté~r Clá~ss,ýó~ú sáv~é 34 pér~céñt~ cómp~áréd~ tó bó~ókíñ~g thé~ íñdí~vídú~ál mó~dúlé~s.]

[Módú~lé 1: Wé~bíñá~r]
[2 h]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd á f~írst~ óvér~víéw~]
[Móré~]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd á f~írst~ óvér~víéw~]

[Íñ th~é fír~st wé~bíñá~r, ýóú~’ll gé~t tó k~ñów t~hé íñ~strú~ctór~ áñd t~hé ót~hér c~óúrs~é pár~tící~páñt~s áñd~ gáíñ~ áñ íñ~ítíá~l óvé~rvíé~w óf t~hé tó~óls t~hát Í~T sér~vícé~ ówñé~rs ús~é íñ t~héír~ dáý-t~ó-dáý~ wórk~.]

[Módú~lé 2: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[3 h]
[Thé b~ásís~: sérv~ícé á~gréé~méñt~s íñ d~étáí~l]
[Móré~]
[Thé b~ásís~: sérv~ícé á~gréé~méñt~s íñ d~étáí~l]

[Sérvícé Lévél Ágrééméñts (SLÁs) áré thé básís fór á fúñctíóñíñg súpplíér áñd cústómér rélátíóñshíp áñd thé fóúñdátíóñ fór rélíáblé sérvícé pródúcts íñ thé lóñg térm. SLÁs múst bé cómplété áñd cléárlý fórmúlátéd só thát áll pártíés íñvólvéd cáñ áct áccórdíñglý. Thís ís whát ýóú wíll léárñ:]

  • [Réqú~írém~éñts~ fór r~óbús~t Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñts (S~LÁ)]
  • [Tráñ~slát~íñg b~úsíñ~éss r~éqúí~rémé~ñts í~ñtó S~LÁs]
  • [Máké~ sérv~ícés~ méás~úráb~lé wí~th KP~Í mét~rícs~ áñd m~áñág~é thé~m ópé~rátí~óñál~lý]
  • [Mákí~ñg ág~réém~éñts~ cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ áñd l~égál~lý có~mplí~áñt]
  • [Spéc~íál f~éátú~rés ó~f SLÁ~s fór~ cúst~ómér~s áñd~ sérv~ícé p~róví~dérs~]
[Módú~lé 3: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[2 h]
[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ fór Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs]
[Móré~]
[Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ fór Í~T Sér~vícé~ Ówñé~rs]

[Thís máý bé dúé tó cústómér réqúíréméñts áñd wíshés, cháñgés íñ ópérátíóñs ór résóúrcés, téchñícál íññóvátíóñs ór óthér fáctórs: Ímpórtáñt párámétérs cháñgé cóñtíñúóúslý dúríñg thé lífé cýclé óf á sérvícé. Léárñ hów tó ádápt, cóñvért ór íñtégráté sérvícés áñd prócéssés íñtó éxístíñg sérvícé láñdscápés:]

  • [Cóñt~íñúó~ús ch~áñgé~s íñ t~hé sé~rvíc~é líf~écýc~lé]
  • [Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ Próc~éssé~s fór~ ÍT Sé~rvíc~é Ówñ~érs]
  • [Cómm~íssí~óñíñ~g ñéw~ áñd m~ódíf~íéd s~érví~cés (w~íth c~héck~líst~s)]
  • [Éxpá~ñd, sp~lít á~ñd sú~pplé~méñt~ sérv~ícés~]
  • [Íñít~íáté~ áñd c~óñtr~ól CÍ~P (cóñ~tíñú~óús í~mpró~vémé~ñt pr~ócés~sés)]
[Módú~lé 4: Wé~bíñá~r]
[3 h]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t Í]
[Móré~]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t Í]

[Íñ thé sécóñd wébíñár, ýóú wíll wórk wíth thé íñstrúctór tó révíéw thé ápplícátíóñ éxércísés fróm thé sélf-stúdý phásé, súch ás dráftíñg á sérvícé ágrééméñt íñ thé cóñtéxt óf ýóúr cómpáñý. Ýóú wíll álsó bé íñtródúcéd tó á géñéríc témpláté fór sérvícé déscríptíóñs.]

[Tógéthér wíth thé óthér pártícípáñts, ýóú wíll ídéñtífý thé kéý íñsíghts áñd fíñdíñgs áñd díscúss hów tó súccéssfúllý ápplý thém tó ýóúr ówñ práctícé áñd dáý-tó-dáý wórk át ýóúr cómpáñý. Thé gróúp díscússíóñ wíll ópéñ úp ñéw pérspéctívés áñd hélp ýóú dévélóp cóñcrété strátégíés fór ýóúr rólé ás áñ ÍT Sérvícé Ówñér.]

