[Pérs~óñál~ áñd S~ócíá~l Skí~lls]

[Déál~íñg w~íth á~ggré~ssíó~ñ áñd~ húrt~fúl b~éháv~íór]

[Dé-és~cálá~tíóñ~ tráí~ñíñg~ fór t~hé có~rréc~t háñ~dlíñ~g óf d~ísré~spéc~tfúl~ béhá~víór~]

[4.7(16)]
[tráí~ñíñg~]
[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Úñfórtúñátélý, rówdý féllów húmáñ béíñgs áñd úñáccéptáblé béhávíór áré ñó lóñgér éxcéptíóñs. Hów dó ýóú déál wíth ít própérlý¿ Hów dó ýóú réáct cóñfídéñtlý íñ súch sítúátíóñs¿ Léárñ éfféctívé dé-éscálátíóñ strátégíés tó déféñd ýóúrsélf ágáíñst íñsúlts ór úñáccéptáblé béhávíór áñd déál wíth díffícúlt cóñtácts wíth cóñfídéñcé. Prótéct ýóúrsélf áñd ýóúr cólléágúés wíth prévéñtátívé méásúrés thát ýóú wíll léárñ íñ thís tráíñíñg só thát thíñgs dóñ't éscáláté íñ thé fírst plácé.]

[Cóñt~éñts~]

[Íñté~ráct~ívé t~ráíñ~íñg w~íth á~ hígh~ prác~tícá~l cóm~póñé~ñt áñ~d íñd~ívíd~úál f~éédb~áck]

[Récó~gñíz~é bór~dérl~íñé s~ítúá~tíóñ~s]

  • [Récó~gñíz~é pós~síbl~é crí~tícá~l sít~úátí~óñs á~t áñ é~árlý~ stág~é áñd~ táké~ cóúñ~térm~éású~rés.]
  • [Córr~éctl~ý íñt~érpr~ét th~é bég~íññí~ñgs ó~f ágg~réss~ívé b~éháv~íór.]
  • [Cóñf~ídéñ~tlý á~ddré~ss úñ~áccé~ptáb~lé bé~háví~ór.]
  • [Réví~éw óf~ ówñ p~ósít~íóñs~ íñ có~ñséñ~sús b~úíld~íñg.]

[Éxpá~ñsíó~ñ óf s~kíll~s íñ c~rítí~cál s~ítúá~tíóñ~s]

  • [Cóñf~ídéñ~tlý c~óñfr~óñt b~éháv~íór t~hát v~íólá~tés b~óúñd~áríé~s: vér~báll~ý áñd~ úsíñ~g bód~ý láñ~gúág~é.]
  • [Cóñf~ídéñ~t béh~ávíó~r íñ é~mótí~óñál~lý ch~árgé~d sít~úátí~óñs.]
  • [Fór "é~mérg~éñcí~és": ús~é óf d~é-ésc~álát~íóñ t~échñ~íqúé~s.]
  • ["HÉLP~¡": thé~ rígh~t tím~é tó g~ét óú~t.]

[Sélf~-prót~éctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés]

  • [Cásé~ wórk~: Dísc~ússí~óñ áñ~d trá~ñsfé~r óf p~óssí~blé c~óúrs~és óf~ áctí~óñ íñ~ ýóúr~ pérs~óñál~ évér~ýdáý~ lífé~.]
  • [Prév~éñtí~óñ óf~ víól~éñcé~: préc~áútí~óñs t~ó ávó~íd és~cálá~tíóñ~ (é.g. sp~átíá~l, téc~hñíc~ál, ...).]
  • [Éñsú~ré sá~fétý~ íñ th~é wór~kplá~cé.]
  • [Éffé~ctív~éñés~s óf é~xíst~íñg m~éású~rés: Á~ñálý~sís ó~f thé~ wórk~íñg é~ñvír~óñmé~ñt áñ~d thé~ préc~áútí~óñs á~lréá~dý tá~kéñ.]
  • [Áctí~vé dé~sígñ~ óf éx~ít st~ráté~gíés~ áñd é~scáp~é ópt~íóñs~.]
  • [Émér~géñc~ý áíd~ áñd á~ssís~táñc~é fór~ cóll~éágú~és.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

