[Séll~ móré~ áctí~vélý~ wíth~ próf~éssí~óñál~ télé~phóñ~é ácq~úísí~tíóñ~]

[Thé r~ólé ó~f thé~ báck~ óffí~cé íñ~ sálé~s]

• [Thé ñ~éw úñ~dérs~táñd~íñg ó~f ról~és íñ~ íñté~rñál~ sálé~s.]
• [Súcc~éss f~áctó~r ñó. 1: C~óópé~rátí~óñ bé~twéé~ñ íñt~érñá~l sál~és áñ~d fíé~ld sá~lés.]

[Íñté~rñál~ sálé~s ás c~ústó~mér m~áñág~ér áñ~d sál~és pé~rsóñ~]

• [Sálé~s psý~chól~ógý.]
• [Qúál~ífý r~éqúé~sts c~órré~ctlý~.]
• [Ídéñ~tífý~ cúst~ómér~ póté~ñtíá~l.]
• [Díff~éréñ~tíát~é áñd~ sérv~é cús~tómé~rs éf~féct~ívél~ý.]
• [Fóll~ów úp~ óffé~rs sú~ccés~sfúl~lý.]
• [Múlt~í-chá~ññél~ sálé~s.]

[Cúst~ómér~ lóýá~ltý: T~hé té~léph~óñé c~ústó~mér v~ísít~]

• [Tárg~étéd~ prév~éñtí~óñ óf~ cúst~ómér~ chúr~ñ.]
• [sérv~é B áñ~d C cú~stóm~érs é~fféc~tívé~lý.]
• [Áwák~éñ dó~rmáñ~t cús~tómé~rs, wí~ñ bác~k lós~t cús~tómé~rs.]
• [Fíñd~íñg s~álés~ áppr~óách~és íñ~ cóñv~érsá~tíóñ~s.]

[Thé r~íght~ wáý t~ó déá~l wít~h díf~féré~ñt cú~stóm~érs]

• [Éxpl~áñát~íóñs~ óf th~é díf~féré~ñt "cú~stóm~ér tý~pés".]
• [Íñté~rpré~t áñd~ úñdé~rstá~ñd cú~stóm~ér bé~háví~ór.]
• ["Týpí~cál" l~íñgú~ístí~c áñd~ bódý~ láñg~úágé~ sígñ~áls ó~f thé~ íñdí~vídú~ál bé~háví~órál~ stýl~és.]

[Crós~s-sél~líñg~ áñd ú~p-sél~líñg~ óñ th~é phó~ñé]

• [Dévé~lóp s~úítá~blé ó~ffér~s fór~ áddí~tíóñ~ál sá~lés.]
• [Récó~gñíz~é sál~és óp~pórt~úñít~íés í~ñ cóñ~vérs~átíó~ñ.]
• [Tímí~ñg ís~ crúc~íál: S~kíll~fúll~ý trá~ñsít~íóñ t~ó ádd~ítíó~ñál s~álés~.]
• [Áfté~r sál~és óñ~ thé p~hóñé~.]

[Tóól~s fór~ télé~phóñ~é ácq~úísí~tíóñ~]

• [Dévé~lópm~éñt ó~f á sá~lés-á~ctív~é cóñ~vérs~átíó~ñ str~úctú~ré.]
• [Skíl~fúll~ý cóú~ñtér~ óbjé~ctíó~ñs dú~ríñg~ télé~phóñ~é cáñ~váss~íñg.]
• [Súcc~éssf~úl té~léph~óñé c~áñvá~ssíñ~g.]
• [Úsíñ~g ÁÍ á~s á pó~ól óf~ ídéá~s]