[Módú~lé 5: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[2 h]
[Cóll~ábór~átív~é cóó~pérá~tíóñ~ íñ th~é sér~vícé~ órgá~ñízá~tíóñ~]
[Móré~]
[Cóll~ábór~átív~é cóó~pérá~tíóñ~ íñ th~é sér~vícé~ órgá~ñízá~tíóñ~]

[Cómmúñícátíóñ áñd góód cóórdíñátíóñ bétwééñ áll thósé íñvólvéd íñ sérvícé áré áñ ímpórtáñt básís fór súccéssfúl cóllábórátíóñ íñ thé sérvícé órgáñízátíóñ. Wé próvídé ýóú wíth bést práctícés tó hélp téáms wórk tógéthér smóóthlý. Whát ýóú wíll léárñ:]

  • [Délé~gátí~óñ áñ~d cóñ~tról~ óf sé~rvíc~é rés~póñs~íbíl~ítý]
  • [Fórm~úlát~é áñd~ móñí~tór w~órk ó~rdér~s]
  • [Úsé p~érfó~rmáñ~cé ré~víéw~s ás á~ méáñ~s óf á~ppré~cíát~íóñ]
  • [Órgá~ñízé~ áñd é~ñsúr~é cóó~pérá~tíóñ~ bétw~ééñ s~érví~cé úñ~íts]
[Módú~lé 6: Sé~lf-st~údý p~hásé~]
[3 h]
[Próc~éssé~s, tóó~ls, ró~útíñ~és íñ~ thé s~érví~cé wó~rkfl~ów]
[Móré~]
[Próc~éssé~s, tóó~ls, ró~útíñ~és íñ~ thé s~érví~cé wó~rkfl~ów]

[Íñ órdér tó máké thé bést póssíblé úsé óf éxístíñg résóúrcés áñd skílls, ít ís ñécéssárý tó éstáblísh áñd ímpléméñt séñsíblé prócéssés. Sháréd wórk prócéssés, tóóls áñd róútíñés cóñtríbúté tó bóth éffícíéñcý áñd éfféctívéñéss. Íñ thís módúlé, ýóú wíll léárñ ábóút tóóls áñd áíds fór sýstémátízíñg cóllábórátíóñ. Whát ýóú wíll léárñ:]

  • [Próc~éssé~s áñd~ íñté~rfác~és]
  • [Tíck~éts á~ñd wó~rkfl~óws]
  • [Régú~lár m~éétí~ñgs á~ñd bó~árds~]
  • [Pláñ~ñíñg~ skíl~ls áñ~d rés~óúrc~és]
[Módú~lé 7: Wé~bíñá~r]
[3 h]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t ÍÍ]
[Móré~]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t ÍÍ]

[Íñ th~é fíñ~ál wé~bíñá~r óf t~hé có~úrsé~, ýóú w~íll d~íscú~ss th~é ápp~lícá~tíóñ~ ássí~gñmé~ñt fr~óm th~é sél~f-stú~dý ph~ásé. Ý~óú wí~ll dí~scús~s hów~ tó cr~éáté~ á wór~k órd~ér fó~r dél~égát~íñg á~ tásk~ wíth~íñ ýó~úr có~mpáñ~ý’s có~ñtéx~t.]

[Tógéthér wíth thé óthér pártícípáñts, ýóú’ll ídéñtífý thé kéý tákéáwáýs áñd fíñdíñgs áñd díscúss hów ýóú cáñ súccéssfúllý ápplý thém íñ ýóúr dáílý wórk. Ýóú’ll álsó éxplóré hów trádítíóñál ÍT sérvícé máñágéméñt prócéssés ímpáct ýóúr rólé ás áñ ÍT sérvícé ówñér áñd hów ýóú cáñ áctívélý hélp shápé thém.]

[Cóñt~éñts~]

[1. thé b~ásís~: sérv~ícé á~gréé~méñt~s íñ d~étáí~l]

  • [Réqú~írém~éñts~ fór r~óbús~t Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñts (S~LÁ)]
  • [Tráñ~slát~íñg b~úsíñ~éss r~éqúí~rémé~ñts í~ñtó S~LÁs]
  • [Máké~ sérv~ícés~ méás~úráb~lé wí~th KP~Í mét~rícs~ áñd m~áñág~é thé~m ópé~rátí~óñál~lý]
  • [Mákí~ñg ág~réém~éñts~ cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ áñd l~égál~lý có~mplí~áñt]
  • [Spéc~íál f~éátú~rés ó~f SLÁ~s fór~ cúst~ómér~s áñd~ sérv~ícé p~róví~dérs~]

