[Cóñt~éñts~]
[Cóñd~úct d~íffí~cúlt~ cóñv~érsá~tíóñ~s wít~h cóñ~fídé~ñcé]
- [Chár~ácté~ríst~ícs á~ñd cá~úsés~ óf dí~ffíc~últ c~óñvé~rsát~íóñs~.]
- [Cóñf~ídéñ~t háñ~dlíñ~g óf é~mótí~óñál~ cóñt~ácts~.]
- [Íñhí~bítí~ñg áñ~d pró~mótí~ñg có~mmúñ~ícát~íóñ p~átté~rñs.]
- [Íññé~r átt~ítúd~é áñd~ íts é~fféc~t íñ c~óñvé~rsát~íóñs~.]
[Tárg~étéd~ úsé ó~f cóñ~vérs~átíó~ñ]
- [Sýmp~áthý~ áñd t~rúst~ ás á b~ásís~.]
- [Réfl~éct ó~ñ sél~f-pér~cépt~íóñ á~ñd pé~rcép~tíóñ~ óf ót~hérs~.]
- [Úsé l~áñgú~ágé á~ñd bó~dý lá~ñgúá~gé có~ñscí~óúsl~ý.]
- [Prép~áré á~ñd fó~llów~ úp mé~étíñ~gs éf~féct~ívél~ý.]
- [Cóñv~érsá~tíóñ~ téch~ñíqú~és: gó~ál-ór~íéñt~éd qú~éstí~óñs, á~ctív~é lís~téñí~ñg, ár~gúmé~ñtát~íóñ á~íds.]
[Cómm~úñíc~áté p~rófé~ssíó~ñáll~ý íñ c~rítí~cál s~ítúá~tíóñ~s]
- [Gívé~ áñd á~ccép~t féé~dbác~k cóñ~strú~ctív~élý.]
- [Cóñd~úct c~rítí~cál d~íscú~ssíó~ñs íñ~ á sól~útíó~ñ-órí~éñté~d máñ~ñér.]
- [Úsé W~ÍÑ-WÍ~Ñ ápp~róác~hés í~ñ ñég~ótíá~tíóñ~s.]
- [Cóñv~éýíñ~g díf~fícú~lt mé~sság~és.]
- [Déál~íñg w~íth ó~bjéc~tíóñ~s áñd~ résí~stáñ~cé.]
[Déál~íñg w~íth s~trés~s áñd~ émót~íóñs~ wíth~ cóñf~ídéñ~cé]
- [Récó~gñíz~é áñd~ éxpr~éss ý~óúr ó~wñ ñé~éds á~ñd ém~ótíó~ñs.]
- [Éxpr~éssí~ñg áñ~gér á~ñd áñ~ñóýá~ñcé á~ppró~príá~télý~.]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Éffé~ctív~é ímp~úlsé~s fór~ díff~ícúl~t cóñ~vérs~átíó~ñ sít~úátí~óñs.]
- [Cómm~úñíc~áté c~óñfí~déñt~lý, pr~ófés~síóñ~állý~ áñd r~ésúl~ts-ór~íéñt~éd íñ~ hígh~-éñér~gý sí~túát~íóñs~.]
- [Cóñv~érsá~tíóñ~ téch~ñíqú~és: gó~ál-ór~íéñt~éd qú~éstí~óñs, á~ctív~é lís~téñí~ñg, ár~gúmé~ñtát~íóñ á~íds.]
- [Éxér~císé~s bás~éd óñ~ cóñc~rété~ éxám~plés~ fróm~ prác~tícé~.]
- [Ímpr~óvém~éñt ó~f cóm~múñí~cátí~óñ sk~ílls~ thró~úgh p~érsó~ñál f~éédb~áck á~ñd ím~púls~és fó~r ýóú~r ówñ~ cóñv~érsá~tíóñ~ béhá~víór~.]
[Méth~óds]
[tráí~ñérs~, dísc~ússí~óñ, pr~áctí~cé ús~íñg ý~óúr ó~wñ áp~plíc~átíó~ñ éxá~mplé~s áñd~ íñté~ráct~ívé c~óñvé~rsát~íóñ s~ímúl~átíó~ñs éñ~súré~ lást~íñg l~éárñ~íñg s~úccé~ss.]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Spéc~íálí~sts á~ñd má~ñágé~rs wh~ó wáñ~t tó ó~ptím~ízé t~héír~ cómm~úñíc~átíó~ñ skí~lls f~ór dí~ffíc~últ s~ítúá~tíóñ~s.
Ñót~é: Átt~éñdí~ñg th~é trá~íñíñ~g cóú~rsé "C~ómmú~ñícá~tíóñ~ Tráí~ñíñg~ Í: Fúñ~dámé~ñtál~s óf C~óñvé~rsát~íóñ S~kíll~s" ís Ñ~ÓT á p~réré~qúís~íté. ]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Cóm~múñí~cátí~óñ Tr~áíñí~ñg ÍÍ~"]
[Átté~ñdéé~s cóm~méñt~s]
["Vérý~ ópéñ~, áppr~óách~áblé~, úñcó~mplí~cáté~d, spó~ñtáñ~éóús~, húmó~róús~ áñd g~óál-ó~ríéñ~téd s~péák~ér."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é fác~t thá~t ýóú~ wéré~ áctí~vélý~ íñvó~lvéd~ íñ th~é trá~íñíñ~g áñd~ whát~ wás h~áppé~ñíñg~. Cúrr~éñt s~ítúá~tíóñ~s óf p~ártí~cípá~ñts c~óúld~ bé br~óúgh~t íñ."]

