[ÍTÍL~® vérs~téhé~ñ: Grú~ñdlá~géñ ú~ñd Ñé~úérú~ñgéñ~ bís Í~TÍL® V~érsí~óñ 5]

[ÍTÍL~® íst é~íñ ét~áblí~érté~s Frá~méwó~rk für~ ÍT-Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt (Í~TSM). É~s úñt~érst~ützt Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ dáb~éí, ÍT~-Sérv~ícés~ úñd d~ígít~álé P~ródú~kté s~trúk~túrí~ért, é~ffíz~íéñt~ úñd w~értó~ríéñ~tíér~t zú s~téúé~rñ.]

[Dér Béítrág gíbt éíñéñ Übérblíck übér Zíélé, zéñtrálé Kóñzépté úñd díé Éñtwícklúñg vóñ ÍTÍL® bís ÍTÍL® Vérsíóñ 5. Dábéí wérdéñ Hístóríé úñd frühéré Vérsíóñéñ ébéñsó éíñgéórdñét wíé áktúéllé Áñsätzé rúñd úm Pródúktóríéñtíérúñg, Wértströmé úñd Áútómátísíérúñg.]

[Ím Fókús stéhéñ dás Sérvícé Válúé Sýstém (SVS), Gúídíñg Príñcíplés, Máñágéméñt Práctícés sówíé zéñtrálé Kóñzépté wíé Válúé, Stákéhóldér úñd Méssbárkéít. Érgäñzéñd wérdéñ týpísché Práxísbáústéíñé úñd Zértífízíérúñgspfádé ím ÍTÍL®-Úmféld dárgéstéllt.]

[Dás W~ícht~ígst~é íñ K~ürzé]

• [Wás í~st ÍT~ÍL®¿ Í~TÍL® í~st éí~ñ Frá~méwó~rk für~ ÍT-Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt, d~ás Ór~gáñí~sátí~óñéñ~ dábé~í úñt~érst~ützt, Í~T-Sér~vícé~s úñd~ dígí~tálé~ Pród~úkté~ strú~ktúr~íért~, éffí~zíéñ~t úñd~ wért~óríé~ñtíé~rt bé~réít~zúst~éllé~ñ.]
• [Wás í~st ñé~ú íñ Í~TÍL® V~érsí~óñ 5¿ Í~TÍL® V~érsí~óñ 5 bá~út áú~f ÍTÍ~L® 4 áúf~ úñd s~tärkt~ Pród~úktó~ríéñ~tíér~úñg, W~érts~tróm~déñk~éñ, Gó~vérñ~áñcé~ sówí~é díé~ Íñté~grát~íóñ v~óñ Áú~tómá~tísí~érúñ~g, KÍ ú~ñd Pl~áttf~órmök~ósýs~témé~ñ.]
• [Zéñt~rálé~ Kóñz~épté~ vóñ Í~TÍL®: D~ázú g~éhöré~ñ dás~ Sérv~ícé V~álúé~ Sýst~ém (SV~S), Gúí~díñg~ Príñ~cípl~és, Má~ñágé~méñt~ Prác~tícé~s sów~íé Ké~rñbé~gríf~fé wí~é Útí~lítý~, Wárr~áñtý~, Sták~éhól~dér ú~ñd Mé~ssbá~rkéí~t.]
• [Wíé w~írd Í~TÍL® p~rákt~ísch~ úmgé~sétz~t¿ Tý~písc~hé Íñ~strú~méñt~é síñ~d SLÁ~s, ÓLÁ~s úñd~ CMDB~s, díé~ Tráñ~spár~éñz, S~téúé~rbár~kéít~ úñd s~tábí~lé Sé~rvíc~ébér~éíts~téll~úñg ú~ñtér~stütz~éñ.]
• [ÍTÍL~® Zért~ífíz~íérú~ñgéñ~: Díé m~ódúl~áré Z~értí~fízí~érúñ~gsst~rúkt~úr ér~möglí~cht d~éñ Éí~ñstí~ég übé~r Fóú~ñdát~íóñ-T~ráíñ~íñgs~ sówí~é déñ~ Übérg~áñg v~óñ ÍT~ÍL® 4 zú~ ÍTÍL~® Vérs~íóñ 5 d~úrch~ Bríd~gé-Fó~rmát~é.]

[ÍTÍL~®: Défí~ñítí~óñ úñ~d Zíé~lsét~zúñg~]

[[DÉFÍÑÍTÍÓÑ][ÍTÍL®][ÍTÍL® (Íñfórmátíóñ Téchñólógý Íñfrástrúctúré Líbrárý) íst éíñ wéltwéít áñérkáññtés Fráméwórk für ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt (ÍTSM). És bíétét éíñé strúktúríérté Héráñgéhéñswéísé zúr Pláñúñg, Béréítstéllúñg úñd Vérbéssérúñg vóñ ÍT-Sérvícés. Zíél íst és, Sérvícés óptímál áúf Géschäftsáñfórdérúñgéñ úñd Kúñdéñérwártúñgéñ áúszúríchtéñ. Dúrch étáblíérté Bést Práctícés úñtérstützt ÍTÍL® Órgáñísátíóñéñ dábéí, Prózéssé zú stáñdárdísíéréñ, Réssóúrcéñ éffízíéñt zú ñútzéñ úñd díé Sérvícéqúálítät ñáchháltíg zú vérbéssérñ.]]

[Zíél vóñ ÍTÍL® íst és, Órgáñísátíóñéñ béí dér kóñtíñúíérlíchéñ Vérbéssérúñg íhrér ÍT-Sérvícés zú úñtérstützéñ úñd díésé kóñséqúéñt áñ géschäftlíchéñ Áñfórdérúñgéñ áúszúríchtéñ. Mít ÍTÍL® Vérsíóñ 5 wírd díésér Áñsprúch úm éíñé stärkéré Pródúkt-, Wértstróm- úñd Áútómátísíérúñgspérspéktívé érwéítért. Ím Fókús stéhéñ íñsbésóñdéré fólgéñdé Áspékté:]

• [Sérv~ícéq~úálí~tät st~éígé~rñ: ÍT~ÍL® st~éllt~ Bést~ Prác~tícé~s bér~éít, ú~m Sér~vícé~s kóñ~síst~éñt, z~úvér~lässí~g úñd~ gémäß d~éfíñ~íért~ér St~áñdá~rds b~éréí~tzús~téll~éñ.]
• [Éffí~zíéñ~z érh~öhéñ: S~táñd~árdí~síér~té Áb~läúfé~ vérb~éssé~rñ dí~é Rés~sóúr~céññ~útzú~ñg, ré~dúzí~éréñ~ Kóst~éñ úñ~d sté~ígér~ñ díé~ ópér~átív~é Léí~stúñ~gsfäh~ígké~ít. ÍT~ÍL® Vé~rsíó~ñ 5 bét~óñt z~úsätz~lích~ Áútó~mátí~síér~úñg ú~ñd íñ~tégr~íért~é Wér~tstr~ömé.]
• [Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít f~ördér~ñ: ÍTÍ~L® ríc~htét~ Sérv~ícés~ kóñs~éqúé~ñt áñ~ Kúñd~éñbé~dürfñ~íssé~ñ áús~. Wích~tígé~ Fákt~óréñ~ síñd~ schñ~éllé~ Réák~tíóñ~széí~téñ, t~ráñs~páré~ñté K~ómmú~ñíká~tíóñ~ úñd k~lár é~rkéñ~ñbár~ér Mé~hrwé~rt.]

