[Cúst~ómér~ fócú~s: thé~ rígh~t míñ~dsét~ fór s~úccé~ssfú~l cús~tómé~r lóý~áltý~]

[Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ á~s á sú~ccés~s fác~tór í~ñ dáý~-tó-dá~ý wór~k] 

• [Cúst~ómér~ óríé~ñtát~íóñ á~s thé~ fóúñ~dátí~óñ fó~r pró~féss~íóñá~l áñd~ éñtr~épré~ñéúr~íál s~úccé~ss.] 
• [Stáñ~dárd~s óf c~ústó~mér-ó~ríéñ~téd c~ómpá~ñíés~: Tráñ~spár~éñt c~ómmú~ñícá~tíóñ~ áñd p~rómp~t rés~póñs~és.] 
• [Dévé~lóp c~ústó~mér-ó~ríéñ~téd t~híñk~íñg á~ñd ác~tíñg~ ás á f~úñdá~méñt~ál át~títú~dé.] 
• [Líví~ñg cú~stóm~ér ór~íéñt~átíó~ñ - bót~h éxt~érñá~llý á~ñd íñ~térñ~állý~.] 

[​Ímpó~rtáñ~t ásp~écts~ óf cú~stóm~ér có~ñtác~t ]

• [Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ béhá~víór~ áñd s~ólút~íóñ-ó~ríéñ~téd c~ómmú~ñícá~tíóñ~.] 
• [Próf~éssí~óñál~ áppé~áráñ~cé - ré~gárd~léss~ óf th~é chá~ññél~ (prés~éñcé~, phóñ~é, díg~ítál~).] 
• [Áctí~vélý~ sháp~íñg c~ústó~mér l~óýál~tý th~róúg~h prá~ctíc~éd vá~lúés~ áñd c~óñtí~ñúóú~s rél~átíó~ñshí~p máñ~ágém~éñt.] 
• [Fócú~s óñ s~ólút~íóñs~.] 
• [Récó~gñíz~é áñd~ úsé c~ómpl~áíñt~s ás v~álúá~blé f~éédb~áck.] 

[Prác~tícá~l rél~éváñ~cé íñ~ cúst~ómér~ cóñt~áct] 

• [Tárg~étéd~ cóñv~érsá~tíóñ~.] 
• [Récó~gñíz~íñg t~hé ñé~éds á~ñd mó~tívé~s óf c~ústó~mérs~.] 
• [Éffé~ctív~é úsé~ óf pé~rsóñ~ál st~réñg~ths í~ñ spé~cífí~c sít~úátí~óñs.] 
• [Próf~éssí~óñál~ háñd~líñg~ óf có~mplá~íñts~ áñd c~háll~éñgí~ñg sí~túát~íóñs~.] 
• [Déál~íñg w~íth t~réñd~s íñ c~ústó~mér c~óñtá~ct: Dí~gítá~l cóm~múñí~cátí~óñ, fá~st pá~cé áñ~d púb~líc f~éédb~áck.]