[Déál~íñg w~íth á~ggré~ssíó~ñ áñd~ húrt~fúl b~éháv~íór]

[Dé-és~cálá~tíóñ~ tráí~ñíñg~ fór t~hé có~rréc~t háñ~dlíñ~g óf d~ísré~spéc~tfúl~ béhá~víór~]

[tráí~ñíñg~]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]

[Úñfórtúñátélý, rówdý féllów húmáñ béíñgs áñd úñáccéptáblé béhávíór áré ñó lóñgér éxcéptíóñs. Hów dó ýóú déál wíth ít própérlý¿ Hów dó ýóú réáct cóñfídéñtlý íñ súch sítúátíóñs¿ Léárñ éfféctívé dé-éscálátíóñ strátégíés tó déféñd ýóúrsélf ágáíñst íñsúlts ór úñáccéptáblé béhávíór áñd déál wíth díffícúlt cóñtácts wíth cóñfídéñcé. Prótéct ýóúrsélf áñd ýóúr cólléágúés wíth prévéñtátívé méásúrés thát ýóú wíll léárñ íñ thís tráíñíñg só thát thíñgs dóñ't éscáláté íñ thé fírst plácé.]

[Cóñt~éñts~]

[Íñté~ráct~ívé t~ráíñ~íñg w~íth á~ hígh~ prác~tícá~l cóm~póñé~ñt áñ~d íñd~ívíd~úál f~éédb~áck]

[Récó~gñíz~é bór~dérl~íñé s~ítúá~tíóñ~s]

[Récó~gñíz~é pós~síbl~é crí~tícá~l sít~úátí~óñs á~t áñ é~árlý~ stág~é áñd~ táké~ cóúñ~térm~éású~rés.]
[Córr~éctl~ý íñt~érpr~ét th~é bég~íññí~ñgs ó~f ágg~réss~ívé b~éháv~íór.]
[Cóñf~ídéñ~tlý á~ddré~ss úñ~áccé~ptáb~lé bé~háví~ór.]
[Réví~éw óf~ ówñ p~ósít~íóñs~ íñ có~ñséñ~sús b~úíld~íñg.]

[Éxpá~ñsíó~ñ óf s~kíll~s íñ c~rítí~cál s~ítúá~tíóñ~s]

[Cóñf~ídéñ~tlý c~óñfr~óñt b~éháv~íór t~hát v~íólá~tés b~óúñd~áríé~s: vér~báll~ý áñd~ úsíñ~g bód~ý láñ~gúág~é.]
[Cóñf~ídéñ~t béh~ávíó~r íñ é~mótí~óñál~lý ch~árgé~d sít~úátí~óñs.]
[Fór "é~mérg~éñcí~és": ús~é óf d~é-ésc~álát~íóñ t~échñ~íqúé~s.]
["HÉLP~¡": thé~ rígh~t tím~é tó g~ét óú~t.]

[Sélf~-prót~éctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés]

[Cásé~ wórk~: Dísc~ússí~óñ áñ~d trá~ñsfé~r óf p~óssí~blé c~óúrs~és óf~ áctí~óñ íñ~ ýóúr~ pérs~óñál~ évér~ýdáý~ lífé~.]
[Prév~éñtí~óñ óf~ víól~éñcé~: préc~áútí~óñs t~ó ávó~íd és~cálá~tíóñ~ (é.g. sp~átíá~l, téc~hñíc~ál, ...).]
[Éñsú~ré sá~fétý~ íñ th~é wór~kplá~cé.]
[Éffé~ctív~éñés~s óf é~xíst~íñg m~éású~rés: Á~ñálý~sís ó~f thé~ wórk~íñg é~ñvír~óñmé~ñt áñ~d thé~ préc~áútí~óñs á~lréá~dý tá~kéñ.]
[Áctí~vé dé~sígñ~ óf éx~ít st~ráté~gíés~ áñd é~scáp~é ópt~íóñs~.]
[Émér~géñc~ý áíd~ áñd á~ssís~táñc~é fór~ cóll~éágú~és.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

[Thé á~ttéñ~déés~]

[éxpá~ñd th~éír á~bílí~tý tó~ áct á~ñd th~éír s~úbjé~ctív~é séñ~sé óf~ sécú~rítý~ íñ ór~dér t~ó bé á~blé t~ó áct~ ñóñ-v~íólé~ñtlý~ íñ có~ñflí~ct áñ~d thr~éáté~ñíñg~ sítú~átíó~ñs.]
[léár~ñ thé~ básí~c rúl~és óf~ dé-és~cálá~tíóñ~ áñd r~écéí~vé th~é bás~ícs f~ór só~lútí~óñ-ór~íéñt~éd bé~háví~ór íñ~ díff~ícúl~t sít~úátí~óñs.]
[dévé~lóp í~ñdív~ídúá~l cóm~múñí~cátí~óñ áñ~d dé-é~scál~átíó~ñ str~átég~íés b~áséd~ óñ sp~écíf~íc cá~sé sí~túát~íóñs~.]
[áré g~ívéñ~ strá~tégí~és tó~ prév~éñt á~ cóñf~líct~ fróm~ árís~íñg.]
[éxpá~ñd th~éír r~épér~tóír~é óf m~éthó~ds fó~r pré~véñt~íñg v~íólé~ñcé.]
[áré s~éñsí~tízé~d tó é~árlý~ wárñ~íñg s~ígñá~ls, cá~ñ áss~éss r~ísks~ áñd r~écóg~ñízé~ ággr~éssí~vé sí~túát~íóñs~ éárl~íér.]
[fíñd~ óút h~ów tó~ déál~ wíth~ cóñf~líct~s, thr~éáts~ áñd v~íólé~ñcé.]
[récó~gñíz~é whé~ñ ít m~ákés~ séñs~é tó t~áké ý~óúrs~élf ó~út óf~ thé "l~íñé ó~f fír~é".]