[ÍTÍL~® Vérs~íóñ 5: É~íñór~dñúñ~g úñd~ zéñt~rálé~ Ñéúé~rúñg~éñ]

[Mít dér ñéúéñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 (ím Márkt óft kúrz ÍTÍL® 5 ódér vóñ PéópléCért áls „Thé ñéw ÍTÍL“ bézéíchñét) wírd dás Fráméwórk gézíélt áñ díé Áñfórdérúñgéñ módérñér dígítálér Órgáñísátíóñéñ áñgépásst. Díé Vérsíóñ vérstéht sích áls Évólútíóñ, díé kóñséqúéñt áúf ÍTÍL® 4 áúfbáút úñd béwährté Kóñzépté wíé dás Sérvícé Válúé Sýstém ódér díé Gúídíñg Príñcíplés béíbéhält.]

[Éíñ zéñtrálér Schwérpúñkt líégt áúf dém gáñzhéítlíchéñ Máñágéméñt dígítálér Pródúkté úñd Sérvícés. ÍTÍL® Vérsíóñ 5 trägt dér Réálítät Réchñúñg, dáss Wértschöpfúñg zúñéhméñd übér Pláttfórméñ úñd íñtégríérté Ökósýstémé érfólgt. Dábéí brícht dás Fráméwórk klássísché Sílós áúf: És ríchtét sích ñícht méhr ñúr áñ díé ÍT, sóñdérñ bíétét éíñé géméíñsámé Spráché für Pródúktmáñágéméñt, Fáchbéréíché úñd Führúñgskräfté. Ñébéñ dér Éffízíéñz rückéñ zúdém díé Cústómér Éxpéríéñcé úñd Émplóýéé Éxpéríéñcé áls strátégísché Érfólgsfáktóréñ fést íñ déñ Fókús.]

[Áúch téchñólógísché Éñtwícklúñgéñ síñd ñúñ tíéfér véráñkért. ÍTÍL® Vérsíóñ 5 íst éxplízít ÁÍ-ñátívé kóñzípíért úñd bíétét Óríéñtíérúñg íñ kómpléxéñ, KÍ-géstütztéñ Úmgébúñgéñ. Théméñ wíé Áútómátísíérúñg, dátéñgétríébéñé Éñtschéídúñgéñ úñd ñáchháltígé dígítálé Bétríébsmódéllé síñd íñtégrálér Béstáñdtéíl. Dábéí wírd Góvérñáñcé klárér vóm ópérátívéñ Máñágéméñt ábgégréñzt úñd strátégísch géstärkt.]

[Íñsgésámt führt díé ñéúé Vérsíóñ éíñéñ érwéítértéñ Pródúct & Sérvícé Lífécýclé éíñ, dér éíñé dúrchgäñgígé, wértóríéñtíérté Stéúérúñg vóñ dér érstéñ Ídéé bís zúm stábíléñ Bétríéb érmöglícht. Für éíñéñ strúktúríértéñ Éíñstíég bíétéñ sích Fóúñdátíóñ-Tráíñíñgs sówíé spézíéllé Brídgé-Fórmáté áñ, díé déñ Übérgáñg vóñ ÍTÍL® 4 zú ÍTÍL® Vérsíóñ 5 úñtérstützéñ. Híér fíñdést dú éíñé Übérsícht zú éñtspréchéñdéñ Kúrsáñgébótéñ:]

[[PRÓD~ÚCT][1]]

‍

[[PRÓD~ÚCT][2]]

‍

[[PRÓD~ÚCT][3]]

[Úrsp~rúñg~, Híst~óríé~ úñd V~érsí~óñéñ~ vóñ Í~TÍL®]

[Díé h~éútí~géñ K~óñzé~pté v~óñ ÍT~ÍL® sí~ñd dá~s Érg~ébñí~s éíñ~ér kó~ñtíñ~úíér~lích~éñ Wé~ítér~éñtw~íckl~úñg. É~íñ Bl~íck á~úf Úr~sprú~ñg úñ~d Vér~síóñ~éñ hí~lft, d~íésé~ Éñtw~íckl~úñg b~éssé~r zú v~érst~éhéñ~.]

[ÍTÍL® wúrdé íñ déñ 1980ér Jáhréñ vóñ dér brítíschéñ Régíérúñg íñítííért, úm díé Qúálítät úñd Éffízíéñz vóñ ÍT-Sérvícés ím öfféñtlíchéñ Séktór zú vérbéssérñ. Héúté wírd dás Fráméwórk dúrch déñ Réchtéíñhábér úñd Zértífízíérúñgsáñbíétér PéópléCért wéítéréñtwíckélt úñd übér éíñ glóbálés Ñétzwérk ákkrédítíértér Tráíñíñgsáñbíétér vérbréítét.]

[Díé É~ñtwí~cklú~ñg vó~ñ ÍTÍ~L® zéí~gt éí~ñé kó~ñtíñ~úíér~lích~é Áñp~ássú~ñg áñ~ téch~ñóló~gísc~hé úñ~d órg~áñís~átór~ísch~é Vér~äñdér~úñgé~ñ:]

[ÍTÍL~® v1 (1989): Fók~ús áú~f éíñ~é Sám~mlúñ~g vóñ~ Bést~ Prác~tícé~s für Í~T-Sér~vícé~s. Zíé~l wár~ díé s~ýsté~mátí~sché~ Vérb~éssé~rúñg~ vóñ Í~T-Léí~stúñ~géñ í~ñ öffé~ñtlí~chéñ~ úñd p~rívá~téñ Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ.]

[ÍTÍL~® v2 (2001): Stär~kéré~ Strú~ktúr~íérú~ñg úñ~d Áús~rích~túñg~ áúf z~éñtr~álé Í~TSM-P~rózé~ssé, d~árúñ~tér Í~ñcíd~éñt M~áñág~éméñ~t úñd~ Prób~lém M~áñág~éméñ~t. Díé~ Públ~íkát~íóñé~ñ Sér~vícé~ Súpp~órt ú~ñd Sé~rvíc~é Dél~ívér~ý étá~blíé~rtéñ~ sích~ áls z~éñtr~álé R~éfér~éñzé~ñ.]

[ÍTÍL® v3 (2007): Éíñführúñg dés Sérvícé Lífécýclé mít füñf Pháséñ: Sérvícé Strátégý, Sérvícé Désígñ, Sérvícé Tráñsítíóñ, Sérvícé Ópérátíóñ úñd Cóñtíñúál Sérvícé Ímpróvéméñt. Dér Fókús lág áúf éíñér gáñzhéítlíchéñ Stéúérúñg übér déñ gésámtéñ Lébéñszýklús vóñ ÍT-Sérvícés.]

[ÍTÍL~® 4 (2019): Ñéúá~úsrí~chtú~ñg áú~f Wér~tsch~öpfúñ~g, Zús~ámmé~ñárb~éít ú~ñd Fl~éxíb~ílít~ät. ÍTÍ~L® 4 íñt~égrí~érté~ Áñsät~zé wí~é Ágí~lé, Dé~vÓps~ úñd L~éáñ. Z~éñtr~álé K~óñzé~pté s~íñd d~ás Sé~rvíc~é Vál~úé Sý~stém~ úñd d~íé Gú~ídíñ~g Prí~ñcíp~lés.]

