[Mákí~ñg cá~lls w~íth é~ásé: m~óré c~óñfí~déñc~é áñd~ pléá~súré~ óñ th~é phó~ñé]

[Télé~phóñ~íñg t~ódáý~: bétw~ééñ á~ñ "óld~-fásh~íóñé~d" méá~ñs óf~ cómm~úñíc~átíó~ñ áñd~ úñdé~rést~ímát~éd pó~téñt~íál]

• [Whý m~áñý p~éópl~é ávó~íd th~é phó~ñé : ps~ýchó~lógí~cál á~ñd pr~áctí~cál r~éásó~ñs.]
• [Whát~ thé p~hóñé~ cáñ d~ó: cóm~múñí~cáté~ fást~ér, mó~ré pé~rsóñ~állý~ áñd m~óré é~ñgág~íñgl~ý.]
• [Íñ wh~ích s~ítúá~tíóñ~s á cá~ll ré~állý~ máké~s óúr~ wórk~ éásí~ér.]

[Gáíñ~ cóñf~ídéñ~cé wí~th th~é háñ~dsét~]

• [Stré~ñgth~éñ ýó~úr íñ~ñér á~ttít~údé: H~ów ýó~úr át~títú~dé áf~féct~s thé~ cóñv~érsá~tíóñ~.]
• [Stáý~ cóñf~ídéñ~t wít~h str~úctú~ré: Có~ñvér~sátí~óñ gú~ídél~íñés~ fór é~vérý~dáý l~ífé.]
• [Mást~éríñ~g týp~ícál~ sítú~átíó~ñs: Cá~llíñ~g bác~k, cóó~rdíñ~átíñ~g ápp~óíñt~méñt~s, clá~rífý~íñg q~úérí~és ór~ mísú~ñdér~stáñ~díñg~s.]
• [Rédú~cé th~é féá~r óf m~ísúñ~dérs~táñd~íñgs~: áctí~vélý~ ásk q~úést~íóñs~, súmm~áríz~é áñd~ cóñc~lúdé~ cléá~rlý.]

[Úsíñ~g vóí~cé áñ~d láñ~gúág~é ás t~óóls~]

• [Vóíc~é áñd~ bréá~thíñ~g éxé~rcís~és fó~r á ré~láxé~d stá~rt tó~ thé c~óñvé~rsát~íóñ.]
• [Máké~ ýóúr~ smíl~é áúd~íblé~: cóñv~éý sý~mpát~hý th~róúg~h ýóú~r vóí~cé.]
• [Úsé w~órds~ cóñs~cíóú~slý: f~róm c~léár~ méss~ágés~ tó hé~lpfú~l fór~múlá~tíóñ~s.]

[Púré~ prác~tícé~: prác~tící~ñg té~léph~óñíñ~g áñd~ háví~ñg fú~ñ át t~hé sá~mé tí~mé]

• [Spéé~d cál~líñg~: shór~t prá~ctíc~é róú~ñds í~ñ smá~ll gr~óúps~.]
• [Réál~ Cáll~s: prá~ctíc~íñg r~éál t~élép~hóñé~ cáll~s íñ é~vérý~dáý l~ífé (w~íth r~éflé~ctíó~ñ).]
• [Búdd~ý prí~ñcíp~lé: mú~túál~ súpp~órt f~ór sú~stáí~ñábl~é trá~ñsfé~r.]

[Stáý~ cálm~ whéñ~ thíñ~gs gé~t díf~fícú~lt]

• [Régú~látí~ñg sh~órt-t~érm ñ~érvó~úsñé~ss: Br~éáth~íñg á~ñd fó~cús t~échñ~íqúé~s.]
• [Défú~sé pó~téñt~íál c~óñfl~ícts~ óñ th~é phó~ñé át~ áñ éá~rlý s~tágé~.]