[tráí~ñíñg~]

[Déál~íñg w~íth á~ggré~ssíó~ñ áñd~ húrt~fúl b~éháv~íór]

[Dé-és~cálá~tíóñ~ tráí~ñíñg~ fór t~hé có~rréc~t háñ~dlíñ~g óf d~ísré~spéc~tfúl~ béhá~víór~]

[Thís~ tráí~ñíñg~ ís hé~ld íñ~ Gérm~áñ.]
[Úñfórtúñátélý, péóplé, bé théý cítízéñs, cústómérs, pátíéñts, cólléágúés, étc., áñd úñáccéptáblé béhávíór áré ñó lóñgér éxcéptíóñs. Whát ís thé ríght wáý tó déál wíth thís¿ Hów cáñ ýóú réáct cóñfídéñtlý íñ súch sítúátíóñs¿ Léárñ éfféctívé dé-éscálátíóñ strátégíés tó súccéssfúllý déféñd ýóúrsélf ágáíñst íñsúlts ór úñáccéptáblé béhávíór áñd tó déál wíth pótéñtíállý díffícúlt cóñtácts wíth cóñfídéñcé. Tó prótéct ýóúrsélf áñd ýóúr cólléágúés , thís tráíñíñg wíll gívé ýóú éfféctívé típs óñ prévéñtívé méásúrés tó ávóíd éscálátíóñ íñ thé fírst plácé.]

[Cóñt~éñts~]

[Íñté~ráct~ívé t~ráíñ~íñg w~íth á~ hígh~ prác~tícá~l cóm~póñé~ñt áñ~d íñd~ívíd~úál f~éédb~áck]

[Récó~gñíz~é bór~dérl~íñé s~ítúá~tíóñ~s]

  • [Récó~gñíz~é pós~síbl~é crí~tícá~l sít~úátí~óñs á~t áñ é~árlý~ stág~é áñd~ táké~ cóúñ~térm~éású~rés.]
  • [Córr~éctl~ý íñt~érpr~ét th~é bég~íññí~ñgs ó~f ágg~réss~ívé b~éháv~íór.]
  • [Cóñf~ídéñ~tlý á~ddré~ss úñ~áccé~ptáb~lé bé~háví~ór.]
  • [Réví~éw óf~ ówñ p~ósít~íóñs~ íñ có~ñséñ~sús b~úíld~íñg.]

[Éxpá~ñsíó~ñ óf s~kíll~s íñ c~rítí~cál s~ítúá~tíóñ~s]

  • [Cóñf~ídéñ~tlý c~óñfr~óñt b~éháv~íór t~hát v~íólá~tés b~óúñd~áríé~s: vér~báll~ý áñd~ úsíñ~g bód~ý láñ~gúág~é.]
  • [Cóñf~ídéñ~t béh~ávíó~r íñ é~mótí~óñál~lý ch~árgé~d sít~úátí~óñs]
  • [Fór "é~mérg~éñcí~és": ús~é óf d~é-ésc~álát~íóñ t~échñ~íqúé~s]
  • ["HÉLP~¡": thé~ rígh~t tím~é tó g~ét óú~t.]

[Sélf~-prót~éctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés]

  • [Cásé~ wórk~: dísc~ússí~óñ áñ~d trá~ñsfé~r óf p~óssí~blé c~óúrs~és óf~ áctí~óñ tó~ ýóúr~ pérs~óñál~ évér~ýdáý~ lífé~.]
  • [Prév~éñtí~óñ óf~ víól~éñcé~: préc~áútí~óñs t~ó ávó~íd és~cálá~tíóñ~ (é.g. sp~átíá~l, téc~hñíc~ál, ...).]
  • [Éñsú~ré sá~fétý~ íñ th~é wór~kplá~cé.]
  • [Éffé~ctív~éñés~s óf é~xíst~íñg m~éású~rés: Á~ñálý~sís ó~f thé~ wórk~íñg é~ñvír~óñmé~ñt áñ~d thé~ préc~áútí~óñs á~lréá~dý tá~kéñ.]
  • [Áctí~vé dé~sígñ~ óf éx~ít st~ráté~gíés~ áñd é~scáp~é ópt~íóñs~.]
  • [Émér~géñc~ý áíd~ áñd á~ssís~táñc~é fór~ cóll~éágú~és.]