[ÍTÍL® Vérsíóñ 5: Wéítéréñtwícklúñg vóñ ÍTÍL® 4 für éíñé dígítálé úñd pródúktzéñtríérté Árbéítswélt. ÍTÍL® Vérsíóñ 5 stärkt díé Íñtégrátíóñ vóñ dígítáléñ Pródúktéñ, Wértströméñ úñd Góvérñáñcé. Zúdém bérücksíchtígt dás Fráméwórk vérstärkt Áútómátísíérúñg, KÍ-géstützté Prózéssé úñd Pláttfórmökósýstémé. Éíñ érwéítértés Lífécýclé-Módéll für Pródúkté úñd Sérvícés úñtérstützt éíñé dúrchgäñgígé, wértóríéñtíérté Stéúérúñg.]

[ÍTÍL~® hát s~ích d~ámít~ vóñ é~íñém~ próz~éssg~étrí~ébéñ~éñ Áñ~sátz~ zú éí~ñém f~léxí~bléñ~, wért~- úñd p~ródú~któr~íéñt~íért~éñ Fr~áméw~órk é~ñtwí~ckél~t, dás~ díé Á~ñfór~dérú~ñgéñ~ módé~rñér~ Órgá~ñísá~tíóñ~éñ áb~bíld~ét.]

[Phás~éñ úñ~d Kér~ñthé~méñ (ñ~ách Í~TÍL® 3)]

[Íñ ÍT~ÍL® 3 bí~ldét~é dér~ Sérv~ícé L~íféc~ýclé~ déñ z~éñtr~áléñ~ Bézú~gsrá~hméñ~ für dá~s Máñ~ágém~éñt v~óñ ÍT~-Sérv~ícés~. Ér st~rúkt~úríé~rté P~láñú~ñg, Bé~réít~stél~lúñg~ úñd V~érbé~ssér~úñg é~ñtlá~ñg éí~ñés d~úrch~gäñgí~géñ L~ébéñ~szýk~lús.]

[Dér S~érví~cé Lí~fécý~clé ú~mfás~st füñ~f Kér~ñphá~séñ:]

[1. Sérv~ícé S~trát~égý]

[Zíél~: Strá~tégí~sché~ Pláñ~úñg v~óñ ÍT~-Sérv~ícés~ íñ Áb~stím~múñg~ mít G~ésch~äftsz~íélé~ñ
‍Kér~ñthé~méñ: S~érví~cépó~rtfó~líós~, Kúñd~éñáñ~fórd~érúñ~géñ, K~ósté~ñmáñ~ágém~éñt]

[2. Sérv~ícé D~ésíg~ñ]

[Zíél~: Gést~áltú~ñg vó~ñ Sér~vícé~s gém~äß fách~lích~éñ úñ~d téc~hñís~chéñ~ Áñfó~rdér~úñgé~ñ
Kér~ñthé~méñ: S~LÁs, V~érfüg~bárk~éít, S~érví~céká~táló~g]

[3. Sérv~ícé T~ráñs~ítíó~ñ]

[Zíél~: Éíñf~ührúñ~g úñd~ Äñdér~úñg v~óñ Sé~rvíc~és mí~t míñ~ímál~éñ St~örúñg~éñ
Ké~rñth~éméñ~: Rélé~ásé ú~ñd Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt, Wí~sséñ~sbér~éíts~téll~úñg]

[4. Sérv~ícé Ó~pérá~tíóñ~]

[Zíél~: Stáb~ílér~ Bétr~íéb ú~ñd Ñú~tzér~úñté~rstüt~zúñg~
Kérñ~thém~éñ: Íñ~cídé~ñt Má~ñágé~méñt~, Prób~lém M~áñág~éméñ~t, Zúg~ríff~skóñ~tról~lé]

[5. Cóñt~íñúá~l Sér~vícé~ Ímpr~óvém~éñt]

[Zíél~: Kóñt~íñúí~érlí~ché Á~ñálý~sé úñ~d Ópt~ímíé~rúñg~ vóñ S~érví~cés
K~érñt~hémé~ñ: Vér~béss~érúñ~gsmá~ßñáhm~éñ, Qú~álít~ätsmá~ñágé~méñt~]

[Mít ÍTÍL® 4 wúrdé dér Lífécýclé dúrch éíñ wértstrómóríéñtíértés Módéll érsétzt, dás áúf dém Sérvícé Válúé Sýstém úñd fléxíbléñ Máñágéméñt Práctícés básíért. ÍTÍL® Vérsíóñ 5 éñtwíckélt díéséñ Áñsátz wéítér úñd érwéítért íhñ úm éíñé pródúktzéñtríérté Pérspéktívé sówíé éíñéñ íñtégríértéñ Pródúct & Sérvícé Lífécýclé.]

[Díé g~rúñd~légé~ñdéñ~ Ídéé~ñ áús~ ÍTÍL~® 3 bléí~béñ j~édóc~h rél~éváñ~t, íñs~bésó~ñdér~é áls~ kóñz~éptí~óñél~lé Gr~úñdl~ágé ú~ñd zú~r Éíñ~órdñ~úñg h~ístó~rísc~hér P~rózé~ssmó~déll~é.]

[Sérv~ícé V~álúé~ Sýst~ém íñ~ ÍTÍL~® 4 úñd Í~TÍL® V~érsí~óñ 5]

[Íñ ÍTÍL® 4 bíldét dás Sérvícé Válúé Sýstém (SVS) déñ zéñtráléñ Ráhméñ für díé Érstéllúñg, Béréítstéllúñg úñd kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñg vóñ Sérvícés. És úñtérstützt Órgáñísátíóñéñ dábéí, Wért für Kúñdéñ úñd dás Úñtérñéhméñ zú scháfféñ úñd fléxíbél áúf Véräñdérúñgéñ zú réágíéréñ.]

[Áúch íñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 bléíbt dás Sérvícé Válúé Sýstém (SVS) éíñ grúñdlégéñdés Strúktúrmódéll. Díé ópérátívé Wértschöpfúñgslógík wírd jédóch wéítéréñtwíckélt: Díé Sérvícé Válúé Cháíñ áús ÍTÍL® 4 wírd dúrch éíñéñ Pródúct & Sérvícé Lífécýclé érsétzt, dér éíñé stärkér pródúktóríéñtíérté Pérspéktívé úñd módérñé dígítálé Wértströmé ábbíldét.]

[Dás S~VS áú~s ÍTÍ~L® 4 úmf~ásst~ füñf K~érñé~lémé~ñté:]

[1. Gúíd~íñg P~ríñc~íplé~s (Grú~ñdpr~íñzí~píéñ~)]
[Díé G~úídí~ñg Pr~íñcí~plés~ síñd~ úñív~érsé~llé H~áñdl~úñgs~émpf~éhlú~ñgéñ~. Síé ú~ñtér~stütz~éñ Ór~gáñí~sátí~óñéñ~ béí É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ úñd~ fördé~rñ éí~ñ kóñ~síst~éñté~s Vór~géhé~ñ.]

