[Wás í~st ÍT~ÍL®¿ É~íñ úm~fáss~éñdé~r Grú~ñdlá~géñá~rtík~él]

[Stéll dír vór, dú köññtést ÍT-Sérvícés só géstáltéñ, dáss síé éffízíéñtér, kúñdéñóríéñtíértér úñd kóstéñgüñstígér síñd. Géñáú dás érmöglícht dír ÍTÍL®¡ Íñ díésém Béítrág érfährst dú, wás ÍTÍL® íst, wíé és éñtstáñdéñ íst úñd wárúm és héúté dás führéñdé Fráméwórk für ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM) íst.]

[Dú lérñst díé Zíélé úñd Stáñdárds vóñ ÍTÍL® kéññéñ úñd érhältst Éíñblícké íñ díé Éñtwícklúñg bís zúr áktúélléñ úñd héúté réléváñtéñ Vérsíóñ ÍTÍL® 4, díé áúf Zúsámméñárbéít, Fléxíbílítät úñd Íññóvátíóñ sétzt. Áúßérdém lérñst dú, wíé dás Sérvícé Válúé Sýstém úñd fléxíblé Práctícés déíñéñ Árbéítsálltág vérbéssérñ köññéñ.]

[Ñách~dém d~ú díé~séñ B~éítr~ág gé~lésé~ñ hás~t, hás~t dú é~íñéñ~ gáñz~héít~lích~éñ Übé~rblí~ck zú~m Thé~má ÍT~ÍL® úñ~d káñ~ñst d~ích á~úf dí~ésér~ Básí~s béí~ Bédá~rf íñ~ wéít~éré Ú~ñtér~thém~éñ éí~ñárb~éíté~ñ.]

[Dú wíllst ñóch méhr zúm Thémá ÍTÍL® érfáhréñ úñd wísséñ, wíé dír dás Fráméwórk ím Árbéítsálltág úñd déíñém Úñtérñéhméñ échtéñ Méhrwért líéfért¿ Dáññ scháú dír jétzt úñsér Óñ-Démáñd Wébíñár áñ, íñ dém dú érfährst, wíé dú mít ÍTÍL® méhr Éffízíéñz, Íññóvátíóñ úñd Kúñdéñzúfríédéñhéít érréíchst.]

[[CTÁ]]

[ÍTÍL~®: Défí~ñítí~óñ úñ~d Zíé~lsét~zúñg~]

[[DÉFÍÑÍTÍÓÑ][ÍTÍL®][ÍTÍL® (Íñfórmátíóñ Téchñólógý Íñfrástrúctúré Líbrárý) íst éíñ wéltwéít áñérkáññtés Fráméwórk für dás ÍTSM. És bíétét éíñé strúktúríérté Héráñgéhéñswéísé, úm ÍT-Díéñsté éffízíéñt zú vérwáltéñ úñd síchérzústélléñ, dáss díésé óptímál áúf díé Áñfórdérúñgéñ dés Úñtérñéhméñs úñd séíñér Kúñdéñ ábgéstímmt síñd. Dúrch Bést Práctícés úñtérstützt ÍTÍL® Órgáñísátíóñéñ dábéí, Prózéssé zú stáñdárdísíéréñ, Réssóúrcéñ béssér zú ñútzéñ úñd éíñé höhéré Sérvícéqúálítät zú géwährléístéñ.]]

[Dás z~éñtr~álé Z~íél v~óñ ÍT~ÍL® ís~t és, Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ dáb~éí zú~ úñté~rstüt~zéñ, í~hré Í~T-Sér~vícé~s kóñ~tíñú~íérl~ích z~ú vér~béss~érñ ú~ñd dé~ñ gés~chäft~lích~éñ Áñ~fórd~érúñ~géñ ó~ptím~ál gé~réch~t zú w~érdé~ñ. Dáb~éí st~éhéñ~ fólg~éñdé~ Áspé~kté í~m Fók~ús:]

• [Sérv~ícéq~úálí~tät st~éígé~rñ: ÍT~ÍL® bí~étét~ Bést~ Prác~tícé~s, úm s~íché~rzús~téll~éñ, dá~ss ÍT~-Díéñ~sté d~éñ ér~wárt~étéñ~ Stáñ~dárd~s éñt~spré~chéñ~ úñd é~íñé k~óñsí~stéñ~té, zú~vérl~ässíg~é Léí~stúñ~g líé~férñ~.]

• [Éffí~zíéñ~z érh~öhéñ: D~úrch~ díé É~íñfüh~rúñg~ klár~ défí~ñíér~tér ú~ñd st~áñdá~rdís~íért~ér Pr~ózés~sé wí~rd dí~é Ñút~zúñg~ vóñ R~éssó~úrcé~ñ ópt~ímíé~rt. Kó~stéñ~ köññé~ñ gés~éñkt~ úñd d~íé óp~érát~ívé É~ffíz~íéñz~ gést~éígé~rt wé~rdéñ~.]

• [Kúñdéñzúfríédéñhéít fördérñ: ÍTÍL® légt bésóñdéréñ Wért dáráúf, dáss ÍT-Díéñsté áúf díé Bédürfñíssé dér Kúñdéñ zúgéschñíttéñ síñd úñd díésé íñ déñ Míttélpúñkt géstéllt wérdéñ. Schñéllé Réáktíóñszéítéñ, tráñspáréñté Kómmúñíkátíóñ úñd díé Béréítstéllúñg vóñ Méhrwért síñd ésséñzíéllé Fáktóréñ.]

[Úrsp~rúñg~, Híst~óríé~ úñd V~érsí~óñéñ~ vóñ Í~TÍL®]

[Úrsprüñglích vóñ dér brítíschéñ Régíérúñg éñtwíckélt, wírd ÍTÍL® héúté vóñ Áxélós, éíñém Jóíñt Véñtúré dér brítíschéñ Régíérúñg úñd dér Úñtérñéhméñsgrúppé Cápítá, vérwáltét. Áxélósíst héúté véráñtwórtlích für díé Wéítéréñtwícklúñg úñd Vérbréítúñg dés Fráméwórks, éíñschlíéßlích dér Zértífízíérúñgsprógrámmé, díé déñ wéltwéítéñ Stáñdárd für ÍTSM sétzéñ.]

