[ÍTÍL~® Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ – Äñdér~úñgé~ñ íñ d~ér ÍT~ sích~ér úm~sétz~éñ]

[Wíé lásséñ sích Äñdérúñgéñ íñ dér ÍT réíbúñgslós úñd óhñé úññötígé Rísíkéñ úmsétzéñ¿ Dás ÍTÍL® Cháñgé Máñágéméñt bíétét dáfür éíñé strúktúríérté Vórgéhéñswéísé. Íñ díésém Béítrág érfährst dú, wárúm Cháñgé Máñágéméñt só wíchtíg íst, wélché Ártéñ vóñ Äñdérúñgéñ és gíbt úñd wíé éíñ éfféktívér Prózéss áússíéht. Áúßérdém lérñst dú, wás díé wíchtígstéñ Rólléñ, Wérkzéúgé úñd Bést Práctícés síñd, dámít déíñé ÍT-Áñpássúñgéñ ñícht ñúr síchér, sóñdérñ áúch éffízíéñt ábláúféñ. Égál ób dú gérádé érst íñ ÍTÍL® éíñgéstíégéñ bíst ódér déíñ Wísséñ vértíéféñ möchtést: híér fíñdést dú állé Áñtwórtéñ rúñd úm Cháñgé Máñágéméñt ñách ÍTÍL®.]

[ÍTÍL~® Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~: Wás í~st dá~s¿]

[ÍTÍL~® Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ íst é~íñ zé~ñtrá~lér B~éstá~ñdté~íl dé~s ÍTÍ~L®-Frá~méwó~rks (Í~T Íñf~rást~rúct~úré L~íbrá~rý) úñ~d spí~élt é~íñé é~ñtsc~héíd~éñdé~ Róll~é ím Í~T Sér~vícé~ Máñá~gémé~ñt (ÍT~SM).]  

[És béfásst sích mít dér strúktúríértéñ úñd kóñtróllíértéñ Vérwáltúñg vóñ Äñdérúñgéñ íññérhálb éíñér ÍT-Úmgébúñg. Zíél dés Äñdérúñgsmáñágéméñts íst és, Äñdérúñgéñ éffízíéñt, síchér úñd mít míñímáléñ Rísíkéñ úmzúsétzéñ, úm díé Stábílítät úñd Vérfügbárkéít dér ÍT-Sérvícés zú géwährléístéñ.]

[Éíñ Cháñgé úmfásst dábéí ím Fráméwórk kóñkrét jédé Áñpássúñg ódér Véräñdérúñg, díé éíñéñ béstéhéñdéñ ÍT-Sérvícé, éíñ ÍT-Sýstém ódér díé zúgrúñdélíégéñdé ÍT-Íñfrástrúktúr bééíñflússt. Béíspíélé síñd díé Áktúálísíérúñg vóñ Sóftwáré ódér Sýstéméñ, dér Áústáúsch vóñ Hárdwáré-Kómpóñéñtéñ ódér díé Éíñführúñg ñéúér Ápplíkátíóñéñ.]

[Cháñgé-Prózéssé síñd ñótwéñdíg, úm Íññóvátíóñéñ vóráñzútréíbéñ ódér béstéhéñdé Sýstémé zú vérbéssérñ, müsséñ jédóch kóñtróllíért ábláúféñ, úm déñ Bétríéb ñícht zú géfährdéñ. Áñpássúñgéñ sólltéñ éfféktív gépláñt úñd übérwácht wérdéñ, wás dém Cháñgé Máñágéméñt íñ dér ÍT éíñé hóhé Bédéútúñg zú Téíl wérdéñ lässt.]

[[DÉFÍÑÍTÍÓÑ][Wíchtíg zú wísséñ íñ Bézúg áúf díé kóñkrétéñ Bézéíchñúñgéñ íñ ÍTÍL®:][Úñtér ÍTÍL® 3 íst dás Cháñgé Máñágéméñt Téíl úñd Prózéss dér Sérvícé Tráñsítíóñ. Díé dórt féstgélégtéñ Prózéssé síñd ñách wíé vór gültíg úñd köññéñ wéítérhíñ áls Léítlíñíé íñ Bétrácht gézógéñ wérdéñ. Íñ ÍTÍL® 4 íst dás Cháñgé Máñágéméñt úñtér dém Ñáméñ Cháñgé Éñábléméñt éíñé Práktík (Práctícé) ím Béréích dés Sérvícé Máñágéméñt. Ím wéítéréñ Vérláúf díésés Béítrágs spréchéñ wír stéts vóñ Cháñgé Máñágéméñt, díé Áspékté bézíéhéñ sích jédóch sówóhl áúf dás Cháñgé Máñágéméñt áús ÍTÍL® 3 wíé áúch áúf dás Cháñgé Éñábléméñt áús ÍTÍL® 4.]]

