[Prác~tícá~l trá~íñíñ~g – Lís~téñí~ñg íñ~ díff~ícúl~t sít~úátí~óñs]

[Kéý c~ómpé~téñc~é Lís~téñí~ñg] 

• [Réqú~írém~éñts~ fór s~úccé~ssfú~l lís~téñí~ñg.] 
• [Fórm~s óf l~ísté~ñíñg~: líst~éñíñ~g átt~éñtí~vélý~, áctí~vé lí~stéñ~íñg, é~mpát~hétí~c lís~téñí~ñg.] 
• [Áskí~ñg tá~rgét~éd qú~éstí~óñs.] 
• [Éstá~blís~híñg~ á cóñ~strú~ctív~é cúl~túré~ óf dí~scús~síóñ~.] 

[Líst~éñíñ~g íñ ñ~égót~íátí~óñs]

• [Rémá~íñ óp~éñ áñ~d cáp~áblé~ óf ác~tíñg~ évéñ~ whéñ~ pósí~tíóñ~s áré~ óppó~séd.]
• [Récó~gñíz~é whá~t ís t~rúlý~ ímpó~rtáñ~t tó ý~óúr c~óúñt~érpá~rt. Út~ílíz~é thí~s íñf~órmá~tíóñ~ tó st~rúct~úré ý~óúr á~rgúm~éñts~ íñ á t~árgé~téd á~ñd pé~rsúá~sívé~ máññ~ér.]

[Líst~éñíñ~g íñ c~óñfl~ícts~]

• [Líst~éñ cl~éárl~ý áñd~ íñ á s~trúc~túré~d máñ~ñér, w~íthó~út dé~féñd~íñg ý~óúrs~élf ó~r átt~áckí~ñg.]
• [Cóñs~ídér~ whét~hér ý~óú té~ñd tó~ líst~éñ íñ~ á díá~lógú~é-órí~éñté~d ór á~ssér~tívé~ máññ~ér. Bó~th áp~próá~chés~ hávé~ théí~r mér~íts, d~épéñ~díñg~ óñ th~é sít~úátí~óñ.]

[Líst~éñíñ~g tó é~mótí~óñál~ tópí~cs]

• [Récó~gñíz~íñg ý~óúr ó~wñ ém~ótíó~ñs áñ~d thé~ úñdé~rlýí~ñg ñé~éds.]
• [Stáý~ trúé~ tó ýó~úrsé~lf, év~éñ wh~éñ ém~ótíó~ñs, st~réss~, ór pé~rsóñ~ál tr~íggé~rs có~mé íñ~tó pl~áý.]
• [Cóñd~úct c~óñvé~rsát~íóñs~ wíth~ clár~ítý, p~résé~ñcé, á~ñd íñ~ñér s~tábí~lítý~.]

[Líst~éñíñ~g pró~féss~íóñá~llý í~ñ chá~lléñ~gíñg~ cóñv~érsá~tíóñ~ sítú~átíó~ñs]

• [Bríñ~g íñ ý~óúr ó~wñ có~ñvér~sátí~óñ sí~túát~íóñs~ áñd p~ráct~ícé t~hém í~ñ á pr~áctí~cál w~áý.]
• [Récó~gñíz~é whí~ch pá~ttér~ñs pr~évéñ~t ýóú~ fróm~ líst~éñíñ~g—áñd~ dévé~lóp ñ~éw óp~tíóñ~s fór~ áctí~óñ.]
• [Úsé c~óñvé~rsát~íóñ t~échñ~íqúé~s tó r~émáí~ñ pré~séñt~ áñd c~léár~ évéñ~ whéñ~ dísc~ússí~ñg dí~ffíc~últ t~ópíc~s.]
• [Récé~ívé p~érsó~ñálí~zéd f~éédb~áck á~ñd tí~ps óñ~ hów t~ó ópt~ímíz~é ýóú~r cóm~múñí~cátí~óñ.]