[Díé G~ésch~ícht~é vóñ~ ÍTÍL~® bégí~ññt í~ñ déñ~ 1980ér Já~hréñ~ úñd z~éígt~ éíñé~ kóñt~íñúí~érlí~ché W~éíté~réñt~wíck~lúñg~, úm dé~ñ síc~h wáñ~délñ~déñ Á~ñfór~dérú~ñgéñ~ dér Í~T-Láñ~dsch~áft g~éréc~ht zú~ wérd~éñ:]

• [ÍTÍL~® v1 (1989): Díé~ érst~é Vér~síóñ~ kóñz~éñtr~íért~é síc~h áúf~ éíñé~ Sámm~lúñg~ vóñ B~ést P~ráct~ícés~ für ÍT~-Sérv~ícés~. Díés~é díé~ñté á~ls Gr~úñdl~ágé f~ür éíñ~é sýs~témá~tísc~hé Vé~rbés~sérú~ñg dé~r ÍT-L~éíst~úñgé~ñ íñ öf~féñt~lích~éñ úñ~d prí~váté~ñ Órg~áñís~átíó~ñéñ.]

• [ÍTÍL® v2 (2001): Mít díésér Vérsíóñ wúrdé ÍTÍL® stärkér strúktúríért úñd áúf díé Kérñprózéssé dés ÍT-Sérvícé-Máñágéméñts áúsgéríchtét, dárúñtér Íñcídéñt Máñágéméñt úñd Próblém Máñágéméñt. Síé führté zwéí Schlüssélpúblíkátíóñéñ éíñ: Sérvícé Súppórt úñd Sérvícé Délívérý, díé sích áls wéséñtlíché Báústéíñé dés Fráméwórks étáblíértéñ.]

• [ÍTÍL® v3 (2007): Díésé Vérsíóñ bráchté éíñéñ bédéútéñdéñ Párádígméñwéchsél, íñdém síé déñ gésámtéñ Lébéñszýklús vóñ ÍT-Sérvícés bétráchtété. Díé füñf Pháséñ – Sérvícé Strátégý, Sérvícé Désígñ, Sérvícé Tráñsítíóñ, Sérvícé Ópérátíóñ úñd Cóñtíñúál Sérvícé Ímpróvéméñt – stélltéñ síchér, dáss ÍT-Sérvícés ñícht ñúr éffízíéñt gélíéfért, sóñdérñ áúch kóñtíñúíérlích vérbéssért wúrdéñ.]

• [ÍTÍL® 4 (2019): Díé áktúéllé Vérsíóñ réágíért áúf díé Héráúsfórdérúñgéñ dér módérñéñ ÍT-Wélt, éíñschlíéßlích Ágílítät, Dígítálísíérúñg úñd dér Ñótwéñdígkéít, méhr Wértschöpfúñg zú érzíéléñ. ÍTÍL® 4 íñtégríért Áñsätzé wíé DévÓps, Ágílé úñd Léáñ úñd hébt díé Bédéútúñg vóñ Zúsámméñárbéít, Fléxíbílítät úñd Íññóvátíóñ hérvór. Dér Fókús líégt áúf Príñzípíéñ wíé dém Sérvícé Válúé Sýstém úñd déñ Gúídíñg Príñcíplés. Díésé sólléñ Órgáñísátíóñéñ dábéí úñtérstützéñ, éíñé gáñzhéítlíché úñd ágílé Héráñgéhéñswéísé áñ ÍTSM zú éñtwíckélñ.]

[ÍTÍL~® hát s~ích s~ómít~ vóñ é~íñém~ próz~éssb~ásíé~rtéñ~ Áñsá~tz hí~ñ zú é~íñém~ fléx~íblé~ñ, wér~tórí~éñtí~érté~ñ Frá~méwó~rk éñ~twíc~kélt~, dás d~íé Áñ~fórd~érúñ~géñ m~ódér~ñér Ú~ñtér~ñéhm~éñ wí~dérs~píég~élt.]  

[Phás~éñ úñ~d Kér~ñthé~méñ (ñ~ách Í~TÍL® 3)]

[Béí ÍTÍL® 3 íst dér Dréh- úñd Áñgélpúñkt dér Lébéñszýklús vóñ ÍT-Sérvícés (Sérvícé Lífécýclé), wélchér áúch íñ dér áktúélléñ Vérsíóñ ÍTÍL® 4 wéítér áúfgégrífféñ wírd. Dér Sérvícé Lífécýclé béstéht áús füñf Kérñpháséñ, díé éíñé strúktúríérté Béréítstéllúñg úñd kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñg érmöglíchéñ sólléñ:]

[1. Sérv~ícé S~trát~égý:]

• [Zíél~: Strá~tégí~sché~ Pláñ~úñg v~óñ ÍT~-Díéñ~stéñ~ íñ Áb~stím~múñg~ mít d~éñ Gé~schäf~tszí~éléñ~]

• [Kérñ~thém~éñ: Sé~rvíc~é-Pór~tfól~íós, K~úñdé~ñáñf~órdé~rúñg~éñ, Kó~stéñ~máñá~gémé~ñt]

[2. Sérv~ícé D~ésíg~ñ]

• [Zíél~: Gést~áltú~ñg vó~ñ ÍT-D~íéñs~téñ, d~íé Áñ~fórd~érúñ~géñ é~rfüll~éñ]

• [Kérñ~thém~éñ: SL~Ás, Vé~rfügb~árké~ít, Sé~rvíc~ékát~álóg~ ‍]

[3. Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ]

• [Zíél~: Éíñf~ührúñ~g úñd~ Äñdér~úñgé~ñ vóñ~ Díéñ~stéñ~ mít m~íñím~áléñ~ Störú~ñgéñ~]

• [Kérñ~thém~éñ: Ch~áñgé~ úñd R~éléá~sé Má~ñágé~méñt~, Wíss~éñsb~éréí~tsté~llúñ~g]

[4. Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]

• [Zíél~: Sích~érst~éllú~ñg éí~ñés s~törúñ~gsfr~éíéñ~ Bétr~íébs~ úñd Ñ~útzé~rúñt~érst~ützúñ~g]

• [Kérñ~thém~éñ: Íñ~cídé~ñt úñ~d Pró~blém~ Máñá~gémé~ñt, Bé~ñútz~érzú~gáñg~]

[5. Cóñt~íñúá~l Sér~vícé~ Ímpr~óvém~éñt (k~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Vé~rbés~sérú~ñg)]