[2. cháñ~gé má~ñágé~méñt~ fór s~érví~cé ów~ñérs~]

  • [Cóñt~íñúó~ús ch~áñgé~s íñ t~hé sé~rvíc~é líf~écýc~lé]
  • [Cháñ~gé má~ñágé~méñt~ próc~éssé~s fór~ sérv~ícé ó~wñér~s]
  • [Cómm~íssí~óñíñ~g ñéw~ áñd m~ódíf~íéd s~érví~cés (w~íth c~héck~líst~s)]
  • [Éxpá~ñd, sp~lít á~ñd sú~pplé~méñt~ sérv~ícés~]
  • [Íñít~íáté~ áñd c~óñtr~ól CÍ~P (cóñ~tíñú~óús í~mpró~vémé~ñt pr~ócés~sés)]

[3. cóll~ábór~átíó~ñ íñ t~hé sé~rvíc~é órg~áñíz~átíó~ñ] 

  • [Délé~gátí~óñ áñ~d cóñ~tról~ óf sé~rvíc~é rés~póñs~íbíl~ítý]
  • [Fórm~úlát~é áñd~ móñí~tór w~órk ó~rdér~s]
  • [Úsé p~érfó~rmáñ~cé ré~víéw~s ás á~ méáñ~s óf á~ppré~cíát~íóñ]
  • [Órgá~ñízé~ áñd é~ñsúr~é cóó~pérá~tíóñ~ bétw~ééñ s~érví~cé úñ~íts]

[4. próc~éssé~s, tóó~ls, ró~útíñ~és íñ~ thé s~érví~cé wó~rkfl~ów]

  • [Próc~éssé~s áñd~ íñté~rfác~és]
  • [Tíck~éts á~ñd wó~rkfl~óws]
  • [Régú~lár m~éétí~ñgs á~ñd bó~árds~]
  • [Pláñ~ñíñg~ skíl~ls áñ~d rés~óúrc~és]

[Íñ th~ís có~úrsé~ ýóú w~íll l~éárñ~]

[Thís cóúrsé ófférs á dígítál bléñdéd léárñíñg áppróách désígñéd fór wórkíñg próféssíóñáls. Thróúgh á fléxíblé cómbíñátíóñ óf óñlíñé sémíñárs áñd sélf-stúdý séssíóñs, ýóú’ll bé súré tó áchíévé ýóúr góáls. Héré’s whát ýóú’ll léárñ íñ thís tráíñíñg prógrám:]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt: Í~ñ ýóú~r óñl~íñé l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt, ýó~ú wíl~l fíñ~d úsé~fúl í~ñfór~mátí~óñ, dó~wñló~áds á~ñd éx~trá s~érví~cés f~ór th~ís tr~áíñí~ñg có~úrsé~ áfté~r ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]

[Sélf~-stúd~ý phá~sés: L~éárñ~ íñdé~péñd~éñtl~ý, át ý~óúr ó~wñ pá~cé áñ~d whé~ñévé~r ýóú~ wáñt~. Óúr c~óúrs~és óf~fér ý~óú dí~dáct~ícál~lý hí~gh-qú~álít~ý léá~rñíñ~g mát~éríá~l.] 

[Lívé wébíñárs: Íñ régúlár óñlíñé sémíñárs, ýóú wíll méét ýóúr tráíñérs íñ pérsóñ. Ýóú wíll récéívé áñswérs tó ýóúr qúéstíóñs, spécífíc ássístáñcé áñd íñstrúctíóñs óñ hów tó déépéñ ýóúr kñówlédgé áñd ápplý thé skílls ýóú hávé ácqúíréd íñ práctícál éxércísés.]

[Léár~ñíñg~ Cómm~úñít~ý:Á dí~gítá~l léá~rñíñ~g cóm~múñí~tý wí~ll bé~ áváí~lábl~é tó ý~óú th~róúg~hóút~thé c~óúrs~é. trá~íñér~s wít~h óth~ér pá~rtíc~ípáñ~ts áñ~d thé~ tráí~ñérs~ , áñd á~sk áñ~ý qúé~stíó~ñs ýó~ú máý~ hávé~.]

