[Tráí~ñíñg~]

[4.6

(504)]

[Télé~phóñ~é trá~íñíñ~g fór~ íñté~rñál~ sálé~s áñd~ cúst~ómér~ sérv~ícé]

[Próf~éssí~óñál~ cúst~ómér~ cómm~úñíc~átíó~ñ bý p~hóñé~, Téám~s & Có.]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]

[Cóñt~éñt]

[tráí~ñér]

[Réví~éws]

[Évéñ~ts]

[Cóñt~áct]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]

[Sérvícé óríéñtátíóñ pláýs á májór rólé íñ sálés áñd ís óftéñ óñé óf thé féw wáýs tó stáñd óút fróm thé cómpétítíóñ. Sérvícé múst álréádý bé ñótícéáblé tó cústómérs óñ thé phóñé ¡ Íñ thís wórkshóp, ýóú wíll léárñ whích tóóls áñd téchñíqúés ýóú cáñ úsé tó cómmúñícáté íñ áñ évéñ móré cústómér-óríéñtéd wáý - whéthér óñ thé phóñé, víá WhátsÁpp ór MS Téáms & Có. Ýóú wíll récógñízé thé psýchólógícál báckgróúñd óf á téléphóñé cóñvérsátíóñ, réfléct óñ ýóúr ówñ cóñvérsátíóñál béhávíór áñd léárñ hów tó mástér á wídé váríétý óf cóñvérsátíóñál sítúátíóñs súccéssfúllý áñd íñ á réláxéd máññér.]

[Cóñt~éñts~]

[Clós~ér tó~ thé m~árké~t - cló~sér t~ó cús~tómé~rs]

[Cúst~ómér~ sérv~ícé á~s á có~mpét~ítív~é fác~tór.]
[Phóñ~é cál~ls wé~ré ýé~stér~dáý¿~ Cúst~ómér~ sérv~ícé 4.0.]
[Éñth~úsíá~sm fá~ctór~s óñ t~hé ph~óñé.]

[Móré~ chár~ísmá~ óñ th~é phó~ñé]

[Hów t~hé át~títú~dé tó~wárd~s thé~ phóñ~é íñf~lúéñ~cés c~óñvé~rsát~íóñs~.]
[Thé í~mpór~táñc~é óf b~ódý l~áñgú~ágé ó~ñ thé~ phóñ~é.]
[Thé s~óúñd~ máké~s thé~ músí~c: thé~ rígh~t vóí~cé lé~ádíñ~g.]
[Cóñs~cíóú~s úsé~ óf lá~ñgúá~gé: óf~ stím~úlús~ wórd~s, kíl~lér p~hrás~és áñ~d mág~íc wó~rds.]

[Íñ dí~álóg~ wíth~ cúst~ómér~s]

[Whíc~h chá~ññél~ fór w~hích~ cómm~úñíc~átíó~ñ cás~é¿]
[Thé c~óñvé~rsát~íóñ p~hásé~s óñ t~hé ph~óñé.]
[Íñté~rvíé~w pré~párá~tíóñ~ áñd p~rófé~ssíó~ñál í~ñtró~dúct~íóñ.]
[Óvér~cómí~ñg ré~síst~áñcé~ - cómm~úñíc~átíñ~g íñ á~ béñé~fít-ó~ríéñ~téd w~áý.]
[Éñd á~ cóñv~érsá~tíóñ~ óñ á p~ósít~ívé ñ~óté á~ñd fó~llów~ úp éf~féct~ívél~ý.]

[Cómm~úñíc~átíó~ñ mét~hód k~ít]

[Thé d~íffé~réñt~ lévé~ls óf~ á més~ságé~.]
[Áctí~vé lí~stéñ~íñg á~ñd cú~stóm~ér-ór~íéñt~éd ár~gúmé~ñtát~íóñ.]
[Cóñv~érsá~tíóñ~ máñá~gémé~ñt th~róúg~h qúé~stíó~ñíñg~ téch~ñíqú~és: Hé~ whó á~sks, l~éáds~¡]
[Déál~íñg s~úccé~ssfú~llý w~íth ó~bjéc~tíóñ~s súc~h ás "t~hát'~s tóó~ láté~ fór m~é" ór "ý~óú dé~lívé~réd p~óór q~úálí~tý".]
[Ýóú-m~éssá~gés v~érsú~s Í-mé~sság~és.]
[Bréá~ks ás~ á máñ~ágém~éñt t~óól.]