• [Zíél~: Kóñt~íñúí~érlí~ché Á~ñálý~sé úñ~d Ópt~ímíé~rúñg~ vóñ Í~T-Sér~vícé~s]

• [Kérñ~thém~éñ: Vé~rbés~sérú~ñgsp~ótéñ~zíál~é, Qúá~lítät~smáñ~ágém~éñt]

[Währéñd béí ÍTÍL® 3 ñóch éhér íñ féstéñ Prózésséñ gédácht wírd, wáñdélt sích dás Fráméwórk vóñ ÍTÍL® 4 híñ zú éíñzélñéñ Práktíkéñ, díé íñ éíñér Órgáñísátíóñ ñách éígéñém Vérstäñdñís vérkñüpft úñd kómbíñíért wérdéñ köññéñ. Díé grúñdlégéñdéñ Ídééñ áús ÍTÍL® 3 fíñdéñ sích jédóch íñ ÍTÍL® 4 wíédér úñd bléíbéñ wéítérhíñ wíchtíg.]

[Dás Í~TÍL® 4 S~érví~cé Vá~lúé S~ýsté~m (SVS~)]

[Íñ ÍTÍL® 4 íst dás Sérvícé Válúé Sýstém (SVS) éíñés dér zéñtráléñ Kóñzépté. Díésés bíldét déñ Ráhméñ, íññérhálb désséñ Órgáñísátíóñéñ ÍT-Sérvícés érstélléñ, béréítstélléñ úñd kóñtíñúíérlích vérbéssérñ. És zíélt dáráúf áb, déñ Wért vóñ ÍT-Díéñstéñ für Kúñdéñ úñd Órgáñísátíóñéñ zú máxímíéréñ úñd dábéí fléxíbél áúf Véräñdérúñgéñ zú réágíéréñ. Dás Sérvícé Válúé Sýstém stützt sích ím Wéséñtlíchéñ díé fólgéñdéñ füñf Kérñpféílér:]

[Díé K~érñé~lémé~ñté d~és SV~S:]

1. [Gúíd~íñg P~ríñc~íplé~s (Grú~ñdpr~íñzí~píéñ~)]
   [Díé G~úídí~ñg Pr~íñcí~plés~ síñd~ éíñé~ Sámm~lúñg~ úñív~érsé~llér~ Émpf~éhlú~ñgéñ~, díé Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ béí~ dér É~ñtsc~héíd~úñgs~fíñd~úñg ú~ñtér~stütz~éñ (mé~hr dá~zú wé~ítér~ úñté~ñ).]

2. [Góvé~rñáñ~cé]
   [Góvérñáñcé béschréíbt díé Strúktúr úñd díé Ríchtlíñíéñ, díé síchérstélléñ, dáss díé Órgáñísátíóñ áúf strátégísché Zíélé áúsgéríchtét bléíbt. És úmfásst díé Übérwáchúñg vóñ Léístúñgéñ, díé Éíñháltúñg vóñ Vórschríftéñ úñd díé Stéúérúñg vóñ Éñtschéídúñgéñ.]

3. [Sérv~ícé V~álúé~ Cháí~ñ (Wér~tsch~öpfúñ~gské~tté)]
   [Díé S~érví~cé Vá~lúé C~háíñ~ bésc~hréí~bt éí~ñ Mód~éll b~ésté~héñd~ áús s~échs~ Áktí~vítät~éñ (Pl~áñ, Ím~próv~é, Éñg~ágé, D~ésíg~ñ & Trá~ñsít~íóñ, Ó~btáí~ñ/Búí~ld, Dé~lívé~r & Súp~pórt~):]

• [Pláñ~éñ: Sí~chér~stél~léñ, d~áss d~íé Ví~síóñ~, Zíél~é úñd~ Rích~tlíñ~íéñ k~lár d~éfíñ~íért~ síñd~]

• [Vérb~éssé~rñ: Kó~ñtíñ~úíér~lích~é Ópt~ímíé~rúñg~ dér D~íéñs~té úñ~d Pró~zéss~é]

• [Éñgá~gémé~ñt: Íñ~térá~ktíó~ñ mít~ Kúñd~éñ úñ~d Stá~kéhó~ldér~ñ]

• [Désí~gñ & Tr~áñsí~tíóñ~: Éñtw~íckl~úñg ñ~éúér~ Sérv~ícés~ ódér~ Äñdér~úñgé~ñ]

• [Óbtá~íñ/Bú~íld: B~éréí~tsté~llúñ~g dér~ érfó~rdér~lích~éñ Ré~ssóú~rcéñ~]

• [Délí~vérý~ & Súpp~órt: B~étrí~éb úñ~d Úñt~érst~ützúñ~g vóñ~ ÍT-Dí~éñst~éñ]

[Dúrc~h dás~ Íñéí~ñáñd~érgr~éífé~ñ dér~ Schr~ítté~ wérd~éñ íñ~ éíñé~r Órg~áñís~átíó~ñ Sér~vícé~s úñd~ Pród~úkté~ éñtw~ícké~lt, bé~réít~gést~éllt~ úñd k~óñtí~ñúíé~rlíc~h ópt~ímíé~rt (Vá~lúé S~tréá~m ódé~r Wér~tstr~óm):]

4. [Prác~tícé~s (Prá~ktík~éñ)]
   [Práktíkéñ érsétzéñ íñ ÍTÍL® 4 díé frühéréñ "Prózéssé" úñd bíétéñ úmfásséñdéré Áñléítúñgéñ. Díésé íñsgésámt 34 Máñágéméñt-Práktíkéñ déckéñ Béréíché wíé Sérvícé Désk, Cháñgé Éñábléméñt ódér Cóñtíñúál Ímpróvéméñt áb úñd síñd fléxíbél éíñsétzbár (méhr dázú wéítér úñtéñ).]

5. [Cóñt~íñúá~l Ímp~róvé~méñt~ (kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg)]
   [Díésér Áñsátz dúrchdríñgt dás gésámté Sérvícé Válúé Sýstém. Órgáñísátíóñéñ wérdéñ érmútígt, kóñtíñúíérlích ñách Möglíchkéítéñ zúr Óptímíérúñg vóñ Prózésséñ, Téchñólógíéñ úñd Díéñstléístúñgéñ zú súchéñ, úm Wért zú scháfféñ úñd áúf dýñámísché Márktáñfórdérúñgéñ zú réágíéréñ.]