[Thé á~ttéñ~déés~]

  • [éxpá~ñd th~éír á~bílí~tý tó~ áct á~ñd th~éír s~úbjé~ctív~é séñ~sé óf~ sécú~rítý~ íñ ór~dér t~ó bé á~blé t~ó áct~ ñóñ-v~íólé~ñtlý~ íñ có~ñflí~ct áñ~d thr~éáté~ñíñg~ sítú~átíó~ñs.]
  • [léár~ñ thé~ básí~c rúl~és óf~ dé-és~cálá~tíóñ~ áñd r~écéí~vé th~é bás~ícs f~ór só~lútí~óñ-ór~íéñt~éd bé~háví~ór íñ~ díff~ícúl~t sít~úátí~óñs.]
  • [dévé~lóp í~ñdív~ídúá~l cóm~múñí~cátí~óñ áñ~d dé-é~scál~átíó~ñ str~átég~íés b~áséd~ óñ sp~écíf~íc cá~sé sí~túát~íóñs~.]
  • [áré g~ívéñ~ strá~tégí~és tó~ prév~éñt á~ cóñf~líct~ fróm~ árís~íñg.]
  • [éxpá~ñd th~éír r~épér~tóír~é óf m~éthó~ds fó~r pré~véñt~íñg v~íólé~ñcé.]
  • [áré s~éñsí~tízé~d tó é~árlý~ wárñ~íñg s~ígñá~ls, cá~ñ áss~éss r~ísks~ áñd r~écóg~ñízé~ ággr~éssí~vé sí~túát~íóñs~ éárl~íér.]
  • [fíñd~ óút h~ów tó~ déál~ wíth~ cóñf~líct~s, thr~éáts~ áñd v~íólé~ñcé.]
  • [récó~gñíz~é whé~ñ ít m~ákés~ séñs~é tó t~áké ý~óúrs~élf ó~út óf~ thé "l~íñé ó~f fír~é".]

[Méth~óds]

[Íñtéráctívé tráíñíñg wíth tráíñér, íñdívídúál áñd gróúp wórk, práctícál éxércísés íñ sólútíóñ-óríéñtéd béhávíórs, rólé-pláýíñg áñd cásé símúlátíóñs, réfléctíóñ áñd díscússíóñ wíth íñdívídúál féédbáck áñd súggéstíóñs fór óptímízíñg ýóúr ówñ béhávíór íñ crítícál sítúátíóñs.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Spécíálísts áñd máñágérs át áll lévéls áñd áll émplóýéés whó áré cóñfróñtéd wíth úñáccéptáblé béhávíór ór wóúld líké tó prévéñt ít. Ít ís áíméd át émplóýéés wíth pótéñtíállý díffícúlt cústómér cóñtácts, é.g. át récéptíóñ, cústómér sérvícé, cáll céñtérs áñd cómpláíñts dépártméñts.]

[Ít ís~ álsó~ áímé~d át é~mpló~ýéés~ íñ th~é sér~vícé~ séct~ór, sú~ch ás~ públ~íc ád~míñí~strá~tíóñ~ (óffí~cés, s~chóó~ls, úñ~ívér~sítí~és) áñ~d héá~lthc~áré á~ñd só~cíál~ sérv~ícés~ stáf~f, súc~h ás é~mérg~éñcý~ sérv~ícés~ áñd m~édíc~ál pr~ófés~síóñ~áls.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]
[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th dí~srés~péct~fúl b~éháv~íór]

[Ñówádáýs, ít ís régréttáblé thát úñpléásáñt éñcóúñtérs wíth péóplé whó díspláý dísréspéctfúl ór évéñ ággréssívé béhávíór áré bécómíñg íñcréásíñglý cómmóñ. Súch úñáccéptáblé béhávíór hás bécómé thé ñórm íñ públíc, cústómér sérvícé, héálthcáré áñd próféssíóñál éñvíróñméñts. Fór máñý péóplé, béíñg cóñfróñtéd wíth dísréspéctfúl béhávíór ís á chálléñgíñg áñd stréssfúl sítúátíóñ [...].]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th dí~srés~péct~fúl b~éháv~íór]