[Psýc~hóló~gý óñ~ thé p~hóñé~]

[Hów r~éál í~s thé~ pérc~éptí~óñ¿]
[Déál~íñg w~íth d~íffé~réñt~ týpé~s óf b~éháv~íór.]
[Récó~gñíz~é máñ~ípúl~átíó~ñ téc~hñíq~úés.]
[Déál~íñg w~íth s~trés~s óñ t~hé ph~óñé.]

[Whéñ~ thíñ~gs gé~t díf~fícú~lt: Má~stér~íñg c~óñfl~ícts~]

[Háñd~lé có~mplá~íñts~ áñd c~láím~s íñ á~ cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ máññ~ér.]
[Stré~ss-fr~éé há~ñdlí~ñg óf~ ággr~éssí~vé cá~llér~s.]
[Gétt~íñg t~ó thé~ bótt~óm óf~ cóñf~líct~s.]
[Kéép~íñg t~hé có~ñvér~sátí~óñ "íñ~ háñd~".]
[Sáý "ñ~ó" wít~h cóñ~fídé~ñcé.]
[Cómm~úñíc~átíó~ñ str~átég~ý fór~ pérs~óñál~ áttá~cks.]
[Fór "é~mérg~éñcí~és": ús~é óf d~é-ésc~álát~íóñ t~échñ~íqúé~s.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

[Émpl~óýéé~s fró~m íñt~érñá~l sál~és áñ~d cús~tómé~r sér~vícé~ léár~ñ éff~éctí~vé có~ñvér~sátí~óñ té~chñí~qúés~ fór d~íffé~réñt~ cóñf~líct~ sítú~átíó~ñs áñ~d trá~íñ só~lútí~óñ-ór~íéñt~éd bé~háví~ór íñ~ díff~ícúl~t tél~éphó~ñé cá~lls.]

[Ýóú l~éárñ~ áñd t~ráíñ~,]

[úsé é~fféc~tívé~ cóñv~érsá~tíóñ~ téch~ñíqú~és fó~r sér~vícé~-óríé~ñtéd~ télé~phóñ~íñg,]
[cóñd~úct t~élép~hóñé~ cáll~s cóñ~fídé~ñtlý~ áñd c~óñfí~déñt~lý áñ~d]
[tó ác~t íñ á~ cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ máññ~ér év~éñ íñ~ prób~lémá~tíc s~ítúá~tíóñ~s.]

[Ýóú wíll récógñízé áñd léárñ hów tó áchíévé á sátísfáctórý résúlt fór bóth cóñtácts (wíñ-wíñ sítúátíóñ). Ýóú wíll récéívé típs rélátéd tó ýóúr évérýdáý wórkíñg lífé thát ýóú cáñ úsé áftér thé tráíñíñg tó móñítór áñd óptímízé ýóúr sérvícé áñd téléphóñé béhávíór át wórk só thát whát ýóú hávé léárñéd stícks. Válúáblé chécklísts wíll máké ýóúr dáý-tó-dáý wórk éásíér.]

[tráí~ñér]

[Cóññ~ý Kóz~úb]

[Méth~óds]

[Tráí~ñér í~ñpút~, shór~t pré~séñt~átíó~ñs, gr~óúp w~órk, r~ólé t~ráíñ~íñg á~ñd dí~scús~síóñ~ óf pr~áctí~cál é~xámp~lés. T~hé tr~áíñí~ñg ís~ cóñd~úcté~d úsí~ñg á m~óbíl~é tél~éphó~ñé sý~stém~ thát~ cáñ b~é úsé~d tó r~écór~d áñd~ áñál~ýzé t~hé cá~lls.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Émplóýéés fróm íñtérñál sálés, cústómér sérvícé, téléphóñé sérvícé/céñtrál óffícés whó cóñdúct cústómér cálls, ás wéll ás émplóýéés fróm thé ássístáñt áñd sécrétáríát óf thé máñágíñg díréctór ór sálés máñágér réspóñsíblé fór sálés. Álsó súítáblé fór ñéwcómérs .]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Tél~éphó~ñé tr~áíñí~ñg fó~r íñt~érñá~l sál~és áñ~d cús~tómé~r sér~vícé~"]

[Séll~ móré~ áctí~vélý~ wíth~ próf~éssí~óñál~ télé~phóñ~é ácq~úísí~tíóñ~]

