.svg)
.svg)
.svg)
Mách~íñé L~éárñ~íñg É~ñgíñ~éér]
[ÍTÍL® ís thé céñtrál fráméwórk fór thé máñágéméñt óf ÍT-súppórtéd sérvícés áñd sérvés tó créáté válúé áñd prómóté córpóráté súccéss íñ thé dígítál ágé. ÍTÍL® 4 ís thé cóñsístéñt fúrthér dévélópméñt óf ÍTÍL® v3 (2011), tákíñg íñtó áccóúñt cúrréñt áñd fútúré réqúíréméñts íñ cómpáñíés súch ás ágílé máñágéméñt, léáñ órgáñízátíóñ áñd DévÓps.]
[1. íñtr~ódúc~tíóñ~ tó sé~rvíc~é máñ~ágém~éñt w~íth Í~TÍL® 4]
- [Sérv~ícé m~áñág~éméñ~t ácc~órdí~ñg tó~ ÍTÍL~® áñd í~ts ím~pórt~áñcé~]
- [Íñtr~ódúc~tíóñ~ tó th~é ÍTÍ~L® 4 Frá~méwó~rk]
[2. thé Í~TÍL® 4 s~érví~cé má~ñágé~méñt~ cóñc~épt á~ñd sé~rvíc~é líf~écýc~lé mó~dél]
- [Válú~é áñd~ válú~é có-c~réát~íóñ]
- [Sérv~ícé, p~ródú~cts á~ñd ré~sóúr~cés]
- [Sérv~ícé R~élát~íóñs~híp]
- [Résú~lts, c~ósts~ áñd r~ísks~]
[3. gúíd~íñg p~ríñc~íplé~s áñd~ dímé~ñsíó~ñs íñ~ ÍTÍL~® 4]
- [Thé g~úídí~ñg pr~íñcí~plés~ óf ÍT~ÍL® 4 pr~éséñ~téd í~ñ dét~áíl]
- [Whát~ ñééd~s tó b~é cóñ~sídé~réd w~héñ á~pplý~íñg t~hé gú~ídíñ~g prí~ñcíp~lés]
[4 Thé f~óúr d~íméñ~síóñ~s óf Í~T sér~vícé~ máñá~gémé~ñt ác~córd~íñg t~ó ÍTÍ~L® 4]
- [Órgá~ñízá~tíóñ~ áñd p~éópl~é]
- [Íñfó~rmát~íóñ á~ñd té~chñó~lógý~]
- [Párt~ñérs~ áñd s~úppl~íérs~]
- [Válú~é str~éáms~ áñd p~rócé~ssés~]
- [Éxté~rñál~ fáct~órs á~ñd th~é Pés~tlé m~ódél~]
[5. thé Í~TÍL ® 4 S~érví~cé Vá~lúé S~ýsté~m (SVS~) áñd í~ts có~mpóñ~éñts~]
- [Óvér~víéw~ óf th~é Sér~vícé~ Válú~é Sýs~tém]
- [Óvér~víéw~ óf th~é sér~vícé~ válú~é chá~íñ]
- [6. cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t pró~céss~és (CÍ~P)]
- [Íñtr~ódúc~tíóñ~ tó có~ñtíñ~úóús~ ímpr~óvém~éñt]
- [Thé C~óñtí~ñúóú~s Ímp~róvé~méñt~ Módé~l ácc~órdí~ñg tó~ ÍTÍL~® 4]
- [Thé c~óññé~ctíó~ñ bét~wééñ~ cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t áñd~ thé g~úídí~ñg pr~íñcí~plés~]
[6. cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t pró~céss~és (CÍ~P)]
- [Íñtr~ódúc~tíóñ~ tó có~ñtíñ~úóús~ ímpr~óvém~éñt]
- [Thé C~óñtí~ñúóú~s Ímp~róvé~méñt~ Módé~l ácc~órdí~ñg tó~ ÍTÍL~® 4]
- [Thé c~óññé~ctíó~ñ bét~wééñ~ cóñt~íñúó~ús ím~próv~éméñ~t áñd~ thé g~úídí~ñg pr~íñcí~plés~]
[7. óvér~víéw~ óf th~é ÍTÍ~L® Prá~ctíc~és]
- [Thé b~éñéf~íts ó~f ÍTÍ~L®]
- [Cháñ~gé Có~ñtró~l]
- [Íñcí~déñt~ Máñá~gémé~ñt]
- [Prób~lém m~áñág~éméñ~t]
- [Sérv~ícé R~éqúé~st Má~ñágé~méñt~]
- [Sérv~ícé D~ésk P~ráct~ícé]
- [Sérv~ícé L~évél~ Máñá~gémé~ñt Pr~áctí~cé]
[8 ÍTÍL~® 4 Fóúñ~dátí~óñ: Éx~ám pr~épár~átíó~ñ]
[Thé c~óúrs~é cóñ~téñt~ ís bá~séd ó~ñ thé~ óffí~cíál~ cóúr~sé dó~cúmé~ñts.]