[2. Góvérñáñcé
‍Góvérñáñcé béschréíbt Strúktúréñ úñd Ríchtlíñíéñ zúr strátégíschéñ Stéúérúñg. Síé úmfásst Zíéláúsríchtúñg, Éñtschéídúñgsfíñdúñg úñd Léístúñgsübérwáchúñg. Íñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 wírd Góvérñáñcé stärkér áls éígéñstäñdígé strátégísché Díszíplíñ pósítíóñíért.]

[3. Sérv~ícé V~álúé~ Cháí~ñ (Wér~tsch~öpfúñ~gské~tté)
‍D~íé Sé~rvíc~é Vál~úé Ch~áíñ í~st éí~ñ zéñ~trál~és Él~éméñ~t vóñ~ ÍTÍL~® 4 úñd ú~mfás~st sé~chs Á~ktív~ítäté~ñ:]

• [Pláñ~: Défí~ñítí~óñ vó~ñ Vís~íóñ, Z~íélé~ñ úñd~ Rích~tlíñ~íéñ‍]
• [Ímpr~óvé: K~óñtí~ñúíé~rlíc~hé Óp~tímí~érúñ~g vóñ~ Sérv~ícés~ úñd P~rózé~sséñ~]
• [Éñgá~gé: Íñ~térá~ktíó~ñ mít~ Kúñd~éñ úñ~d Stá~kéhó~ldér~ñ]
• [Désí~gñ & Tr~áñsí~tíóñ~: Éñtw~íckl~úñg ñ~éúér~ ódér~ géäñd~érté~r Sér~vícé~s]
• [Óbtá~íñ/Bú~íld: B~éréí~tsté~llúñ~g dér~ érfó~rdér~lích~éñ Ré~ssóú~rcéñ~]
• [Délí~vér & S~úppó~rt: Bé~tríé~b úñd~ Úñté~rstüt~zúñg~ vóñ S~érví~cés]

[Dúrc~h dás~ Zúsá~mméñ~spíé~l díé~sér Á~ktív~ítäté~ñ éñt~stéh~éñ Wé~rtst~römé (V~álúé~ Stré~áms), üb~ér dí~é Sér~vícé~s úñd~ Pród~úkté~ éñtw~ícké~lt, bé~réít~gést~éllt~ úñd k~óñtí~ñúíé~rlíc~h ópt~ímíé~rt wé~rdéñ~.]

[Íñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 wírd díé Sérvícé Válúé Cháíñ áls zéñtrálés Stéúérúñgsmódéll dúrch éíñéñ érwéítértéñ Pródúct & Sérvícé Lífécýclé érsétzt. Díésér bíldét díé Éñd-tó-Éñd-Wértschöpfúñg dígítálér Pródúkté úñd Sérvícés práxísñähér áb úñd úmfásst ácht Áktívítätéñ:]

• [Dísc~óvér~: Ídéñ~tífí~kátí~óñ vó~ñ Chá~ñcéñ~, Áñfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ Ídéé~ñ für ñ~éúé ó~dér v~érbé~ssér~té Pr~ódúk~té úñ~d Sér~vícé~s]
• [Désí~gñ: Kó~ñzép~tíóñ~ vóñ P~ródú~kt- úñ~d Sér~vícé~lösúñ~géñ ú~ñtér~ Bérüc~ksíc~htíg~úñg f~áchl~íché~r úñd~ téch~ñísc~hér Á~ñfór~dérú~ñgéñ~]
• [Ácqú~íré: B~ésch~áffú~ñg vó~ñ Rés~sóúr~céñ, T~échñ~ólóg~íéñ ó~dér P~ártñ~érlé~ístú~ñgéñ~ zúr Ú~msét~zúñg~]
• [Búíl~d: Éñt~wíck~lúñg~ úñd Í~mplé~méñt~íérú~ñg vó~ñ Pró~dúkt~- úñd S~érví~cékó~mpóñ~éñté~ñ]
• [Tráñ~sítí~óñ: Éí~ñführ~úñg ñ~éúér~ ódér~ géäñd~érté~r Pró~dúkt~é úñd~ Sérv~ícés~ íñ dé~ñ ópé~rátí~véñ B~étrí~éb]
• [Ópér~áté: S~íché~rsté~llúñ~g stá~bílé~r Bét~ríéb~sábl~äúfé ú~ñd kó~ñtíñ~úíér~lích~ér Lé~ístú~ñgsé~rbrí~ñgúñ~g‍]
• [Délí~vér: B~éréí~tsté~llúñ~g vóñ~ Sérv~ícés~ úñd P~ródú~ktfú~ñktí~óñál~ítäté~ñ für Ñ~útzé~r:íññ~éñ úñ~d Kúñ~déñ]
• [Súpp~órt: Ú~ñtér~stütz~úñg v~óñ Ñú~tzér~:íññé~ñ sów~íé Sí~chér~stél~lúñg~ vóñ S~tábí~lítät~, Wárt~úñg ú~ñd Wé~ítér~éñtw~íckl~úñg]

[Dér P~ródú~ct & Sé~rvíc~é Líf~écýc~lé sp~íégé~lt dá~mít é~íñé s~tärké~r pró~dúkt~óríé~ñtíé~rté P~érsp~éktí~vé wí~dér ú~ñd ád~réss~íért~ módé~rñé d~ígít~álé W~érts~chöpf~úñgs~módé~llé s~ówíé~ íñté~gríé~rté É~ñd-tó~-Éñd-V~éráñ~twór~túñg~.]

[4. Práctícés (Práktíkéñ)
‍Práctícés érsétzéñ íñ ÍTÍL® 4 díé frühéréñ Prózéssé. Síé úmfásséñ Áktívítätéñ, Réssóúrcéñ úñd Fähígkéítéñ zúr Stéúérúñg vóñ Sérvícés. Íñsgésámt défíñíért ÍTÍL® 4 34 Máñágéméñt Práctícés, díé fléxíbél kómbíñíért wérdéñ köññéñ. Díésér práctícé-básíérté Áñsátz bléíbt áúch íñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 béstéhéñ.]

[5. Cóñt~íñúá~l Ímp~róvé~méñt~ (kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg)]
[Cóñtíñúál Ímpróvéméñt dúrchdríñgt dás gésámté SVS. Órgáñísátíóñéñ wérdéñ kóñtíñúíérlích zúr Óptímíérúñg vóñ Prózésséñ, Téchñólógíéñ úñd Sérvícés áñgéháltéñ. Íñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 wírd díésér Áñsátz éñgér mít Wértstrómmáñágéméñt úñd Réífégrádmódélléñ vérkñüpft.]

[Zíél dés Sérvícé Válúé Sýstém
‍Dás SVS stéllt síchér, dáss állé Áktívítätéñ éíñér Órgáñísátíóñ áúf Wértschöpfúñg áúsgéríchtét síñd. És vérbíñdét Strátégíé, Góvérñáñcé, Práctícés úñd Wértströmé zú éíñém íñtégríértéñ Máñágéméñtáñsátz für Sérvícés úñd dígítálé Pródúkté.]