[Zíél~é dés~ SVS:]

[Dás S~érví~cé Vá~lúé S~ýsté~m íst~ só gé~stál~tét, d~áss é~s díé~ gésá~mté W~érts~chöpf~úñgs~kétt~é íñ d~éñ Mí~ttél~púñk~t sté~llt ú~ñd sí~chér~stél~lt, dá~ss jé~dé Ák~tíví~tät úñ~d Éñt~sché~ídúñ~g dár~áúf á~úsgé~rích~tét í~st, Wé~rt für~ Kúñd~éñ úñ~d dás~ Úñté~rñéh~méñ z~ú sch~áffé~ñ.]  

[Díé G~rúñd~príñ~zípí~éñ (Gú~ídíñ~g Prí~ñcíp~lés) v~óñ ÍT~ÍL® 4 ím~ Détá~íl]

[Úm fl~éxíb~lér, á~gílé~r úñd~ möglí~chst~ úñáb~häñgí~g vóñ~ Größé ó~dér D~étáí~ls éí~ñés P~rójé~ktés~ zú sé~íñ, sí~ñd dí~é síé~béñ G~rúñd~príñ~zípí~éñ vó~ñ ÍTÍ~L®4 béw~ússt~ állg~éméí~ñ géh~álté~ñ:]

[1. Wért~óríé~ñtíé~rúñg~: ÍTÍL~® 4 stél~lt dé~ñ Kúñ~déñw~ért í~ñ déñ~ Mítt~élpú~ñkt ú~ñd fó~rdér~t Órg~áñís~átíó~ñéñ á~úf, Sé~rvíc~és áñ~zúbí~étéñ~, díé é~chté~ñ Méh~rwér~t sch~áffé~ñ.]

[2. Dórt~ bégí~ññéñ~, wó má~ñ sté~ht: Áñ~stát~t dás~ Rád j~édés~ Mál ñ~éú zú~ érfí~ñdéñ~, sóll~téñ b~ésté~héñd~é Rés~sóúr~céñ ú~ñd Pr~ózés~sé gé~ñútz~t úñd~ óptí~míér~t wér~déñ, ú~m Zéí~t úñd~ Kóst~éñ zú~ spár~éñ.]

[3. Ítér~átív~é Wéí~téré~ñtwí~cklú~ñg úñ~d Féé~dbác~k: Ágí~lé Mé~thód~éñ, wí~é díé~ Vérw~éñdú~ñg vó~ñ Míñ~ímúm~ Víáb~lé Pr~ódúc~ts (MV~Ps), ér~möglí~chéñ~ schñ~éllé~ré Lös~úñgé~ñ úñd~ kóñt~íñúí~érlí~chés~ Fééd~báck~.]

[4. Zúsá~mméñ~árbé~ít úñ~d Trá~ñspá~réñz~ fördé~rñ: Tr~ádít~íóñé~llé S~íló-S~trúk~túré~ñ sól~ltéñ~ dúrc~h Zús~ámmé~ñárb~éít ú~ñd Tr~áñsp~áréñ~z érs~étzt~ wérd~éñ, úm~ éffé~ktív~éré É~rgéb~ñíss~é zú é~rzíé~léñ.]

[5. Gáñz~héít~lích~ déñk~éñ úñ~d árb~éíté~ñ: Éíñ~ gáñz~héít~lích~ér Áñ~sátz~, dér d~íé Wé~chsé~lwír~kúñg~éñ ím~ Úñté~rñéh~méñ b~érück~sích~tígt~, vérb~éssé~rt dé~ñ Gés~ámtd~úrch~flús~s úñd~ míñí~míér~t Ábh~äñgíg~kéít~éñ.]

[6. Áúf É~íñfá~chhé~ít úñ~d Prá~ktík~ábíl~ítät á~chté~ñ: Kóm~pléx~ítät l~ässt s~ích r~édúz~íéré~ñ, íñd~ém Pr~ózés~sé hí~ñtér~frág~t úñd~ véré~íñfá~cht w~érdé~ñ, úm s~ích á~úf dá~s Wés~éñtl~íché~ zú kó~ñzéñ~tríé~réñ.]

[7. Óptí~míér~éñ úñ~d áút~ómát~ísíé~réñ: Ñ~ách d~ér Ím~plém~éñtí~érúñ~g úñd~ Óptí~míér~úñg v~óñ ÍT~ÍL®-Pr~ózés~séñ s~óllt~é díé~ Áútó~mátí~síér~úñg w~éíté~r vór~áñgé~tríé~béñ w~érdé~ñ, úm d~ás Té~ám zú~ éñtl~ásté~ñ.]

[ÍTÍL~® 4 Prác~tícé~s (éhé~máls~ Próz~éssé~) ím Dé~táíl~]

[[DÉFÍÑÍTÍÓÑ][ÍTÍL® 4 Práctícés][Íñ ÍTÍL® 4 wérdéñ Práctícés áls éíñé Wéítéréñtwícklúñg dés frühéréñ Kóñzépts dér Prózéssé bétráchtét. Práctícés béíñháltéñ ñícht ñúr díé Áktívítätéñ úñd Ábläúfé (wíé íñ déñ Prózésséñ), sóñdérñ áúch díé Réssóúrcéñ, Fähígkéítéñ úñd Wérkzéúgé, díé für dás Máñágéméñt vóñ ÍT-Sérvícés ñótwéñdíg síñd.]]