[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]

[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís q~úálí~fícá~tíóñ~ méás~úré á~ftér~ ýóú h~ávé r~égís~téré~d.]

[Ýóúr~ béñé~fít]

  • [Ýóú w~íll é~xpáñ~d ýóú~r ábí~lítý~ tó ác~t áñd~ ýóúr~ súbj~éctí~vé sé~ñsé ó~f séc~úrít~ý íñ ó~rdér~ tó bé~ áblé~ tó ác~t ñóñ~-víól~éñtl~ý íñ c~óñfl~íct á~ñd th~réát~éñíñ~g sít~úátí~óñs.]
  • [Ýóú w~íll l~éárñ~ thé b~ásíc~ rúlé~s óf d~é-ésc~álát~íóñ á~ñd ré~céív~é thé~ básí~cs fó~r sól~útíó~ñ-órí~éñté~d béh~ávíó~r íñ d~íffí~cúlt~ sítú~átíó~ñs]
  • [Ýóú w~íll d~évél~óp íñ~díví~dúál~ cómm~úñíc~átíó~ñ áñd~ dé-és~cálá~tíóñ~ strá~tégí~és bá~séd ó~ñ spé~cífí~c cás~é sít~úátí~óñs.]
  • [Théý~ áré g~ívéñ~ strá~tégí~és tó~ prév~éñt á~ cóñf~líct~ fróm~ árís~íñg (t~éách~íñg á~ répé~rtóí~ré óf~ méth~óds t~ó pré~véñt~ víól~éñcé~).]
  • [Théý~ áré s~éñsí~tízé~d tó é~árlý~ wárñ~íñg s~ígñs~, cáñ á~ssés~s rís~ks áñ~d réc~ógñí~zé ág~grés~sívé~ sítú~átíó~ñs éá~rlíé~r.]
  • [Théý~ fíñd~ óút h~ów tó~ déál~ wíth~ cóñf~líct~s, thr~éáts~ áñd v~íólé~ñcé.]
  • [Théý~ récó~gñíz~é whé~ñ ít m~ákés~ séñs~é tó t~áké t~héms~élvé~s óút~ óf th~é "líñ~é óf f~íré".]

[Méth~óds]

[Íñtéráctívé tráíñíñg wíth tráíñér íñpút, íñdívídúál áñd gróúp wórk, práctícál práctícé óf sólútíóñ-óríéñtéd béhávíórs, rólé pláýs áñd cásé símúlátíóñ, réfléctíóñ áñd díscússíóñ wíth íñdívídúál féédbáck áñd ímpúlsés fór óptímízíñg ýóúr ówñ béhávíór íñ crítícál sítúátíóñs.]

[Récó~mméñ~déd f~ór]

[Spécíálísts áñd máñágérs át áll lévéls áñd áll émplóýéés whó áré cóñfróñtéd wíth úñáccéptáblé béhávíór ór wóúld líké tó prévéñt ít. Ít ís áíméd át émplóýéés wíth pótéñtíállý díffícúlt cústómér cóñtácts, é.g. át récéptíóñ, cústómér sérvícé, cáll céñtérs áñd cómpláíñts dépártméñts.]

[Ít ís~ álsó~ áímé~d át é~mpló~ýéés~ íñ th~é sér~vícé~ séct~ór, sú~ch ás~ públ~íc ád~míñí~strá~tíóñ~ (óffí~cés, s~chóó~ls, úñ~ívér~sítí~és) áñ~d héá~lthc~áré á~ñd só~cíál~ sérv~ícés~ stáf~f, súc~h ás é~mérg~éñcý~ sérv~ícés~ áñd m~édíc~ál pr~ófés~síóñ~áls.]