[Ýóú p~répá~ré sp~écíf~ícál~lý fó~r thé~ ÍTÍL~® 4 Fóúñ~dátí~óñ cé~rtíf~ícát~íóñ é~xám á~ñd cé~rtíf~ý ýóú~rsél~f ás á~ñ ÍTÍ~L® Éxp~ért.]
[Ýóú w~íll d~évél~óp áñ~ úñdé~rstá~ñdíñ~g óf t~hé ÍT~ÍL® ké~ý cóñ~cépt~s áñd~ léár~ñ hów~ módé~rñ ÍT~ áñd d~ígít~ál sé~rvíc~é órg~áñíz~átíó~ñs wó~rk.]
[Ýóú w~íll l~éárñ~ hów t~hé ÍT~ÍL® gú~ídél~íñés~ cáñ h~élp ý~óúr c~ómpá~ñý áñ~d hów~ ýóú c~áñ íñ~tród~úcé á~ñd có~ñtíñ~úóús~lý ád~ápt Í~TÍL® s~érví~cé má~ñágé~méñt~.]
[Ýóú w~íll d~évél~óp íñ~-dépt~h kñó~wléd~gé óf~ thé f~óúr d~íméñ~síóñ~s óf Í~TÍL® s~érví~cé má~ñágé~méñt~ áñd b~úíld~ á scá~lábl~é, ádá~ptáb~lé áñ~d éff~ícíé~ñt sé~rvíc~é órg~áñíz~átíó~ñ.]
[Ýóú w~íll g~ét tó~ kñów~ thé c~ómpó~ñéñt~s óf t~hé ÍT~ÍL® Sé~rvíc~é Vál~úé Sý~stém~ áñd l~éárñ~ hów t~ó ímp~lémé~ñt th~é áct~ívít~íés ó~f thé~ Sérv~ícé V~álúé~ Cháí~ñ.]
[Ýóú w~íll g~áíñ á~ñ úñd~érst~áñdí~ñg óf~ cúlt~úrál~ ór bé~háví~órál~ príñ~cípl~és áñ~d hów~ théý~ béñé~fít t~hé éñ~tíré~ órgá~ñízá~tíóñ~.]
[Thé cóúrsé cóñsísts óf twó dáýs óf íñtéráctívé tráíñíñg wíth préséñtátíóñs áñd gróúp éxércísés. Óúr récómméñdátíóñ: résérvé thé évéñíñgs óñ thé tráíñíñg dáýs fór fóllów-úp áñd cóñsólídátíóñ óf kñówlédgé ór fór smáll hóméwórk ássígñméñts. Bóth cóñtríbúté sígñífícáñtlý tó éxám súccéss.]
[Éxám~íñát~íóñ á~ñd cé~rtíf~ícát~é]
[Ýóú wíll récéívé ýóúr óffícíál ÍTÍL® 4 Fóúñdátíóñ cértífícáté áftér súccéssfúllý cómplétíñg thé óñlíñé éxám. Ýóú dó ñót táké thé óñlíñé éxám díréctlý áftér cómplétíñg thé cóúrsé, bút át á dáté óf ýóúr chóícé wíth thé óffícíál éxám próvídér PéópléCért. Thé éxám cáñ bé bóókéd áñd tákéñ íñ éíthér Gérmáñ ór Éñglísh - thé óffícíál lítérátúré íñ bóth láñgúágés ís párt óf thé cóúrsé.]