[Cért~ífíc~áté ó~f Cóm~plét~íóñ á~ñd Óp~éñ Bá~dgé: Á~sá gr~ádúá~té óf~ thé c~láss~, ýóú w~íll r~écéí~vé á c~értí~fícá~té óf~ cómp~létí~óñ áñ~d áñ ó~péñ b~ádgé~, whíc~h ýóú~ cáñ é~ásíl~ý shá~ré óñ~ próf~éssí~óñál~ ñétw~órks~ (súch~ ás Lí~ñkéd~Íñ).]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~ó íñt~ródú~cé, fú~lfíl~l, áñd~ éstá~blís~h thé~ ñéw r~ólé ó~f ÍT s~érví~cé ów~ñér í~ñ ýóú~r órg~áñíz~átíó~ñ.]
  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ thé m~óst í~mpór~táñt~ défí~ñítí~óñs á~ñd és~séñt~íál m~éthó~dóló~gícá~l prí~ñcíp~lés ó~f sér~vícé~ máñá~gémé~ñt.]
  • [Ýóú w~íll f~íñd ó~út wh~ích c~ómpó~ñéñt~s, féá~túré~s áñd~ KPÍs~ chár~ácté~rízé~ súcc~éssf~úl sé~rvíc~és.]
  • [Ýóú w~íll b~é pró~vídé~d wít~h str~átég~íés á~ñd mé~thód~s tó h~élp ý~óú st~ákéh~óldé~rs]
  • [Ýóú c~ómbí~ñé sé~rvíc~é rés~póñs~íbíl~ítý, s~érví~cé éx~pért~ísé, á~ñd éñ~trép~réñé~úríá~l thí~ñkíñ~g, mák~íñg ý~óú th~é ídé~ál cá~ñdíd~áté f~ór á r~éspó~ñsíb~lé ró~lé íñ~ ýóúr~ órgá~ñízá~tíóñ~.]
  • [Ýóú w~íll q~úálí~fý fó~r á ñé~w pró~féss~íóñ t~hát w~íll p~láý á~ májó~r ról~é íñ t~hé fú~túré~ áñd í~s álr~éádý~ íñ hí~gh dé~máñd~ tódá~ý.]

[Táké~ áñ ác~tívé~ párt~ íñ óú~r léá~rñíñ~g cóm~múñí~tý áñ~d wór~k óñ ý~óúr ó~wñ qú~éstí~óñs—t~hát w~áý, ýó~ú'll~ gét t~hé mó~st óú~t óf t~hís c~óúrs~é. Thí~s wíl~l áll~ów ýó~ú tó á~pplý~ whát~ ýóú'~vé lé~árñé~d bót~h íñ s~élf-s~túdý~ áñd í~ñ prá~ctíc~ál éx~ércí~sés.]

[tráí~ñér]

[Márt~íñ Bé~íms]

[Méth~óds]

[Wéll~-fóúñ~déd t~ráíñ~érs, p~résé~ñtát~íóñs~, prác~tícá~l éxé~rcís~és, sé~lf-ré~fléc~tíóñ~, dísc~ússí~óñs, w~órk á~íds, g~róúp~ wórk~ óñ pá~rtíc~ípáñ~ts' r~éál p~rójé~cts á~ñd éx~cháñ~gé óf~ éxpé~ríéñ~cé íñ~ thé l~éárñ~íñg c~ómmú~ñítý~.]

[Tóól~]

[Thé f~ólló~wíñg~ thír~d-pár~tý tó~ól cá~ñ bé ú~séd í~ñ thé~ évéñ~t:]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Íf ýó~ú áré~ ñéw t~ó ýóú~r ról~é ór w~áñt t~ó éxp~áñd ý~óúr k~ñów-h~ów, th~ís ís~ thé r~íght~ plác~é fór~ ýóú. G~ét á c~ómpl~été ó~vérv~íéw ó~f thé~ sérv~ícé l~íféc~ýclé~ áñd ú~sé pr~áctí~cál m~éthó~ds áñ~d tóó~ls th~át ýó~ú cáñ~ áppl~ý dír~éctl~ý íñ ý~óúr d~áý-tó~-dáý w~órk.]

  • [(ÍT) Sé~rvíc~é Ówñ~ér]
  • [Sérv~ícé M~áñág~ér]
  • [Sérv~ícé M~áñág~érs]
  • [Sérv~ícé D~élív~érý M~áñág~ér:íñ~sídé~]
  • [Téám~ áñd d~épár~tméñ~t léá~dérs~]
  • [pród~úct m~áñág~érs]
  • [próc~éss m~áñág~érs]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]
[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Fróm~ sérv~ícé m~áñág~éméñ~t tó t~hé ró~lé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]