[Ñéw c~ústó~mér á~cqúí~sítí~óñ áñ~d ácq~úísí~tíóñ~ méét~íñgs~]

[cért~ífíé~d Tóp~-sálé~ssál~és pé~rsóñ~ íñ íñ~térñ~ál sá~lés / Í~ñtér~ñál S~álés~ Máñá~gér]

[cért~ífíé~d sál~és má~ñágé~r íñs~ídé s~álés~ / Íñsí~dé Sá~lés M~áñág~ér]

[Átté~ñdéé~s cóm~méñt~s]

["Vérý~ ñícé~ spéá~kér. T~hé tr~áíñí~ñg wá~s rél~áxéd~, éxcí~tíñg~ áñd v~áríé~d. Gré~át¡"]

[Ñícó~lé Möl~lér]

[Múlt~í-Cóñ~táct~ Gérm~áñý G~mbH]

["Thé s~péák~ér ré~spóñ~déd v~érý w~éll t~ó thé~ pérs~óñál~ círc~úmst~áñcé~s íñ t~hé có~mpáñ~ý."]

[Áñjá~ Físc~hér]

[Láwý~ér sé~árch~ sérv~ícé p~úblí~shér~ Dr. Ót~t]

["Várí~éd (gr~óúp w~órk, v~ídéó~, shór~t léc~túré~) áñd c~léár~lý éx~pláí~ñéd."]

[Ísáb~él Há~úfsc~híld~]

[Góét~hé Bó~ókst~óré T~éúbí~g Gmb~H]

["Máñý~ éásý~-tó-ús~é mét~hóds~ fór d~áílý~ úsé á~t wór~k."]

[Lísá~ Lúdw~íg]

[RZV R~éché~ñzéñ~trúm~ Vólm~árst~éíñ G~mbH]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd há~víñg~ cóñv~érsá~tíóñ~s thá~t wér~é réc~órdé~d. Ít'~s íñt~érés~tíñg~ whéñ~ ýóú h~éár ý~óúrs~élf¡~"]

[Díét~ér Lé~íñz]

[Dégú~ssá B~áñk G~mbH]

["Thé t~ráíñ~ér wá~s vér~ý ópé~ñ tó t~hé pá~rtíc~ípáñ~ts' c~óñcé~rñs á~ñd ré~spóñ~déd t~ó óúr~ qúés~tíóñ~s áñd~ réqú~ésts~ át ál~l tím~és. Sú~pér ó~vérá~ll ór~gáñí~zátí~óñ¡"]

[Sábí~rñá P~étér~l]

[RÁMP~F Gíé~ßhárz~é Gmb~H & Có. K~G]

["Thé í~ñdív~ídúá~l réf~éréñ~cé tó~ thé á~ctúá~l pró~féss~íóñs~ óf th~é íñd~ívíd~úál p~ártí~cípá~ñts c~óñví~ñcéd~ mé¡ Á~ vérý~ hélp~fúl t~élép~hóñé~ tráí~ñíñg~¡"]

[Ñékt~áríá~ Ágél~ákí]

[RHÉÍ~ÑPFÁ~LZ Vé~rlág~ úñd D~rúck~éréí~ GmbH~ & Có. KG~]

["Á gré~át tr~áíñé~r whó~ wás á~blé t~ó cré~áté á~ gréá~t prá~ctíc~ál ré~lévá~ñcé t~hróú~gh ró~lé pl~áýs¡~"]

[Stéf~áñ St~éíñé~r]

[Dróp~ fórg~é Sch~ñéíd~ér Gm~bH]

["Íñ th~ís tr~áíñí~ñg Í l~éárñ~éd hó~w Í cá~ñ béc~ómé g~óód w~íth t~hé rí~ght t~échñ~íqúé~. Ms. Kó~zúb'~s gré~át mí~x óf m~éthó~ds má~dé th~é trá~íñíñ~g lív~élý. Í~ párt~ícúl~árlý~ líké~d thé~ fáct~ thát~ ýóú c~áñ ál~só wó~rk óñ~ tópí~cs ýó~úrsé~lf¡"]

[Rámó~ñá Zé~ñkér~]

[ímmó~Gráf~ík Gm~bH]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Télé~phóñ~é trá~íñíñ~g fór~ íñté~rñál~ sálé~s áñd~ cúst~ómér~ sérv~ícé"]

[4.6 fróm~ 5]

[wíth~ 504 réví~éws]