[ÍTÍL~® 4 úñté~rsch~éídé~t íñs~gésá~mt 34 Pr~áctí~cés, d~íé íñ~ díé f~ólgé~ñdéñ~ dréí~ Káté~górí~éñ úñ~tért~éílt~ síñd~:]

• [Géñé~rál M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (Ál~lgém~éíñé~ Máñá~gémé~ñt-Pr~áktí~kéñ),]

• [Sérv~ícé M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt-P~rákt~íkéñ~)]

• [úñd T~échñ~ícál~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cés (T~échñ~ísch~é Máñ~ágém~éñt-P~rákt~íkéñ~)]

[Ím Fó~lgéñ~déñ f~íñdé~ñ síc~h díé~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cés á~ús ÍT~ÍL® bz~w. díé~ Próz~éssé~ íñ éí~ñér Üb~érsí~cht á~lphá~bétí~sch á~úfgé~líst~ét úñ~d mít~ éíñé~r kóm~pákt~éñ Zú~sámm~éñfá~ssúñ~g íhr~ér Íñ~hált~é:]

[1. Géñé~rál M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (14 ÍT~ÍL® Pr~áctí~cés)]

[Díés~é ÍTÍ~L® Prá~ctíc~és st~ámmé~ñ áús~ déñ á~llgé~méíñ~éñ Má~ñágé~méñt~dísz~íplí~ñéñ, d~íé übé~r díé~ ÍT hí~ñáús~géhé~ñ, ábé~r íñ Í~T-Sér~vícé~-Máñá~gémé~ñt ré~lévá~ñt sí~ñd:]

1. [Árch~ítéc~túré~ Máñá~gémé~ñt]
   [Vérw~áltú~ñg dé~r Árc~híté~ktúr~ vóñ S~ýsté~méñ, P~rózé~sséñ~ úñd T~échñ~ólóg~íéñ]

2. [Cóñt~íñúá~l Ímp~róvé~méñt~]
   [Sích~érst~éllú~ñg dé~r kóñ~tíñú~íérl~íché~ñ Vér~béss~érúñ~g vóñ~ Sérv~ícés~, Pród~úkté~ñ úñd~ Próz~éssé~ñ]

3. [Íñfó~rmát~íóñ S~écúr~ítý M~áñág~éméñ~t]
   [Schú~tz vó~ñ Íñf~órmá~tíóñ~éñ íñ~ Bézú~g áúf~ Vért~ráúl~íchk~éít, Í~ñtég~rítät~ úñd V~érfüg~bárk~éít]

4. [Kñów~lédg~é Máñ~ágém~éñt]
   [Máñá~gémé~ñt vó~ñ Wís~séñ, ú~m díé~ Éñts~chéí~dúñg~sfíñ~dúñg~ zú vé~rbés~sérñ~]

5. [Méás~úrém~éñt á~ñd Ré~pórt~íñg]
   [Béré~ítst~éllú~ñg vó~ñ Dát~éñ úñ~d Bér~ícht~éñ zú~r Úñt~érst~ützúñ~g vóñ~ Éñts~chéí~dúñg~éñ]

6. [Órgá~ñízá~tíóñ~ál Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt]
   [Vérw~áltú~ñg dé~r Áús~wírk~úñgé~ñ vóñ~ órgá~ñísá~tórí~sché~ñ Äñdé~rúñg~éñ]

7. [Pórt~fólí~ó Máñ~ágém~éñt]
   [Vérw~áltú~ñg dé~s gés~ámté~ñ Sér~vícé~pórt~fólí~ós éí~ñés Ú~ñtér~ñéhm~éñs]

8. [Prój~éct M~áñág~éméñ~t]
   [Pláñ~úñg ú~ñd St~éúér~úñg v~óñ Pr~ójék~téñ]

9. [Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt]
   [Áúfb~áú úñ~d Pfl~égé v~óñ Bé~zíéh~úñgé~ñ zú S~táké~hóld~érñ]

10. [Rísk~ Máñá~gémé~ñt]
    [Ídéñ~tífí~kátí~óñ, Bé~wért~úñg ú~ñd St~éúér~úñg v~óñ Rí~síké~ñ]

11. [Sérv~ícé F~íñáñ~cíál~ Máñá~gémé~ñt]
    [Máñá~gémé~ñt dé~r Kós~téñ ú~ñd Íñ~vést~ítíó~ñéñ í~ñ Sér~vícé~s]

12. [Strá~tégý~ Máñá~gémé~ñt]
    [Éñtw~íckl~úñg ú~ñd Vé~rwál~túñg~ vóñ S~trát~égíé~ñ]

13. [Súpp~líér~ Máñá~gémé~ñt]
    [Vérw~áltú~ñg vó~ñ Líé~férá~ñtéñ~ úñd d~éréñ~ Léís~túñg~]

14. [Wórk~fórc~é áñd~ Tálé~ñt Má~ñágé~méñt~]
    [Géwí~ññúñ~g, Éñt~wíck~lúñg~ úñd B~íñdú~ñg vó~ñ Tál~éñté~ñ]

[2. Sérv~ícé M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (17 ÍT~ÍL® Pr~áctí~cés)]

[Díés~é ÍTÍ~L® Prá~ctíc~és kó~ñzéñ~tríé~réñ s~ích d~írék~t áúf~ dás M~áñág~éméñ~t vóñ~ ÍT-Sé~rvíc~és:]

1. [Áváí~lábí~lítý~ Máñá~gémé~ñt]
   [Sích~érst~éllú~ñg dé~r Vér~fügbá~rkéí~t vóñ~ Sérv~ícés~ gémäß d~éñ Áñ~fórd~érúñ~géñ]

2. [Búsí~ñéss~ Áñál~ýsís~]
   [Ídéñ~tífí~kátí~óñ dé~r Áñf~órdé~rúñg~éñ vó~ñ Stá~kéhó~ldér~ñ]

3. [Cápá~cítý~ áñd P~érfó~rmáñ~cé Má~ñágé~méñt~]
   [Sích~érst~éllú~ñg, dá~ss Sé~rvíc~és úñ~d Íñf~rást~rúkt~úr lé~ístú~ñgsf~ähíg g~éñúg~ síñd~]

4. [Cháñ~gé Éñ~áblé~méñt~]
   [Sích~érst~éllú~ñg éí~ñés k~óñtr~óllí~érté~ñ Áñs~átzé~s für Äñ~dérú~ñgéñ~]

5. [Íñcí~déñt~ Máñá~gémé~ñt]
   [Béár~béít~úñg v~óñ St~örúñg~éñ, úm~ déñ S~érví~cé sc~hñél~lstm~öglíc~h wíé~dérh~érzú~stél~léñ]

6. [ÍT Ás~sét M~áñág~éméñ~t]
   [Vérw~áltú~ñg vó~ñ ÍT-R~éssó~úrcé~ñ übér~ íhré~ñ Léb~éñsz~ýklú~s]

7. [Móñí~tórí~ñg áñ~d Évé~ñt Má~ñágé~méñt~]
   [Übérw~áchú~ñg vó~ñ Sér~vícé~s úñd~ Éréí~gñís~séñ z~úr pr~óákt~ívéñ~ Réák~tíóñ~]

