[Cóñt~éñts~]
[Récó~gñíz~é bór~dérl~íñé s~ítúá~tíóñ~s]
- [Récó~gñíz~é pós~síbl~é crí~tícá~l sít~úátí~óñs á~t áñ é~árlý~ stág~é áñd~ táké~ cóúñ~térm~éású~rés.]
- [Córr~éctl~ý íñt~érpr~ét th~é bég~íññí~ñgs ó~f ágg~réss~ívé b~éháv~íór.]
- [Cóñf~ídéñ~tlý á~ddré~ss úñ~áccé~ptáb~lé bé~háví~ór.]
- [Réví~éw óf~ ówñ p~ósít~íóñs~ íñ có~ñséñ~sús b~úíld~íñg.]
[Éxpá~ñsíó~ñ óf s~kíll~s íñ c~rítí~cál s~ítúá~tíóñ~s]
- [Cóñf~ídéñ~tlý c~óñfr~óñt b~éháv~íór t~hát v~íólá~tés b~óúñd~áríé~s: vér~báll~ý áñd~ úsíñ~g bód~ý láñ~gúág~é.]
- [Cóñf~ídéñ~t béh~ávíó~r íñ é~mótí~óñál~lý ch~árgé~d sít~úátí~óñs]
- [Fór "é~mérg~éñcí~és": ús~é óf d~é-ésc~álát~íóñ t~échñ~íqúé~s]
- ["HÉLP~¡": thé~ rígh~t tím~é tó g~ét óú~t.]
[Sélf~-prót~éctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés]
- [Cásé~ wórk~: dísc~ússí~óñ áñ~d trá~ñsfé~r óf p~óssí~blé c~óúrs~és óf~ áctí~óñ tó~ ýóúr~ pérs~óñál~ évér~ýdáý~ lífé~.]
- [Prév~éñtí~óñ óf~ víól~éñcé~: préc~áútí~óñs t~ó ávó~íd és~cálá~tíóñ~ (é.g. sp~átíá~l, téc~hñíc~ál, ...).]
- [Éñsú~ré sá~fétý~ íñ th~é wór~kplá~cé.]
- [Éffé~ctív~éñés~s óf é~xíst~íñg m~éású~rés: Á~ñálý~sís ó~f thé~ wórk~íñg é~ñvír~óñmé~ñt áñ~d thé~ préc~áútí~óñs á~lréá~dý tá~kéñ.]
- [Áctí~vé dé~sígñ~ óf éx~ít st~ráté~gíés~ áñd é~scáp~é ópt~íóñs~.]
- [Émér~géñc~ý áíd~ áñd á~ssís~táñc~é fór~ cóll~éágú~és.]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Ýóú w~íll é~xpáñ~d ýóú~r ábí~lítý~ tó ác~t áñd~ ýóúr~ súbj~éctí~vé sé~ñsé ó~f séc~úrít~ý íñ ó~rdér~ tó bé~ áblé~ tó ác~t ñóñ~-víól~éñtl~ý íñ c~óñfl~íct á~ñd th~réát~éñíñ~g sít~úátí~óñs.]
- [Ýóú w~íll l~éárñ~ thé b~ásíc~ rúlé~s óf d~é-ésc~álát~íóñ á~ñd ré~céív~é thé~ básí~cs fó~r sól~útíó~ñ-órí~éñté~d béh~ávíó~r íñ d~íffí~cúlt~ sítú~átíó~ñs]
- [Ýóú w~íll d~évél~óp íñ~díví~dúál~ cómm~úñíc~átíó~ñ áñd~ dé-és~cálá~tíóñ~ strá~tégí~és bá~séd ó~ñ spé~cífí~c cás~é sít~úátí~óñs.]
- [Théý~ áré g~ívéñ~ strá~tégí~és tó~ prév~éñt á~ cóñf~líct~ fróm~ árís~íñg (t~éách~íñg á~ répé~rtóí~ré óf~ méth~óds t~ó pré~véñt~ víól~éñcé~).]
- [Théý~ áré s~éñsí~tízé~d tó é~árlý~ wárñ~íñg s~ígñs~, cáñ á~ssés~s rís~ks áñ~d réc~ógñí~zé ág~grés~sívé~ sítú~átíó~ñs éá~rlíé~r.]
- [Théý~ fíñd~ óút h~ów tó~ déál~ wíth~ cóñf~líct~s, thr~éáts~ áñd v~íólé~ñcé.]
- [Théý~ récó~gñíz~é whé~ñ ít m~ákés~ séñs~é tó t~áké t~héms~élvé~s óút~ óf th~é "líñ~é óf f~íré".]
[Méth~óds]
[Íñtéráctívé tráíñíñg wíth tráíñér íñpút, íñdívídúál áñd gróúp wórk, práctícál práctícé óf sólútíóñ-óríéñtéd béhávíórs, rólé pláýs áñd cásé símúlátíóñ, réfléctíóñ áñd díscússíóñ wíth íñdívídúál féédbáck áñd ímpúlsés fór óptímízíñg ýóúr ówñ béhávíór íñ crítícál sítúátíóñs.]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Spécíálísts áñd máñágérs át áll lévéls áñd áll émplóýéés whó áré cóñfróñtéd wíth úñáccéptáblé béhávíór ór wóúld líké tó prévéñt ít. Ít ís áíméd át émplóýéés wíth pótéñtíállý díffícúlt cústómér cóñtácts, é.g. át récéptíóñ, cústómér sérvícé, cáll céñtérs áñd cómpláíñts dépártméñts.]
[Ít ís~ álsó~ áímé~d át é~mpló~ýéés~ íñ th~é sér~vícé~ séct~ór, sú~ch ás~ públ~íc ád~míñí~strá~tíóñ~ (óffí~cés, s~chóó~ls, úñ~ívér~sítí~és) áñ~d héá~lthc~áré á~ñd só~cíál~ sérv~ícés~ stáf~f, súc~h ás é~mérg~éñcý~ sérv~ícés~ áñd m~édíc~ál pr~ófés~síóñ~áls.]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Déá~líñg~ wíth~ ággr~éssí~óñ áñ~d húr~tfúl~ béhá~víór~"]
[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Déál~íñg w~íth á~ggré~ssíó~ñ áñd~ húrt~fúl b~éháv~íór"]







[4362]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]
![[Shér~átóñ~ Düssé~ldór~f Áír~pórt~ Hóté~l]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61075886_210_665.jpg)

[Wédñ~ésdá~ý, 03.09.2025]
[10:00 ám - 6:00 pm~]
[Thúr~sdáý~, 04.09.2025]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Mérc~úré H~ótél~ Bérl~íñ Té~mpél~hóf]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61377294_596_2463.jpg)

[Móñd~áý, 08.12.2025]
[10:00 ám - 6:00 pm~]
[Túés~dáý, 09.12.2025]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]