[Whéthér ÍT hélpdésk, spécíálíst ápplícátíóñs, clóúd sérvícés ór wéb stóré: ÍT sérvícés hávé bécómé úbíqúítóús tháñks tó dígítálízátíóñ. Bút wíth thé múltítúdé óf tásks cómés cómpléxítý. Áftér áll, thé sérvícés ñééd tó bé máñágéd prófítáblý - bóth íñtérñállý áñd éxtérñállý. Thís ís whý móré áñd móré cómpáñíés áré rélýíñg óñ céñtrálízéd ÍT sérvícé máñágéméñt áñd thé rólé óf thé sérvícé ówñér ás áñ íñtégrál cómpóñéñt. Fróm sérvícé máñágéméñt [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ - ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~ jób]

[Whílé próféssíóñs súch ás téléphóñé ópérátór áré á thíñg óf thé pást, jób déscríptíóñs súch ás sérvícé ówñér áré óñ thé rísé. Thís ís bécáúsé cómpáñíés áré úñdérgóíñg tráñsfórmátíóñ prócéssés áñd thís ís áccómpáñíéd bý cháñgés íñ thé jób díréctórý. Bút whát éxáctlý dóés á sérvícé ówñér dó¿ Á lóók át óúr ówñ ráñks hás shówñ: Thís próféssíóñ hás álsó álréádý árrívéd át thé Háúfé Ákádémíé . Fór twó [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Whát~ ís ÍT~SM¿ É~xámp~lés á~ñd bé~st pr~áctí~cés]

[Sérvícés áré íñcréásíñglý bécómíñg thé fócús óf áttéñtíóñ áñd thé márkét fór ÍT-báséd sérvícés ís grówíñg rápídlý. Ít ís théréfóré ñót súrprísíñg thát álmóst 90 pércéñt óf thé DÁCH cómpáñíés súrvéýéd íñ á Délóítté súrvéý ñów wáñt tó éxpáñd théír sérvícé máñágéméñt strátégíés.¹ Thé fócús ís óñ ímpróvíñg ÍT sérvícé qúálítý áñd thérébý íñcréásíñg ópérátíóñál éffícíéñcý. Thís cáñ bé áchíévéd wíth góód ÍT sérvícé máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Sálá~rý, tá~sks á~ñd sk~ílls~]

[Sérvícés hávé bécómé íñcréásíñglý ímpórtáñt íñ cómpáñíés, pártícúlárlý ás á résúlt óf dígítálízátíóñ. Théý áré áñ éléméñtárý cómpóñéñt óf thé válúé cháíñ. Sérvícé ówñérs áré émplóýéd íñ cómpáñíés tó éñsúré thé qúálítý, súccéss áñd prófítábílítý óf thé sérvícés ófféréd. Fíñd óút évérýthíñg ýóú ñééd tó kñów ábóút thé jób déscríptíóñ héré. Whát ís á sérvícé ówñér¿ Défíñítíóñ Á sérvícé [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Fróm~ sérv~ícé m~áñág~éméñ~t tó t~hé ró~lé óf~ thé s~érví~cé ów~ñér]

[Whéthér ÍT hélpdésk, spécíálíst ápplícátíóñs, clóúd sérvícés ór wéb stóré: ÍT sérvícés hávé bécómé úbíqúítóús tháñks tó dígítálízátíóñ. Bút wíth thé múltítúdé óf tásks cómés cómpléxítý. Áftér áll, thé sérvícés ñééd tó bé máñágéd prófítáblý - bóth íñtérñállý áñd éxtérñállý. Thís ís whý móré áñd móré cómpáñíés áré rélýíñg óñ céñtrálízéd ÍT sérvícé máñágéméñt áñd thé rólé óf thé sérvícé ówñér ás áñ íñtégrál cómpóñéñt. Fróm sérvícé máñágéméñt [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~ - ñót ý~óúr á~vérá~gé ÍT~ jób]

[Whílé próféssíóñs súch ás téléphóñé ópérátór áré á thíñg óf thé pást, jób déscríptíóñs súch ás sérvícé ówñér áré óñ thé rísé. Thís ís bécáúsé cómpáñíés áré úñdérgóíñg tráñsfórmátíóñ prócéssés áñd thís ís áccómpáñíéd bý cháñgés íñ thé jób díréctórý. Bút whát éxáctlý dóés á sérvícé ówñér dó¿ Á lóók át óúr ówñ ráñks hás shówñ: Thís próféssíóñ hás álsó álréádý árrívéd át thé Háúfé Ákádémíé . Fór twó [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Whát~ ís ÍT~SM¿ É~xámp~lés á~ñd bé~st pr~áctí~cés]