[Gúíd~íñg P~ríñc~íplé~s vóñ~ ÍTÍL~® 4 úñd Í~TÍL® V~érsí~óñ 5]

[Díé síébéñ Gúídíñg Príñcíplés bíldéñ éíñéñ zéñtráléñ Óríéñtíérúñgsráhméñ íñ ÍTÍL®. Síé síñd béwússt állgéméíñ géháltéñ úñd úñábhäñgíg vóñ Órgáñísátíóñsgrößé, Téchñólógíé ódér Árbéítsmódéll áñwéñdbár. Díé Príñzípíéñ bléíbéñ áúch íñ ÍTÍL® Vérsíóñ 5 úñvéräñdért úñd úñtérstützéñ Órgáñísátíóñéñ béí Éñtschéídúñgéñ ím Sérvícé- úñd Pródúktmáñágéméñt.]

[1. Fókú~s áúf~ Wért~
‍Órgá~ñísá~tíóñ~éñ só~lléñ~ kóñs~éqúé~ñt dé~ñ Kúñ~déñw~ért í~ñ déñ~ Mítt~élpú~ñkt s~téll~éñ úñ~d Sér~vícé~s bér~éíts~téll~éñ, dí~é més~sbár~éñ Ñú~tzéñ~ érzé~úgéñ~.]

[2. Dórt~ bégí~ññéñ~, wó má~ñ sté~ht
‍Bé~stéh~éñdé~ Réss~óúrc~éñ, Fäh~ígké~ítéñ~ úñd P~rákt~íkéñ~ wérd~éñ áñ~álýs~íért~ úñd g~ézíé~lt wé~ítér~éñtw~ícké~lt, st~átt v~ólls~täñdí~g ñéú~ áúfg~ébáú~t.]

[3. Ítér~átív~ vórg~éhéñ~ úñd F~éédb~áck ñ~útzé~ñ
‍Kúr~zé Éñ~twíc~klúñ~gszý~kléñ~ érmög~lích~éñ sc~hñél~lé Ér~gébñ~íssé~ úñd k~óñtí~ñúíé~rlíc~hés L~érñé~ñ dúr~ch Fé~édbá~ck.]

[4. Zúsá~mméñ~árbé~ít úñ~d Trá~ñspá~réñz~ fördé~rñ
‍Óf~féñé~ Kómm~úñík~átíó~ñ úñd~ fúñk~tíóñ~sübér~gréí~féñd~é Zús~ámmé~ñárb~éít v~érbé~ssér~ñ Éñt~sché~ídúñ~gsqú~álít~ät úñd~ Úmsé~tzúñ~gsgé~schw~íñdí~gkéí~t.]

[5. Gáñz~héít~lích~ déñk~éñ úñ~d árb~éíté~ñ
‍Sér~vícé~s, Pró~dúkt~é úñd~ Órgá~ñísá~tíóñ~séíñ~héít~éñ wé~rdéñ~ áls z~úsám~méñh~äñgéñ~dés S~ýsté~m bét~rách~tét, ú~m Ábh~äñgíg~kéít~éñ zú~ rédú~zíér~éñ.]

[6. Éíñf~ách ú~ñd pr~áktí~kábé~l gés~tált~éñ
‍Kó~mplé~xítät~ wírd~ rédú~zíér~t, íñd~ém ñú~r ñót~wéñd~ígé Á~ktív~ítäté~ñ úmg~ését~zt úñ~d Str~úktú~réñ r~égél~mäßíg h~íñté~rfrá~gt wé~rdéñ~.]

[7. Óptí~míér~éñ úñ~d áút~ómát~ísíé~réñ
‍Ñ~ách d~ér Óp~tímí~érúñ~g vóñ~ Árbé~ítsw~éísé~ñ úñt~érst~ützt Á~útóm~átís~íérú~ñg éí~ñé höh~éré É~ffíz~íéñz~ úñd S~tábí~lítät~. Íñ ÍT~ÍL® Vé~rsíó~ñ 5 géw~íññt~ díés~ér Áñ~sátz~ dúrc~h KÍ- ú~ñd Pl~áttf~órmí~ñtég~rátí~óñ zú~sätzl~íché~ Bédé~útúñ~g.]

[ÍTÍL~® Prác~tícé~s ím D~étáí~l]

[Íñ ÍT~ÍL® wé~rdéñ~ Prác~tícé~s áls~ Wéít~éréñ~twíc~klúñ~g dés~ frühé~réñ P~rózé~sskó~ñzép~ts vé~rstá~ñdéñ~. Prác~tícé~s úmf~ássé~ñ ñíc~ht ñú~r Ákt~ívít~ätéñ ú~ñd Áb~läúfé~, sóñd~érñ á~úch R~éssó~úrcé~ñ, Fähí~gkéí~téñ ú~ñd Wé~rkzé~úgé z~úr St~éúér~úñg v~óñ Sé~rvíc~és úñ~d Pró~dúkt~éñ.]

[ÍTÍL~® 4 défí~ñíér~t íñs~gésá~mt 34 Pr~áctí~cés, d~íé áú~ch íñ~ ÍTÍL~® Vérs~íóñ 5 á~ls gr~úñdl~égéñ~dés S~trúk~túrm~ódél~l bés~téhé~ñ blé~íbéñ~. Síé w~érdé~ñ íñ d~réí K~átég~óríé~ñ úñt~érté~ílt:]

• [Géñé~rál M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (Ál~lgém~éíñé~ Máñá~gémé~ñt-Pr~áktí~kéñ)]
• [Sérv~ícé M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (Sé~rvíc~é-Máñ~ágém~éñt-P~rákt~íkéñ~)]
• [Téch~ñícá~l Máñ~ágém~éñt P~ráct~ícés~ (Téch~ñísc~hé Má~ñágé~méñt~-Prák~tíké~ñ)]

[Ím Fó~lgéñ~déñ s~íñd d~íé Pr~áctí~cés m~ít éí~ñér k~ómpá~ktéñ~ Bésc~hréí~búñg~ áúfg~éführ~t.]

[1. Géñé~rál M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (14 ÍT~ÍL® Pr~áctí~cés)]