[Wárú~m íst~ ÍTÍL~® Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ wích~tíg¿~]

• [Míñí~míér~úñg v~óñ Rí~síké~ñ: Vér~äñdér~úñgé~ñ áñ Í~T-Sýs~témé~ñ bér~géñ d~íé Gé~fáhr~ vóñ Á~úsfäl~léñ ó~dér S~törúñ~géñ. S~trúk~túrí~érté~s Chá~ñgé M~áñág~éméñ~t sór~gt dá~für, dá~ss Pr~ózés~sé gé~pláñ~t, gét~ésté~t úñd~ übérw~ácht~ wérd~éñ, úm~ Rísí~kéñ z~ú míñ~ímíé~réñ.]

• [Béss~éré K~óñtr~óllé~: Úñté~rñéh~méñ b~éhál~téñ d~úrch~ stáñ~dárd~ísíé~rté C~háñg~é-Pró~zéss~é déñ~ Übérb~líck~ übér V~éräñd~érúñ~géñ. D~íés v~érhí~ñdér~t úñk~óñtr~óllí~érté~ñ Wíl~dwúc~hs íñ~ dér Í~T-Íñf~rást~rúkt~úr úñ~d sór~gt für~ méhr~ Tráñ~spár~éñz.]

• [Kúñd~éñzú~fríé~déñh~éít: É~íñé s~tábí~lé, zú~vérl~ässíg~é ÍT í~st dé~r Sch~lüssé~l zú z~úfrí~édéñ~éñ Kú~ñdéñ~ úñd í~ñtér~ñéñ Á~ñwéñ~dérñ~. Gút g~éplá~ñté Á~ñpás~súñg~éñ tr~ágéñ~ dázú~ béí, d~éñ ÍT~-Bétr~íéb ó~hñé Ú~ñtér~bréc~húñg~éñ sí~chér~zúst~éllé~ñ.]

• [Cómp~líáñ~cé: Ví~élé r~égúl~átór~ísch~é Áñf~órdé~rúñg~éñ vé~rláñ~géñ d~ókúm~éñtí~érté~ úñd ñ~áchv~óllz~íéhb~áré C~háñg~é-Pró~zéss~é. ÍTÍ~L® Chá~ñgé M~áñág~éméñ~t érf~üllt d~íésé~ Áñfó~rdér~úñgé~ñ úñd~ érlé~ícht~ért d~íé Éí~ñhál~túñg~ vóñ C~ómpl~íáñc~é-Vór~gábé~ñ.]

[Dás Í~TÍL® C~háñg~é Máñ~ágém~éñt b~íété~t áls~ó éíñ~é klá~ré St~rúkt~úr, úm~ Äñdér~úñgé~ñ éff~ízíé~ñt úñ~d síc~hér ú~mzús~étzé~ñ, währ~éñd d~íé Qú~álít~ät úñd~ Stáb~ílít~ät dér~ ÍT Sé~rvíc~és gé~wáhr~t blé~íbt.]

[Árté~ñ vóñ~ Cháñ~gés ñ~ách Í~TÍL®]

[Ím ÍT~ÍL® Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt úñ~térs~chéí~dét m~áñ vé~rsch~íédé~ñé Ár~téñ v~óñ Ch~áñgé~s, díé~ jé ñá~ch Dr~íñgl~íchk~éít ú~ñd Rí~síkó~ úñté~rsch~íédl~íché~ Próz~éssé~ dúrc~hláú~féñ:]

• [Stáñ~dárd~ Cháñ~gés s~íñd w~íédé~rhól~báré~ úñd v~óráb~ géñé~hmíg~té Äñd~érúñ~géñ m~ít gé~ríñg~ém úñ~d bék~áññt~ém Rí~síkó~. Síé f~ólgé~ñ fés~tgél~égté~ñ Ábl~äúféñ~ úñd é~rfór~dérñ~ kéíñ~é íñd~ívíd~úéll~é Fré~ígáb~é.]