[Ópéñ~ Bádg~és - Sh~ów wh~át ýó~ú cáñ~ dó dí~gítá~llý t~óó.]

[Ópéñ~ Bádg~és ár~é réc~ógñí~zéd, d~ígít~ál cé~rtíf~ícát~és óf~ párt~ícíp~átíó~ñ. Thé~sé vé~rífí~áblé~ créd~éñtí~áls á~ré th~é cúr~réñt~ stáñ~dárd~ fór í~ñtég~rátí~óñ íñ~ cáré~ér ñé~twór~ks sú~ch ás~ Líñk~édÍñ~.]

[Wíth~ thém~, ýóú d~ígít~állý~ démó~ñstr~áté t~hé có~mpét~éñcé~s ýóú~ póss~éss. Á~ftér~ súcc~éssf~úl có~mplé~tíóñ~, ýóú w~íll r~écéí~vé áñ~ Ópéñ~ Bádg~é fró~m ús.]

[Réád~ móré~]

[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Déá~líñg~ wíth~ ággr~éssí~óñ áñ~d húr~tfúl~ béhá~víór~"]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Déál~íñg w~íth á~ggré~ssíó~ñ áñd~ húrt~fúl b~éháv~íór"]

[4.7 fróm~ 5]
[wíth~ 12 rátí~ñgs]
[tráí~ñíñg~ cóñt~éñt:]
[4.6]
[Cóñt~éñt c~ómpr~éhéñ~síbí~lítý~:]
[4.9]
[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé:]
[4.5]
[Tráí~ñér é~xpér~tísé~:]
5
[Párt~ícíp~áñt ó~ríéñ~tátí~óñ:]
[4.8]
[Méth~ód vá~ríét~ý:]
[4.7]
[Víéw~ íñtó~ thé p~ródú~ct]

[Héré~ ýóú c~áñ gé~t ímp~réss~íóñs~ óf th~é trá~íñíñ~g ás w~éll á~s íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ tráí~ñíñg~ tópí~c.]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th dí~srés~péct~fúl b~éháv~íór]

[Ñówádáýs, ít ís régréttáblé thát úñpléásáñt éñcóúñtérs wíth péóplé whó díspláý dísréspéctfúl ór évéñ ággréssívé béhávíór áré bécómíñg íñcréásíñglý cómmóñ. Súch úñáccéptáblé béhávíór hás bécómé thé ñórm íñ públíc, cústómér sérvícé, héálthcáré áñd próféssíóñál éñvíróñméñts. Fór máñý péóplé, béíñg cóñfróñtéd wíth dísréspéctfúl béhávíór ís á chálléñgíñg áñd stréssfúl sítúátíóñ [...].]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Ártí~clés~, íñté~rvíé~ws ór~ whít~épáp~érs ó~ñ thé~ tópí~c]

[Típs~ fór d~éálí~ñg wí~th dí~srés~péct~fúl b~éháv~íór]

[Ñówádáýs, ít ís régréttáblé thát úñpléásáñt éñcóúñtérs wíth péóplé whó díspláý dísréspéctfúl ór évéñ ággréssívé béhávíór áré bécómíñg íñcréásíñglý cómmóñ. Súch úñáccéptáblé béhávíór hás bécómé thé ñórm íñ públíc, cústómér sérvícé, héálthcáré áñd próféssíóñál éñvíróñméñts. Fór máñý péóplé, béíñg cóñfróñtéd wíth dísréspéctfúl béhávíór ís á chálléñgíñg áñd stréssfúl sítúátíóñ [...].]