1. [Árch~ítéc~túré~ Máñá~gémé~ñt
   ‍Vé~rwál~túñg~ dér Á~rchí~tékt~úr vó~ñ Sýs~témé~ñ, Pró~zéss~éñ úñ~d Téc~hñól~ógíé~ñ]
2. [Cóñt~íñúá~l Ímp~róvé~méñt~]
   [Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg v~óñ Sé~rvíc~és, Pr~ódúk~téñ ú~ñd Ár~béít~swéí~séñ]
3. [Íñfó~rmát~íóñ S~écúr~ítý M~áñág~éméñ~t]
   [Schú~tz vó~ñ Íñf~órmá~tíóñ~éñ hí~ñsíc~htlí~ch Vé~rtrá~úlíc~hkéí~t, Íñt~égrí~tät úñ~d Vér~fügbá~rkéí~t]
4. [Kñów~lédg~é Máñ~ágém~éñt]
   [Strú~ktúr~íért~é Ñút~zúñg~ úñd B~éréí~tsté~llúñ~g vóñ~ Wíss~éñ zú~r Úñt~érst~ützúñ~g vóñ~ Éñts~chéí~dúñg~éñ]
5. [Méás~úrém~éñt á~ñd Ré~pórt~íñg]
   [Béré~ítst~éllú~ñg vó~ñ Kéñ~ñzáh~léñ ú~ñd Bé~rích~téñ z~úr Lé~ístú~ñgsb~éwér~túñg~]
6. [Órgá~ñízá~tíóñ~ál Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt]
   [Stéú~érúñ~g órg~áñís~átór~ísch~ér Vé~räñdé~rúñg~éñ úñ~d dér~éñ Áú~swír~kúñg~éñ]
7. [Pórt~fólí~ó Máñ~ágém~éñt
   ‍V~érwá~ltúñ~g dés~ gésá~mtéñ~ Sérv~ícé- ú~ñd Pr~ódúk~tpór~tfól~íós]
8. [Prój~éct M~áñág~éméñ~t]
   [Pláñ~úñg, S~téúé~rúñg~ úñd D~úrch~führú~ñg vó~ñ Pró~jékt~éñ]
9. [Rélá~tíóñ~shíp~ Máñá~gémé~ñt
   ‍Áú~fbáú~ úñd P~flég~é vóñ~ Bézí~éhúñ~géñ z~ú Stá~kéhó~ldér~ñ]
10. [Rísk~ Máñá~gémé~ñt]
    [Ídéñ~tífí~kátí~óñ, Bé~wért~úñg ú~ñd St~éúér~úñg v~óñ Rí~síké~ñ]
11. [Sérv~ícé F~íñáñ~cíál~ Máñá~gémé~ñt
    ‍St~éúér~úñg v~óñ Kó~stéñ~, Íñvé~stít~íóñé~ñ úñd~ wírt~schá~ftlí~chér~ Béwé~rtúñ~g vóñ~ Sérv~ícés~]
12. [Strá~tégý~ Máñá~gémé~ñt
    ‍Éñ~twíc~klúñ~g úñd~ Úmsé~tzúñ~g str~átég~ísch~ér Zí~élé]
13. [Súpp~líér~ Máñá~gémé~ñt]
    [Stéú~érúñ~g vóñ~ Líéf~éráñ~téñ ú~ñd Pá~rtñé~rñ]
14. [Wórk~fórc~é áñd~ Tálé~ñt Má~ñágé~méñt~
    ‍Géwí~ññúñ~g, Éñt~wíck~lúñg~ úñd B~íñdú~ñg vó~ñ Mít~árbé~ítéñ~déñ]

[2. Sérv~ícé M~áñág~éméñ~t Prá~ctíc~és (17 ÍT~ÍL® Pr~áctí~cés)]

1. [Áváí~lábí~lítý~ Máñá~gémé~ñt
   ‍Sí~chér~stél~lúñg~ dér v~éréí~ñbár~téñ S~érví~cévé~rfügb~árké~ít]
2. [Búsí~ñéss~ Áñál~ýsís~
   ‍Érmí~ttlú~ñg úñ~d Dók~úméñ~tátí~óñ vó~ñ Stá~kéhó~ldér~áñfó~rdér~úñgé~ñ]
3. [Cápá~cítý~ áñd P~érfó~rmáñ~cé Má~ñágé~méñt~]
   [Sích~érst~éllú~ñg áú~sréí~chéñ~dér L~éíst~úñgs~fähíg~kéít~ vóñ S~érví~cés ú~ñd Íñ~frás~trúk~túr]
4. [Cháñ~gé Éñ~áblé~méñt~
   ‍Kóñt~róll~íért~é Úms~étzú~ñg vó~ñ Äñdé~rúñg~éñ]
5. [Íñcí~déñt~ Máñá~gémé~ñt]
   [Schñ~éllé~ Wíéd~érhé~rsté~llúñ~g vóñ~ Sérv~ícés~ béí S~törúñ~géñ]
6. [ÍT Ás~sét M~áñág~éméñ~t]
   [Vérw~áltú~ñg vó~ñ ÍT-Á~ssét~s übér~ déré~ñ Léb~éñsz~ýklú~s]
7. [Móñí~tórí~ñg áñ~d Évé~ñt Má~ñágé~méñt~]
   [Übérw~áchú~ñg vó~ñ Sér~vícé~s úñd~ Éréí~gñís~séñ z~úr fr~ühzéí~tígé~ñ Réá~ktíó~ñ]
8. [Prób~lém M~áñág~éméñ~t]
   [Ídéñ~tífí~kátí~óñ úñ~d Bés~éítí~gúñg~ vóñ Ú~rsác~héñ w~íédé~rkéh~réñd~ér St~örúñg~éñ]
9. [Rélé~ásé M~áñág~éméñ~t]
   [Béré~ítst~éllú~ñg ñé~úér ó~dér g~éäñdé~rtér~ Sérv~ícés~]
10. [Sérv~ícé C~átál~ógúé~ Máñá~gémé~ñt]
    [Pflé~gé úñ~d Bér~éíts~téll~úñg d~és Sé~rvíc~ékát~álóg~s]
11. [Sérv~ícé C~óñfí~gúrá~tíóñ~ Máñá~gémé~ñt]
    [Vérw~áltú~ñg vó~ñ Cóñ~fígú~rátí~óñ Ít~éms ú~ñd dé~réñ B~ézíé~húñg~éñ]
12. [Sérv~ícé C~óñtí~ñúít~ý Máñ~ágém~éñt
    ‍S~íché~rsté~llúñ~g dér~ Wíéd~érhé~rsté~llbá~rkéí~t vóñ~ Sérv~ícés~]
13. [Sérv~ícé D~ésíg~ñ]
    [Gést~áltú~ñg vó~ñ Sér~vícé~s gém~äß Áñfó~rdér~úñgé~ñ]
14. [Sérv~ícé D~ésk]
    [Zéñt~rálé~r Áñs~préc~hpár~tñér~ für Ñú~tzér~:íññé~ñ]
15. [Sérv~ícé L~évél~ Máñá~gémé~ñt
    ‍Sí~chér~stél~lúñg~ dér É~íñhá~ltúñ~g vér~éíñb~árté~r Sér~vícé~ Lévé~ls]
16. [Sérv~ícé R~éqúé~st Má~ñágé~méñt~]
    [Béár~béít~úñg v~óñ Sé~rvíc~éáñf~rágé~ñ]
17. [Sérv~ícé V~álíd~átíó~ñ áñd~ Tést~íñg]
    [Übérp~rüfúñ~g dér~ Fúñk~tíóñ~sfähí~gkéí~t ñéú~ér ód~ér gé~äñdér~tér S~érví~cés]

[3. Téch~ñícá~l Máñ~ágém~éñt P~ráct~ícés~ (3 ÍTÍL~® Prác~tícé~s)]

[Díés~é ÍTÍ~L® Prá~ctíc~és kó~ñzéñ~tríé~réñ s~ích á~úf té~chñí~sché~ Áspé~kté d~és Sé~rvíc~é Máñ~ágém~éñts~:]

1. [Dépl~óýmé~ñt Má~ñágé~méñt~
   ‍Übért~rágú~ñg ñé~úér ó~dér g~éäñdé~rtér~ Sóft~wáré~ íñ dí~é Úmg~ébúñ~g]
2. [Íñfr~ástr~úctú~ré áñ~d Plá~tfór~m Máñ~ágém~éñt
   ‍V~érwá~ltúñ~g dér~ Íñfr~ástr~úktú~r úñd~ Plát~tfór~méñ, d~íé Sé~rvíc~és úñ~térs~tützé~ñ]
3. [Sóft~wáré~ Dévé~lópm~éñt á~ñd Má~ñágé~méñt~:
   ‍Éñtw~íckl~úñg ú~ñd Vé~rwál~túñg~ vóñ S~óftw~áré]

[Wéít~éré w~ícht~ígé K~óñzé~pté í~ñ ÍTÍ~L®]

[Wéít~éré K~óñzé~pté á~ús ÍT~ÍL® bí~ldéñ~ zéñt~rálé~ Grúñ~dlág~éñ dé~s ÍT-S~érví~cé-Má~ñágé~méñt~s (ÍTS~M). Síé~ úñté~rstüt~zéñ Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ dáb~éí, Sé~rvíc~és úñ~d díg~ítál~é Pró~dúkt~é éff~ízíé~ñt zú~ gést~álté~ñ úñd~ ñách~hált~ígéñ~ Méhr~wért~ zú sc~háff~éñ.]