• [Ñórm~ál Ch~áñgé~s híñ~gégé~ñ dúr~chlá~úféñ~ éíñ f~órmé~llés~ Géñé~hmíg~úñgs~vérf~áhré~ñ, úm s~íché~rzús~téll~éñ, dá~ss sí~é úmf~ássé~ñd gé~prüft~ úñd g~éplá~ñt wé~rdéñ~. Díés~é Árt~ vóñ C~háñg~é íst~ érfó~rdér~lích~, wéññ~ dás R~ísík~ó ódé~r díé~ Kómp~léxí~tät dé~r Äñdé~rúñg~ höhér~ íst.]

• [Émér~géñc~ý Chá~ñgés~ síñd~ dríñ~géñd~é Äñdé~rúñg~éñ, dí~é ím Z~úgé é~íñés~ Ñótf~álls~ sófó~rt úm~gésé~tzt w~érdé~ñ müss~éñ, úm~ schw~érwí~égéñ~dé Áú~swír~kúñg~éñ wí~é größé~ré Áú~sfäll~é ódé~r Bét~ríéb~súñt~érbr~échú~ñgéñ~ zú vé~rhíñ~dérñ~.]

[Áúch béí séhr dríñgéñdéñ Émérgéñcý Cháñgés gíbt és kláré Régélúñgéñ, wíé ím Fállé éíñés krítíschéñ Vórfálls vórzúgéhéñ íst. Dázú géhöréñ béschléúñígté Géñéhmígúñgéñ úñd vérkürzté Téstpháséñ, úm schñéll háñdélñ zú köññéñ. És émpfíéhlt sích übérdíés ñách ÍTÍL®, éíñé kléíñé Grúppé éíñzúbérúféñ, wélché übér díé Béfúgñís vérfügt, dríñglíché Éñtschéídúñgéñ tréfféñ zú köññéñ. Íñ ÍTÍL® héíßt éíñé sólché CÁB Émérgéñcý Cómmíttéé (CÁB/ÉC) ódér Émérgéñcý Cháñgé Ádvísórý Bóárd (ÉCÁB). Trótz dér Éílé béí díéséñ dríñgéñdéñ Fälléñ íst díé Dókúméñtátíóñ úñd Ñáchbéréítúñg dér Cháñgés úñérlässlích, úm láñgfrístígé Stábílítät úñd Tráñspáréñz síchérzústélléñ.]

[Dér C~háñg~é-Máñ~ágém~éñt-P~rózé~ss ñá~ch ÍT~ÍL®]

[Éíñ éfféktívér Cháñgé-Máñágéméñt-Prózéss sórgt dáfür, dáss Äñdérúñgéñ íñ dér Íñfrástrúktúr dér ÍT kóñtróllíért, síchér úñd éffízíéñt dúrchgéführt wérdéñ. Dábéí fólgt ér, jé ñách Árt dés Cháñgés, klár défíñíértéñ Pháséñ, díé síchérstélléñ, dáss Rísíkéñ míñímíért úñd dér Ñútzéñ máxímíért wérdéñ. Máßgéblích síñd:]

• [Éíñr~éích~úñg (R~éqúé~st fó~r Chá~ñgé – R~FC):]
  [Äñdér~úñgé~ñ wér~déñ üb~ér éí~ñéñ R~FC fó~rmál~ dókú~méñt~íért~. Híér~ stár~tét d~ér Lé~béñs~zýkl~ús (Lí~fécý~clé) é~íñés~ Cháñ~gés.]

• [Béwé~rtúñ~g:]
  [Jédé~r Chá~ñgé w~írd g~rüñdl~ích g~éprüf~t. Dáb~éí wé~rdéñ~ Áúsw~írkú~ñgéñ~, póté~ñzíé~llér~ Ñútz~éñ, Rí~síké~ñ úñd~ dér R~éssó~úrcé~ñbéd~árf á~ñálý~síér~t. Zíé~l íst~ és, ál~lé ré~lévá~ñtéñ~ Fákt~óréñ~ für éí~ñé fú~ñdíé~rté É~ñtsc~héíd~úñg z~ú bér~ücksí~chtí~géñ.]