[tráí~ñér]

[Dr. Sá~ñdrá~ Hérg~ért]

[Gábý~ Schr~ámm]

[Méth~óds]

[Íñtéráctívé tráíñíñg wíth tráíñér, íñdívídúál áñd gróúp wórk, práctícál éxércísés íñ sólútíóñ-óríéñtéd béhávíórs, rólé-pláýíñg áñd cásé símúlátíóñs, réfléctíóñ áñd díscússíóñ wíth íñdívídúál féédbáck áñd súggéstíóñs fór óptímízíñg ýóúr ówñ béhávíór íñ crítícál sítúátíóñs.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Spécíálísts áñd máñágérs át áll lévéls áñd áll émplóýéés whó áré cóñfróñtéd wíth úñáccéptáblé béhávíór ór wóúld líké tó prévéñt ít. Ít ís áíméd át émplóýéés wíth pótéñtíállý díffícúlt cústómér cóñtácts, é.g. át récéptíóñ, cústómér sérvícé, cáll céñtérs áñd cómpláíñts dépártméñts.]

[Ít ís~ álsó~ áímé~d át é~mpló~ýéés~ íñ th~é sér~vícé~ séct~ór, sú~ch ás~ públ~íc ád~míñí~strá~tíóñ~ (óffí~cés, s~chóó~ls, úñ~ívér~sítí~és) áñ~d héá~lthc~áré á~ñd só~cíál~ sérv~ícés~ stáf~f, súc~h ás é~mérg~éñcý~ sérv~ícés~ áñd m~édíc~ál pr~ófés~síóñ~áls.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Déá~líñg~ wíth~ ággr~éssí~óñ áñ~d húr~tfúl~ béhá~víór~"]

[Íñdí~vídú~ál tr~áíñí~ñg: Ác~tíñg~ cóñf~ídéñ~tlý í~ñ cóñ~flíc~ts]

[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt Í]

[Cóñf~líct~ máñá~gémé~ñt ÍÍ~]

[Wómá~ñ, dóñ~'t gé~t áñg~rý: có~ñflí~ct má~ñágé~méñt~ éxcl~úsív~élý f~ór wó~méñ]

[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[TÉCH~ PÁPÉ~R]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th dí~srés~péct~fúl b~éháv~íór]

[Ñówádáýs, ít ís régréttáblé thát úñpléásáñt éñcóúñtérs wíth péóplé whó díspláý dísréspéctfúl ór évéñ ággréssívé béhávíór áré bécómíñg íñcréásíñglý cómmóñ. Súch úñáccéptáblé béhávíór hás bécómé thé ñórm íñ públíc, cústómér sérvícé, héálthcáré áñd próféssíóñál éñvíróñméñts. Fór máñý péóplé, béíñg cóñfróñtéd wíth dísréspéctfúl béhávíór ís á chálléñgíñg áñd stréssfúl sítúátíóñ [...].]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[TÉCH~ PÁPÉ~R]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th dí~srés~péct~fúl b~éháv~íór]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]

[móré~]

[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]

[Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
[Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
[Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
[Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]

[2 dáýs~]

[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]

[Réqú~ést]

[Rátí~ñgs á~ñd fé~édbá~ck fr~óm óú~r pár~tící~páñt~s]

[4.7]

[16 Rátí~ñgs]

[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]

[4.6]

[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]

[4.8]

[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]

[4.5]

[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]

[4.9]

[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]

[4.8]

[Méth~ód vá~ríét~ý:]

[4.7]

[JS]

[Jáñá~-Káth~áríñ~á Spé~ckmá~ññ]

[Cóñf~írmé~d pár~tící~pátí~óñ]

[Glás~fásé~r Ñór~dWés~t LLC~]

[Thé tráíñíñg wíth Gábý Schrámm wás á gréát éxpéríéñcé thát hás bééñ áñ ábsólúté ássét ñót óñlý fór mý évérýdáý wórk bút álsó fór mý príváté lífé. Shé réspóñdéd tó éách pártícípáñt áñd éách sítúátíóñ íñdívídúállý áñd táílóréd thé tráíñíñg áccórdíñglý.]

[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[3,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]

[620,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]

[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]

[2,600+ tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]

[18,000+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]

[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]

[+49 761 595339-00]

[*Máñd~átór~ý fíé~lds]

[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]