[1. Wért~schöp~fúñg~ dúrc~h Ñút~zéñ ú~ñd Gá~ráñt~íé]

[Wértschöpfúñg stéht ím Míttélpúñkt vóñ ÍTÍL®. Síé béschréíbt déñ Ñútzéñ, déñ Kúñdéñ ódér Órgáñísátíóñéñ dúrch Sérvícés úñd Pródúkté érháltéñ. Díé béídéñ Schlüssélkómpóñéñtéñ Útílítý (Ñútzéñ) úñd Wárráñtý müsséñ géméíñsám érfüllt séíñ, dámít Wért éñtstéht.]

[Útíl~ítý (Ñ~útzé~ñ):
‍Bés~chré~íbt, w~ás éí~ñ Sér~vícé~ léís~tét. É~íñ Sé~rvíc~é érz~éúgt~ Ñútz~éñ, wé~ññ ér~ Áñfó~rdér~úñgé~ñ érf~üllt ó~dér P~róbl~émé l~öst.]

[Wárr~áñtý~ (Gárá~ñtíé~):
Bésc~hréí~bt dí~é Áñf~órdé~rúñg~éñ Vé~rfügb~árké~ít, Ká~pází~tät, Kó~ñtíñ~úítät~ úñd S~íché~rhéí~t. Síé~ schá~fféñ~ Vért~ráúé~ñ íñ Z~úvér~lässí~gkéí~t úñd~ Stáb~ílít~ät.]

[Zíél~ vóñ Í~TÍL® í~st és~, sích~érzú~stél~léñ, d~áss S~érví~cés ú~ñd Pr~ódúk~té só~wóhl~ Útíl~ítý á~ls áú~ch Wá~rráñ~tý bí~étéñ~. Órgá~ñísá~tíóñ~éñ wé~rdéñ~ érmú~tígt~, béí É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ kóñ~séqú~éñt d~éñ Kú~ñdéñ~wért~ zú pr~íórí~síér~éñ.]

[2. Sták~éhól~dér]

[ÍTÍL~® bétó~ñt dí~é Zús~ámmé~ñárb~éít í~ñtér~ñér ú~ñd éx~térñ~ér St~ákéh~óldé~r. Díé~sé Ák~téúr~é spí~éléñ~ éíñé~ éñts~chéí~déñd~é Ról~lé éñ~tláñ~g dér~ Wért~schöp~fúñg~ sówí~é ím P~ródú~kt- úñ~d Sér~vícé~-Lífé~cýcl~é.]

[Wích~tígé~ Sták~éhól~dér s~íñd:]

[Kúñd~éñ:
Ór~gáñí~sátí~óñéñ~ ódér~ Éíñz~élpé~rsóñ~éñ, dí~é déñ~ Ñútz~éñ éí~ñés S~érví~cés r~éálí~síér~éñ úñ~d Érw~ártú~ñgéñ~ áñ dé~ñ Wér~t déf~íñíé~réñ.]

[Ñútz~ér:íñ~ñéñ (É~ñdáñ~wéñd~ér:íñ~ñéñ):
P~érsó~ñéñ, d~íé dí~rékt~ mít d~ém Sé~rvíc~é íñt~érág~íéré~ñ. Íhr~ Fééd~báck~ úñté~rstüt~zt Óp~tímí~érúñ~g úñd~ Wéít~éréñ~twíc~klúñ~g.]

[Sérv~ícé P~róví~dér:
Ó~rgáñ~ísát~íóñé~ñ, díé~ Sérv~ícés~ béré~ítst~éllé~ñ úñd~ stéú~érñ. S~íé vé~ráñt~wórt~éñ dí~é Éíñ~hált~úñg v~óñ Út~ílít~ý úñd~ Wárr~áñtý~.]

[Súpp~líér~:
Párt~ñér ó~dér L~íéfé~ráñt~éñ, dí~é zúr~ Béré~ítst~éllú~ñg éí~ñés S~érví~cés ó~dér P~ródú~kts b~éítr~ágéñ~.]

[Díé É~íñbí~ñdúñ~g áll~ér St~ákéh~óldé~r érm~öglíc~ht éí~ñé éf~fékt~ívé É~ñtwí~cklú~ñg úñ~d Bér~éíts~téll~úñg v~óñ Sé~rvíc~és. ÍT~ÍL® för~dért~ fúñk~tíóñ~sübér~gréí~féñd~é Zús~ámmé~ñárb~éít ú~ñd Tr~áñsp~áréñ~z.]

[3. Kéý P~érfó~rmáñ~cé Íñ~dícá~tórs~ (KPÍs~) úñd M~éssb~árké~ít]

[ÍTÍL~® légt~ gróßé~ñ Wér~t áúf~ Méss~bárk~éít. D~úrch~ sýst~émát~ísch~é Dát~éñáú~swér~túñg~ köññé~ñ Órg~áñís~átíó~ñéñ d~íé Éf~fékt~ívít~ät vóñ~ Sérv~ícés~ úñd W~érts~trömé~ñ béw~érté~ñ úñd~ kóñt~íñúí~érlí~ch vé~rbés~sérñ~.]

[Kéý P~érfó~rmáñ~cé Íñ~dícá~tórs~ (KPÍs~) díéñ~éñ dá~béí á~ls zé~ñtrá~lé Ké~ññzá~hléñ~:]

[Méss~úñg d~ér Zí~élér~réíc~húñg~:
KPÍs~ béwé~rtéñ~ déñ G~rád d~ér Zí~élér~réíc~húñg~, z. B. dí~é dúr~chsc~hñít~tlíc~hé Bé~árbé~ítúñ~gszé~ít éí~ñés Í~ñcíd~éñt-T~ícké~ts.]

[Vérb~éssé~rúñg~spót~éñzí~álé í~déñt~ífíz~íéré~ñ:
KPÍ~s mác~héñ S~chwá~chst~éllé~ñ síc~htbá~r úñd~ úñté~rstüt~zéñ g~ézíé~lté Ó~ptím~íérú~ñgsm~áßñáh~méñ.]

[Tráñ~spár~éñz s~cháf~féñ:
K~PÍs l~íéfé~rñ éí~ñé ób~jékt~ívé G~rúñd~lágé~ zúr K~ómmú~ñíká~tíóñ~ vóñ L~éíst~úñg ú~ñd Wé~rt gé~géñüb~ér St~ákéh~óldé~rñ.]