• [Géñé~hmíg~úñg:]
  [Dás C~háñg~é Ádv~ísór~ý Bóá~rd (CÁ~B) ódé~r éíñ~ zúst~äñdíg~és Gr~émíú~m béw~érté~t déñ~ RFC ú~ñd tr~ífft~ díé É~ñtsc~héíd~úñg, d~éñ Ch~áñgé~ zú gé~ñéhm~ígéñ~, ábzú~léhñ~éñ ód~ér zú~sätzl~íché~ Áñpá~ssúñ~géñ z~ú vér~láñg~éñ.]

• [Pláñ~úñg:]
  [Íñ dí~ésér~ Phás~é wír~d díé~ Úmsé~tzúñ~g bzw~. dér R~éléá~sé dé~s Chá~ñgés~ gépl~áñt. D~íés ú~mfás~st Th~éméñ~ wíé d~éñ Zé~ítpl~áñ úñ~d díé~ Áútó~rísí~érúñ~géñ v~óñ Dé~táíl~s.]

• [Ímpl~éméñ~tíér~úñg:]
  [Dér C~háñg~é wír~d gém~äß dér P~láñú~ñg dú~rchg~éführ~t. Dáb~éí wí~rd sí~chér~gést~éllt~, dáss~ állé~ Máßñá~hméñ~ kóñt~róll~íért~ úmgé~sétz~t wér~déñ, ú~m úñb~éábs~ícht~ígté~ Fólg~éñ éí~ñés D~épló~ýméñ~ts zú~ vérm~éídé~ñ.]

• [Ábsc~hlíé~ßéñdé~r Rév~íéw:]
  [Ñách~ dér Í~mplé~méñt~íérú~ñg wí~rd übé~rprüf~t, ób d~ér Ch~áñgé~ díé g~éwüñs~chté~ñ Érg~ébñí~ssé é~rzíé~lt há~t. Évé~ñtúé~llé Á~bwéí~chúñ~géñ ó~dér P~róbl~émé w~érdé~ñ dók~úméñ~tíér~t, úm d~áráú~s für z~úküñf~tígé~ Äñdér~úñgé~ñ zú l~érñé~ñ.]

[Díés~ér st~rúkt~úríé~rté Á~ñsát~z sté~llt s~íché~r, dás~s Äñdé~rúñg~éñ ñí~cht ñ~úr ré~íbúñ~gsló~s ábl~áúfé~ñ, sóñ~dérñ~ áúch~ díé S~tábí~lítät~ úñd V~érfüg~bárk~éít d~ér ÍT~-Sérv~ícés~ ñách~hált~íg vé~rbés~sérñ~.]

[Wích~tígé~ Róll~éñ ím~ Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~ ñách~ ÍTÍL~®]

[Ím ÍT~ÍL® Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt gí~bt és~ klár~é Ról~léñv~érté~ílúñ~géñ, d~íé áú~ch mí~t déñ~ Próz~éssé~ñ ím C~háñg~é-Pró~zéss~ kórr~élíé~réñ. S~ó sól~l éíñ~ réíb~úñgs~lósé~r Ábl~áúf s~íché~rgés~téll~t wér~déñ, í~ñdém~ díé V~éráñ~twór~tlíc~hkéí~téñ d~éfíñ~íért~ wérd~éñ:]

• [Dér:D~íé Ch~áñgé~ Máñá~gér:í~ñ übér~ñímm~t díé~ Vérá~ñtwó~rtúñ~g für d~íé Übé~rwác~húñg~ úñd S~téúé~rúñg~ dés g~ésám~téñ C~háñg~é Pró~zéss~és. Ér~:Síé s~órgt~ dáfür~, dáss~ dér Á~bláú~f gém~äß déñ R~ícht~líñí~éñ ér~fólg~t úñd~ díé R~ísík~éñ mí~ñímí~ért w~érdé~ñ.]

• [Dás Cháñgé Ádvísórý Bóárd (CÁB) béstéht áús éíñém Téám vóñ Éxpért:íññéñ, díé kómpléxé ódér krítísché Cháñgés béwértéñ, dískútíéréñ úñd létztlích géñéhmígéñ. Dás CÁB stéllt síchér, dáss állé Áspékté éíñér Äñdérúñg – éíñschlíéßlích Rísíkéñ úñd Réssóúrcéñ – sórgfältíg géprüft wérdéñ.]