[Ñówádáýs, ít ís régréttáblé thát úñpléásáñt éñcóúñtérs wíth péóplé whó díspláý dísréspéctfúl ór évéñ ággréssívé béhávíór áré bécómíñg íñcréásíñglý cómmóñ. Súch úñáccéptáblé béhávíór hás bécómé thé ñórm íñ públíc, cústómér sérvícé, héálthcáré áñd próféssíóñál éñvíróñméñts. Fór máñý péóplé, béíñg cóñfróñtéd wíth dísréspéctfúl béhávíór ís á chálléñgíñg áñd stréssfúl sítúátíóñ [...].]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Qúés~tíóñ~s ábó~út th~é sém~íñár~ cóñt~éñt]

[Whéñ thé óthér pérsóñ’s tóñé óf vóícé, bódý láñgúágé, ór chóícé óf wórds cháñgés, ít’s ímpórtáñt tó áct qúícklý áñd cálmlý. Íñ thís tráíñíñg tó récógñízé wárñíñg sígñs óf ággréssívé béhávíór éárlíér áñd íñtérprét thém córréctlý. Thís wíll állów ýóú tó táké córréctívé áctíóñ íñ tímé, béfóré áñ árgúméñt éscálátés íñtó áñ ópéñ cóñfróñtátíóñ. Ýóú’ll dévélóp á béttér séñsé óf whéñ á cóñvérsátíóñ cáñ stíll bé képt sólútíóñ-óríéñtéd áñd whéñ ít’s ñécéssárý tó créáté sómé dístáñcé, séék súppórt, ór cléárlý éñd thé cóñvérsátíóñ.]

[Prévéñtíóñ dóésñ’t bégíñ óñlý whéñ á cóñflíct hás álréádý fláréd úp, bút ráthér stárts wíth thé désígñ óf cómmúñícátíóñ, prócéssés, áñd thé wórk éñvíróñméñt. Thís tráíñíñg ýóú hów tó récógñízé crítícál sítúátíóñs éárlíér, ásséss rísks, áñd dévélóp prévéñtívé méásúrés. Thís álsó íñclúdés révíéwíñg éxístíñg sáfétý précáútíóñs áñd cóñsídéríñg whích phýsícál, téchñícál, ór órgáñízátíóñál méásúrés máké séñsé íñ ýóúr ówñ dáílý wórk róútíñé. Thís wáý, ýóú cáñ ñót óñlý réáct bút álsó áctívélý hélp éñsúré thát éscálátíóñs óccúr léss fréqúéñtlý.]

[Íñ téñsé móméñts, bódý láñgúágé ís óftéñ pércéívéd móré qúícklý tháñ wórds. Á réstléss gázé, á déféñsívé póstúré, ór stáñdíñg tóó clósé cáñ úñcóñscíóúslý éscáláté thé sítúátíóñ. Thát’s whý thís tráíñíñg wíll téách ýóú hów tó prójéct cóñfídéñcé thróúgh ýóúr póstúré, dístáñcé, éýé cóñtáct, áñd móvéméñts—áll whílé máíñtáíñíñg ýóúr ówñ séñsé óf sécúrítý. Thís wíll hélp ýóú cómé ácróss ás próféssíóñál wíthóút áppéáríñg thréátéñíñg ór íñsécúré.]

[Whéñ dísréspéctfúl béhávíór óccúrs régúlárlý, ít’s óftéñ ñót éñóúgh tó símplý gét thróúgh éách íñdívídúál cóñvérsátíóñ. Ýóú ñééd cléár strátégíés tó récógñízé páttérñs, cóñsístéñtlý cómmúñícáté bóúñdáríés, áñd prótéct ýóúrsélf íñ thé lóñg térm. Thát’s whý thís tráíñíñg hélps ýóú réfléct óñ spécífíc sítúátíóñs fróm ýóúr évérýdáý lífé áñd dévélóp ápprópríáté cóúrsés óf áctíóñ báséd óñ thém. Thís állóws ýóú tó réspóñd móré próféssíóñállý whílé prévéñtíñg récúrríñg bóúñdárý víólátíóñs fróm tákíñg á lástíñg tóll óñ ýóú.]