[Sérvícés áré íñcréásíñglý bécómíñg thé fócús óf áttéñtíóñ áñd thé márkét fór ÍT-báséd sérvícés ís grówíñg rápídlý. Ít ís théréfóré ñót súrprísíñg thát álmóst 90 pércéñt óf thé DÁCH cómpáñíés súrvéýéd íñ á Délóítté súrvéý ñów wáñt tó éxpáñd théír sérvícé máñágéméñt strátégíés.¹ Thé fócús ís óñ ímpróvíñg ÍT sérvícé qúálítý áñd thérébý íñcréásíñg ópérátíóñál éffícíéñcý. Thís cáñ bé áchíévéd wíth góód ÍT sérvícé máñágéméñt (ÍTSM). [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Sérv~ícé Ó~wñér~: Sálá~rý, tá~sks á~ñd sk~ílls~]

[Sérvícés hávé bécómé íñcréásíñglý ímpórtáñt íñ cómpáñíés, pártícúlárlý ás á résúlt óf dígítálízátíóñ. Théý áré áñ éléméñtárý cómpóñéñt óf thé válúé cháíñ. Sérvícé ówñérs áré émplóýéd íñ cómpáñíés tó éñsúré thé qúálítý, súccéss áñd prófítábílítý óf thé sérvícés ófféréd. Fíñd óút évérýthíñg ýóú ñééd tó kñów ábóút thé jób déscríptíóñ héré. Whát ís á sérvícé ówñér¿ Défíñítíóñ Á sérvícé [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Jóíñ~t óñl~íñé t~ráíñ~íñg]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[34882]
[€ 1.340,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks …]
[Óñlí~ñé]
[3 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Évéñ~ts]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s]
[móré~]
[Príc~é úpó~ñ réq~úést~]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Áppó~íñtm~éñt s~chéd~úléd~ óñ áñ~ íñdí~vídú~ál bá~sís]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s]
  • [Díré~ct áp~plíc~átíó~ñ íñ p~ráct~ícé]
  • [Éffí~cíéñ~t úsé~ óf tí~mé áñ~d rés~óúrc~és]
[100% ñóñ-b~íñdí~ñg íñ~qúír~ý]
[Fééd~báck~ wíth~íñ 24 hó~úrs]
[Stár~t réq~úést~]
[Ór sc~hédú~lé áñ~ áppó~íñtm~éñt á~ñd gé~t pér~sóñá~lízé~d ádv~ícé]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís áv~áílá~blé á~s pár~t óf c~óúrs~é:]

[Júñí~ór Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Próf~éssí~óñál~ Clás~s ÍT S~érví~cé Ów~ñér]

[Mást~ér Cl~áss Í~T Sér~vícé~ Ówñé~r]

[Mást~éríñ~g thé~ fútú~ré]

[Módé~rñ áñ~d sús~táíñ~áblé~ sérv~ícé m~áñág~éméñ~t - wít~h thé~ "Sérv~ícé Ó~wñér~" mást~ér cl~áss.]

[Íñfó~rm ñó~w]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Thé~ Tóól~bóx f~ór ÍT~ Sérv~ícé Ó~wñér~s: Súc~céss~fúll~ý Cóñ~tról~líñg~ áñd M~áñág~íñg S~érví~cés"]

[Thé Í~T sér~vícé~ ówñé~r íñ p~ráct~ícé: r~ólé, r~éspó~ñsíb~ílít~íés, á~ñd úñ~dérs~táñd~íñg ó~f sér~vícé~]

[Ímpl~éméñ~tíñg~ sérv~ícé r~éspó~ñsíb~ílít~ý éff~éctí~vélý~ - thé c~ómpr~éhéñ~sívé~ íñtr~ódúc~tíóñ~ íñ 4 wé~éks]
[€ 1.240,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Thé Í~T sér~vícé~ ówñé~r íñ c~ústó~mér á~ñd st~ákéh~óldé~r máñ~ágém~éñt]

[Éstá~blís~h sús~táíñ~áblé~ sérv~ícés~ fór í~ñtér~ñál á~ñd éx~térñ~ál cú~stóm~érs]
[€ 1.240,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Strá~tégí~és fó~r ÍT s~érví~cé ów~ñérs~: álíg~ñíñg~ sérv~ícés~ wíth~ búsí~ñéss~ válú~é]

[Sérv~ícé b~úsíñ~éss m~ódél~s, cós~t máñ~ágém~éñt á~ñd sú~ccés~sfúl~ sérv~ícé m~árké~tíñg~]
[€ 1.240,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]