• [Dás É~mérg~éñcý~ Cháñ~gé Ád~vísó~rý Bó~árd (É~CÁB) á~ls Úñ~térá~btéí~lúñg~ dés C~ÁB ís~t éíñ~é klé~íñé ú~ñd éx~trá z~úsám~méñg~ésté~llté~ Grúp~pé, dí~é díé~ Béfú~gñís~ hát, É~ñtsc~héíd~úñgé~ñ béí~ Ñótf~älléñ~ tréf~féñ z~ú dürf~éñ.]  

[Dókú~méñt~átíó~ñéñ ú~ñd Vó~rkéh~rúñg~éñ]

[Ím ÍT~ÍL® Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt sí~ñd pr~äzísé~ Dókú~méñt~átíó~ñéñ é~ñtsc~héíd~éñd, ú~m Trá~ñspá~réñz~, Ñách~vóll~zíéh~bárk~éít ú~ñd Éf~fízí~éñz s~íché~rzús~téll~éñ, dá~rúñt~ér:]

• [Dér Réqúést fór Cháñgé (RFC) éñthält állé réléváñtéñ Íñfórmátíóñéñ zú éíñér gépláñtéñ Äñdérúñg. Íñ íhm wérdéñ állé Áktívítätéñ rúñd úm éíñéñ Cháñgé féstgéháltéñ. Dázú géhöréñ úñtér áñdérém díé Zíélé dés Cháñgés, pótéñzíéllé Rísíkéñ sámt Báck-óút-Pláñ, gépláñté Ímpléméñtíérúñgsdétáíls úñd Véráñtwórtlíchkéítéñ.]

• [Dér Cháñgé Récórd sétzt áúf dém RFC áúf úñd díéñt áls zéñtrálés Prótókóll, íñ dém állé Äñdérúñgéñ érfásst wérdéñ. Ér dókúméñtíért díé Hístóríé jédér Äñdérúñg – vóñ dér Béáñtrágúñg bís zúr Úmsétzúñg – úñd érmöglícht só éíñéñ kláréñ Übérblíck übér déñ Hérgáñg úñd Ábláúf éíñés jédéñ Cháñgés.]

[Wích~tígé~ Kéññ~záhl~éñ ím~ Cháñ~gé-Má~ñágé~méñt~]

[ÍTÍL~® sétz~t géñ~érél~l áúf~ Kéý P~érfó~rmáñ~cé Íñ~dícá~tórs~ (KPÍs~), úm dé~ñ Érf~ólg ú~ñd dí~é Éff~ízíé~ñz vó~ñ Máßñ~áhmé~ñ més~sbár~ zú má~chéñ~, só áú~ch bé~ím Ch~áñgé~-Máñá~gémé~ñt. És~ wérd~éñ úñ~tér á~ñdér~ém fó~lgéñ~dé wí~chtí~gé Ké~ññzá~hléñ~ (KPÍs~) hérá~ñgéz~ógéñ~:]

• [Díé C~háñg~é Ácc~éptá~ñcé R~áté m~ísst~ dás V~érhäl~tñís~ vóñ á~ñgéñ~ómmé~ñéñ z~ú ábg~éléh~ñtéñ~ RFCs~.]  

• [Tímé~ fór C~háñg~é Ápp~róvá~l/Réj~éctí~óñ bé~schr~éíbt~ díé Z~éíts~páññ~é vóm~ Éíñg~áñg é~íñés~ RFCs~ bís z~úr Éñ~tsch~éídú~ñg dé~r Áññ~áhmé~ ódér~ Áblé~hñúñ~g dés~ RFCs~.]  

• [Ñúmb~ér óf~ CÁB M~éétí~ñgs h~ält fé~st, wí~é óft~ sích~ dás C~háñg~é Ádv~ísór~tý Bó~árd í~m Ráh~méñ é~íñés~ Cháñ~gés z~úsám~méñf~íñdé~ñ mús~s.]

[Rísí~kó- úñ~d Áús~wírk~úñgs~béwé~rtúñ~g]

[Díé R~ísík~óáñá~lýsé~ íst é~íñ zé~ñtrá~lér B~éstá~ñdté~íl dé~s ÍTÍ~L® Chá~ñgé M~áñág~éméñ~ts, úm~ sích~érzú~stél~léñ, d~áss Äñ~dérú~ñgéñ~ sích~ér úñ~d réí~búñg~slós~ dúrc~hgéf~ührt w~érdé~ñ.]

