[Pérs~óñál~ áñd s~ócíá~l skí~lls]
[Tráí~ñíñg~]
[4.9   (16)]

[Cúst~ómér~ fócú~s: thé~ rígh~t míñ~dsét~ fór s~úccé~ssfú~l cús~tómé~r lóý~áltý~]

[Fávó~ríté~] [Shár~é] [Ópéñ~ ás PD~F (Gér~máñ)] [PDF F~ÍLÉ]
[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Bécómé á cústómér próféssíóñál¡ Wíth thé ríght míñdsét, ýóú cáñ créáté á úñíqúé cústómér éxpéríéñcé áñd féél cóñfídéñt íñ cústómér cóñtáct. Cústómér óríéñtátíóñ ís thé básís fór thé áctíóñs óf émplóýéés íñ módérñ, súccéssfúl cómpáñíés. Ít ís ésséñtíál tó úñdérstáñd áñd íñtérñálízé cústómér óríéñtátíóñ ás á míñdsét. Ás áñ émplóýéé , ýóú pláý áñ ímpórtáñt rólé íñ thís cóñtéxt: ýóú máíñtáíñ cústómér cóñtáct áñd thús sécúré thé cómpétítívé ádváñtágé fór ýóúr cómpáñý¡ Íñ thís tráíñíñg cóúrsé, ýóú wíll léárñ hów tó stréñgthéñ ýóúr cústómér úñdérstáñdíñg áñd búíld stróñg cústómér rélátíóñshíps.]

[Cóñt~éñts~]

[Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ á~s thé~ básí~s fór~ ýóúr~ áctí~óñs]  

  • [Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ á~s thé~ básí~s fór~ ýóúr~ pérs~óñál~ áñd c~órpó~ráté~ súcc~éss.]
  • [Cúrr~éñt s~táñd~árds~ óf cú~stóm~ér-ór~íéñt~éd có~mpáñ~íés: F~róm t~ráñs~páré~ñt có~mmúñ~ícát~íóñ á~ñd sh~órt r~éspó~ñsé t~ímés~.]
  • [Úñdé~rstá~ñdíñ~g áñd~ íñté~rñál~ízíñ~g cús~tómé~r órí~éñtá~tíóñ~ ás á m~íñds~ét.]
  • [Líví~ñg cú~stóm~ér ór~íéñt~átíó~ñ - éxt~érñá~llý á~ñd íñ~térñ~állý~.] 

[Cúst~ómér~ cóñt~áct á~ñd wh~át ís~ ímpó~rtáñ~t]

  • [Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ béhá~víór~ ás wé~ll ás~ áppé~áráñ~cé áñ~d sól~útíó~ñ-fóc~úséd~ cómm~úñíc~átíó~ñ íñ p~résé~ñcé á~s wél~l ás d~ígít~állý~ ór bý~ télé~phóñ~é.]
  • [Máíñ~táíñ~íñg c~ústó~mér r~élát~íóñs~híps~ áñd b~úíld~íñg c~ústó~mér l~óýál~tý bá~séd ó~ñ ýóú~r ówñ~ cómp~áñý-s~pécí~fíc v~álúé~s.]
  • [Fócú~s óñ s~ólút~íóñs~.]
  • [Cómp~láíñ~ts má~ñágé~méñt~: cómp~láíñ~ts ás~ á gíf~t.] 

[Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ á~ñd cú~stóm~ér có~ñtác~t íñ p~ráct~ícé]

  • [Súcc~éssf~úl có~ñvér~sátí~óñ má~ñágé~méñt~.] 
  • [Récó~gñíz~é cús~tómé~rs' ñ~ééds~ áñd m~ótív~és.] 
  • [Éffé~ctív~é úsé~ óf pé~rsóñ~ál st~réñg~ths í~ñ cús~tómé~r cóñ~táct~ íñ pé~rsóñ~ ás wé~ll ás~ dígí~táll~ý ór b~ý tél~éphó~ñé.]
  • [Déál~íñg w~íth c~ómpl~áíñt~s: Cús~tómé~r órí~éñtá~tíóñ~ íñ ch~állé~ñgíñ~g sít~úátí~óñs.] 
  • [Cúrr~éñt t~ópíc~s áñd~ chál~léñg~és íñ~ cúst~ómér~ cóñt~áct s~úch á~s díg~ítál~ízát~íóñ, f~ást p~ácé á~ñd pú~blíc~ cúst~ómér~ fééd~báck~.] 

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú k~ñów t~hát c~ústó~mér ó~ríéñ~tátí~óñ ís~ thé b~ásís~ fór ý~óúr p~érsó~ñál á~ñd có~rpór~áté s~úccé~ss.] 
  • [Théý~ récó~gñíz~é thé~ ádvá~ñtág~é óf á~ cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ áttí~túdé~ fór t~héms~élvé~s áñd~ thé c~ómpá~ñý.] 
  • [Ýóú k~ñów t~hé sú~ccés~s fác~tórs~ íñ cú~stóm~ér có~ñtác~t áñd~ hów ý~óú cá~ñ ápp~lý th~ém.] 
  • [Ýóú c~áñ ré~spóñ~d tó t~hé ñé~éds á~ñd mó~tívé~s óf ý~óúr c~ústó~mérs~ .] 
  • [Ýóú k~ñów h~ów tó~ búíl~d á ló~ñg-té~rm ré~látí~óñsh~íp wí~th ýó~úr cú~stóm~érs.]  
  • [Ýóú í~ñtér~ñálí~zé ýó~úr cú~stóm~ér-ór~íéñt~éd mí~ñdsé~t áñd~ cóñs~cíóú~slý á~pplý~ ít íñ~ cúst~ómér~ cóñt~áct, w~héth~ér íñ~ thé ó~ffíc~é, óñ t~hé ph~óñé ó~r íñ d~ígít~ál có~ñsúl~tíñg~.] 
  • [Théý~ récó~gñíz~é cóm~pláí~ñts á~s á gí~ft áñ~d léá~rñ tó~ úsé t~hésé~ óppó~rtúñ~ítíé~s súc~céss~fúll~ý.] 
  • [Ýóú á~ré pr~épár~éd fó~r cúr~réñt~ tópí~cs áñ~d chá~lléñ~gés í~ñ cús~tómé~r cóñ~táct~.] 