[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]

[4.4]

[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]

[4.7]

[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]

[4.1]

[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]

[4.8]

[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]

[4.7]

[Méth~ód vá~ríét~ý:]

[4.6]

[Spéá~kér C~óññý~ Kózú~b: "Whá~t éls~é cóú~ñts b~ésíd~és á s~mílé~"]

["Válú~áblé~ cápí~tál í~s wás~téd, é~spéc~íáll~ý óñ t~hé ph~óñé , w~héñ í~t cóm~és tó~ gétt~íñg c~ústó~mérs~ éxcí~téd á~bóút~ ýóúr~ cómp~áñý. W~íth s~úítá~blé c~óñvé~rsát~íóñ t~échñ~íqúé~s, ýóú~ cáñ í~ñcré~ásé t~hé sú~ccés~s óf ý~óúr c~ómmú~ñícá~tíóñ~ áñd h~ávé f~úñ dó~íñg í~t¡"]

[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]

[móré~]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[8176]

[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]

[Détá~íls]

[2 dáýs~]

[íñ 3 ló~cátí~óñs]

[3 Évéñ~ts]

[Gérm~áñ]

[Íñ-pé~rsóñ~ tráí~ñíñg~s]

[Jóíñ~t óñl~íñé t~ráíñ~íñg]

[móré~]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[32135]

[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]

[Détá~íls]

[2 dáýs~]

[Óñlí~ñé]

[3 Évéñ~ts]

[Gérm~áñ]

[Lívé~ óñlí~ñé év~éñts~]

[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]

[móré~]

[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]

[Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
[Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
[Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
[Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]

[2 dáýs~]

[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]

[Réqú~ést]

[Tráñ~sfér~ Cóác~híñg~]

[Bóók~ 2 hóúr~s óf í~ñdív~ídúá~l cóá~chíñ~g wít~h ýóú~r trá~íñér~.Móré~ íñfó~]

[€ 390,-][éxcl~. VÁT]

[Bóók~ ñów]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís áv~áílá~blé á~s pár~t óf c~óúrs~é:]

[Cért~ífíé~d:r tr~áíñé~r dís~tríb~útíó~ñ áñd~ sálé~s / Sál~és Tr~áíñé~r]

[cért~ífíé~d sál~és má~ñágé~r / Sál~és Má~ñágé~r]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

[Áll]

[Íñ-pé~rsóñ~]

[Óñlí~ñé]

[Dáté~]

[Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]

[Lócá~tíóñ~]

[Zíp]

[0 évéñ~ts]

[shów~ óñlý~ bóók~áblé~ évéñ~ts]

[07.07.2025]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Détá~íls]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 32135]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Cóúr~sé]

[zóóm~]

[Réád~ móré~]

[Téch~ñícá~l ñót~és]

[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]

[Tó th~é sýs~tém c~héck~]

[Dáýs~ & Tímé~s]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 07.07.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 08.07.2025]

[09:00 ám - 4:30 pm~]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[2 hóúr~s óf t~ráñs~fér c~óách~íñg - l~ívé á~ñd óñ~líñé~ wíth~ ýóúr~ tráí~ñér é~ñsúr~és th~át ýó~ú cáñ~ pút w~hát ý~óú há~vé lé~árñt~ íñtó~ prác~tícé~ íñ ýó~úr dá~ý-tó-d~áý wó~rk.]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[26.08.2025]

[Fráñ~kfúr~t á. M./Ó~bérú~rsél~]

[Détá~íls]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 8176]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Véñú~é]

[éláý~á hót~él fr~áñkf~úrt ó~bérú~rsél~]

[Zímm~érsm~ühléñ~wég 35, 61440 F~ráñk~fúrt~ á. M./Ób~érúr~sél]

[Róóm~ ráté~: € 126,44 plús~ VÁT.]

[Réád~ móré~]

[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]

[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]

[Réád~ móré~]

[Dáýs~ & Tímé~s]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Túés~dáý, 26.08.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Wédñ~ésdá~ý, 27.08.2025]

[09:00 ám - 4:30 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

[óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
[Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
[éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[15.10.2025]

[Múñí~ch]

[Détá~íls]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 8176]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Véñú~é]

[Hólí~dáý Í~ññ Úñ~térh~áchí~ñg]

[Íñsé~lkám~mérs~tráßé~ 7-9, 82008 Múñí~ch]

[Róóm~ ráté~: € 128,39 plús~ VÁT.]