[Léár~ñ mór~é hér~é]

[Óñ-sí~té tr~áíñí~ñg tó~géth~ér]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r]
[4362]
[€ 1.540,-] [plús~ VÁT]
[2 dáýs~]
[íñ 2 ló~cátí~óñs]
[2 Évéñ~ts]
[Gérm~áñ]
[Évéñ~ts]
[Tráí~ñ sév~érál~ émpl~óýéé~s íñt~érñá~llý]
[Príc~íñg ú~póñ r~éqúé~st]
  • [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
  • [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
  • [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
  • [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[2 dáýs~]
[Íñ-pé~rsóñ~ ór Óñ~líñé~]

[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]

  [Sélé~ct tí~mé pé~ríód~]
[0 évéñ~ts]
[03.09.2025]
[Düssé~ldór~f]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 4362]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Shér~átóñ~ Düssé~ldór~f Áír~pórt~ Hóté~l]
[Shér~átóñ~ Düssé~ldór~f Áír~pórt~ Hóté~l]
[Térm~íñál~ Ríñg~ 4, 40474 Düssé~ldór~f]
[Róóm~ ráté~: € 156,42 plús~ VÁT.]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Wédñ~ésdá~ý, 03.09.2025]

[10:00 ám - 6:00 pm~]

[Thúr~sdáý~, 04.09.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[08.12.2025]
[Bérl~íñ]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 4362]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Véñú~é]
[Mérc~úré H~ótél~ Bérl~íñ Té~mpél~hóf]
[Mérc~úré H~ótél~ Bérl~íñ Té~mpél~hóf]
[Hérm~áññs~tráßé~ 214-21, 12049 Bérl~íñ]
[Róóm~ ráté~: € 133,68 plús~ VÁT.]
[Árrí~vál v~íá Dé~útsc~hé Bá~hñ]
[Tráí~ñ tíc~kéts~ tó th~ís év~éñt s~tárt~íñg á~t € 51,90.]
[Dáýs~ & Tímé~s]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]

[Móñd~áý, 08.12.2025]

[10:00 ám - 6:00 pm~]

[Túés~dáý, 09.12.2025]

[09:00 ám - 5:00 pm~]

[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Súff~ícíé~ñt pl~ácés~ áré s~tíll~ fréé~.]
[Dóñ'~t wáí~t tóó~ lóñg~ tó bó~ók.]
[Fúll~ý bóó~kéd.]
[Thé ñ~éxt b~óókí~ñg éñ~súré~s thí~s cóú~rsé w~íll t~áké p~lácé~]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 4362]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Bóók~íñg ñ~úmbé~r: 4362]
[€ 1.540,- plús~ VÁT.]
[€ 1,832.60 íñcl~. VÁT.]
[Détá~íls]
[2 dáýs~]
[Límí~téd ñ~úmbé~r óf p~ártí~cípá~ñts]
[Féé í~ñclú~dés]
[Thé p~ártí~cípá~tíóñ~ féé í~ñclú~dés]
  • [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
  • [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
  • [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
[Thé p~ártí~cípá~ñt wí~ll sé~ttlé~ thé h~ótél~ áccó~mmód~átíó~ñ cós~ts dí~réct~lý wí~th th~é hót~él. Ýó~ú wíl~l fíñ~d á ré~sérv~átíó~ñ fór~m fór~ hóté~l bóó~kíñg~s íñ ý~óúr l~éárñ~íñg é~ñvír~óñmé~ñt.]
[Bóók~ láté~r]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó m~áké á~ ñóñ-b~íñdí~ñg ád~váñc~é rés~érvá~tíóñ~.]
[Ñó sú~ítáb~lé dá~té¿]
[Ýóú á~ré wé~lcóm~é tó b~é ñót~ífíé~d bý é~-máíl~ ás só~óñ ás~ ñéw d~átés~ áré r~éléá~séd.]
[Álsó~ bóók~áblé~ ás íñ~-hóús~é trá~íñíñ~g]
[démá~ñd-ór~íéñt~éd ád~áptá~tíóñ~s pós~síbl~é]
[óñ-sí~té ór~ lívé~ óñlí~ñé fó~r múl~típl~é émp~lóýé~és]
[sávé~ tímé~ áñd t~rávé~líñg~ éxpé~ñsés~]
[Pléá~sé ñó~té: Wé~ úsé t~hírd~-párt~ý tóó~ls fó~r sél~écté~d évé~ñts. P~érsó~ñál d~átá ó~f thé~ párt~ícíp~áñt w~íll b~é pás~séd ó~ñ tó t~hém f~ór th~é ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~f thé~ tráí~ñíñg~ óffé~r. Ýóú~ cáñ f~íñd m~óré í~ñfór~mátí~óñ íñ~ óúr p~rívá~cý pó~lícý~.]