[Éíñ wéséñtlíchér Áspékt dábéí íst díé Áñálýsé vóñ Ábhäñgígkéítéñ míthílfé dér Cóñfígúrátíóñ Máñágéméñt Dátábásé (CMDB). Díésé Dátéñbáñk éñthält úmfásséñdé Íñfórmátíóñéñ übér díé íñ dér ÍT-Úmgébúñg vórháñdéñéñ Kóñfígúrátíóñséléméñté (Cóñfígúrátíóñ Ítéms, CÍs) úñd íhré Bézíéhúñgéñ zúéíñáñdér. Dúrch déñ Zúgríff áúf díé CMDB béím Érstélléñ éíñés RFCs káññ frühzéítíg ídéñtífízíért wérdéñ, wélché Kóñfígúrátíóñséléméñté dírékt ódér íñdírékt vóñ dér gépláñtéñ Äñdérúñg bétrófféñ séíñ köññtéñ.]

[Dábé~í gíl~t és F~ólgé~ñdés~ zú bé~ácht~éñ:]

• [Ábhäñ~gígk~éíté~ñ érk~éññé~ñ: Äñdé~rúñg~éñ áñ~ éíñé~m CÍ k~öññéñ~ Áúsw~írkú~ñgéñ~ áúf á~ñdér~é Sýs~témé~, Áñwé~ñdúñ~géñ ó~dér S~érví~cés h~ábéñ~, díé m~ít dí~ésém~ Élém~éñt v~érbú~ñdéñ~ síñd~. Díé Á~ñálý~sé dí~ésér~ Bézí~éhúñ~géñ h~ílft~, úñér~wüñsc~hté Ñ~ébéñ~éffé~kté z~ú vér~méíd~éñ.]

• [Rísí~kéñ b~éwér~téñ: J~édés~ bétr~óffé~ñé Kó~ñfíg~úrát~íóñs~élém~éñt s~óllt~é ím H~íñbl~íck á~úf pó~téñz~íéll~é Rís~íkéñ~ wíé Á~úsfá~llzé~ítéñ~, Pérf~órmá~ñcé-É~íñbú~ßéñ ód~ér Sí~chér~héít~spró~blém~é gép~rüft w~érdé~ñ.]

• [Máßñá~hméñ~ pláñ~éñ: Ér~kéññ~tñís~sé áú~s dér~ CMDB~ érmög~lích~éñ és~, prävé~ñtív~é Máßñ~áhmé~ñ zú d~éfíñ~íéré~ñ, wíé~ z. B. zú~sätzl~íché~ Tést~s ódé~r díé~ Éíñp~láñú~ñg vó~ñ Bác~k-óút~-Óptí~óñéñ~, úm dí~é Áús~wírk~úñgé~ñ áúf~ vérb~úñdé~ñé Sý~stém~é zú m~íñím~íéré~ñ.]

• [Dókúméñtátíóñ úñd Áktúálísíérúñg: Ñách dér Ímpléméñtíérúñg dés Cháñgés sóllté übérprüft wérdéñ, ób állé Äñdérúñgéñ kórrékt íñ dér CMDB dókúméñtíért wúrdéñ. Díés stéllt síchér, dáss zúküñftígé Áñálýséñ wéítérhíñ áúf áktúéllé úñd zúvérlässígé Dátéñ zúrückgréíféñ köññéñ.]

[Dúrc~h díé~ Éíñb~íñdú~ñg dé~r CMD~B wír~d díé~ Rísí~kó- úñ~d Áús~wírk~úñgs~béwé~rtúñ~g präz~ísér~ úñd g~áñzh~éítl~íché~r, dá ñ~ícht~ ñúr d~ér Ch~áñgé~ ísól~íért~ bétr~ácht~ét, só~ñdér~ñ áúc~h séí~ñé Éí~ñbét~túñg~ íñ dí~é ÍT-Ú~mgéb~úñg b~érück~sích~tígt~ wírd~.]

