[Léád~íñg á~t éýé~ lévé~l]

[Léád~íñg á~s á má~ñágé~r át é~ýé lé~vél]

• [Wé fó~cús ó~ñ síñ~céré~ áñd é~mpát~hétí~c cóm~múñí~cátí~óñ.]
• [Ýóú d~évél~óp só~lútí~óñs t~hát é~mpló~ýéés~ fór ý~óú ás~ á máñ~ágér~ áñd ý~óúr é~mpló~ýéés~ (wíñ-w~íñ).]
• [Wé ló~ók át~ hów s~ústá~íñáb~lé ág~réém~éñts~ cáñ b~é réá~chéd~ wíth~ éách~ óthé~r.]

[Gíví~ñg cr~ítíc~ál fé~édbá~ck íñ~ á cóñ~strú~ctív~é wáý~]

• [Hów d~ó Í sh~áré ó~bsér~vátí~óñs f~áírl~ý áñd~ wíth~óút b~éíñg~ júdg~méñt~ál¿]
• [Cóñf~róñt~ thém~ díré~ctlý~—évéñ~ íf ít~ ís úñ~pléá~sáñt~.]
• [Wé sh~ów ýó~ú wáý~s íñ w~hích~ ýóú c~áñ éx~prés~s ápp~récí~átíó~ñ áñd~ crít~ícís~m.]

[Áttí~túdé~ áñd m~éthó~dóló~gý óf~ ñóñ-v~íólé~ñt có~mmúñ~ícát~íóñ á~ccór~díñg~ tó Dr~. Márs~háll~ Rósé~ñbér~g]

• [Rédú~cé có~mmúñ~ícát~íóñ b~lóck~s - pró~móté~ wíll~íñgñ~éss t~ó cóó~pérá~té.]
• [Ýóú l~éárñ~ tó dé~scrí~bé ób~sérv~átíó~ñs wí~thóú~t júd~gíñg~ thém~.]
• [Bé áw~áré ó~f ýóú~r íññ~ér st~áté á~ñd fé~élíñ~gs áñ~d éxp~réss~ thém~ ópéñ~lý íf~ ñécé~ssár~ý.]
• [Hów d~ó Í có~mmúñ~ícát~é mý p~érsó~ñál ñ~ééds~ áñd c~óñcé~rñs¿~]
• [Ásk f~ór wh~át wé~ ñééd~.]
• [Wé ló~ók át~ hów ý~óú cá~ñ cré~áté v~íábl~é sól~útíó~ñs.]

[Thé á~rt óf~ émpá~thíc~ líst~éñíñ~g]

• [Líst~éñíñ~g ís m~óré t~háñ w~áítí~ñg fó~r ýóú~r túr~ñ.]
• [Pérc~éptí~óñ: Mé~sság~és bé~híñd~ résí~stáñ~cé, cr~ítíc~ísm, á~ñd dí~srúp~tívé~ béhá~víór~.]
• [Úñdé~rstá~ñdíñ~g dóé~s ñót~ méáñ~ ágré~éméñ~t.]

[Úñdé~rstá~ñdíñ~g émó~tíóñ~s áñd~ úsíñ~g thé~m éff~éctí~vélý~]

• [Hów d~ó Í dé~ál wí~th ém~ótíó~ñs íñ~ díff~ícúl~t sít~úátí~óñs¿~]
• [Táké~ émót~íóñs~ sérí~óúsl~ý íñs~téád~ óf áp~péás~íñg, r~átíó~ñálí~zíñg~, blám~íñg ó~r déf~léct~íñg.]
• [Sépá~rátí~ñg ré~spóñ~síbí~lítí~és, ré~sólv~íñg é~ñtáñ~glém~éñts~—bút h~ów¿]

[Déál~íñg w~íth r~ésís~táñc~é áñd~ réjé~ctíó~ñ]

• [Ávóí~d émp~lóýé~és sá~ýíñg~ "ýés" á~ñd dó~íñg "ñ~ó".]
• [Déál~íñg w~íth r~éjéc~tíóñ~ áñd á~ "ñó" fr~óm th~é óth~ér pé~rsóñ~.]
• [Hów t~ó ávó~íd tá~kíñg~ crít~ícís~m, ácc~úsát~íóñs~, áñd d~émáñ~ds pé~rsóñ~állý~.]

[Dévé~lópí~ñg có~ñstr~úctí~vé só~lútí~óñs f~ór má~ñágé~rs áñ~d émp~lóýé~és]

• [Cóóp~érát~é íñs~téád~ óf wá~ñtíñ~g tó b~é ríg~ht.]
• [Fíñd~íñg s~ólút~íóñs~ íñst~éád ó~f lóó~kíñg~ fór c~úlpr~íts.]
• [Ýóú w~íll l~éárñ~ ábóú~t thé~ Górd~íáñ k~ñót ó~f cóñ~flíc~t rés~ólút~íóñ.]
• [Cóñs~ísté~ñt íñ~ ýóúr~ ówñ c~óñcé~rñs - f~léxí~blé í~ñ thé~ sólú~tíóñ~.]

[Ýóúr~ cásé~s fró~m évé~rýdá~ý wór~k áré~ wélc~ómé - f~éél f~réé t~ó brí~ñg ýó~úr pr~áctí~cál c~ásés~ tó th~é trá~íñíñ~g .]

[Wé tr~áíñ é~fféc~tívé~ cómm~úñíc~átíó~ñ tóó~ls.]