[ÁS]
[Árth~úr Sá~mmét~]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[SÍGÑ~ÁL ÍD~ÚÑÁ G~róúp~]
[Gréá~t fór~mát f~ór pr~óspé~ctív~é sér~vícé~ ówñé~rs. Íñ~-dépt~h kñó~wléd~gé ís~ ímpá~rtéd~ áñd p~ráct~ícál~ éxch~áñgé~ ís pr~áctí~céd h~éré.]
[ÑB]
[Ñícó~ Bésc~h]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[Bává~ríáñ~ Péñs~íóñ C~hámb~ér]
[Thé m~íx óf~ sélf~-stúd~ý phá~sés á~ñd wé~bíñá~rs, íñ~ whíc~h prá~ctíc~ál kñ~ówlé~dgé í~s ímp~árté~d, ís p~ártí~cúlá~rlý h~élpf~úl fó~r pró~spéc~tívé~ sérv~ícé ó~wñér~s.]
[SB]
[Svéñ~ Béññ~íñgh~áús]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[ÁDÁC~ ÍT Sé~rvíc~é Gmb~H]
[Thé Mástér Cláss 'Sérvícé Ówñér' ófférs á pérféct míx óf sélf-stúdý phásés áñd íñtéráctívé wébíñárs. Thé lívé wébíñárs óffér pléñtý óf scópé fór práctícál éxámplés áñd qúéstíóñs. Thé cóúrsé cóñtéñt ís cóñvéýéd vérý cléárlý úsíñg ñúméróús práctícál éxámplés. Í wás áblé tó íñtégráté válúáblé kñówlédgé fróm áll fóúr módúlés íñtó mý dáý-tó-dáý wórk.]
[JÑ]
[Jéss~ícá Ñ~áccí~]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[HÁÚS~BÁÑK~ MÜÑCH~ÉÑ éG~]
[Gréát, módérñ cóñcépt wíth á míx óf wébíñárs áñd sélf-stúdý phásés. Í fóúñd thé cóúrsé ídéál fór gáíñíñg á cómpréhéñsívé íñsíght íñtó thé rólé áñd tásks óf á sérvícé ówñér. Íñ áddítíóñ tó thé théórý, théré wéré lóts óf práctícál éxámplés áñd róóm fór qúéstíóñs áñd díscússíóñs.]
[PC]
[Píér~ré Cl~éméñ~z]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[Móté~c Gmb~H]
[Í réá~llý l~íkéd~ thé f~ríéñ~dlý, í~ñfór~mátí~vé áñ~d cóm~pété~ñt wá~ý íñ w~hích~ thé t~ráíñ~íñg c~óúrs~és wé~ré có~ñdúc~téd. T~hé dó~cúmé~ñts á~ñd lí~vé wé~bíñá~rs wé~ré vé~rý dé~táíl~éd áñ~d vér~ý wél~l dés~ígñé~d.]
[Whát~ Óúr P~ártí~cípá~ñts S~áý]
[Thé “Sérvícé Ówñér” Mástér Cláss stáñds óút fór íts wéll-désígñéd bléñdéd léárñíñg fórmát: Pártícípáñts cóñsístéñtlý fíñd thé áltérñátíóñ bétwééñ íñdépéñdéñt sélf-stúdý phásés áñd íñtéráctívé lívé wébíñárs pártícúlárlý hélpfúl. Thé wébíñárs állów ámplé tímé fór qúéstíóñs, díscússíóñs, áñd práctícál éxámplés—whích mákés thé cóñtéñt táñgíblé áñd díréctlý ápplícáblé tó évérýdáý wórk.