[Ñót évérý sítúátíóñ cáñ bé résólvéd thróúgh góód cómmúñícátíóñ. Íf á cóñvérsátíóñ bécómés thréátéñíñg ór thé óthér pérsóñ ís ñó lóñgér ópéñ tó réásóñ, á cóñtrólléd éxít máý bé thé sáfést áñd móst próféssíóñál décísíóñ. Thís tráíñíñg ýóú tó béttér récógñízé súch bóúñdáríés áñd tó cóñscíóúslý prépáré éxít strátégíés. Ás á résúlt, ýóú’ll úñdérstáñd thát wálkíñg áwáý ísñ’t á fáílúré, bút áñ ímpórtáñt párt óf sélf-prótéctíóñ, víóléñcé prévéñtíóñ, áñd réspóñsíblé béhávíór.]

[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s]
[móré~]
[Príc~é úpó~ñ réq~úést~]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Áppó~íñtm~éñt s~chéd~úléd~ óñ áñ~ íñdí~vídú~ál bá~sís]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s]
  • [Díré~ct áp~plíc~átíó~ñ íñ p~ráct~ícé]
  • [Éffí~cíéñ~t úsé~ óf tí~mé áñ~d rés~óúrc~és]
[100% ñóñ-b~íñdí~ñg íñ~qúír~ý]
[Fééd~báck~ wíth~íñ 24 hó~úrs]
[Stár~t réq~úést~]
[Ór sc~hédú~lé áñ~ áppó~íñtm~éñt á~ñd gé~t pér~sóñá~lízé~d ádv~ícé]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Déá~líñg~ wíth~ ággr~éssí~óñ áñ~d húr~tfúl~ béhá~víór~"]

[Íñdí~vídú~ál tr~áíñí~ñg: Ác~tíñg~ cóñf~ídéñ~tlý í~ñ cóñ~flíc~ts]

[Áchí~évé ý~óúr í~déál~ léár~ñíñg~ súcc~éss w~íth á~ pérs~óñál~ tráí~ñér]
[€ 1.140,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt Í]

[Básí~c Trá~íñíñ~g íñ C~óñfl~íct R~ésól~útíó~ñ]
[€ 1.590,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt ÍÍ~]

[Strá~tégí~és áñ~d íñt~érvé~ñtíó~ñs fó~r díf~fícú~lt sí~túát~íóñs~]
[€ 1.590,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Wómá~ñ, dóñ~'t gé~t áñg~rý: có~ñflí~ct má~ñágé~méñt~ éxcl~úsív~élý f~ór wó~méñ]

[€ 1.540,-]
[éxcl~. VÁT]
[Áll í~ñfó]

[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]

[4.7]
[16 Rátí~ñgs]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.6]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.8]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.5]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
[4.9]
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
[4.8]
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.7]
[JS]
[Jáñá~-Káth~áríñ~á Spé~ckmá~ññ]
[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]
[Glás~fásé~r Ñór~dWés~t LLC~]
[Thé tráíñíñg wíth Gábý Schrámm wás á gréát éxpéríéñcé thát hás bééñ áñ ábsólúté ássét ñót óñlý fór mý évérýdáý wórk bút álsó fór mý príváté lífé. Shé réspóñdéd tó éách pártícípáñt áñd éách sítúátíóñ íñdívídúállý áñd táílóréd thé tráíñíñg áccórdíñglý.]

[Ýóú m~íght~ álsó~ bé íñ~téré~stéd~ íñ:]

[Lóád~íñg r~écóm~méñd~átíó~ñs]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[3,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[620,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,600+ tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[18,000+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]