[Dés W~éíté~réñ s~óllt~éñ Wó~rst-C~ásé-S~zéñá~ríéñ~ für pó~téñz~íéll~é Féh~lfúñ~ktíó~ñéñ d~úrch~gésp~íélt~ wérd~éñ. Dí~és hí~lft, m~öglíc~hé Fó~lgéñ~ wíé S~ýsté~máús~fällé~ ódér~ Dáté~ñvér~lúst~é bés~sér z~ú vér~stéh~éñ úñ~d Ñót~fáll~máßñá~hméñ~ vórz~úbér~éíté~ñ.]

[Éíñé~ sórg~fältí~gé Rí~síkó~- úñd Á~úswí~rkúñ~gsbé~wért~úñg b~íldé~t díé~ Grúñ~dlág~é, úm C~háñg~és sí~chér~ úñd é~ffék~tív ú~mzús~étzé~ñ úñd~ díé S~tábí~lítät~ dér Í~T-Sér~vícé~s zú g~éwähr~léís~téñ.]

[Bést~ Prác~tícé~s ím C~háñg~é Máñ~ágém~éñt]

[Úm dá~s ÍTÍ~L® Chá~ñgé M~áñág~éméñ~t éff~éktí~v zú g~éstá~ltéñ~, sóll~téñ é~béñs~ó fól~géñd~é béw~ährté~ Prák~tíké~ñ bér~ücksí~chtí~gt wé~rdéñ~:]

[Cháñ~gé-Fr~éézé~-Pérí~ódéñ~]

[Íñ krítíschéñ Zéíträúméñ, étwá ím Éñdjáhrésgéschäft ódér währéñd gróßér Úñtérñéhméñséréígñíssé, köññéñ sógéñáññté Cháñgé Fréézés vérhäñgt wérdéñ. Währéñd sólchér Pháséñ síñd ñúr dríñgéñd ñótwéñdígé, géschäftskrítísché Äñdérúñgéñ érláúbt, úm Störúñgéñ íñ dér ÍT-Úmgébúñg zú vérméídéñ. Díésé Vórgéhéñswéísé géwährléístét Stábílítät íñ bésóñdérs séñsíbléñ Zéítéñ.]

[Kóñt~íñúí~érlí~ché V~érbé~ssér~úñg]

[Díé kóñtíñúíérlíché Vérbéssérúñg íst éíñ Kérñéléméñt vóñ ÍTÍL®. Féédbáck áús jédém Cháñgé-Prózéss sóllté sýstémátísch gésámmélt, áñálýsíért úñd géñútzt wérdéñ, úm zúküñftígé Prózéssé zú óptímíéréñ. Dázú géhöréñ étwá díé Übérprüfúñg dér bíshérígéñ Ábläúfé sówíé díé Éíñführúñg gézíéltér Áñpássúñgéñ, díé Éffízíéñz úñd Síchérhéít stéígérñ. Díé régélmäßígé Übérárbéítúñg vóñ Kómmúñíkátíóñs- úñd Éñtschéídúñgsstrúktúréñ íst ébéñfálls éíñ wíchtígér Béstáñdtéíl díésér Práxís.]

[Kómm~úñík~átíó~ñ úñd~ Sták~éhól~dér-M~áñág~éméñ~t]

[Éíñé kláré úñd úmfásséñdé Kómmúñíkátíóñ íst ésséñzíéll für déñ Érfólg dés Cháñgé Máñágéméñts. Állé Stákéhóldér, díé vóñ éíñér gépláñtéñ Äñdérúñg bétrófféñ síñd, sólltéñ frühzéítíg úñd détáíllíért íñfórmíért wérdéñ. Díés fördért ñícht ñúr Tráñspáréñz, sóñdérñ érmöglícht és áúch, pótéñzíéllé Bédéñkéñ ódér Ábhäñgígkéítéñ frühzéítíg zú ádréssíéréñ.]

[Éíñ sýstémátíschés Stákéhóldér-Máñágéméñt stéllt síchér, dáss díé réléváñtéñ Áktéúré éíñgébúñdéñ úñd déréñ Érwártúñgéñ sówíé Áñfórdérúñgéñ bérücksíchtígt wérdéñ. Régélmäßígé Úpdátés úñd Ábstímmúñgéñ rédúzíéréñ dás Rísíkó vóñ Míssvérstäñdñísséñ úñd fördérñ díé Ákzéptáñz dér Äñdérúñgéñ.]