8. [Prób~lém M~áñág~éméñ~t]
   [Ídéñ~tífí~kátí~óñ úñ~d Bés~éítí~gúñg~ dér Ú~rsác~héñ v~óñ Vó~rfäll~éñ]

9. [Rélé~ásé M~áñág~éméñ~t]
   [Béré~ítst~éllú~ñg ñé~úér ó~dér g~éäñdé~rtér~ Sérv~ícés~]

10. [Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gémé~ñt]
    [Vérw~áltú~ñg dé~s Sér~vícé~kátá~lógs~]

11. [Sérv~ícé C~óñfí~gúrá~tíóñ~ Máñá~gémé~ñt]
    [Vérw~áltú~ñg dé~r Íñf~órmá~tíóñ~éñ zú~ Cóñf~ígúr~átíó~ñ Íté~ms (CÍ~s)]

12. [Sérv~ícé C~óñtí~ñúít~ý Máñ~ágém~éñt]
    [Sích~érst~éllú~ñg dé~r Wíé~dérh~érst~éllú~ñg vó~ñ Sér~vícé~s ñác~h Úñt~érbr~échú~ñgéñ~]

13. [Sérv~ícé D~ésíg~ñ]
    [Éñtw~íckl~úñg v~óñ Sé~rvíc~és, dí~é déñ~ Áñfó~rdér~úñgé~ñ éñt~spré~chéñ~]

14. [Sérv~ícé D~ésk]
    [Síñg~lé Pó~íñt ó~f Cóñ~táct~ für Bé~ñútz~ér:íñ~ñéñ]

15. [Sérv~ícé L~évél~ Máñá~gémé~ñt]
    [Sích~érst~éllú~ñg, dá~ss Sé~rvíc~és dí~é vér~éíñb~árté~ñ Lév~éls é~rfüll~éñ]

16. [Sérv~ícé R~éqúé~st Má~ñágé~méñt~]
    [Béár~béít~úñg v~óñ Sé~rvíc~éáñf~rágé~ñ]

17. [Sérv~ícé V~álíd~átíó~ñ áñd~ Tést~íñg]
    [Übérp~rüfúñ~g vóñ~ Sérv~ícés~ áúf í~hré F~úñkt~íóñs~fähíg~kéít~]

[3. Téch~ñícá~l Máñ~ágém~éñt P~ráct~ícés~ (3 ÍTÍL~® Prác~tícé~s)]

[Díés~é ÍTÍ~L® Prá~ctíc~és kó~ñzéñ~tríé~réñ s~ích á~úf té~chñí~sché~ Áspé~kté d~és Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñts~:]

1. [Dépl~óýmé~ñt Má~ñágé~méñt~]
   [Übért~rágú~ñg ñé~úér ó~dér g~éäñdé~rtér~ Sóft~wáré~ íñ dí~é Úmg~ébúñ~g]

2. [Íñfr~ástr~úctú~ré áñ~d Plá~tfór~m Máñ~ágém~éñt]
   [Vérw~áltú~ñg dé~r Íñf~rást~rúkt~úr úñ~d Plá~ttfó~rméñ~, díé S~érví~cés ú~ñtér~stütz~éñ]

3. [Sóft~wáré~ Dévé~lópm~éñt á~ñd Má~ñágé~méñt~]
   [Éñtw~íckl~úñg ú~ñd Vé~rwál~túñg~ vóñ S~óftw~áré]

[Wéít~éré w~ícht~ígé K~óñzé~pté í~ñ ÍTÍ~L®]

[Wéít~éré K~óñzé~pté á~ús ÍT~ÍL®, dí~é déñ~ Kérñ~ vóñ Í~T-Sér~vícé~-Máñá~gémé~ñt (ÍT~SM) bí~ldéñ~, hélf~éñ Ór~gáñí~sátí~óñéñ~, íhré~ ÍT-Dí~éñst~é éff~ízíé~ñt zú~ gést~álté~ñ úñd~ éíñé~ñ klá~réñ M~éhrw~ért z~ú líé~férñ~. Zéñt~rálé~ wích~tígé~ Ídéé~ñ síñ~d díé~ fólg~éñdé~ñ:]

[1. Wért~schöp~fúñg~ dúrc~h Ñút~zéñ ú~ñd Gá~ráñt~íé]

[Díé Wértschöpfúñg stéht ím Míttélpúñkt vóñ ÍTÍL® úñd béschréíbt déñ Ñútzéñ, déñ éíñ Kúñdé ódér éíñé Órgáñísátíóñ dúrch ÍT-Sérvícés érhält. Díé zwéí Schlüssélkómpóñéñté Útílítý (Ñútzéñ) úñd Wárráñtý müsséñ béídé érfüllt séíñ, dáss für déñ Kúñdéñ díé Wértschöpfúñg érréícht wírd:]

• [Útíl~ítý (Ñ~útzé~ñ): Bés~chré~íbt, w~ás éí~ñ Sér~vícé~ léís~tét. É~íñ Sé~rvíc~é hát~ Ñútz~éñ, wé~ññ ér~ díé Á~ñfór~dérú~ñgéñ~ dés K~úñdé~ñ érf~üllt ó~dér P~róbl~émé l~öst.]

• [Wárr~áñtý~ (Gárá~ñtíé~): Bésc~hréí~bt dí~é víé~r Áñf~órdé~rúñg~éñ Vé~rfügb~árké~ít, Ká~pází~tät, Kó~ñtíñ~úítät~ úñd S~íché~rhéí~t, wél~ché á~llé á~bgéd~éckt~ wérd~éñ müs~séñ. D~íésé~ Gárá~ñtíé~ gíbt~ Kúñd~éñ Vé~rtrá~úéñ í~ñ díé~ Zúvé~rläss~ígké~ít dé~s Sér~vícé~s.]

[Dás Zíél vóñ ÍTÍL® íst és, síchérzústélléñ, dáss ÍT-Sérvícés sówóhl Útílítý áls áúch Wárráñtý bíétéñ, úm máxímáléñ Wért zú scháfféñ. Órgáñísátíóñéñ wérdéñ érmútígt, béí jédér Éñtschéídúñg déñ Ñútzéñ für déñ Kúñdéñ íñ déñ Vórdérgrúñd zú stélléñ.]

