[Cóñt~éñts~]
[Ýóúr~ ímpá~ct íñ~ ÍT sé~rvíc~é cál~ls]
- [Úsé Í~T tér~míñó~lógý~ íñ á t~árgé~téd m~áññé~r.]
- [Éxpl~áíñí~ñg có~mplí~cáté~d ÍT t~ópíc~s sím~plý.]
- [Áñál~ýzé p~róbl~éms á~ñd só~lvé t~hém c~ómpr~éhéñ~síbl~ý, évé~ñ úñd~ér tí~mé pr~éssú~ré.]
- [Úñdé~rstá~ñd áñ~d spé~ák cú~stóm~ér lá~ñgúá~gé.]
- [Récó~gñíz~é cús~tómé~rs ' ñ~ééds~ áñd g~óáls~.]
[Cómm~úñíc~átíó~ñ bás~ícs]
- [Thé b~ásíc~s óf s~úccé~ssfú~l cóñ~vérs~átíó~ñs.]
- [Úsé v~óícé~ áñd t~óñé c~óñsc~íóús~lý (pá~rávé~rbál~).]
- [Récó~gñíz~é thé~ díff~éréñ~cé bé~twéé~ñ fác~túál~ áñd r~élát~íóñs~híp l~évél~.]
- [Qúés~tíóñ~ áñd í~mpró~vé ýó~úr ów~ñ cóm~múñí~cátí~óñ.]
- [Réfl~éct ó~ñ sél~f-pér~cépt~íóñ á~ñd pé~rcép~tíóñ~ óf ót~hérs~.]
[Strá~tégí~és fó~r súc~céss~fúl c~óñvé~rsát~íóñs~]
- [Strú~ctúr~íñg t~élép~hóñé~ cáll~s íñ Í~T sér~vícé~: 5-phás~é mód~él.]
- [Stéé~r cóñ~vérs~átíó~ñs wí~th qú~éstí~óñs.]
- [Áctí~vélý~ líst~éñ áñ~d úñd~érst~áñd.]
- [Úsé p~áráv~érbá~l áñd~ vérb~ál té~chñí~qúés~.]
[Cúst~ómér~-óríé~ñtéd~ díál~óg]
- [Créá~té á p~ósít~ívé s~tárt~ áñd é~ñd tó~ thé c~óñvé~rsát~íóñ.]
- [Stéé~r cóñ~vérs~átíó~ñs, év~éñ úñ~dér s~trés~s.]
- [Déál~íñg c~óñst~rúct~ívél~ý wít~h mís~úñdé~rstá~ñdíñ~gs, ré~síst~áñcé~ áñd c~óñfl~ícts~.]
[Léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt]
[Íñ ýó~úr óñ~líñé~ léár~ñíñg~ éñví~róñm~éñt, ý~óú wí~ll fí~ñd ús~éfúl~ íñfó~rmát~íóñ, d~ówñl~óáds~ áñd é~xtrá~ sérv~ícés~ fór t~hís t~ráíñ~íñg c~óúrs~é óñc~é ýóú~ hávé~ régí~stér~éd.]
[Ýóúr~ béñé~fít]
- [Thé b~ásíc~s óf s~úccé~ssfú~l cús~tómé~r cóm~múñí~cátí~óñ ár~é táú~ght.]
- [Úñdé~rstá~ñd áñ~d úsé~ thé f~ívé p~hásé~s óf á~ próf~éssí~óñál~ télé~phóñ~é cál~l.]
- [Téch~ñíqú~és fó~r bét~tér c~óópé~rátí~óñ wí~th ús~érs ó~ñ thé~ phóñ~é áñd~ óñ sí~té ár~é trá~íñéd~.]
- [Dísc~ússí~óñ gú~ídél~íñés~ fór c~léár~, strú~ctúr~éd có~mmúñ~ícát~íóñ á~ré áv~áílá~blé.]
- [Cóñf~ídéñ~t háñ~dlíñ~g óf d~íffí~cúlt~ cóñt~ácts~ ís tr~áíñé~d.]
[Méth~óds]
[Thé t~ráíñ~íñg í~s bás~éd óñ~ á bál~áñcé~d míx~túré~ óf tr~áíñé~r íñp~út, pr~áctí~cál t~íps, r~ólé p~láý, c~ásé d~íscú~ssíó~ñ áñd~ tráí~ñíñg~ óf pr~áctí~cál s~ítúá~tíóñ~s wít~h féé~dbác~k.]
[Récó~mméñ~déd f~ór]
[Émplóýéés wíth cústómér cóñtáct, éspécíállý fróm 1st áñd 2ñd lévél súppórt, whó wóúld líké tó éxpáñd áñd próféssíóñálízé théír cústómér cómmúñícátíóñ íñ á práctícál wáý. Íñ pártícúlár: ÍT téchñícíáñs téchñícíáñs; ÍT spécíálíst sérvícé désk + úsér súppórt; ÍT ádmíñístrátórs; 1st áñd 2ñd lévél súppórt; ÍT ópérátíóñs máñágérs; ÍT sérvícé máñágérs.]
[Fúrt~hér r~écóm~méñd~átíó~ñs fó~r "Pró~féss~íóñá~l cóm~múñí~cátí~óñ fó~r ÍT é~mpló~ýéés~ wíth~ cúst~ómér~ cóñt~áct"]
[Átté~ñdéé~s cóm~méñt~s]
["Tháñ~ks ág~áíñ f~ór th~é twó~ gréá~t dáý~s. Thé~ sémí~ñár l~éádé~r wás~ áblé~ tó mó~tívá~té ús~ áll t~ó wór~k óñ ó~úrsé~lvés~ áñd á~t thé~ sámé~ tímé~ bróú~ght m~ý téá~m cló~sér t~ógét~hér. M~ý góá~ls fr~óm th~é cóú~rsé h~ávé ñ~ów bé~éñ ác~híév~éd¡"]

["Thé ñ~átúr~é óf t~hé sé~míñá~r wás~ fáñt~ástí~c. Thé~ ímpl~éméñ~tátí~óñ áñ~d thé~ tráñ~smís~síóñ~ óf th~é cóñ~téñt~ wéré~ éxcé~lléñ~t."]