[Ábst~ímmú~ñg mí~t áñd~éréñ~ ÍTÍL~®-Próz~éssé~ñ]

[Ñébéñ dér Ábstímmúñg mít sämtlíchéñ Stákéhóldérñ múss dás ÍTÍL® Cháñgé Máñágéméñt vór állém éñg mít áñdéréñ ÍTÍL®-Prózésséñ vérzáhñt séíñ, úm éíñé óptímálé Éfféktívítät zú géwährléístéñ. Díé Ábstímmúñg mít déñ fólgéñdéñ ÍTÍL®-Prózésséñ bzw. -Práctícés íst bésóñdérs wíchtíg:]

[ÍTÍL~® Cóñf~ígúr~átíó~ñ Máñ~ágém~éñt]

[Dás Cóñfígúrátíóñ Máñágéméñt stéllt síchér, dáss állé Äñdérúñgéñ kórrékt íñ dér (béréíts wéítér óbéñ íñ díésém Béítrág béháñdéltéñ) Cóñfígúrátíóñ Máñágéméñt Dátábásé (CMDB) dókúméñtíért wérdéñ. Díés érmöglícht éíñé kláré Ñáchvóllzíéhbárkéít dér vórgéñómméñéñ Áñpássúñgéñ úñd déréñ Áúswírkúñgéñ áúf díé ÍT-Íñfrástrúktúr. Éíñé éñgé Íñtégrátíóñ mít dém Cháñgé Máñágéméñt íst ñótwéñdíg, úm síchérzústélléñ, dáss díé Dátéñ íñ dér CMDB áktúéll úñd vóllstäñdíg bléíbéñ, wás wíédérúm für díé Rísíkó- úñd Áúswírkúñgsbéwértúñg úñérlässlích íst.]

[ÍTÍL~® Prób~lém M~áñág~éméñ~t]

[Cháñgés spíéléñ óft éíñé zéñtrálé Róllé béí dér Lösúñg vóñ békáññtéñ Próbléméñ, díé ím Próblém Máñágéméñt ídéñtífízíért wúrdéñ. Äñdérúñgéñ köññéñ láñgfrístígé Lösúñgéñ für wíédérkéhréñdé Íñcídéñts líéférñ úñd zúr Óptímíérúñg dér ÍT-Úmgébúñg béítrágéñ. Éíñé éñgé Ábstímmúñg zwíschéñ déñ béídéñ Prózésséñ sórgt dáfür, dáss díé zúgrúñdé líégéñdéñ Próblémé éfféktív béhóbéñ úñd ñáchháltígé Vérbéssérúñgéñ érzíélt wérdéñ.]

[ÍTÍL~® Íñcí~déñt~ Máñá~gémé~ñt]

[És béstéht éíñé éñgé Vérbíñdúñg zwíschéñ Cháñgé Máñágéméñt úñd Íñcídéñt Máñágéméñt, dá Äñdérúñgéñ pótéñzíéllé Íñcídéñts (Störúñgéñ) vérúrsáchéñ köññéñ. Dúrch éíñé sórgfältígé Ábstímmúñg köññéñ Íñcídéñts vérmíédéñ ódér schñéllér béhóbéñ wérdéñ. Fálls éíñ Íñcídéñt dúrch éíñéñ Cháñgé áúsgélöst wírd, íst és ésséñzíéll, díé Úrsáchéñ rásch zú ídéñtífízíéréñ úñd gééígñété Máßñáhméñ éíñzúléítéñ, úm díé Áúswírkúñgéñ áúf díé Éñdñútzér zú míñímíéréñ.]

[Ñúñ hást dú éíñéñ úmfásséñdéñ Éíñblíck íñ dás ÍTÍL® Cháñgé Máñágéméñt érháltéñ. Möchtést dú ñóch tíéfér íñ díé Wélt vóñ ÍT Sérvícé Máñágéméñt úñd ÍTÍL® éíñtáúchéñ¿ Íñ úñsérém Béítrág zúm Íñcídéñt Máñágéméñt ñách ÍTÍL® érfährst dú ím Détáíl, wíé mít Störúñgéñ béí ÍT-Sérvícés ñách ÍTÍL® vérfáhréñ wírd. Éíñéñ gáñzhéítlíchéñ Léítfádéñ zúm Thémá ÍTÍL® fíñdést dú híér.]

[[CTÁ]]