[2. Sták~éhól~dér]

[ÍTÍL® légt gróßéñ Wért áúf díé Zúsámméñárbéít úñd déñ Éíñflúss vóñ Stákéhóldérñ, íñtérñér áls áúch éxtérñér. Díésé Áktéúré spíéléñ áls méñschlíché Kómpóñéñté éíñé éñtschéídéñdé Róllé ím Lébéñszýklús éíñés ÍT-Sérvícés. Díé wíchtígstéñ Stákéhóldér lásséñ sích wíé fólgt kátégórísíéréñ:]

• [Kúñd~éñ: Ór~gáñí~sátí~óñéñ~ ódér~ Éíñz~élpé~rsóñ~éñ, dí~é díé~ Vórt~éílé~ éíñé~s Sér~vícé~s ñút~zéñ. S~íé dé~fíñí~éréñ~ díé Á~ñfór~dérú~ñgéñ~ úñd É~rwár~túñg~éñ áñ~ déñ W~ért, d~éñ dé~r Sér~vícé~ bíét~éñ só~ll.]

• [Ñútz~ér:íñ~ñéñ (É~ñdáñ~wéñd~ér:íñ~ñéñ): P~érsó~ñéñ, d~íé dí~rékt~ mít d~ém Sé~rvíc~é íñt~érág~íéré~ñ. Íhr~é Zúf~ríéd~éñhé~ít úñ~d íhr~ Fééd~báck~ síñd~ éssé~ñzíé~ll für~ díé Ó~ptím~íérú~ñg úñ~d Wéí~téré~ñtwí~cklú~ñg dé~r Díé~ñsté~.]

• [Sérv~ícé P~róví~dér: Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ, díé~ ÍT-Sé~rvíc~és bé~réít~stél~léñ, s~téúé~rñ úñ~d vér~wált~éñ. Sí~é síñ~d vér~áñtw~órtl~ích d~áfür, d~áss d~ér Sé~rvíc~é díé~ véré~íñbá~rtéñ~ Érwá~rtúñ~géñ í~ñ Béz~úg áú~f Útí~lítý~ úñd W~árrá~ñtý é~rfüll~t.]

• [Súpp~líér~: Dázú~ géhör~éñ z.B~. Párt~ñér ó~dér L~íéfé~ráñt~éñ, dí~é zúr~ Béré~ítst~éllú~ñg éí~ñés Í~T-Sér~vícé~ béít~rágé~ñ.]

[Díé Éíñbíñdúñg állér réléváñtéñ Stákéhóldér sórgt dáfür, dáss ÍT-Díéñsté éfféktív éñtwíckélt úñd béréítgéstéllt wérdéñ. ÍTÍL® fördért díé Zúsámméñárbéít zwíschéñ díéséñ Grúppéñ, úm síchérzústélléñ, dáss állé Bédürfñíssé bérücksíchtígt wérdéñ.]

[3. Kéý P~érfó~rmáñ~cé Íñ~dícá~tórs~ (KPÍs~) úñd M~éssb~árké~ít]

[Éíñé zéñtrálé Stärké vóñ ÍTÍL® íst dér Fókús áúf Méssbárkéít. Ñúr dúrch díé sýstémátísché Áñálýsé vóñ Dátéñ köññéñ Órgáñísátíóñéñ díé Éfféktívítät íhrér ÍT-Sérvícés béwértéñ úñd kóñtíñúíérlích vérbéssérñ. Dáfür kómméñ Kéý Pérfórmáñcé Íñdícátórs (KPÍs) áls ÍTÍL®-Kéññzáhléñ zúm Éíñsátz, díé áúf díé jéwéílígéñ Sérvícézíélé ábgéstímmt síñd.]

• [Méss~úñg d~ér Zí~élér~réíc~húñg~: KPÍs~ wérd~éñ vé~rwéñ~dét, ú~m déñ~ Grád~ dér Z~íélé~rréí~chúñ~g zú b~éwér~téñ. B~éísp~íél: D~íé dú~rchs~chñí~ttlí~ché B~éárb~éítú~ñgsz~éít f~ür éíñ~ Íñcí~déñt~-Tíck~ét.]

• [Vérb~éssé~rúñg~spót~éñzí~álé í~déñt~ífíz~íéré~ñ: Dúr~ch KP~Ís köñ~ñéñ S~chwá~chst~éllé~ñ íñ P~rózé~sséñ~ ódér~ Díéñ~stlé~ístú~ñgéñ~ érká~ññt ú~ñd gé~zíél~té Má~ßñáhm~éñ zú~r Ópt~ímíé~rúñg~ éíñg~éléí~tét w~érdé~ñ.]

• [Tráñ~spár~éñz s~cháf~féñ: K~PÍs b~íété~ñ éíñ~é klá~ré, ób~jékt~ívé G~rúñd~lágé~, úm dé~ñ Wér~t úñd~ díé L~éíst~úñg v~óñ ÍT~-Sérv~ícés~ áñ St~ákéh~óldé~r zú k~ómmú~ñízí~éréñ~.]

[Dér d~átéñ~gést~ützté~ Áñsá~tz bé~í ÍTÍ~L® úñt~érst~ützt Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ dáb~éí, pr~óákt~ív áú~f Vér~äñdér~úñgé~ñ zú r~éágí~éréñ~ úñd S~érví~cés z~úkúñ~ftss~íché~r zú g~éstá~ltéñ~.]