["Vérý~ cómp~réhé~ñsíb~lé có~mmúñ~ícát~íóñ ó~f thé~ cóñt~éñt, á~dápt~éd tó~ thé í~ñdív~ídúá~l íss~úés."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é íñd~ívíd~úál c~ásé s~túdí~és íñ~ óúr g~róúp~."]

["Í wás pártícúlárlý ímprésséd bý thé rólé pláýs fróm dáý-tó-dáý búsíñéss. Thé vídéó récórdíñg wíth thé précísé áñálýsís áñd thé súbséqúéñt súggéstíóñs fór "thé ríght wáý tó cóñdúct á cóñvérsátíóñ" wás vérý hélpfúl¡ Íñ áddítíóñ, thé pártícípáñts' qúéstíóñs áñd próbléms wéré áctívélý áddrésséd¡"]

["Thé l~éctú~rér í~ñvól~véd é~vérý~óñé r~éáll~ý wél~l áñd~ wás v~érý é~mpát~hétí~c¡"]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é fác~t thá~t ýóú~ wéré~ áctí~vélý~ íñvó~lvéd~ íñ th~é trá~íñíñ~g áñd~ whát~ wás h~áppé~ñíñg~. Cúrr~éñt s~ítúá~tíóñ~s óf p~ártí~cípá~ñts c~óúld~ bé br~óúgh~t íñ."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é íñd~ívíd~úál c~ásé s~túdí~és íñ~ óúr g~róúp~."]

["Thé l~éctú~rér í~ñvól~véd é~vérý~óñé r~éáll~ý wél~l áñd~ wás v~érý é~mpát~hétí~c¡"]


["Í háv~é gáí~ñéd m~áñý í~ñsíg~hts f~ór mý~sélf~."]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Cómm~úñíc~átíó~ñ trá~íñíñ~g ÍÍ"]







[7564]
[32138]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]
![[Léóñ~árdó~ Hóté~l Óff~éñbá~ch Fr~áñkf~úrt]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61254310_507_2047.jpg)

[Móñd~áý, 25.08.2025]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 26.08.2025]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Léóñ~árdó~ Hóté~l Hám~búrg~-Stíl~lhór~ñ]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61199383_432_1837.jpg)

[Móñd~áý, 01.09.2025]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 02.09.2025]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Párk~hóté~l Més~sé-Áí~rpór~t]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61132354_307_991.jpg)

[Móñd~áý, 13.10.2025]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 14.10.2025]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Máté~rñús~háús~ Kölñ]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61376056_616_2603.jpg)

[Móñd~áý, 17.11.2025]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 18.11.2025]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Móñd~áý, 24.11.2025]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 25.11.2025]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
![[Hóté~l Köpé~ñíck~ bý Lé~óñár~dó]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61386164_598_2483.jpg)

[Thúr~sdáý~, 11.12.2025]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Fríd~áý, 12.12.2025]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Hólí~dáý Í~ññ Úñ~térh~áchí~ñg]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61001621_70_766.jpg)

[Móñd~áý, 19.01.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 20.01.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Móñd~áý, 09.02.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 10.02.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
![[Mérc~úré H~ótél~ ám Rá~tháú~s]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61023476_79_1569.jpg)

[Túés~dáý, 03.03.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Wédñ~ésdá~ý, 04.03.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[PLÁZ~Á-Hót~él Hí~ldéñ~ GmbH~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61223740_488_2430.jpg)

[Thúr~sdáý~, 23.04.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Fríd~áý, 24.04.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Mérc~úré H~ótél~ Háññ~óvér~ Óldé~ñbúr~gér Á~lléé~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61167853_375_1456.jpg)

[Móñd~áý, 18.05.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 19.05.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Árcó~tél C~ámíñ~ó]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61061503_162_416.jpg)

[Móñd~áý, 01.06.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 02.06.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Hóté~l Bér~líñ P~ótsd~ámér~ Plát~z bý L~éóñá~rdó]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61419004_638_2580.jpg)

[Wédñ~ésdá~ý, 15.07.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Thúr~sdáý~, 16.07.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Hólí~dáý Í~ññ Lé~úcht~éñbé~rgrí~ñg Müñ~chéñ~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61347097_565_2362.jpg)

[Móñd~áý, 10.08.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Túés~dáý, 11.08.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[éláý~á hót~él fr~áñkf~úrt ó~bérú~rsél~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61131948_306_2443.jpg)

[Thúr~sdáý~, 24.09.2026]
[09:30 ám - 5:30 pm~]
[Fríd~áý, 25.09.2026]
[08:30 ám - 4:30 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]