[Dér d~átéñ~gést~ützté~ Áñsá~tz úñ~térs~tützt~ Órgá~ñísá~tíóñ~éñ dá~béí, w~értó~ríéñ~tíér~té Éñ~tsch~éídú~ñgéñ~ zú tr~éffé~ñ úñd~ kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg é~ñtlá~ñg vó~ñ Sér~vícé~s, Pró~dúkt~éñ úñ~d Wér~tstr~öméñ ú~mzús~étzé~ñ.]

[ÍTÍL~® íñ dé~r Prá~xís]

[ÍTÍL® íst méhr áls éíñ théórétíschés Fráméwórk. Séíñé Stärké zéígt sích íñ dér práktíschéñ Áñwéñdúñg. Mít étáblíértéñ Práctícés, Méthódéñ úñd Tóóls úñtérstützt ÍTÍL® Órgáñísátíóñéñ béí dér éffízíéñtéñ Stéúérúñg vóñ ÍT-Sérvícés úñd dígítáléñ Pródúktéñ.]

[Zéñt~rálé~ Áñsät~zé íñ~ dér P~ráxí~s síñ~d:]

[1. Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts (SL~Ás)]

[SLÁs~ síñd~ vért~rágl~íché~ Véré~íñbá~rúñg~éñ zw~ísch~éñ éí~ñém S~érví~cé Pr~óvíd~ér úñ~d Kúñ~déñ. S~íé dé~fíñí~éréñ~ Sérv~ícéz~íélé~ úñd l~égéñ~ Érwá~rtúñ~géñ b~éídé~r Pár~téíé~ñ fés~t.]

[Týpí~sché~ SLÁ-K~éññz~áhlé~ñ síñ~d:]

[Vérf~ügbár~kéít~:
z. B. 99,9 % Úp~tímé~ pró M~óñát~]

[Réák~tíóñ~széí~téñ b~éí Íñ~cídé~ñts:
z~. B. Érs~tkóñ~tákt~ íññé~rhál~b vóñ~ 30 Míñú~téñ]

[Íñ dé~r Prá~xís í~st és~ wích~tíg, S~LÁs r~éálí~stís~ch úñ~d més~sbár~ zú gé~stál~téñ. S~ó lás~séñ s~ích K~úñdé~ñzúf~ríéd~éñhé~ít sí~chér~ñ úñd~ Übérl~ástú~ñgéñ~ vóñ T~éáms~ vérm~éídé~ñ.]

[2. Ópér~átíó~ñál L~évél~ Ágré~éméñ~ts (ÓL~Ás)]

[ÓLÁs~ síñd~ íñté~rñé V~éréí~ñbár~úñgé~ñ zwí~sché~ñ Téá~ms ód~ér Áb~téíl~úñgé~ñ. Síé~ úñté~rstüt~zéñ d~íé Éí~ñhál~túñg~ vóñ S~LÁs d~úrch~ klár~é Vér~áñtw~órtl~íchk~éíté~ñ úñd~ ábgé~stím~mté Á~bläúf~é.]

[Währé~ñd SL~Ás kú~ñdéñ~óríé~ñtíé~rt sí~ñd, ré~gélñ~ ÓLÁs~ díé í~ñtér~ñé Zú~sámm~éñár~béít~. Síé f~ördér~ñ Trá~ñspá~réñz~, Ábst~ímmú~ñg úñ~d éff~ízíé~ñté S~érví~cébé~réít~stél~lúñg~.]

[3. Cóñf~ígúr~átíó~ñ Máñ~ágém~éñt D~átáb~ásé (C~MDB)]

[Díé C~óñfí~gúrá~tíóñ~ Máñá~gémé~ñt Dá~tábá~sé (CM~DB) ís~t éíñ~ zéñt~rálé~s Wér~kzéú~g ím Í~T-Sér~vícé~-Máñá~gémé~ñt. Sí~é éñt~hält Í~ñfór~mátí~óñéñ~ übér K~óñfí~gúrá~tíóñ~sélé~méñt~é (Cóñ~fígú~rátí~óñ Ít~éms, C~Ís) só~wíé d~éréñ~ Bézí~éhúñ~géñ.]

[Béís~píél~é für C~Ís sí~ñd:]

[Hárd~wáré~: Sérv~ér, Ñé~tzwé~rkgé~räté, É~ñdgé~räté
S~óftw~áré: Á~ñwéñ~dúñg~éñ, Bé~tríé~bssý~stém~é, Plá~ttfó~rméñ~]

[Díé z~éñtr~álé D~átéñ~básí~s érm~öglíc~ht éí~ñ bés~séré~s Vér~stäñd~ñís v~óñ Áb~häñgí~gkéí~téñ ú~ñd Áú~swír~kúñg~éñ vó~ñ Äñdé~rúñg~éñ. Dí~és úñ~térs~tützt~ fúñd~íért~é Éñt~sché~ídúñ~géñ, s~tábí~lé Sé~rvíc~és úñ~d éff~éktí~vés Í~ñcíd~éñt- s~ówíé~ Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~.]

[ÍTÍL~®-Zért~ífíz~íérú~ñgéñ~ úñd w~éíté~rführ~éñdé~ Íñfó~rmát~íóñé~ñ]

[ÍTÍL® zú vérstéhéñ úñd áñzúwéñdéñ íst éíñé wíchtígé Kómpétéñz ím ÍT-Sérvícé-Máñágéméñt. Óffízíéllé Zértífízíérúñgéñ érmöglíchéñ déñ strúktúríértéñ Kómpétéñzñáchwéís dúrch stáñdárdísíérté Tráíñíñgs úñd Prüfúñgéñ. Síé úñtérstützéñ Fáchkräfté dábéí, íhr Wísséñ zú vértíéféñ úñd íhré Qúálífíkátíóñ ím Sérvícé- úñd Pródúktmáñágéméñt ñáchzúwéíséñ.]

[Díé Zértífízíérúñgsstrúktúr íst módúlár áúfgébáút úñd déckt vérschíédéñé Érfáhrúñgsstúféñ sówíé Spézíálísíérúñgsbéréíché áb. Dér Éíñstíég érfólgt íñ dér Régél übér Fóúñdátíóñ-Zértífízíérúñgéñ, währéñd wéítérführéñdé Módúlé Vértíéfúñgéñ úñd Spézíálísíérúñgéñ érmöglíchéñ.]

[Wéññ~ dú dí~ch vé~rtíé~féñd~ mít Í~TÍL® b~ésch~äftíg~éñ möc~htés~t, bíé~tét ú~ñsér~ ÍTÍL~®-Zért~ífíz~íérú~ñgsg~úídé~ éíñé~ñ Übér~blíc~k übér~ Zért~ífíz~íérú~ñgsw~égé, L~érñí~ñhál~té úñ~d mögl~íché~ Spéz~íálí~síér~úñgé~ñ.]

[Dárüb~ér hí~ñáús~ káññ~st dú~ éíñz~élñé~ Thém~éñ gé~zíél~t vér~tíéf~éñ, bé~íspí~élsw~éísé~ íñ Bé~íträg~éñ zú~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cés w~íé Íñ~cídé~ñt Má~ñágé~méñt~ ódér~ ÍTÍL~ ím Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt.]