[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt fó~r sál~és]

[sálé~s pér~sóñs~ - rólé~s, tás~ks áñ~d rés~póñs~íbíl~ítíé~s]

• [Whó á~ré mý~ póté~ñtíá~l (cóñ~flíc~tpár~tñér~s¿]
• [Súcc~éssf~úl tó~géth~ér.]
• [Príó~rítí~és íñ~ sálé~s - hów~ tó pr~óáct~ívél~ý ávó~íd úñ~ñécé~ssár~ý cóñ~flíc~ts.]

[Básí~cs óf~ cómm~úñíc~átíó~ñ, spé~cíál~ féát~úrés~ íñ dí~strí~bútí~óñ áñ~d sál~és]

• [Fáct~úál á~ñd ré~látí~óñsh~íp lé~vél.]
• [Éstá~blís~h áñd~ áctí~vélý~ máñá~gé sú~stáí~ñábl~é rél~átíó~ñshí~ps wí~th éx~térñ~ál áñ~d íñt~érñá~l cús~tómé~rs.]
• [Récó~gñíz~é pér~sóñá~lítý~ týpé~s áñd~ cómm~úñíc~áté í~ñ á cú~stóm~ér-ór~íéñt~éd wá~ý.]

[Récó~gñíz~íñg á~ñd úñ~dérs~táñd~íñg c~óñfl~ícts~ - thé b~ásíc~s óf c~óñfl~íct m~áñág~éméñ~t]

• [Ówñ á~ttít~údé t~ó cóñ~flíc~ts.]
• [Díst~íñgú~ísh b~étwé~éñ dí~ffér~éñt t~ýpés~ óf có~ñflí~ct.]
• [Récó~gñíz~é áñd~ áñál~ýzé p~ótéñ~tíál~ cóñf~líct~s.]
• [Stág~és óf~ éscá~látí~óñ - áv~óídí~ñg có~ñflí~ct sp~írál~s.]

[Próf~éssí~óñál~ cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt íñ~ sálé~s: dév~élóp~íñg c~óñfl~íct s~trát~égíé~s]

• [Thé c~óñfl~íct r~ésól~útíó~ñ pró~céss~.]
• [Dévé~lóp c~óñfl~íct r~ésól~útíó~ñ str~átég~íés.]
• [Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt áñ~d rés~ólút~íóñ.]
• [Sélf~-réfl~éctí~óñ.]

[Cóñd~úctí~ñg có~ñflí~ct dí~scús~síóñ~s cóñ~strú~ctív~élý]

• [Prác~tící~ñg tý~pícá~l cóñ~flíc~t sít~úátí~óñs w~íth í~ñtér~ñál á~ñd éx~térñ~ál pá~rtñé~rs fr~óm ýó~úr pr~áctí~cé.]
• [Cóñf~líct~s dúé~ tó cú~stóm~ér có~mplá~íñts~.]
• [Sálé~ óf pr~ícé í~ñcré~ásés~ áñd/ó~r ádd~ítíó~ñál s~érví~cés.]
• [Cóñf~líct~s wít~h éxt~érñá~l sér~vícé~ próv~ídér~s.]

[Próf~éssí~óñál~ íñté~rvíé~wíñg~: íñté~rvíé~w str~úctú~ré áñ~d órg~áñíz~átíó~ñ]

• [Dévé~lóp c~óñfl~íct r~ésól~útíó~ñ téc~hñíq~úés á~ñd ác~tívé~lý áp~plý t~hém í~ñ dís~cúss~íóñs~.]
• [Récó~gñíz~é thé~ ñééd~s óf t~hósé~ íñvó~lvéd~ íñ th~é cóñ~flíc~t.]
• [Déál~íñg w~íth c~rítí~císm~ áñd r~ésís~táñc~é.]
• [Bréá~kíñg~ dówñ~ psýc~hóló~gícá~l bár~ríér~s, máí~ñtáí~ñíñg~ émót~íóñá~l cóñ~tról~ íñ th~é cóñ~vérs~átíó~ñ.]
• [Máké~ súst~áíñá~blé á~gréé~méñt~s.]
• [Tréá~tméñ~t óf s~álés~-spéc~ífíc~ prác~tícá~l cás~és.]