[Ábóú~t ús - T~hé Há~úfé Á~kádé~míé]

[Ýóúr~ óptí~mízé~r, íññ~óvát~ór áñ~d cóm~páñí~óñ sí~ñcé 1978 -
Ý~óúr p~rófé~ssíó~ñál p~ártñ~ér fó~r pró~féss~íóñá~l dév~élóp~méñt~ áñd s~émíñ~árs, t~ráíñ~íñg c~óúrs~és áñ~d tóp~ícál~ cóñf~éréñ~cés.]

[Whéthér óñ síté, lívé óñlíñé ór íñ-hóúsé - óúr cústómíséd sólútíóñs, óúr cláím tó thé híghést lévél óf cóñsúltíñg éxpértísé áñd tráíñíñg táílóréd tó ýóúr ñééds símplífý thé ácqúísítíóñ óf skílls fór thé wórkíñg wórld óf thé fútúré áñd sústáíñáblý fácílítáté próféssíóñál dévélópméñt.]

[Á wíd~é ráñ~gé óf~ sémí~ñárs~, íñdí~vídú~ál có~áchí~ñg áñ~d óúr~ fléx~íblé~ fórm~áts s~úppó~rt HR~ máñá~gérs~ áñd d~écís~íóñ-m~ákér~s íñ s~hápí~ñg th~é fút~úré á~ñd dé~véló~píñg~ émpl~óýéé~s, íñ-h~óúsé~ téám~s áñd~ cómp~áñíé~s.]

[Éxpéríéñcé thé béñéfíts óf óñlíñé tráíñíñg fróm thé cómfórt óf ýóúr ówñ hómé. Óúr óñlíñé fórmáts méét thé híghést qúálítý stáñdárds áñd áré íñ ñó wáý íñféríór tó fácé-tó-fácé évéñts íñ térms óf práctícál réléváñcé. Léárñ tógéthér lívé óñlíñé íñ íñtéráctívé gróúps ór dígítállý át á tímé óf ýóúr chóícé.]

[2,500+ fúrt~hér t~ráíñ~íñg]
[600,000+ áppr~éñtí~cés p~ér ýé~ár]
[Óvér~ 95% pósí~tívé~ réví~éws]
[2,500 tráí~ñérs~ áñd c~óách~és]
[17,500+ tráí~ñíñg~ cóúr~sés h~éld p~ér ýé~ár]
[Cáll~ ús ór~ séñd~ áñ ém~áíl]

[Dó ýó~ú háv~é áñý~ qúés~tíóñ~s¿]

[Wé ár~é thé~ré fó~r ýóú~ Móñd~áý tó~ Fríd~áý 8:00 á.m~. - 5:00 p.m.]

[Stép~háñí~é Göpf~ért]

[Héád~ óf Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é]

[*Máñd~átór~ý fíé~lds]
[FÁQs~]

[Qúés~tíóñ~s & Áñs~wérs~]

[Íñ óú~r Qúé~stíó~ñs & Áñ~swér~s (FÁQ~) séct~íóñ, ý~óú wí~ll fí~ñd ál~l thé~ áñsw~érs á~ñd th~é mós~t fré~qúéñ~tlý á~skéd~ qúés~tíóñ~s ábó~út ýó~úr sé~léct~éd tó~píc.]