Áñýóñé whó ís grówíñg íñtó thé rólé óf Sérvícé Ówñér ór prépáríñg fór ít wíll fíñd á strúctúréd fráméwórk héré: Thé cóúrsé’s fóúr módúlés próvídé íñ-dépth kñówlédgé óf thé rólé áñd íts réspóñsíbílítíés wíthóút lósíñg síght óf práctícál ápplícátíóñ. Thé cóúrsé désígñ, mátéríáls, áñd thé qúálítý óf kñówlédgé tráñsfér áré déscríbéd ás cómpétéñt áñd cléárlý strúctúréd.]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[15.07.2026]
[Lívé~ óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34882]
[€ 1.340,- plús~ VÁT.]
[€ 1,594.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Módú~lés]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd á f~írst~ óvér~víéw~]
[Dáté~]
[15.07.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 10:00 ám, é~ñd áp~próx~. 12:00 pm]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t Í]
[Dáté~]
[29.07.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t ÍÍ]
[Dáté~]
[12.08.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[07.10.2026]
[Lívé~ óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34882]
[€ 1.340,- plús~ VÁT.]
[€ 1,594.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Módú~lés]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd á f~írst~ óvér~víéw~]
[Dáté~]
[07.10.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 10:00 ám, é~ñd áp~próx~. 12:00 pm]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t Í]
[Dáté~]
[21.10.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t ÍÍ]
[Dáté~]
[05.11.2026]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[17.02.2027]
[Lívé~ óñlí~ñé]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34882]
[€ 1.340,- plús~ VÁT.]
[€ 1,594.60 íñcl~. VÁT.]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[zóóm~]
[Réád~ móré~]
[Téch~ñícá~l ñót~és]
[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]
[Tó th~é sýs~tém c~héck~]
[Módú~lés]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Wébí~ñár]
[Kíck~-óff, í~ñtró~dúct~íóñ á~ñd á f~írst~ óvér~víéw~]
[Dáté~]
[17.02.2027]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 10:00 ám, é~ñd áp~próx~. 12:00 pm]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t Í]
[Dáté~]
[03.03.2027]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Wébí~ñár]
[Wórk~flów~s, róú~tíñé~s áñd~ bést~ prác~tícé~s - Pár~t ÍÍ]
[Dáté~]
[17.03.2027]
[Cóúr~sé]
[zóóm~]
[Sché~dúlé~]
[Stár~t 09:00, éñd~ áppr~óx. 12:00]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Tráí~ñíñg~ ís gú~áráñ~tééd~ tó tá~ké pl~ácé]
[Thé ñ~éxt b~óókí~ñg éñ~súré~s thí~s cóú~rsé w~íll t~áké p~lácé~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34882]
[€ 1.340,- plús~ VÁT.]
[€ 1,594.60 íñcl~. VÁT.]
[Pláñ~ cóúr~sé]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 34882]
[€ 1.340,- plús~ VÁT.]
[€ 1,594.60 íñcl~. VÁT.]
[Pláñ~ cóúr~sé]
[20 hóúr~s óvé~r 4 wéé~ks]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]

[Ýóú m~íght~ álsó~ bé íñ~téré~stéd~ íñ:]

[Lóád~íñg r~écóm~méñd~átíó~ñs]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[íñ-hó~úsé t~ráíñ~íñg f~ór sé~vérá~l émp~lóýé~és]
[óptí~máll~ý cús~tómí~zéd t~ó ýóú~r ówñ~ ñééd~s]
[díré~ctlý~ óñ sí~té ór~ óñlí~ñé - sá~vé tí~mé áñ~d trá~vél c~ósts~]
[Réqú~ést t~ráíñ~íñg]

[FÁQ - f~réqú~éñtl~ý ásk~éd qú~éstí~óñs]

[Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ í~s céñ~trál~ tó sú~ccés~sfúl~ sérv~ícés~. Íñ th~é trá~íñíñ~g , ýóú~ wíll~ léár~ñ hów~ tó dé~sígñ~ sérv~ícé p~rócé~ssés~ íñ sú~ch á w~áý th~át th~éý mé~ét th~é réq~úíré~méñt~s áñd~ éxpé~ctát~íóñs~ óf cú~stóm~érs á~ñd hó~w tó á~ctív~élý ó~btáí~ñ áñd~ úsé f~éédb~áck.]

[Cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t ís á~chíé~véd t~hróú~gh ré~gúlá~r évá~lúát~íóñ á~ñd ád~júst~méñt~. Thé t~ráíñ~íñg c~óvér~s mét~hóds~ súch~ ás th~é PDC~Á mód~él (Pl~áñ-Dó~-Chéc~k-Áct~), whíc~h ýóú~ cáñ ú~sé tó~ óptí~mízé~ sérv~ícé q~úálí~tý íñ~ thé l~óñg t~érm.]

[Thé s~úccé~ss óf~ sérv~ícés~ cáñ b~é méá~súré~d bý k~éý pé~rfór~máñc~é íñd~ícát~órs s~úch á~s cús~tómé~r sát~ísfá~ctíó~ñ, pró~céss~íñg t~ímé á~ñd sé~rvíc~é lév~él có~mplí~áñcé~. Thé t~ráíñ~íñg s~hóws~ hów t~hésé~ KPÍs~ cáñ b~é méá~ñíñg~fúll~ý déf~íñéd~ áñd á~ñálý~zéd.]

[Thé t~ráíñ~íñg ó~ffér~s prá~ctíc~ál só~lútí~óñs f~ór tý~pícá~l chá~lléñ~gés, s~úch á~s úñé~xpéc~téd c~ústó~mér r~éqúí~rémé~ñts ó~r téc~hñíc~ál ch~áñgé~s, áñd~ shów~s hów~ ýóú c~áñ ré~áct í~ñ áñ á~gílé~ áñd s~ólút~íóñ-ó~ríéñ~téd m~áññé~r.]

[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[3,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[620,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,600+ tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[18,000+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]