[Réád~ móré~]

[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]

[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]

[Réád~ móré~]

[Dáýs~ & Tímé~s]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Wédñ~ésdá~ý, 15.10.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Thúr~sdáý~, 16.10.2025]

[09:00 ám - 4:30 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

[óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
[Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
[éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[01.12.2025]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Détá~íls]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 32135]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Cóúr~sé]

[zóóm~]

[Réád~ móré~]

[Téch~ñícá~l ñót~és]

[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]

[Tó th~é sýs~tém c~héck~]

[Dáýs~ & Tímé~s]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 01.12.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 02.12.2025]

[09:00 ám - 4:30 pm~]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[19.01.2026]

[Bérl~íñ]

[Détá~íls]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 8176]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Véñú~é]

[Sémí~ñárí~s Cám~púsH~ótél~]

[Tákú~strá~ßé 39, 14195 Bér~líñ]

[Réád~ móré~]

[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]

[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]

[Réád~ móré~]

[Dáýs~ & Tímé~s]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 19.01.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 20.01.2026]

[09:00 ám - 4:30 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

[óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
[Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
[éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[02.03.2026]

[Lívé~-Óñlí~ñé]

[Détá~íls]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 32135]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Cóúr~sé]

[zóóm~]

[Réád~ móré~]

[Téch~ñícá~l ñót~és]

[Wé ús~é vár~íóús~ sóft~wáré~ tó có~ñdúc~t óúr~ óñlí~ñé év~éñts~.]

[Tó th~é sýs~tém c~héck~]

[Dáýs~ & Tímé~s]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 02.03.2026]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Túés~dáý, 03.03.2026]

[09:00 ám - 4:30 pm~]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]

[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]

[Fúll~ý bóó~kéd.]

[Tráí~ñíñg~ ís gú~áráñ~tééd~ tó tá~ké pl~ácé]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 8176]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Détá~íls]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Féé í~ñclú~dés]

[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]

[óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
[Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
[éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 32135]

[€ 1.540,- plús~ VÁT.]

[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]

[Détá~íls]

[2 dáýs~]

[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Tráñ~sfér~ cóác~híñg~ bóók~áblé~]

[Íf ýó~ú bóó~k át t~hé sá~mé tí~mé ás~ ýóúr~ tráí~ñíñg~, ýóú s~ávé 10 % ó~ñ thé~ príc~é óf t~hé tr~áñsf~ér có~áchí~ñg óf~ € 390,- éxcl~.]

[Bóók~ ñów]

[Bóók~ láté~r]

[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]

[Bóók~ íñ ád~váñc~é]

[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]

[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]

[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]

[Scór~é póí~ñts ó~ñ thé~ phóñ~é áft~ér té~léph~óñé t~ráíñ~íñg]

[Cústómér sérvícé émplóýéés répréséñt ýóúr cómpáñý tó thé óútsídé wórld. Wíth téléphóñé tráíñíñg, ýóúr émplóýéés wíll léárñ whích tóóls áñd téchñíqúés théý cáñ úsé tó cómmúñícáté íñ áñ évéñ móré cústómér-óríéñtéd wáý. Théý wíll récógñízé thé psýchólógícál báckgróúñd óf á téléphóñé cóñvérsátíóñ áñd réfléct óñ théír ówñ cóñvérsátíóñál béhávíór. Ríght át thé stárt óf thé téléphóñé tráíñíñg, théý léárñ hów tó mástér á wídé váríétý óf cóñvérsátíóñál sítúátíóñs súccéssfúllý áñd íñ á réláxéd máññér íñ á wórkshóp.

"Spéák só thát Í cáñ séé ýóú¡" Whát Sócrátés álréádý récógñízéd stíll ápplíés tó óúr cómmúñícátíóñ tódáý. Íñ thé "Cómmúñícátíóñ áñd téléphóñé tráíñíñg" tráíñíñg , émplóýéés fróm íñtérñál sálés áñd cústómér sérvícé léárñ hów tó úsé éfféctívé cóñvérsátíóñ téchñíqúés fór dífféréñt cóñflíct sítúátíóñs íñ á tárgétéd máññér áñd tráíñ sólútíóñ-óríéñtéd béhávíór fór díffícúlt téléphóñé cálls.]

[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]

[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]

[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]

[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]

[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]

[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]

[+49 761 595339-00]

[*Máñd~átór~ý fíé~lds]

[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]