[Éxám féé: Thé cósts fór thé óñé-óff pártícípátíóñ íñ thé éxám áré íñclúdéd íñ thé cóúrsé féé. Ýóú wíll récéívé á vóúchér fór thé óñlíñé éxám bý é-máíl díréctlý fróm thé óffícíál PéópléCért éxámíñátíóñ céñtér á féw dáýs béfóré thé stárt óf thé cóúrsé.]
[Bóók~ áñ éx~ám dá~té: Ýó~ú cáñ~ rédé~ém th~é éxá~m vóú~chér~ óñ th~é Péó~pléC~ért w~ébsí~té áñ~d rég~ísté~r fór~ áñ áv~áílá~blé é~xám d~áté ó~f ýóú~r chó~ícé.]
[Éxám prócédúré: Thé óñlíñé éxám cóñsísts óf 40 múltíplé-chóícé qúéstíóñs thát múst bé áñswéréd wíthíñ 60 míñútés. Thé súccéss ráté fór pássíñg thé éxám ís 65% (26 póíñts óút óf 40). Ñó áíds áré pérmíttéd. Thé éxám ís súpérvíséd bý á PéópléCért íñvígílátór áñd á cómpútér wíth mícróphóñé áñd cámérá ís réqúíréd fór pártícípátíóñ. Wé récómméñd thát ýóú táké thé éxám óñ á príváté PC ór ñótébóók, ás cómpáñý cómpútérs áré óftéñ súbjéct tó cértáíñ réstríctíóñs áñd máý ñót állów ýóú tó táké thé éxám óñ thé bóókéd dáté.]
[Fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ áb~óút t~hé éx~ám, tá~ké á l~óók á~t thé~ Péóp~léCé~rt wé~bsít~é: htt~ps://ww~w.péó~pléc~ért.ó~rg/wá~ýs-tó~-gét-c~értí~fíéd~/wéb-b~áséd~-éxám~-drív~ér-gú~ídél~íñés~.]
[Táké2 óptíóñ: Wóúld ýóú líké tó pláý ít sáfé áñd bóók á sécóñd cháñcé tó táké thé éxám¿ Thé áffórdáblé Táké2 óptíóñ állóws ýóú tó táké á répéát éxám íf ýóú fáíl thé fírst éxám wíthóút hávíñg tó páý thé fúll prícé fór thé ñéw éxám. Íf réqúíréd, ýóú cáñ bóók thís óptíóñ ýóúrsélf íñ ýóúr PéópléCért áccóúñt béfóré ýóú régístér fór thé fírst éxám. Ýóú hávé á máxímúm óf síx móñths fróm thé dáté óf thé fírst éxám tó prépáré fór áñd táké thé rétáké éxám.]
[Thís~ tráí~ñíñg~ cóúr~sé ís~ áímé~d át á~ñýóñ~é whó~ wórk~s íñ s~érví~cé má~ñágé~méñt~ áñd w~óúld~ líké~ tó ób~táíñ~ á réc~ógñí~zéd c~értí~fícá~tíóñ~ ás áñ~ éxpé~rt.]
[ÍTÍL~® 4 Fóúñ~dátí~óñ óf~férs~ hélp~fúl k~ñówl~édgé~ íñ má~ñý ár~éás - ñ~ót óñ~lý íñ~ sérv~ícé m~áñág~éméñ~t, bút~ álsó~ íñ ÍT~ máñá~gémé~ñt, ÍT~ prój~éct m~áñág~éméñ~t, ÍT p~ródú~ct má~ñágé~méñt~ áñd Í~T súp~pórt~.]
[Thís~ cóúr~sé áñ~d thé~ áccó~mpáñ~ýíñg~ cért~ífíc~átíó~ñ ís á~ prér~éqúí~síté~ fór t~hé ád~váñc~éd cé~rtíf~ícát~íóñs~ ÍTÍL~® 4 Spéc~íálí~st, ÍT~ÍL® 4 St~ráté~gíst~, ÍTÍL~® 4 Máñá~gíñg~ Próf~éssí~óñál~, ÍTÍL~® 4 Léád~ér áñ~d ÍTÍ~L® 4 Más~tér.]
.svg)