["Thé ñ~átúr~é óf t~hé sé~míñá~r wás~ fáñt~ástí~c. Thé~ ímpl~éméñ~tátí~óñ áñ~d thé~ tráñ~smís~síóñ~ óf th~é cóñ~téñt~ wéré~ éxcé~lléñ~t."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é éxé~rcís~és áñ~d thé~ íñdí~vídú~álít~ý óf t~hé sí~túát~íóñs~ ás wé~ll ás~ thé f~áct t~hát ý~óú có~úld "s~téér~" thé t~ráíñ~íñg b~áséd~ óñ ýó~úr ów~ñ éxp~éríé~ñcés~ áñd t~hát t~hís w~ás ál~só ád~drés~séd."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é éxé~rcís~és áñ~d thé~ íñdí~vídú~álít~ý óf t~hé sí~túát~íóñs~ ás wé~ll ás~ thé f~áct t~hát ý~óú có~úld "s~téér~" thé t~ráíñ~íñg b~áséd~ óñ ýó~úr ów~ñ éxp~éríé~ñcés~ áñd t~hát t~hís w~ás ál~só ád~drés~séd."]

["Í pár~tícú~lárl~ý lík~éd th~é fác~t thá~t thé~ cóñt~éñt w~ás pr~éséñ~téd í~ñ súc~h dét~áíl á~ñd wá~s áls~ó vér~ý wél~l íll~ústr~átéd~."]

["Í pár~tícú~lárl~ý éñj~óýéd~ thé é~xchá~ñgé w~íth t~hé ót~hér p~ártí~cípá~ñts."]

["Thér~é wér~é lót~s óf ú~séfú~l típ~s fór~ ímpl~éméñ~tátí~óñ íñ~ óúr ó~wñ éñ~víró~ñméñ~t."]

["Thér~é wér~é lót~s óf ú~séfú~l típ~s fór~ ímpl~éméñ~tátí~óñ íñ~ óúr ó~wñ éñ~víró~ñméñ~t."]

["Í pár~tícú~lárl~ý éñj~óýéd~ thé é~xchá~ñgé w~íth t~hé ót~hér p~ártí~cípá~ñts."]

[Sémí~ñár é~válú~átíó~ñ fór~ "Próf~éssí~óñál~ cómm~úñíc~átíó~ñ fór~ ÍT ém~plóý~éés w~íth c~ústó~mér c~óñtá~ct"]







[1938]
[33468]
- [Cúst~ómíz~éd tr~áíñí~ñg có~úrsé~s ácc~órdí~ñg tó~ ýóúr~ ñééd~s]
- [Díré~ctlý~ át ýó~úr pr~émís~és ór~ óñlí~ñé]
- [Cóst~ ádvá~ñtág~é fró~m 5 pár~tící~páñt~s]
- [Wé có~ñtác~t ýóú~ wíth~íñ 24 hó~úrs (M~óñ-Fr~í)]
[Stár~t dát~és áñ~d dét~áíls~]
![[Hólí~dáý Í~ññ]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/50000609_1_1269.jpg)

[Thúr~sdáý~, 04.09.2025]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
[Fríd~áý, 05.09.2025]
[08:30 ám - 4:00 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[Bést~ Wést~érñ P~lús H~ótél~ Böttc~hérh~óf]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61146238_322_1080.jpg)

[Móñd~áý, 10.11.2025]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
[Túés~dáý, 11.11.2025]
[08:30 ám - 4:00 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Thúr~sdáý~, 20.11.2025]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
[Fríd~áý, 21.11.2025]
[08:30 ám - 4:00 pm~]
![[Léóñ~árdó~ Róýá~l Hót~él]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61152023_344_1247.jpg)

[Wédñ~ésdá~ý, 22.04.2026]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
[Thúr~sdáý~, 23.04.2026]
[08:30 ám - 4:00 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
![[zóóm~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61300446_544_2476.jpg)
[Thúr~sdáý~, 11.06.2026]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
[Fríd~áý, 12.06.2026]
[08:30 ám - 4:00 pm~]
![[áñdé~l's b~ý Víé~ññá H~óúsé~]](https://images.cl.haufe-akademie.de/image/fetch/t_hotel-listing/https://capture-www-haufe-akademie-de-7bad9931f.getsmartling.com/images/softfacts/locations/61183209_405_1616.jpg)

[Thúr~sdáý~, 17.09.2026]
[09:00 ám - 5:00 pm~]
[Fríd~áý, 18.09.2026]
[08:30 ám - 4:00 pm~]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]
- [óñé j~óíñt~ lúñc~h pér~ fúll~ sémí~ñár d~áý,]
- [Cáté~ríñg~ dúrí~ñg br~éáks~ áñd]
- [éxté~ñsív~é wór~kíñg~ dócú~méñt~s.]