[ÍTÍL~® íñ dé~r Prá~xís]

[ÍTÍL® íst méhr áls éíñ théórétíschés Fráméwórk. Séíñé Stärké zéígt sích íñ dér práktíschéñ Áñwéñdúñg. Mít klár défíñíértéñ Prózésséñ úñd Tóóls úñtérstützt ÍTÍL® Órgáñísátíóñéñ béí dér éffízíéñtéñ Vérwáltúñg vóñ ÍT-Sérvícés. Híér éíñígé zéñtrálé Áñsätzé, díé ÍTÍL® íñ dér Práxís érfólgréích máchéñ:]

[1. Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts (SL~Ás)]

[SLÁs~ síñd~ vért~rágl~íché~ Véré~íñbá~rúñg~éñ zw~ísch~éñ éí~ñém S~érví~cé Pr~óvíd~ér úñ~d déñ~ Kúñd~éñ. Sí~é déf~íñíé~réñ d~íé Sé~rvíc~ézíé~lé, dí~é érr~éích~t wér~déñ s~óllé~ñ, úñd~ légé~ñ díé~ Érwá~rtúñ~géñ b~éídé~r Pár~téíé~ñ fés~t. Béí~spíé~lé für~ SLÁ-K~éññz~áhlé~ñ síñ~d:]

• [Vérf~ügbár~kéít~széí~téñ é~íñés~ Sérv~ícés~ (z. B. 99,9 % Úp~tímé~ pró M~óñát~)]

• [Réák~tíóñ~széí~téñ b~éí Íñ~cídé~ñts (z~. B. Érs~tkóñ~tákt~ íññé~rhál~b vóñ~ 30 Míñú~téñ).
  Í~ñ dér~ Práx~ís ís~t és w~ícht~íg, SL~Ás ré~álís~tísc~h úñd~ méss~bár z~ú gés~tált~éñ, úm~ díé K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít zú~ géwäh~rléí~stéñ~ úñd Üb~érlá~stúñ~géñ d~ér ÍT~-Téám~s zú v~érmé~ídéñ~.]

[2. Ópér~átíó~ñál L~évél~ Ágré~éméñ~ts (ÓL~Ás)]

[ÓLÁs síñd íñtérñé Véréíñbárúñgéñ zwíschéñ vérschíédéñéñ Ábtéílúñgéñ ódér Téáms íññérhálb éíñér Órgáñísátíóñ, díé zúr Érfüllúñg dér SLÁs béítrágéñ. Währéñd SLÁs kúñdéñóríéñtíért síñd, régélñ ÓLÁs díé íñtérñé Zúsámméñárbéít.  
ÓLÁs fördérñ díé Tráñspáréñz úñd Ábstímmúñg zwíschéñ íñtérñéñ Téáms, wás ésséñzíéll für díé Éíñháltúñg dér SLÁs íst.]

[3. Cóñf~ígúr~átíó~ñ Máñ~ágém~éñt D~átáb~ásé (C~MDB)]

[Díé Cóñfígúrátíóñ Máñágéméñt Dátábásé (CMDB, áúf Déútsch: Kóñfígúrátíóñsmáñágéméñtdátéñbáñk) íst éíñ zéñtrálés Wérkzéúg ím ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt. Síé éñthält Íñfórmátíóñéñ übér Kóñfígúrátíóñséléméñté (Cóñfígúrátíóñ Ítéms, CÍs) úñd déréñ Bézíéhúñgéñ úñtéréíñáñdér, wíé z. B. vóñ Hárdwáré (áúch: Sérvér, Drúckér étc.) úñd Sóftwáré (Áñwéñdúñgéñ, Bétríébssýstémé étc.).]

[Dáñk~ zéñt~rálé~r Ábl~ágé d~ér Íñ~fórm~átíó~ñéñ í~st és~ Vérá~ñtwó~rtlí~chéñ~ möglí~ch, dí~é CÍs~ úñd d~éréñ~ Wírk~wéís~éñ úñ~téré~íñáñ~dér b~éssé~r ñác~hvól~lzíé~héñ ú~ñd vé~rsté~héñ z~ú köññ~éñ.]

[ÍTÍL~®-Zért~ífíz~íérú~ñgéñ~]

[Dás kómpléxé Fráméwórk vóñ ÍTÍL® zú dúrchdríñgéñ úñd áñwéñdéñ zú köññéñ íst ím Géschäftslébéñ éíñé géfrágté úñd géwíññbríñgéñdé Fähígkéít. Zúm áñérkáññtéñ Ñáchwéís dér Fähígkéítéñ gíbt és für ÍTÍL® zértífízíérté Kúrsé, díé éíñé fáchlíché Prüfúñg éñtháltéñ. Ñách déréñ érfólgréíchér Ábsólvíérúñg wérdéñ Zértífíkáté áúsgéstéllt. Díésé ÍTÍL® Zértífíkáté síñd éíñé wértvóllé Qúálífíkátíóñ für Fáchléúté, díé íhré Kéññtñíssé ím ÍT Sérvícé Máñágéméñt (ÍTSM) vértíéféñ úñd ñáchwéíséñ möchtéñ.]

[Díé Zértífízíérúñgsstrúktúr íst módúlár áúfgébáút úñd déckt vérschíédéñé Érfáhrúñgsstúféñ úñd Spézíálísíérúñgsbéréíché áb. Díé Básís-Zértífízíérúñg ñách áktúéllém ÍTÍL®-Stáñdárd bíldét dábéí z.B. dér Kúrs ÍTÍL® 4 Fóúñdátíóñ. Díésér vérmíttélt déñ Éíñstíég úñd díé Grúñdkéññtñíssé dér dérzéítígéñ Vérsíóñ ÍTÍL® 4. ÍTÍL® 4 Fóúñdátíóñ íst zúdém Éíñstíég úñd Vóráússétzúñg für wéítérgéhéñdé Zértífízíérúñgéñ íñ dér ÍTÍL®-4-Wélt.]  

[[PRÓD~ÚCT][1]]

[Wéít~éré Í~ñfór~mátí~óñéñ~ rúñd~ úm ÍT~ÍL® úñ~d ÍTÍ~L® 4]

[Dú wíllst tíéfér íñ dás Úñívérsúm vóñ ÍTÍL® éíñtáúchéñ, úm dávóñ áúch bérúflích prófítíéréñ zú köññéñ¿ Íñ úñsérém ÍTÍL®-Zértífízíérúñgsgúídé führéñ wír dích éíñmál détáíllíért dúrch díé Wélt dér ÍTÍL®-Zértífízíérúñgéñ. Dórt érfährst dú, áúf wás dú dích béí déñ zértífízíértéñ Kúrséñ éíñstélléñ káññst.]

[Fálls dú dích für wéítéré Théméñ úñd tíéférgéhéñdé Íñfórmátíóñéñ íñtéréssíérst, köññté dér Grúñdlágéñártíkél übér ÍTSM étwás dích für séíñ. Ódér dú stéígst dírékt béí éíñzélñéñ Práctícés tíéfér éíñ, z.B. ím Béítrág zúm Íñcídéñt Máñágéméñt ódér ím Béítrág zú ÍTÍL® ím Cháñgé Máñágéméñt.]