[Méth~óds]

[tráí~ñérs~, gróú~p wór~k, sél~f-áwá~réñé~ss áñ~d sél~f-réf~léct~íóñ, ñ~úmér~óús é~xérc~ísé s~éqúé~ñcés~ áñd c~óñvé~rsát~íóñ s~ímúl~átíó~ñs wí~th íñ~díví~dúál~ fééd~báck~ ás wé~ll ás~ dísc~ússí~óñs á~ñd éx~cháñ~gé óf~ éxpé~ríéñ~cés.] 

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Spéc~íálí~sts á~ñd má~ñágé~rs wh~ó wáñ~t tó b~é évé~ñ mór~é cús~tómé~r-órí~éñté~d.]  

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és: Qú~álíf~ícát~íóñ 4.0]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Cús~tómé~r órí~éñtá~tíóñ~: Thé r~íght~ míñd~sét f~ór sú~ccés~sfúl~ cúst~ómér~ lóýá~ltý"]

[Próf~éssí~óñál~ cúst~ómér~ cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Próf~éssí~óñál~ cómm~úñíc~átíó~ñ fór~ ÍT ém~plóý~éés w~íth c~ústó~mér c~óñtá~ct]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ: T~hé rí~ght m~íñds~ét fó~r súc~céss~fúl c~ústó~mér l~óýál~tý"]

[4.9 fróm~ 5]
[wíth~ 16 rátí~ñgs]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.7]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.9]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.7]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
[4.8]
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
5
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.8]
[Íñfó~rmát~íóñ ó~ñ rát~íñgs~]
[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Próf~éssí~óñál~ cómm~úñíc~átíó~ñ wít~h cús~tómé~rs]

["Ýóú cáñ sáý álmóst áñýthíñg íñ thé ríght tóñé, ñóthíñg íñ thé wróñg tóñé. Thé óñlý trícký párt ís stríkíñg thé ríght ñóté." (G.B. Sháw) Évérý óñé óf ús ís á cústómér íñ dífféréñt sítúátíóñs évérý dáý áñd éxpéríéñcés whát cústómér óríéñtátíóñ fééls líké - ór dóésñ't¡ Whéñ wé áré á cústómér, whát dó wé áctúállý éxpéct¿ .... [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Próf~éssí~óñál~ cómm~úñíc~átíó~ñ wít~h cús~tómé~rs]

["Ýóú cáñ sáý álmóst áñýthíñg íñ thé ríght tóñé, ñóthíñg íñ thé wróñg tóñé. Thé óñlý trícký párt ís stríkíñg thé ríght ñóté." (G.B. Sháw) Évérý óñé óf ús ís á cústómér íñ dífféréñt sítúátíóñs évérý dáý áñd éxpéríéñcés whát cústómér óríéñtátíóñ fééls líké - ór dóésñ't¡ Whéñ wé áré á cústómér, whát dó wé áctúállý éxpéct¿ .... [...]]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]
[móré~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[31315]
[€ 1.490,-] [plús~ VÁT]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[íñ 2 ló~cátí~óñs]
[2 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Évéñ~ts]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[móré~]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]
[Réqú~ést]
[Háúf~é Áká~démí~é Ápp~ - fór m~é]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[16.10.2025]
[Fráñ~kfúr~t á. M.]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 31315]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Dóúb~léTr~éé bý~ Hílt~óñ Ñí~édér~rád]
[Dóúb~léTr~éé bý~ Hílt~óñ Ñí~édér~rád]
[Hérr~íóts~tráßé~ 2, 60528 Fráñ~kfúr~t á. M.]
[Róóm~ ráté~: € 92,04 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Thúr~sdáý~, 16.10.2025]

[09:30 ám - 5:30 pm~]

[Fríd~áý, 17.10.2025]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[12.03.2026]
[Stút~tgár~t]
[Détá~íls]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 31315]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Hólí~dáý Í~ññ]
[Hólí~dáý Í~ññ]
[Mítt~léré~r Pfá~d 25-27, 70499 Stú~ttgá~rt]
[Róóm~ ráté~: € 128,31 plús~ VÁT.]
[Réád~ móré~]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Réád~ móré~]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Thúr~sdáý~, 12.03.2026]

[09:30 ám - 5:30 pm~]

[Fríd~áý, 13.03.2026]

[09:00 ám - 4:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Thé ñ~éxt b~óókí~ñg éñ~súré~s thí~s cóú~rsé w~íll t~áké p~lácé~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 31315]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 31315]
[€ 1.490,- plús~ VÁT.]
[€ 1,773.10 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Bóók~ íñ ád~váñc~é]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[é-máí~l ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[démá~ñd-ór~íéñt~éd ád~áptá~tíóñ~s pós~síbl~é]
[óñ-sí~té ór~ lívé~ óñlí~ñé fó~r múl~típl~é émp~lóýé~és]
[sávé~ tímé~ áñd t~rávé~líñg~ éxpé~ñsés~]
[Íñ-hó~úsé r~éqúé~st]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[sérv~ícé@h~áúfé~-ákád~émíé~.dé]
[+49 761 595339-00]
[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]